《管理与组织环境》PPT课件.ppt

1,第三讲 管理与组织环境,企业的本质在其外 彼得.德鲁克,2,【教学目标】 理解管理活动与组织环境的关系；掌握组织环境的具体内容和分类定位；掌握组织文化的概念、内容与作用。 【教学重点】 组织环境的管理。 【教学难点】 组织文化的概念、内容与作用。,3,主要内容,一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理,4,巴恩斯医院,案例：格兰仕 我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业格兰仕集团公司，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要进入空调行业？该公司一位负责人说： (1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。,5,(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大。 (3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。 (4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资。,6,请大家思考： 1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？ 2、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行业能获得成功吗？胜算几何？,一、组织环境概述 1.组织环境的概念： 组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 2.组织环境的分类： 组织环境分为外部环境（一般环境与具体环境）和内部环境组织文化与组织自身条件）。,8,组织及其外部环境,9,主要内容,一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理,二、外部环境 1.一般环境 政治环境:社会制度、执政党的性质、方针政策法令等 经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容 社会文化环境:教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念 技术环境:企业所处领域的技术手段的发展变化 自然环境:地理位置、气候条件和资源状况等。,11,外部环境的PEST环境分析法,1、政治与法律环境（Political environment） 2、经济环境（Economic environment） 3、社会和文化环境（Social environment） 4、技术环境（Technological environment）,12,重要的政治法律变量,执政党性质 政治体制 经济体制 政府的管制 税法的改变 各种政治行动委员会 专利数量 专程法的修改 环境保护法 产业政策,投资政策 国防开支水平 政府补贴水平 反垄断法规 与重要大国关系 地区关系 对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点 民众参与政治行为,13,经济因素,宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。 微观经济环境 主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。,14,关键的经济变量,GDP及其增长率 中国向工业经济转变 贷款的可得性 可支配收入水平 居民消费(储蓄)倾向 利率 通货膨胀率 规模经济 政府预算赤字 消费模式,失业趋势 劳动生产率水平 汇率 证券市场状况 外国经济状况 进出口因素 不同地区和消费群体间的收入差别 价格波动 货币与财政政策,15,社会文化因素,社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 文化水平会影响居民的需求层次； 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否； 审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。,16,关键的社会文化因素,妇女生育率 特殊利益集团数量 结婚数、离婚数 人口出生、死亡率 人口移进移出率 社会保障计划 人口预期寿命 人均收入 生活方式 平均可支配收入 对政府的信任度 对政府的态度 对工作的态度,购买习惯 对道德的关切 储蓄倾向 性别角色 投资倾向 种族平等状况 节育措施状况 平均教育状况 对退休的态度 对质量的态度 对闲暇的态度 对服务的态度 对老外的态度,污染控制 对能源的节约 社会活动项目 社会责任 对职业的态度 对权威的态度 城市、城镇和农村的人口变化 宗教信仰状况,17,一般环境总结,2.具体环境 按照迈克尔波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力量： 现有竞争者：竞争对手基本情况、主要竞争对手研究等 潜在进入者:某一行业被潜在进入者入侵的威胁取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力等。 替代品厂商：替代品限定了行业内厂商可能的最高潜在收益。 供应商：供应商能否按时按质按量的提供所需的生产要素及其所要求的价格，影响着企业的生产规模和生产成本。 