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CI 理 论 与 实 务 CIS导入,山东大学管理学院 南志庆 TEL:6333189（铁通）E-Mail:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,导 言,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、学习CI理论与实务的意义,现代企业的竞争，已不单纯是产品质量和价格的竞争，更重要的是企业形象的竞争。在现代市场营销中实施CI战略，建立鲜明的企业形象，是增强企业竞争力的强有力的手段。当今世界上所有著名的大公司和名牌产品，无一不是在CI战略导入上取得卓越成就的。据国际设计协会估计，企业在CI战略导入中每投入一美元，就可获得227美元的收益。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,所以，CI战略被当作提高企业经营管理水平的行之有效的战略手段和法宝，被国外企业界所普遍采用。如何有效地拓展国内外市场，是国内每一个企业亟待解决的课题，而CI战略导人的成功与否，又直接影响到市场拓展的成效。因此，对CI战略的历史发展进行探讨和研究，弄清其基本内涵和操作机制，对于建立有中国特色的CI战略，提高企业参与国际国内市场竞争的能力，具有重要的理论意义和实践意义。,当然企业形象引入中国的时间还比较短暂，从80年代中期南方一些企业导入CI战略，如太阳神、衫衫西服等也仅有不到20年的时间，有许多问题有待于进一步探讨，如CI与中国传统文化、CI与企业集团组建、CI与现代企业制度等。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,二、本课程的结构体系 第一章 企业形象（：Corporate Image）概论 第二章 CI战略的实施程序 第三章 MIS的设计与塑造 第四章 BIS的设计 第五章 VIS的设计与塑造 第六章 各国CI战略的比较、分析与借鉴 第七章 CI战略与企业文化,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,三、参考书： 1.陈荣荣 刘英骥 现代企业形象塑造 经济管理出版社 2.董锡建 潘肖珏 中国企业形象战略 复旦大学出版社 3.陶济 企业识别系统市场竞争战略 中国水利电力出版社 4.余明阳 陈先红 CIS教程 中国物资出版社,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第一章 企业形象（：Corporate Image）概论,内容提要：本章主要介绍企业形象战略的历史发展、基本含义、构成、分类及现代企业导入CI战略的作用、意义，使同学们对企业形象战略这一理论有一个基本认识。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、CI战略的历史渊源,CI战略作为一种经营战略和技巧运用于企业，最初起源于何时何地，目前有不同的看法。主要有如下几种观点： 1德国起源说 20世纪初，德国建筑设计师彼德贝汉斯（Peter Berhens）首先为AEG电器公司生产的系列化电器产品设计了统一的标志，成为CI战略中视觉识别应用的典范。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2意大利起源说 20世纪初，意大利青年企业家卡密罗奥利维蒂（Karmiro Olivetli）在自己的家乡伊布里亚开设工厂，取名为奥利维蒂公司。作为一名数学家，他非常注意公司的标识设计，于是聘请专家为公司设计了统一的标志。有人认为，这是CI的雏形。 3中国起源说 中国在历史上就有应用形象识别系统的例证。据考证我国北宋时就已将标志广泛应用于招牌、商品包装和宣传品。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4美国起源说 大约在20世纪四、五十年代，美国有三家公司先后采用了CIS设计。首先是美国的CBS公司，为威廉哥顿（Wilian Golden）所创；其次是IBM公司，为保罗兰德（Paul Rand）所创；第三是西屋电器公司（Westing house）由威斯顿浩所创。其中，IBM的标志设计最著名。 目前，多数人的意见倾向于美国起源说。以当时IBM公司董事长沃特森（Watson）主持推行的CIS计划作为CI战略的创立标志。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,美国国际商用机器公司（International Business Machines corporation）率先设计导入企业形象识别系统。 第一，产品形象：集中全公司的人力、物力、财力设计开发新一代计算机的硬件系统。 第二，服务形象：推行全天候、全方位、全球性的限时维修服务。 第三，重新设计企业标志：把产品识别系统和企业识别标志统一起来，系统地应用于产品系列、时空环境、信息流程的方方面面和各个环节。