有效的沟通-如何提高沟通技能.ppt

2019/5/30,1,有效的沟通,石峰,2019/5/30,2,引言,沟通的重要性 沟通能力提高带来的好处 如何提高沟通技能,2019/5/30,3,沟通的重要性,失去了沟通世界将变成什么样子 家庭,朋友,公司 你有没有误解别人的时候,2019/5/30,4,沟通能力提高带来得好处,清楚自己该做什么 资源得到正确有效的利用 掌握所有与工作相关的信息 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践 很快的学习和掌握各种技能 运用团体的智慧,问题得到很快解决 有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩,2019/5/30,5,如何提高沟通技能,经验 + 定期自我评定 + 发挥优势 + 改善弱势 = 良好的交流沟通,2019/5/30,6,我们的表现如何,自我评定的重要性 你的面对面交流如何 团队里的面对面交流 电话的运用 书面的交流 听的技巧 协商一致,2019/5/30,7,做得更好,交流如何进行 良好沟通的第一步 为表达信息作准备 谈话的方式因人而异 如何选择沟通方式 发布信息 正常沟通的障碍,2019/5/30,8,做到良好沟通的几个步骤,一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4， 发送信息 5， 对方收到信息 6， 对方分解信息 三 确认阶段 7， 你确认你信息被对方理解,2019/5/30,9,为表达信息作准备,我有六个忠实的“仆人(5W-1H) 什么事情What 什么原因Why 什么时间When 什么方式How 什么地点Where 什么人物Who,2019/5/30,10,做到良好沟通的几个步骤,一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4， 发送信息 5， 对方收到信息 6， 对方分解信息 三 确认阶段 7， 你确认你信息被对方理解,2019/5/30,11,谈话的方式因人而异,信息的接收方是谁 交流的目的是什么 他们了解你说事情的背景吗 你们是何种关系 你必须说服他们吗 有多少接收对象 他们对你的任务了解多少 你了解他们的知识层次吗,2019/5/30,12,如何选择沟通方式,交谈所有交谈 交谈面对面交谈 书面交流,2019/5/30,13,发布信息,首先确认接受方已经准备就绪,并在整个过程中可以随时作出反应 列出所要发布信息的主要内容 整理背景资料 告诉对方消息的重要性 告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处,2019/5/30,14,正常沟通的障碍,不同阶段 障碍 1,整理信息的内容 信息不完整 2,恰当表达信息 表述方式不合适 3,让对方准备就绪 听众还未准备好 4,发送信息 发送方式不合适 5,接受信息 存在各种问题 6,解释信息 信息被不恰当的解释 7,信息的确认 没有得到反馈,2019/5/30,15,切实提高,面对面交流 获得有用的反馈信息 给他人反馈信息 电话沟通 书面交流 协商并达成一致意见,2019/5/30,16,面对面交流,内容 事情发生的背景材料 对你的重要性 对接受方的重要性 对整个公司的重要性 这件事对接受方的好处,2019/5/30,17,获得有用的反馈信息,主动的征求反馈意见 认真听取别人的意见 将征求到的建议付诸实施 积极倾听,2019/5/30,18,积极倾听,选择一个合适的谈话地点 表现出对谈话人很感兴趣 听对方说完所有的话,记住最后几句 适时表示已经完全明白说话人意见 从对方角度去思考问题 能够接受不同观点 留心对方忽略的细节,这些内容可能很重要,2019/5/30,19,给他人反馈信息,认真考虑反馈信息的内容,接受对象及前后顺序 表扬 提出批评性意见,2019/5/30,20,自我完善,提高沟通的技能 改善定期沟通的效果 制定发展计划 加强与老板的沟通,2019/5/30,21,展望未来,通过团队简报改善沟通状况 普遍适用的发展计划,2019/5/30,22,电话沟通,电话铃响起四次之前面带微笑拿起话筒 用声音握手 保持主动工作责任感 记录和重复 结束电话交谈,2019/5/30,23,书面交流,如果准确表达你的意思:用SCRAP法 事件的情形 产生的后果 解决的方式 具体的方法 用语的礼貌,2019/5/30,24,协商并达成一致意见,用来说服他人采纳你观点和意