客户：客户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，不同买方的讨价还价能力会影响企业的获利能力。,19,20,任务环境,21,组织的利益相关者,22,主要内容,一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理,23,饮食文化 茶文化,24,汽车文化,25,古代文化,26,传统文化,27,校园文化,28,29,地域文化,30,31,32,宗教文化,33,34,绘画文化,35,讨论,每一个群体都有自己的文化，你的寝室文化是怎样的？班级文化呢？ 你所毕业的中学文化和暨南大学的文化有什么不同？ 在你眼里暨南大学的校园文化是什么样的？你心目中理想的校园文化又是什么样的？,36,1.组织文化的概念： 组织文化是组织在长期实践中逐步形成的为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观、信念、行为规范等观念形态及其外在表现形式的总称。,三、组织（企业）文化,2.组织文化的内容 组织价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。 伦理规范：是从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。 组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等。,38,3.组织文化的结构,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,三个层次之间的关系,39,精神文化层的主要内容,（1）公司愿景vision：组织的长期愿望，发展蓝图。 使命mission：本公司为实现愿景而对自身和社会发展作出的承诺。 战略strategy：为落实与实施愿景和使命而制定的总体方针、原则、规划、部署。 目标objective：为实现使命和战略而采取的具有特定对象、衡量标准和预期结果的行动指南。 （2）公司理念、精神或意识：人们在企业实践基础上产生的认识、观念、思想等。 （3）公司价值观：公司成员对本公司及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。,40,精神文化层的主要内容,（4）公司风气：指公司及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带普遍性的、重复出现、相对稳定的行为心理状态，是影响整个公司生活的重要因素。是公司文化的直观表现。 （5）公司道德：指公司成员共同生活及其行为的规范，尤其是由此而生成的“团体压力”与公司氛围。为整个公司如何协调个体与个体、群体与群体、群体与个体、个体与社会、公司与社会之间的关系，提供了行为准则和评价标准。,41,At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.,一些高瞻远瞩公司的核心理念IBM,42,一些高瞻远瞩公司的核心理念波音,领导航空工业，永为先驱 应付重大挑战与风险 产品安全与品质 正直与合乎伦理的业务 “吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”,43,一些高瞻远瞩公司的核心理念沃尔玛公司,我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供是佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果，这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。,44,一些高瞻远瞩公司的核心理念海尔,企业文化的核心价值观：创新 海尔精神：敬业报国，追求卓越。 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去,45,一些高瞻远瞩公司的核心理念Sony,弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力,46,案例：北京同仁堂集团企业文化理念系统,企业目标：以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的名牌绿色医药产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型健康产业集团。 企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量。 企业精神：同修仁德，济世养生。 古训：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。,47,堂训：同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生，求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。 经营哲学：以义为上，义利共生。 管理理念：同心同德，仁术仁风。 服务铭：为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。,48,广告语：神州国药香，北京同仁堂。 生产现场标语：质量即生命，责任重泰山。一百道工序，一百个放心。生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求。修和无人见，存心有天知。