新手助理或跟单年终总结范本课件

.回顾2011. 展望2012,每一朵花都有它盛开的理由； 每一个人都有他拼搏的价值！ 报告人：XXX 2012-01-12,说明,在公司各级领导的谆谆教诲及同事们的友好照顾之下我在XX度过了这看似短暂却并不平凡的4个月。 如今我们一起迎来了2012的奋斗曙光， 为了来年的佳绩厚薪； 为了来年的举杯高歌； 为了来年的发展壮大！ 我们不敢忘却旧年的经验与教训； 不愿丢弃旧年的感悟与共进； 让我们马上行动为新的挑战做好准备！ 以下是我的个人年终总结以及新年计划,目录,工作内容概括 感想.分析.建议 主要模块例举 合作与提升 个人进步及不足 改进及建议 新年希冀,工作内容概括,1.工作流程,基本知识掌握 （ 包括：公司简介、产品 的基本知识、客户的基本 情况、分销商的要求、 调频试机、职务责任及 售后要求等）,日常事务处理 （包括：接听电话、出入 库登记、收支表完善、 项目跟进、盘点更新 及其他相关的文本处理 工作等）,客户跟进工作 （包括：协同业务到 客户的现场拜访、 客户来电处理、 信息回馈及传达、 更新记录等）,售后服务工作 （包括：客户的意见归纳、 维修的要求总结及回访、 报废及新增的了解等）,其他事务协调 （包括：展览宣传等活动的 参与合作、会议的协助工 作、跟客户传达最新资讯）,2.工作认识与体会,工作认识 我所担任的是跟业务员协助、查缺补漏、互相监督；跟客户二线联系、信息共享、意见传达；跟公司各部门协调合作、归纳立新；跟领导直接反映 客户的详细情况、跟进进度、执行公司要求的职务。,工作体会 销售与文职共兼灵活性更强、在业务的日常拜访工作中站在常观者清的立场可以及时收集对我司有影响的讯息及减少不必要的失误；同时跟客户可 以建立友好的关系方便跟进一些协调及款项的确认回访工作，能够很好的 锻炼自己待人接物的各方面能力。把本职工作做好便可对公司销售、售后的整体流程有良好的影响，因此更应时刻注意，警惕；完成上级交代的任务及尽量与各部门同事合作并进。,感想.分析.建议,1.感想,虽然进公司的时间不长但经过这4个月以来的了解及熟悉，我深刻的感受我司的优与劣,优 1）老字号、好品牌 2）原装配件、质量保证 3）一级代理、指定经销商 4）授权维修、专业技术 5）诚实守信、服务领先 6）总结创新,劣 1）维修费用略高 2）配件价格 3）活动推广力度不够 4）资料不全跟进不周 5）丢失客户很少再跟进 6）市场开拓力度不大,2.分析,综合以上的不足容易造成的局面如下： 1.客户信任度降低或者流失 2.对客户的吸引力降低新产品销售受阻 3.流失客户难以再成交 4.同事之间的责任摧拖，更多的跟进工作遗漏 3.业务员开展业务热情降低，市场份额被侵占,3.建议,1.针对已流失客户或危险客户 由于各业务员本身已有任务，建议把这类客户交给助理或者其他日常对其情况了解的同事跟进。客户对新面孔的反感度会降低从而可以重新跟进，避免再次跟进不力造成影响。并对其工作人员的跟进成绩做相应的嘉奖以资鼓励，提高积极性。同时可以提供锻炼良机。 2.针对会议、会展等宣传工作 提前通知指定人员（有经验的同事负责安排及监督，让平日工作相比较清闲的同事主要执行，这样可以加强同事的能力锻.炼方便下次安排任务，同时也可减轻工作任务较重的同事的负担） 通知客户的工作不能随便要正式、多加尝试，并且做好会后的回访及交流工作可以增进感情。 3.针对市场份额的开发 给业务员明确分区域（特别是新区域），边缘地或者一直不明确的客户可以另作安排。对新的市场提供相关的优惠或者方便，促进交易达成及鼓励业务员。 4.分工的明确 行政部要书面明文规定各职人员的工作细则公布出来，以作提醒及要求。防止有些工作一直没有人做及同事之间的责任摧拖影响同事感情。,主要模块例举,说明,工作期间接触的客户不少，以下例举的是比较重要的客户年终情况总结及体会。,A集团,合作流程：,申请、送货前期 1.保安部主管统计数量写申请单 2.采购部负责人接到申请单同意 后采购开始向供应商询价。 3.依照全年采购协议达成最终定价 并交申请采购单上报等申批后下单 4.我收到对方的申请及采购单后确认 时间送货并注意送货单要给对方留底,新增项目跟进 1.报废配件及机器都必须出技术 检测报废通知单，对方才能向上 级报废并申请新增。 2.保安主管根据全年的维修单统计 数据向采购部报帐，申请下一年 的维修额度，采购经核对后上报,维修报价要求 1.业务员领取待维修机 2.保安主管写维修申请到采购部 批示，采购整理资料年度报帐时 一同呈数据上交上级维修报价确认 3.维修时要彻底，小配件勿漏 4.维修也要开送货单（标注:机器 配件）并给对方留底,申请批示 1.各小区管理处申请事宜交由 光大总部相关负责人批示 2.各物业申请事宜交由物业总 部相关负责人批示 3.各会所申请事宜交由景湖花 园胡经理批示,制单签章流程 1.交单前要注意，必须五单具全： 申请单、采购单、送货/维修单、 清单及报价单，其中发票要有两 个或以上的负责人签名 2.