商务礼仪素材

商务礼仪,什么是礼仪？,礼的本义是“敬”。 礼仪：礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。,礼仪的重要性,古语云： 不学礼，无以立。,好的仪容举止犹如一封无声的自荐书,礼仪的重要性,42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意,课程大纲,商务人的仪表礼仪 商务人的仪容礼仪 商务人的仪态礼仪 商务人的办公礼仪 商务人的社交礼仪,仪表礼仪基本原则,男员工,三色原则 三一原则 近似原则,仪表礼仪之男员工,男员工,女员工,仪表礼仪之男员工,深色配套西装 单色衬衣，系领带 深色非休闲皮鞋 夏季可着深色裤子，浅色衬衣,日常着装,注意事项,西装：要拆除衣袖上的商标 要扣好纽扣 要少装东西 衬衫：可以选择颜色鲜艳的衬衫， 但要以淡色调为主：淡粉、淡蓝等 领带：不要与衬衫的颜色相同； 领带上图案的色系要与衬衫属同一色系 长度不要超过皮带扣，也不宜过短,注意事项,腰带：不要悬挂手机、钥匙等物品。 袜子：长短合适，尽量不穿浅色或白色袜子。 皮鞋：保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。,仪表礼仪之女员工,男员工,女员工,仪表礼仪之女员工,职业套装或套裙 穿与着装相配的鞋子 夏季可着浅色衬衣,日常着装,注意事项,袜装：裙装时，注意使用与肤色相近颜色的长筒袜 皮鞋：不要穿露脚趾和脚跟的鞋 配饰：以少为佳、同质同色,课程大纲,商务人的仪表礼仪 商务人的仪容礼仪 商务人的仪态礼仪 商务人的办公礼仪 商务人的社交礼仪,商务人的仪容礼仪男员工,不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。,商务人的仪容礼仪女员工,头发：保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重 妆容：宜化淡妆 指甲：指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色,课程大纲,商务人的仪表礼仪 商务人的仪容礼仪 商务人的仪态礼仪 商务人的办公礼仪 商务人的社交礼仪,商务人的仪态,微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿,商务人的仪态规范微笑,微笑是世界上最美的语言 得体的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的,笑容练习,商务人的仪态规范目光,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,商务人的仪态规范站姿,标准站姿抬头、挺胸、收腹、提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于身后。 女士：双脚并拢，呈V字型或丁字形站立；双手置于胸前,保持优美站姿的关键： 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，肩不耸，腰部挺直，膝不打弯,商务人的仪态规范坐姿,男士入座要轻,轻靠后背，头平正。,商务人的仪态规范坐姿,注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适 头不要靠在沙发背后，把小腹收起来,双脚斜放,双腿交叠,标准坐姿,商务人的仪态规范行姿,走姿的基本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。,课程大纲,商务人的仪表礼仪 商务人的仪容礼仪 商务人的仪态礼仪 商务人的办公礼仪 商务人的社交礼仪,办公礼仪职场礼仪,早上上班时问候“早”或“早上好”； 与客户相遇，应面带微笑主动问候； 使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交签字笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方；,办公礼仪会议礼仪,与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得 到相关负责人的批准； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起 立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮 料瓶等收拾好。,办公礼仪电话礼仪,三声铃响之内接听； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉； 通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和。,课程大纲,商务人的仪表礼仪 商务人的仪容礼仪 商务人的仪态礼仪 商务人的办公礼仪 商务人的社交礼仪,商务人的社交礼仪握手,面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先，长者先； 主人先，女士先。,商务人的社交礼仪介绍,介绍的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士,商务人的社交礼仪名片,递出名片： 保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 由远及近，由尊及卑 接收名片： 起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重,注意事项,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书