,49,讨论,谈谈你对北京同仁堂集团企业文化理念系统的看法。,50,制度文化层主要内容,（1）公司规章制度 （2）公司行为规范 （3）公司的管理方略：公司管理者在长期的管理实践中对自身管理经验进行总结和反省，形成关于管理行为的基本原则、基本方法、手段和策略。例：海尔砸冰箱 （4）公司风俗与礼仪 （5）企业领导机制，企业组织机构和企业管理制度,51,物质文化层的主要内容,（1）公司名称、标志、标准字、标准色 （2）公司旗、公司歌、公司服饰 （3）公司造型及标志性建筑 （4）公司的机器设备和生产的产品 （5）公司外貌、公司的自然环境、建筑风格等 （6）公司的文化、娱乐、体育及生活设施 （7）公司文化传播的内部网络 （8）公司文化传播的外部媒介 （9）传达公司文化的各类物品,4.组织文化的功能 整合功能：培育组织成员的认同感和归属感 适应功能：改变员工价值观念，适应组织外部环境的变化 导向功能：生成自我调控机制，引导组织的行为和活动 发展功能：随着实践的发展而不断更新和优化 持续功能：不会因为组织战略或领导层的人事变动而消失 5.组织文化的创建 选择合适的组织价值观标准 强化员工的认同感 提炼定格 巩固落实 在发展中不断丰富和完善,53,6、组织文化的维度,54,案例：太阳神集团中国企业导入CI的先驱,55,56,生于20世纪70年代的人们应该都还记得太阳神口服液和电视里这段气势如虹的广告,随着当太阳升起的时候广告在中央电视台及其他媒体上广为播放，一个中国企业的新星太阳神冉冉升起。 1988年，制药工程师怀汉新辞去公职，筹集5万元办了一个小工厂，名字非常响亮：太阳神。谁也不曾料到，在随后的5年里，这三个字成了妇孺皆知的品牌，而怀汉新也创造了中国保健品行业一段前无古人的传奇。 怀汉新的太阳神有很多“第一”和“之最”：它的出现标志着保健品在中国市场成为一个独立的产业，实施了“中国CI第一案”，广东“太阳神”保健饮料，原名生物健经广州“新境界广告公司“CI设计后，一个全新的太阳神CI识别系统出来了：用象征太阳的红色圆形与太阳神(APOLLO)首写字母A的黑色三角构成，命名“太阳神“。并将厂名、商品名、商标全部统一。用单纯的圆与三角构成既对比又和谐的形态，来表达企业向上升腾的意境，同时体现“人为中心“的企业经营理念。 ,57,这个充满内涵和现代气息的形象一诞生，便如鹤立鸡群般从众多平庸而简陋的国产品牌中脱颖而出。之后，太阳神集团从集团名称开始，一步一步导入并完善着它的形象战略，提出了“关怀人的一生，爱护人的一身”的企业理念，定出了企业内部1000多条法规、礼仪和各种专业操作程序，有了较为完善的视觉识别、行为识别与理念识别系统，并增加了听觉识别系统，具有企业自己的形象歌、升旗曲等各种音乐。而在集团开始跨行业经营的同时，又推出了行业识别系统。每一个分支机构、每一个下属单位，都形成了自己的一套CI运作法规。 在1994年世界杯期间长达45秒的睡狮惊醒篇电视广告开启中国审美主义广告之先河。太阳神的两大拳头产品生物保健口服液与猴头菇口服液在1993年巅峰时期创下的63的市场占有率，13亿元的销售额远远超过同一时期的海尔和联想，更是一个后无来者的绝版记录。太阳神的无形资产（品牌资产）一度高达26亿元。 ,58,尽管太阳神成功的CIS战略曾经创造出了奇迹。但其后来的经营业绩也告诉我们，一个企业如果光有形象力，而没有相应水平的产品力、渠道力、创新力等配合，是难以成为一个优秀的企业的。 怀汉新的太阳神给中国保健品行业和营销事业留下的除经典案例之外，还有这家被称为业内“黄埔军校”的企业所培养的无数精英人物。据说当太阳神走上下坡路之后，曾经流传过这么一句话：“当太阳黯淡的时候，我们的兄弟都成了对手。”,59,讨论,从太阳神的案例看出企业文化起到了什么作用？ 企业文化体系应包括哪些方面？ 是什么导致了太阳神集团的没落？由此可见企业文化建设中最重要的是什么？,60,主要内容,一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理,四、组织环境的管理 1.明确影响组织的环境因素 2.组织环境的定位 简单静态环境：稳定的和可预测的环境 简单动态环境：动态的和不可预测的环境 复杂静态环境：稳定的和可预测的环境 复杂动态环境：动态的和不可预测的环境,62,环境不确定性矩阵,63,3.组织对环境的影响作用,管理万能论： 管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理理论和社会上占支配地位的观点。 管理象征论： 管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,64,管理组织环境,1.回避环境 2.适应环境 3.选择环境 4.改变环境,65,管理万能论实例,实例1：稳重证券公司的CEO乔治鲍尔由于1990年的严重亏损而被董事会撤换，他从1982年起开始担任这一职务。 实例2：克莱斯勒汽车公司董事会主席李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。,66,管理象征论实例,实例1：由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇麦卡德尔被解雇。 实例2：仍以克莱斯勒公司为例。80年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。,67,请同学们讨论： 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？ 将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？