表现在（1）从生产经营的独特运行实态、行为方式、发展战略出发，设计了以优异性、时代性、科技性为主题的视觉识别系统；,（2）以IBM意味着服务为主题的行为识别系统； （3）以设计领先、创造名牌为主题的理念识别系统。 第四，为保证上述任务的实现，IBM公司作了充分的组织保证。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,诺伊斯亲自制定了IBM公司设计开发企业识别系统的指导性纲领，。根据以上纲领，IBM公司的企业识别标志以公司简称IBM为专用的品牌标准名称，以横向矩形造型的IBM三个字母并列组合字体图形为专用品牌标准图形，以天蓝色为专用品牌标准色。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（1）IBM是公司全称的简化，不仅便于识别和记忆，而且同时指称了企业及其产品，不仅注重于产品，而且植根于企业； （2）字体图形模拟了电子计算机的横式造型图像以及IBM公司设计开发的联网技术，突出了公司的经营范围； （3）饰以清新、明快、干净的天蓝色，既体现了公司及其产品、技术、服务的高品质和高品位，又展现了计算机和联网技术无限广阔的发展前景。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,60年代以后，美国企业纷纷效仿IBM公司，导入以企业识别标志为中心的企业识别系统。如美国无线电公司（RCA）、美孚石油公司（Mobile）、东方航空公司（Eastern）、百事可乐公司、可口可乐公司等。70年代欧洲企业掀起了导入企业识别系统的浪潮，如菲亚特汽车公司（Fiat）、法国航空公司（Air France）、荷兰壳牌石油公司（Shell）、德国奔驰公司（Benz）西门子电器公司等。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,70年代中后期，日本企业开始导入CI，开先河的是马自达公司，马自达公司原为东洋工业公司，长期沿用以创始人松田重次郎命名的松田牌商标，商标是一个圆环，中间为松田英语译名的字首字母M，M的两个边线延伸，与圆环相接，常常使人误识为hn,影响产品销售。,于是，公司重新设计了新的企业标志MaZDa。 MaZDa既是原商标名称松田的英语同音译名，又是西亚创造之神阿弗拉马自达的英语同音译名。阿弗拉马自达在西亚众神中至高无上，代表着智慧、理性、和谐。阿弗拉（Ahura）的原义就是神，马自达（MaZDa）的原义就是智慧。这样把五个字母分别用大小写组合起来。中间的 “Z” 上下两条横线与中间的撇之间断开，体现企业作为市场与客户的联系中介。 此后，三洋电器公司、松下公司等也先后导入CIS。,80年代以后，台湾企业开始导入CIS。中国对外开放以后，处于对外开放前沿的广东省的许多企业率先导入CIS，如健力宝、科龙集团、太阳神等，随着广东产品的北伐，全国掀起了一股企业形象热。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,但是，由于国内引进CI的时间较短，且该理论界本身也在不断发展，导致人们对CI本身的含义、特征等有许多认识上的误区，如把CIS与CI战略相混淆；割裂企业形象与企业识别系统、割裂现代工业设计与企业识别设计，以企业识别设计取代现代工业设计；割裂名牌战略和企业形象战略等。所以有必要对CIS、CI等的含义作出说明。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,二、企业形象的基本含义,企业形象指社会公众及企业成员对企业总体的印象和客观评价。P3 它包含三方面的内容： 1企业形象是企业内在素质和外在表现的统一 静态实物 （1）外在表现： 动态言行 （2）内在素质：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2企业形象是一种综合认识的结果，是公众对企业的一种全面评价 企业形象决非人们对某个企业个别因素的认识结果，而是一个综合的考察结果。如产品形象、员工形象、服务形象、企业文化形象、企业的经营战略方式等。如日本新闻界每年以抽样调查和专家评分的方式对1000家主要企业的形象进行评定，其标准是；产品质量和服务质量、技术开发能力、财务管理能力、职工的积极性、企业对社会的贡献力、商品的开发能,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,力、销售能力、海外活动能力、文化活动、 广告活动、企业家素质、发展潜力、综合经营能力、组织能力、企业精神、信息化程度等等。由此可见，企业形象具有综合认识的特征，是企业各个方面的客观形象在人们头脑中的综合而留给人们的一种整体印象。,3CIS是企业形象的综合识别系统 （1）CI（Corporate Identity Sign）与CIS（Corporate Identity system） 现在多数教材和论著都把CI与CIS相提并论、混为一谈，这是不对的。如果一样何必有两种提法呢？ CIS作为一个英语简称有两种含义： 企业识别标志Corporate Identity Sign 企业识别系统Corporate Identity System 因为有两个CIS难以辨认，所以人们往往把前者简称为CI。