领导干部如何做到有效倾听(演示).ppt

散讲人：林祯乐 2010.5.11,如何做个成功的倾听者,沟通是你发展的垫脚石,沟通是你生存的护身符,沟通无所不在,人人都要沟通,从两个小测试开始 1、高原上的一栋渡假山庄里，你单独呆着，窗边突然出现一只动物的耳朵，你会认为这是什么动物？,A、狐狸,B、狸猫,C、小熊,D、野猫,2、你会在括号内填上什么字？ 选定后依箭头前进。,1、雨是（ ） 倾盆大雨 阴雨绵绵3 2、吃饭（ ） 狼吞虎咽 细嚼慢咽5 3、走路（ ） 急急忙忙 不慌不忙6 4、说话（ ） 含糊不清 吱吱喳喳8 5、在喜欢的人身边心就（ ） 不知所措 噗通噗通9 6、想起快乐的事就（ ）傻笑 微笑9 7、在鬼屋里会（ ）全身颤科 发寒发毛B 8、和尚的头是（ ）光的发亮 滑溜好摸C 9、压力沉重的（ ）让人焦虑 精神不振D,你是怎样的沟通者？,能说会道者,善于倾听者,专心、稳重、成熟=好听的,话过的=言多必有失 祸从口出,VS,会说的=锋芒毕露 言过其实,好话的=夸夸其谈 油嘴滑舌,兼听则明 谦虚好学=会听的,诚实可靠谨慎=听过的,倾听的重要性,倾听跟说话一样重要,甚至更重要,倾听有助于知己知彼,领会弦外之音,倾听是信息来源的重要渠道,倾听的概述,倾听的层次 倾听的方式 倾听的类型,倾听的层次,倾听的方式,侧重于人的倾听方式 侧重于内容的倾听方式 侧重于形式的倾听方式 侧重于时间的倾听方式,倾听的类型,获取信息式倾听 批判式倾听 情感式倾听 享乐式倾听,倾听是怎样进行的？,假设你在给一个朋友播放音乐。他用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”,别人心里想的 100%,别人嘴上说的 80%,你听到的 60%,你听懂的 40%,你行动的 20%,沟通,漏斗,倾听的障碍及原因分析,信息源障碍,信息发出者不善于表达,信息发出者缺乏表达的愿望,信息发出者不敢表达,信息发出者受自身情绪影响,环境障碍,声音,气味,光线,色彩,地点,倾听者的障碍,1、我知道你今天要说那个事情，我先做好准备,4、你说的这个事情，完全不成立,3、小样，你一撅屁股，我就知道你要放什么屁,2、我忙着呢？捣什么乱！,1、个人偏见,2、先入为主,3、自我中心,主观方面障碍,文化差异,受理解力限制,足以分神的因素,预判失误,语速,身体障碍,客观方面障碍,培养特质，为当好倾听者作准备,适当采取技巧,领会重点,弄清“听”这个玩意儿,怎样进行有效倾听,聽,倾听者的特质尊重,你能否保护对方的隐私,你做好完整地接纳对方的准备了吗？,你是否一视同仁和以礼待人,尊重,倾听者的特质共情,指个体设身处地地站在他人的立场上,对他人境况和内心世界进行主动体察、平等分享和迅速应答的能力。,使用共情时要注意把握,精,准,真,配套,表达共情时,要注意克服的障碍,直接的指导 简单的判断和评价 空洞的说教和劝戒 贴标签和诊断 排斥消极的情感,指沟通过程中,倾听者应以“真正的自我”出现,没有防御式伪装,不带假面具,不是在扮演角色或完成例行公事一般,而是表里如一、真实可信地投入到交流中。倾听者的真诚,一方面可为对方提供一个温暖的气氛,可以自然地坦露自己的软弱、过错或隐私;另一方面又为对方提供一个良好的榜样,使对方倍受鼓励,从而以真实的自我与倾听者交流,在情感宣泄中发现和认识真正的自己。,倾听者的特质真诚,你能抓住重点吗?,a 直接指出要特别注意 （“首先要做的是”“你必须明白”） b 同一个信息重复几遍。 c 在开始或结尾进行总结。 d 停顿或在说话前寻求目光的交流。 e 在一句话之前加语气词“啊”。 f 比平时说得更大声或更柔和。 g 比平时说话更缓慢。,倾听技巧,有效倾听的非言语技术,有效倾听的言语技术,有效倾听的言语技术,开放性询问,封闭性询问,概述,鼓励,有效倾听的非言语技术,呈现出自然开放的姿态,短暂静默,目光接触,呈现恰当而肯定的面部表情,避免出现隐含消极情绪的动作,a你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。 b我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。,a这并不是什么大的伤口 b别哭了！没那么疼的,a我想你得拼命工作了 b你不应该怕他，你可以再找一份工作,认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。,好朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，若不改进的话就要炒我”,邻居抱