护理人力绩效管理课件

,护理管理与绩效考核,胡银龙,案例分享,Story1:面试,农夫 +驴力资源经理招聘一头管所有耕地驴的驴头和一头耕地驴 两头候选耕地驴 甲：“这片地太荒芜了，又很硬，我无法在短时间内把它犁成可以耕种的土地。” 乙：“这片地虽然荒芜，也确实很硬，不好犁，但我相信，只要功夫深，铁杵磨成针，早晚会把地犁好的。”,两头候选驴头 甲：“报告老板，这片地太荒芜了，又很硬，我无法在短时间内把它犁成可以耕种的土地。建议您可考虑雇用农用机械来翻，翻好了以后再看能否在犁成可耕种的地。” 乙：“这片地虽然荒芜，也确实很硬，不好犁，但我相信，只要功夫深，铁杵磨成针，早晚会把地犁好的。”,你会选择谁呢？,案例分享,人力资源管理上的启示：,把合适的人放在合适的岗位做合适的事情,1、包床到护，床旁护理。如何保证每个患者得到同样的护理？ 2、不同的患者，护理难易程度不同，如何体现护理技术的价值？ 3、管理者如何构建护士成长通道？,护理管理,护士长的困惑,事必亲躬，以保证护理质量和护理安全,护士总是埋怨，发牢骚，工作无积极性不高,护士总是犯重复性错误，不能给出期望的结果,护士给护士长提供的信息太少，总在事后补救,烦,恼,累,怒,为什么 ？,护理管理,护士的困惑,不知道怎样做,我做的蛮好，老责备我干什么,做的好坏无所谓,这可怎么办，谁可以帮帮我,茫然无措,心有余,消极怠工,怒不可遏,我管病人最多，拿钱却一样？,不公平,护理管理,开始工作之前的原因有：,她们不知道目标 她们不知道方法 她们不知道后果 她们认为随心所欲 怎么做都行 无所谓,护理管理,开始工作之后的原因有：,她们认为 出现障碍得不到及时调整 作了该做的事反而被处罚 没做这件事却得了好处 事情做得不好也没有不利,护理管理,茫、盲、忙,绩效管理,护理绩效管理,绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。,护理绩效管理,绩效PDCA,管理的PDCA循环,计划,实施,改进,检查,护理绩效管理,1、绩效考核与绩效管理的关系 2、我们为什么而考核？ 3、绩效考核该如何解决问题？ 4、绩效考核注意事项 5、如何做绩效反馈 6、绩效考核结果的综合应用,护理绩效管理,组织目标分解 工作单元职责,绩效计划: 活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划 时间：新绩效期开始,绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议 时间：整个绩效期间,绩效反馈面谈： 活动：主管人员就评估的结果与员工讨论 时间：绩效期间结束时,绩效考核： 活动：考核员工绩效 时间：绩效期结束时,绩效 管理 循环,评估结果使用： 员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动,绩效管理流程图,1、绩效考核与绩效管理的关系,护理绩效管理,绩效管理和绩效考核是不同的， 绩效考核只是绩效管理的一个环节。,没有考核，就没有压力，就没有管理,1、绩效考核与绩效管理的关系,护理绩效管理,两熊赛蜜： 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。,2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？,护理绩效管理,一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。,2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？,考核方式不同，结果大不同,护理绩效管理,2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？,护理绩效管理,2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？,秋后算账,记黑名单,考核目的是为了正确评 估组织或个人的绩效， 以便有效进行激励， 持续提升组织和个人的绩效， 保证部门目标的实现。,正向 激励,护理绩效管理,2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？,全程无缝隙的优质护理服务更强调护士的团队精神 满意度调查：最满意护士 最满意小组,护理绩效管理,3、绩效考核如何解决问题,护理绩效管理,资源需求,科室的目标,医院的目标,小组与个人的目标,卫生事业发展纲要,自上而下 层层落实,？,如何不茫然,3、绩效考核如何解决问题,护理绩效管理,我的2016,让10个病人满意 杜绝差错2个以上 不出现丙级病历 参与护理部竞赛一次 向每一位病人介绍自己的名字 我掌握所管病人的病情,3、绩效考核如何解决问题,1、使用精确的描述性语言：如：责任护士每天督查口服药，无错服发生 2、说明明确：当月无不合格病历 3、使用简单有意义的衡量标准：每月上下旬各行环节质控一次 4、避免使用复杂、模糊的衡量标准：提高本组晨间护理质量 5、避免使用形容词/副词：对不同人有不同意义,明确的绩效目标,护理绩效管理,3、绩效考核如何解决问题,护理绩效管理,3、绩效考核如何解决问题,唐僧师徒的故事,这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。,护理绩效管理,3、绩效考核如何解决问题,一个中心 两个基本点,一个中心 绩效考核对谁好处最大？,护士,第二个基本点： “人”对系统的支持,第一个基本点： 评估系统的公平性,如何不瞎忙,4、在绩效考核中需要考虑,根据工作状况 可调整考核指标： 终末质控 在架质控,要什么，就考核什么！,护理绩效管理,护理绩效管理,人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况 做+ 好+ = 继续做+ （正面鼓励，被鼓励） 做+ 坏- =只好不做- （逃避不想要的结果） 不做- 好+ = 不做了- （坐享其成） 不做- 坏- =只好做+ （负强化，被威胁） 做+ 无反应0 = 可做可不做0 （消解）dissolve 不做- 无反应0 = 可做可不做 （消解）,5、如何做绩效反馈,正面反馈,保持纯粹的正面反馈 描述特定的行为 肯定行为价值,真心的 及时的 经常的,每天发现同事至少一点闪光点并告诉她,护理绩效管理,5、如何做绩效反馈,6、绩效考核结果应用技巧,传统上大家习惯认为，绩效考核就是用于发工资、奖金，这是根本上错误的。实际上，绩效考核结果的应用有很多种方式。,护理绩效管理,绩效考核的综合应用,物质激励 精神激励 晋升激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 荣誉激励 榜样激励,危机激励,6、绩效考核结果应用技巧,护理绩效管理