（结果又导致新的混乱）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业识别标志是由企业专用品牌的标准名称、标准图形、标准色彩按照标准的组合所构成的一个有机整体。把不同企业及其产品同其他企业及产品，从语义、图形、色彩等方面区别开来。 企业识别系统是由视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统构成，以企业识别标志为中心所构成一个网络系统。它从视觉、行为、理念三大系统把不同企业和产品区别开来。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,可见，企业识别标志重在企业及其产品的整体识别的统一性；,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,而企业识别系统重在企业及其产品整体识别的网络组合系统。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,CI与CIS是相互联系又相互区别的：一方面，CI必须通过CIS才能贯彻到企业各方面；另一方面，CIS只有以CI为中心，才能把视觉、行为、理念、三大系统整合起来。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（2）新CI（Corporate Image）与CIS 有人认为，导入以企业识别标志为中心的企业识别系统CIS就是塑造企业形象，这是不全面的。事实上，导入CIS与实施企业形象相比内容要少。 企业形象的英文是Corporate Image简称CI。实施企业形象战略是指导入CIS与现代工业设计一起抓，开发和创造优质的名牌产品，塑造和传播良好的企业识别形象，大力实施攻心制胜的形象营销和形象竞争。这种当代市场竞争的企业形象战略，在欧美称为企业识别系统化战略，简称CIS战略；在日本则称为企业形象识别化战略，简称新CI战略。传入中国后称为企业形象战略。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,CI战略,时空环 境设计,信息流 程设计,工业产 品设计,以可靠高效为中心的产品性能设计,以赏心悦目为中心的产品造型设计,以流通优化为中心的产品包装设计,以环境保护为中心的室外环境设计,以人机协调为中心的室内环境设计,以氛围激励为中心的展示陈列设计,以色彩光影为中心的视觉传播设计,以人际沟通为中心的心理传播设计,以语言交流为中心的意义传播设计,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,可见，导入CIS与实施CI战略既有联系又有区别，二者相辅相成。一方面，实施CI战略必须导入CIS，以视觉、行为、理念三大识别系统整合成网络，塑造、渲染、传播企业形象，否则CI战略就失去了市场整合传播的支撑体系和传播网络。另一方面，实施CI战略，除了导入CIS外，还必须导入现代工业设计，并同企业识别设计结合起来，以工业产品设计、时空环境设计、信息流程设计的网络整体构成组合，设计、开发、更新优质名牌产品。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,所以，误把CIS与CI战略相提并论、混为一谈，无论在认识上还是在操作中，弊端甚多，后果严重。 第一，导致割裂企业整体形象和企业识别系统，以企业识别系统取代整体形象； 第二，割裂现代工业设计和企业识别设计，以企业识别设计取代现代工业设计； 第三，割裂名牌产品战略和企业形象战略，以企业形象战略取代名牌产品战略。名牌产品战略重在优质产品的生产和经营上；CI战略重在产品独特性的塑造和传播上。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,通过以上分析可以看出，CI、CIS和企业形象战略分别具有不同的内涵，各国对企业形象战略的评价体系也不完全一致。但是，企业形象战略作为企业国际化的通用战略和共同命题，它也有国际通用化的定义。从国际通行惯例的角度考察，企业形象战略可以简单的理解为导入CIS 导入企业识别系统，因为企业与企业间的形象主要是通过CIS反映和体现出来的，所以，实施企业形象战略的中心就是导入CIS，虽然这种表述并不十分准确。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,三、企业形象分类,企业形象根据不同的角度可分为四类： （一）按企业形象的内容，分为总体形象和特殊形象。 总体形象一般以知名度与美誉度来反映；特殊形象是针对某一类公众所设计、塑造的形象，如优质产品、一流服务等。 （二）按企业形象的现实性，分为现实形象和期望形象。 现实形象是公众普遍认同的形象，可以通过调查得知；期望形象是企业的规划目标和努力方向。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三）按企业形象的真实性，可以分为真实形象和虚假形象。 真实形象是留给公众的符合企业实际的形象；虚假形象则是人为构筑的、与客观事实相悖的表象。 （四）按企业形象的可视性，可以分为有形形象和无形形象。 有形形象是通过人们的感觉器官能直接感受到的与企业有关的实体，如产品质量、包装等；无形形象是通过人们的记忆思维等心理活动在头脑中升华而成的形象，它更深刻、更接近企业形象中本质的东西，如企业信誉、员工精神风貌、企业风格等。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,四、CI战略的特征,（一）客观性 （二）相对性 （三）稳定性 （四）系统性 （五）独特性 （六）发展性 （七）群众性,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,五、CI战略的作用 P22,（一）可以提高企业竞争力： 产品力 销售力 形象力（深层次的文化） （二）可以增强企业凝聚力 （三）可以更好的适应消费者需求 （四）可以增强企业信息的传播效果,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,六、CIS的构成,CIS作为企业识别系统由三个子系统构成，即企业理念识别系统（Mind Identity System 简称MIS）、企业行为识别系统（Behavior Identity System 简称BIS）、企业视觉识别系统（Visual Identity System 简称VIS ）。三部分都有各自的内涵，相互独立又相互联系，形成一个有机整体，三部分连动运行，形成理想的“CI效果”。P1819 其组成内容图如下：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（一）MIS P54 是指企业的精神和全体员工的共同理想，是企业所追求的目标和境界，是内部统一兼具外部特征的企业主导思想和观念。是CIS的核心和原动力。 MIS通常用一种座右铭的口号体现出来，这种口号既是企业内部员工所必须遵守的信条和行动准则，又是取得社会公众对企业信赖和赞誉的一种语言概括。 树立企业的MIS不仅仅在于提出口号，关键在于落实。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二）BIS P54 BIS是指在企业经营理念的指导下形成的一系列经营活动。通过这些活动，对内激发全体员工的积极性，将目标变为现实；对外则树立和展现企业魅力，使之获得社会公众的承认和肯定，从而达到塑造企业形象的目的。 无论对内、对外，在企业中，管理者的行为识别主要表现在：风度与仪表、交际与礼仪、谈判艺术、公关常识等方面；员工的行为识别主要表现在：考勤、作业精神、行为举止、电话礼仪、个人卫生、合作精神等方面。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三）VIS P54 VIS是指运用视觉传达设计的方法，根据与企业经营有关的一些宣传媒体的要求，所设计出的系统的识别符号。通过这些符号来刻画企业个性、突出企业精神，从而使社会公众和本企业员工对企业产生一致的认同感和价值观。 视觉识别系统是CIS中最具传播力和感染力的形式。 就MIS、BIS、VIS三者来看，MIS是本质和核心，BIS是MIS的行为表现，VIS是MIS的静态展示。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,BIS,MIS,VIS,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第二章 CI战略的实施程序,内容提要：CI战略的实施是一个有计划、有组织的过程。在这一过程中既要讲究科学性、规范性和统一性，又要结合各自企业的实际。本章主要介绍CI战略在实施过程中的步骤以及在每一步应该做的主要工作。 企业导入CI战略一般要经过以下几个阶段。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,一、CIS导入的前期准备,企业导入CIS时，首要的作业是做好前期准备工作。这既包括CIS目标的设定和明确CIS导入的动机，又包括设置相应的组织机构以保障CIS导入的顺利实施。 （一）设定CIS目标 P63 一般而言，CIS目标的设定直接影响CIS导入计划的制定。因此，在CIS目标设定时，不能仅凭“专家”的主观臆断或直觉，应当遵循如下四个步骤去具体地发现问题，确认目标：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第一层是现状整合和设计标准化。即不必改变企业原来的基本设计要素，而是以整合现状及导入标准化系统为目的的CIS开发。这是一种充分利用企业现状的CIS导入的方法，因而也是设定CIS目标的捷径。 第二层是对目前使用的企业标志或标准字等基本设计要素，进行大胆细致地进行革新设计，以适合新条件的需要。同时，必须在视觉识别应用要素的开发中做到系统、规范、科学和富有冲击力。这种CIS导入主要集中在视觉识别系统(VIS)方面。目前著名企业的CIS导入，大都属于这一类型。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第三层是导入企业信息传达系统。