管理道德与社会责任1.ppt

第四章 管理伦理,本章要点： 伦理、道德的管理学诠释 有关伦理的四种观点 伦理管理的特征 影响管理伦理的因素 道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容 改善伦理行为的途径 伦理行为的具体体现,被指缺社会责任15家企业遭点名 2009年09月21日 05:34:24,上周六，因为被指社会责任缺失，15家企业被一家中国媒体选为社会责任“缺失案例”。其中，包括奶粉中掺杂“三聚氰胺”的三鹿集团。此外，完达山药业、玖龙纸业等企业，也被一起点名。 19日，中国企业报社主办了一场中国企业社会责任研讨会。研讨会上，中国企业报社社长助理刘传伦公布了上述社会责任“缺 失案例”。被点名的这15家企业，或者是提供的产品、服务质量欠佳，或者是污染环境。15家企业的“劣迹”，此前大都已被媒体公布。,刘传伦介绍说，中国企业履行社会责任整体不足。以慈善活动为例，中国现有1000万家企业，履行慈善义务、有过捐赠记录的不足十万。对于捐款，很多企业“捐不捐款、捐多捐少”要看老板自己是不是高兴。 据悉，去年，汶川大地震发生后，中国接收国内外各类社会捐赠款物超过了1000亿元人民币。当时，中国企业界曾掀起过规模空前的捐赠，规模稍大企业面临的捐赠“门槛”，推高到了一千万元人民币。但在最终的全部捐赠中，有半数多来自个人捐赠。 ,15家企业遭点名,伦理与道德作为人类文明的基本因子，是评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。 任何社会任何组织要想长期生存，不仅要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。 任何组织的管理行为都在文化深层上体现它所秉持的道德观，形成独特的管理道德。,小资料：家乐福中国掀廉政风暴 多名管理人员涉嫌受贿被拘,家乐福中国新总裁罗国伟掀起的改革风暴开始在家乐福各个环节显现。 最近，家乐福中国总部以邮件、通告的形式向全国各个地区通报了一些已被查处的内部腐败事件。家乐福内部掀起的反腐风暴正在越刮越猛。 家乐福内部通告显示，近期北京CCU(城市采购中心)以及7家门店生鲜处相关人员被送到司法机关。东北区域几家门店生鲜处负责人被拿掉，深圳梅林店部分员工也被处理。“总部的决心很大，反腐败已经确立为今年的工作重点。”,一位家乐福南区CCU采购人员告诉记者其中一则通告内容：“2007年6月25日至8月1日，对家乐福北京CCU及7家门店事件进行调查，经查包括12名供应商在内的22名人员被北京警方传唤，其中8名家乐福经理级员工被警方正式拘留，此案正在审理中。” 据知情人士进一步透露，这次被查处的是家乐福北京7家门店肉课的课长，以及CCU负责生鲜采购的人员。现有的证据是收“黑钱”，即收受供应商的贿赂。,小资料：西门子中国对腐败零容忍,自上世纪90年代中期起，西门子股份公司的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。据调查，西门子内部涉案人员通常会以签署咨询合同的方式，通过第三者支付咨询费进行间接行贿。 据德国媒体报道，目前“贿赂门”事件已涉及西门子中国公司，西门子中国公司的运营中近半数业务涉及行贿。西门子中国公司总裁兼首席执行官郝睿强日前在上海自曝家丑：“去年我们开除了西门子中国公司20名员工，因为他们被发现涉及了一些公司不能容忍的行为。对于贿赂、腐败事件，我们是零容忍的。”,西门子股份公司董事长兼执行总裁罗旭德日前承认，公司声誉受损，处境艰难，自己将着重处理贿赂问题，目前针对西门子中国公司的相关审计和调查仍在进行之中。“我们会充分配合有关机构的调查。”罗旭德表示，上任后将“合规”作为自己工作计划中的重中之重。在具体的措施上，西门子将在内部设立“合规官”、加强内部监控流程、进行定期的员工“合规”培训以及聘请外部独立的有丰富内审经验的律师事务所等，加强“合规”管理。,小资料：近年跨国公司商业贿赂事件,2003年12月，云南省外经贸厅前党组书记彭木裕，因其妻收受昆明沃尔玛管理服务有限公司董事邹丽佳价值约10万元人民币的“礼物”而被判处有期徒刑5年。 2004年3月，世界500强之一的默沙东(MSD)公司解雇了20多名中国分区副经理和医药代表，理由是“假以学术推广的名义报销娱乐费”。 2004年4月6日，朗讯向美国证券交易委员会递交汇报文件，指出朗讯将解除其中国区总裁戚道协、首席运营官关赫德及财务主管和市场部经理的职务，理由是他们为合作方提供回扣。,2005年5月，美国司法部报告指出，天津德普公司从1991年到2002年期间向中国的实验室工作人员及国有医院医生行贿162.3万美元的现金，用来换取这些医疗机构购买DPC公司的产品和服务，德普公司从中赚取200万美元的利润。 2006年11月，在中国建设银行前董事长张恩照受贿案的法庭判决书中，出现了曾多次跻身“中国最受尊敬企业”行列、并成为跨国公司在履行社会责任方面标杆的计算机服务企业IBM的名字。北京市第一中级人民法院在判决书中提到，IBM曾向一位协助行贿张恩照的销售代理支付了22.5万美元。这位名叫邹建华的销售代理是张恩照的朋友，曾向张恩照推荐IBM。,许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发成百的坏支票；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。对于这种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法： 第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。 第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。,问题的提出 企业管理道德问题,当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊 4次。 