流程：收货人（采购）签名 经理签名财务签名总部转帐,小结,收款流程注意： 物业下单注意：,B集团,合作流程：,款项确认支付 1.在送货时已将发票一同附上， 对方采购找相关负责人签完名 后打电话叫我司业务过去领取 在确认的时间内找财务付款即 可但是对方一般下午不付款， 这点要注意，维修费也是如此。,报废要求 1.能修尽量不报废，对方的公司 制度对报废的限额有明确规定 不能轻易上报 2.每台机器的维修额度都有 规定，所以对维修的要求较高 不能短期返修，因为每次涉及 到费用的问题都必须申请。,申请、送货前期 1.保安主管向上级申请购买批示后可 现场试机，由使用部门确定采购机型 2.跟采购报价，最后报价上报待确认 后下单，数量较多的需要签订合同 并在规定的时间内安排送货，送货时 要带上发票一起，对方安排付款,维修报价要求 1.业务员领取待维修机 2.客服跟对方采购报价确认 3.送维修机并给对方留底单,C集团,合作流程：,采购送货流程 1.保安部向采购部申请采购，采购 询价后按公司规定的采购方式的 优先选取供应商，分为：1）战略 采购2）集中采购3)合格供方采购 2.确认下单后安排送货并附发票 在每月的上旬采购会整理单据向 上级报帐。如果月前不能开发票 就会延误到下个月月头才能报帐。,售后要求 1.维修的效率要提高，我司最近几次拿了对方 的维修机好久都没送过去，使对方不满较大， 因为他们对讲机的保管要求较高没有多余的 备用机。所有备用的数量都是严格受限制的。 2.发票要及时开，对方报帐的时间较短，一般都 是在5号之前就要报完，等款项批下来，对方会 直接跟我司联系。,报废要求 1.报废限制性也是跟中信一样比较 严，所有报废类的产品都必须出 示明文书面的通知，并且在保用 年限内不与报废，使用的个人也 要承担相应的费用。 2.报废后的再购买要走流程比较久,维修报价要求 1.业务员领取维修机 2.客服跟对方确认维修报价开始 安排维修 3.送修机时维修费用要另开发票 不能与配件或机器一起，报 帐的时间跟其他机器的一致,其他客户,合作与提升,合作与提升培训,阅读过我司的员工手册，条条严明的纪律及仁爱的褒奖都让我们明白XX公司是个注重人才、锻炼人才的企业。公司的领导一心想带领我们突破重围，走向最前。虽然公司最近人手不够，有些地方难免疏漏，但是XX同仁发展前进成为行业龙头老大的霸势却从未止步，相信新的一年我们又将踏入一个的崭新的阶段，为此我仅希望增强员工素质，以下是我的几点小建议： 1）加大培训力度，每一个人都渴望成长，里面有了“材料”才能有干劲、有状态。培训包括：员工的素质提升培训、产品的新概念培训、市场开拓技巧培训、产品的基本保养及维护培训 2）不同部门之间的共商意识增加，周会要坚持开，并且不仅对业绩的综合评估还需要分享讨论各部门的基本情况，这样可以使部门与部门之间更具理解，同事之间的凝聚力更强，从而留住人才,合作与提升实践,客服、助理等平日对客户有接触的工作人员可以轮流跟业务员一起出去见客户，从而更实在的了解客户的基本情况也可相互监督，并且要求做到访记录，使资料更完整、真实，方便上级部门的管理及对客户有更多的了解，从而做出更好的部署。,个人进步及不足,进步,1.大胆跟进，通过跟业务员一起到客户做现场协调工作的学习，待人接物的能力得到锻炼，我司所面对的一线客户保安护防人员最多，其人秉性直爽干脆。一旦建立了良好的合作关系，沟通服务的工作做好对方一般不会考虑换供应商。 2.善于总结，总结出来的才是自己学到的，在与客户的合作中我司具有不少的优势，多加总结合理的应用好这些优势及注意做得不妥当的地方，可以减少失误。 3.资料的完善，资料是我们跟进客户的根本，如果资料不齐全会影响到很多的方面，现全创及其他的文本或表格类的资料完善已经在逐步实现，这样可以减少日后在这些方面多花的时间,不足,1.能力不足，不能独挡一面。不能够让客户完全信任，需要再充电 2.不够坚持，客户注意事项登记表未能坚持做好，要学会自我监督。 3.考虑不周，面对客户的突发事故不能很快很好的做好处理，需要其他部门的协调帮助。,改进及建议,改进,1.资料的完善工作做完后多看公司的新产品资料，提升能力。特别是展会及其他活动涉及较多的知识面。两次跟同事们一起到会场协助工作，但由于个人的能力还不够很多时候不能正确的引导客户，没能把工作做好，现在要开始为下次做准备。 2.按时完成上级交代的各项任务并总结 3.跟其他部门的同事多交流学习，熟悉他们的工作，并为其分担 4.抓紧催款工作，协助业务员回访客户,建议,在好意通的4个月，我开始学会静下心来做事，以前一直从事业务工作，在很多细节上的工作没能按公司的要求做好实感愧疚，并且很感激公司的栽培。对日后的工作我仅提出以下两点建议： 1.希望能够得到更多的锻炼机会，多帮公司分担一些任务。其实平日来我个人感受自己的工作还是算清闲的，由于刚调回总部目前的工作内容还没成型，希望春节回来对我工作的安排、分配可以多一点，我想有更多的学习机会。 2.虽然直接销售的能力仍然不够强，但是语言表达能力还算