护理部半年工作总结报告课件

2016年度上半年护理部工作汇报,1,重点工作完成情况,2,3,4,5,未完成的工作,今后的工作思路,未完成的原因,具体护理工作完成情况,2019/5/28,2016年护理部重点工作回顾,2019/5/28,1、推进优质护理服务,2、规范护理临床路径管理,3、规范消毒供应工作流程,4、规范医患沟通流程,5、改善住院服务流程,2019/5/28,重点工作完成情况,一,A,B,C,（一）优质护理服务方面,1、按照2016年制 定的方案，在全院范围内全面推广优质护理服务，落实阳光服 务。,2、创建无痛病房， 组织培训疼痛管理人员，建立疼痛评估护理单，使疼痛量化,为患者提供优质服务。,3、落实基础护理，强化专科护理，让患者切实感受到护理服务的改变。,全院各科室开展阳光服务措施25条,各科室开展阳光服务情况,2019/5/28,4、开展护理延伸 服务，落实出院患 者电话随访。,5、走向社区创新 服务，塑造医院新 形象。,A,B,（一）优质护理服务方面,6、全面落实护理 职责。制定责任护 士考核细则；优化 住院患者服务流程。,c,各科室克服人员紧缺、临床工作繁忙等诸多困难采取电话、短信、微信平台随访多渠道形式开展出院患者延伸服务。随访覆盖临床科室84.2%，随访人数1836人，随访率为13.55%。,护理部组织护理延伸服务“关注老人、健康同行”活动,（二）护理临床路径管理方面,（三）规范消毒供应中心工作流程方面,完善告知制度，组织培训了护理告知程序，并进行考核；规范了病人在护理操作各个环节的告知内容。,每月病区组织召开护患座谈会，并发放满意度问卷，了解患者的期望值，改善沟通质量。,建立标准化服务流程，掌握沟通时机，落实各关键接触点的管理，规范责任护士10分钟沟通、责任组长30分钟沟通、护士长24h沟通流程。,（四）规范医患沟通流程方面,（五）改善住院服务流程方面,2019/5/28,本年度第一季度满意度调查提名表扬人数54人，共收到表扬信48封，锦旗22面;第二季度满意度调查提名表扬人数97人，共收到表扬信28封，锦旗4面。,通过情景演练 优化服务流程,2019/5/28,二、基本工作完成情况,注重护理安全管理， 保证了患者住院安全,重视护士全员学习培 训和护士技能考核， 使护理水平不断提升,加强护理管理，提高 护士长的管理水平,推行护理品管圈活动,加强护理服务文化 建设,加强护理质量控制 与持续改进,2019/5/28,2019/5/28,护理质量管理,2019/5/28,（二）护理安全 管理,规范高危药品、急救药品的管理，做到安全用药 。 提高病人质量的同时，注重危重病人的护理，要求责任护士掌握患者的病情，做到“八知道”，并纳入质量考核内容中 。 鼓励护理不良事件上报，截止5月份共上报不良事件6起，并组织科内讨论分析整改防范。 加强压疮护理管理，共上报院外压疮16例，难免压疮6例，并组织会诊讨论，半年来共组织会诊3次，病历讨论26次。 组织急诊急救演练2次，从演练中发现问题及时整改以此提高护理人员的急救意识及急救能力。,2019/5/28,（三）人员培训,2019/5/28,（四）护理管理,强化护士长的管理意识，努力提高护士长水平，每月对护士长管理水平进行检查，内容包括：工作计划及其执行情况、护士长管理的各种记录本登记及落实情况等。 有计划的派护士长外出进行参观、参加学习班，拓展了护士长的视野，增强了管理意识和水平，上半年外出学习人数9人。 外出进修、学习的人员安排书写进修心得，传达学习内容，起到传播作用。,2019/5/28,2019/5/28,（六）护理文化 建设,2019/5/28,三、未完成 的工作,在优质护理重点示范病区探索 实行护士岗位管理,护理科研工作,护理品管圈活动,2019/5/28,未完成的原因,四,2019/5/28,因为科室加床病人多，所以实际床护比例更低 （不包括体检中心、供应室、手术室、门诊输液室）,全院护士总人数为476人， 正式在编护士69人，招聘护士407人，护理员19人，临床一线护士336人，其他护理岗位140人，非护理岗位40人。,2019/5/28,下一步工作思路,五,2019/5/28,下一步工作思路,A,继续深入开展优质护理服务，优化住院服务流程，落实阳光服务,B,选送护士长和护理骨干外出学习培训护士岗位管理办法，试点探 索实行岗位管理,C,落实