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,管理的道德困境 学生的道德问题,道德的困境 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？,第一节 企业管理为什么需要伦理道德,自企业诞生开始，伦理道德就是它内在的文明因子。 不仅因为现代企业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险； 还因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地到达经济目的； 更重要的是伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。,1 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释,在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在的两个概念。 在古希腊，伦理的原始状态或自然形态就是风俗习惯，道德就是在一定风俗习惯下形成的个人的品质气质。 在中国文化，伦理就是关于“伦”的理性和原理，道德就是“得道”。,2 伦理道德与经济运行,理想类型论 文化矛盾论 最强动力最好动力论 竞争力轮,3 伦理道德的管理学意义,经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 企业及其产品的价值观 企业组织 人文力与企业精神,第二节 有关伦理的几种观点,1、功利主义的伦理观 决策完全依据其后果做出，为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 2、权利至上的伦理观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。 3、公平原则的伦理观 要求管理者公平的实施规则 4、社会契约的伦理观 要求在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素 5、推己及人道德观,在商业道德方面有以下四种观点： （1）道德的功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。 （2）道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。 （3）公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。,（4）社会契约理论观,这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。 这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋更多的好处。,（5）推己及人道德观,儒家道德观的核心是“仁” “人也者，仁也” 子曰：“己所不欲，勿施于人” “换位思考” “将心比心”,第三节 伦理管理的特征和影响管理伦理的因素,1、伦理管理的特征 不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任； 从组织自身和社会整体角度看待问题； 尊重所有者以外的利益相关者的利益； 把人视为手段，更视为目的； 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就； 具有自律特征； 以组织的价值观为行为导向。,2、影响管理伦理的因素 2.1 道德的发展阶段 2.2 个人特征 2.3 结构变量 2.4 组织文化 2.5 问题强度 2.6 影响的集中程度,第三节 伦理管理的特征和影响管理伦理的因素,2、影响管理伦理的因素 2.1 道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表21所示。,表41道德发展阶段,2.2 个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 2.3 组织结构 组织内部机构和职责分工 规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系 2.4 组织文化 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。,影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： （1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？例如，使1000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大。 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。 （3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。,2.5 问题强度,（4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在4050岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。 （5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。 （6）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？例如，担保政策的改变拒绝给10人提供每人10 000元的担保，比担保政策的另一种改变拒绝给10 000人提供每人10元的担保的影响更加集中。,影响管理伦理的因素,1、 挑选高道德的素质的员工 2、 建立伦理守则和决策规则 3、 在伦理方面领导员工 4 、设定工作目标 5、 对员工进行伦理教育 6 、对绩效进行全面评价 7、 进行独立的社会审计 8 、提供正式的保护机制,第四节 改善伦理行为的途径,概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条： 1、挑选高道德素质的员工 人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。 2、建立道德准则和决策规则 准则和决策规则在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。,第四节 改善伦理行为的途径,3、在道德方面领导员工 高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面： 第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他 们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。 第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。 4、设定工作目标 员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。,5、 对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。 6、对绩效进行全面评价 如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。,7、进行独立的社会审计 有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。 8、提供正式的保护机制 例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。 另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。,第五节 企业的社会责任,我为社会贡献些 什么？,第五节 企业的社会责任,香烟生产虽能满足增加有烟瘾人的需要，却使他们的健康受损，而且污染环境，对大众不利。 软饮料行业满足了人们对方便的需要，却增加了一次性使用的瓶子，使资源大量浪费。 快餐行业提供的汉堡包、油煎食品和内馅都是可口的，然而却是不够营养、不利健康的食品。 现在药品价格居高不下，与医药行业有大量的回扣存在关系。 现在的产品看上去美观大方、款式新颖，但质量却比以前的差得多。,社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。,1、社会责任,企业的社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。,2、社会责任,2、企业与现代社会,传统经济学的观点认为：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成为其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。 社会经济学的观点则认为：企业不知是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应保护和增进社会福利。,3、企业的价值观 社会责任的认识过程 1.1 利润最大化管理阶段 1930年以前 不择手段的获取利润 掠夺性的开采 歧视性的定价 工人超负荷的工作 低廉的工资,第五节 伦理行为的具体表现,1.2 信托人管理阶段 1930年经济大萧条导致公司制的产生，股东的利益成为信托人的主要责任，同时协调内外部各种群体不同需求的责任，如股东、供应商、顾客以及公众等。 1.3 生活质量管理阶段 1960年后，社会对组织信任度丧失，组织与社会之间不应该是合伙关系，组织应从属于社会需要，社会利益优先。,社会责任的认识过程,企业价值观的发展,3、企业社会责任的体现 办好企业 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护环境,第四节 伦理行为的具体表现,企业对竞争对手负责,资料： 可口可乐上演现实版无间道 2006年07月07日 02:27 第一财经日报 当可口可乐和百事可乐两家公司在商场上打得不可开交的时候，有人却打起了两家公司的“坏主意”。 据外电消息，三名美国人涉嫌从可口可乐公司窃取包括新品饮料样品在内的商业机密，并试图卖给百事可乐以牟取黑利。不料，百事可乐却不领情，主动向可口可乐揭发此事，粉碎了三人的发财梦。,目前，美国亚特兰大联邦检察院已于5日以电信欺诈和非法窃取贩卖可口可乐商业机密为由起诉这三名嫌疑人，这三人分别是威廉斯(Joya Williams)、迪姆森(Ibrahim Dimson)和达哈尼(Edmund Duhaney)，其中，威廉斯是可口可乐一高级经理的助理。这三人将于今天凌晨，面临亚特兰大联邦地方行政法院法官的审讯。 两巨头难得的牵手 百事可乐发言人德克科(Dave De Cecco)表示，公司在本案中已尽一切可能协助可口可乐调查。“竞争是激烈的，但也必须遵循公平合法的原则。”德克科说，“我们很高兴相关部门和联邦调查局(下称“FBI”)查出了这个案件的涉嫌人员。”对于百事可乐的协助，可口可乐表示感谢。,可口可乐首席行政官艾斯迪尔(Neville Isdell)在周三给员工的备忘录中写道：“公司正在和FBI合作调查此案。”嫌犯中有可口可乐内部员工，这令艾斯迪尔颇为震怒。他强调“我们每个人在保护公司机密责任方面，要保持高度的警觉”。,图 社会责任和道德随时间的变化趋势,1960年 时间 1990年,社会责任和 道德问题,社会责任和 道德问题,社会对企业 的