在这一阶段，CIS导入的主旨是从企业的全局出发，有组织地创造出企业适应高度发达的信息时代的“企业信息价值”。 第四层是导入文化战略程序。通常情况下，企业视其为经济组织，并以这种观念为标准来思考和评价自己的行动，这十分自然。但如果在CIS导入的过程中，处处以经济效益为准则，往往会发生意料不到的失败。因此就应当将企业视为一种文化组织，为企业设定产生更高层次文化的目标，亦即应当从“经营市场”走向“文化市场”。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二）明确C1S导入的动机与时机 P29 企业导入C1S的目的和原因很多，但一般情况下都要针对企业面临的实际需要，有针对性地设定CIS导入目标，实施CIS战略。根据众多的成功范例，企业导入CIS的动机大致有如下几个方面： (1)改变企业经营不振的现状，振奋企业精神。 (2)改变陈旧、落后的企业形象，树立崭新的企业形象。 (3)变更企业名称，扩大经营范围，实现多角化经营。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,(4)转变企业经营方针。 (5)顺应“国际化”的趋势。 (6)导入新的市场战略； (7)强化企业的宣传、公共关系和促销活动。 (8)实现企业的改组、整顿，提高管理效率。 (9)创立新企业。 （导入时机 P30）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三）确立CIS导入模式 P2729 中国企业导入CIS一般根据企业的发展状况分别采取不同的模式，概括起来有以下种模式： 1.预备性CIS导入模式 这是新建企业使用的模式。我国在改革进程中新建了不少的企业，这些企业在筹建时，同时对企业的未来形象及企业文化进行有目的的设计和策划，包括对企业经营思想、口号、信条、标准色、标准字、标志、吉祥物、企业形象的社会定位、战略选择、计划实施方案、管理办法以及应用系统的设计与策划等。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2.扩张性CIS导入模式 扩张性CIS导入模式，是企业在成长过程中为了实现资本扩张，把企业带进新的高一级的发展阶段而导入CIS的模式。扩张性CIS的导入是对企业革新换面、脱胎换骨的改造。这时的企业形象策划应该立足于企业的原有基础而着眼于新的发展层次和境界，对企业形象进行完全创新性的策划。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3.拯救性CIS导入模式。 拯救性CIS导入模式亦称医疗性CIS导入模式。对于众多传统型企业来说，为了重塑形象，改变旧貌而重新调整经营理念、经营行为及经营者的面貌，以通过CIS导入，拯救企业，以维护企业的生存现状和发展前景。 对于我国国有企业而言，由于体制和机制的转换，其中许多企业都面临着生存危机、面貌陈旧的问题，它们既需要实现适应市场经济需要的经营机制的转换，也需要对传统的企业形象进行医疗性的改换。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（四）设置组织机构 P57 1.CI决策委员会 C1决策委员会是企业CIS导入的决策机构，它由CIS导入企业的主要负责人和C1S专家共同组成。 （1）CI决策委员会的组建原则 CIS决策委员会，由特定的个人或单位来担任。在组建CI委员会时，必须依照下列原则； 一是代表性原则。 二是权威性原则。 三是创见性原则。 四是协调性原则。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（2）CI决策委员会的人员组成 一是决策人员。这类人员主要是企业主管，他们有权决定企业的一切行为，CIS导入和开发有赖于他们的全力支持。 二是职能人员。这类人员大多是企业各主要职能部门的负责人。他们的基本任务是，既向CIS委员会检讨本部门的全部情况，收集CIS策划所需要的信息，又在全面把握CIS设计内容的基础上，积极主动地在本部门实施CIS导入计划。 三是策划人员。主要由专门的策划专家组成，他们负责企业CIS策划和设计的全部工作。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（3）CI决策委员会的职能与任务 P57 C1决策委员会的作业内容和基本任务涵盖、贯穿CIS导入过程的始终。大致包括如下几方面： 确认CIS系统，对CIS导入的方针和计划等加以立案，并确定CIS导入的时间与日程。 根据CIS导入的方针和内容，策划、协调前期调查，管理调查作业的进行，并开展企业内部员工教育活动。 依据调查结果设定CIS概念，确定CIS导入的价值取向。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,按照上级主管部门审批的CIS概念和计划，制作配合理念表征和识别系统的具体企划案。 依照识别系统计划，制作新识别的设计开发纲领，为开发新识别系统而采取适当行动与措施。 审议CIS设计表征的内容，审定CIS设计的各种方案。 对企业内外发表CIS开发的结果。 反馈CIS导入信息，确认日后的活动计划和管理结构。 不断总结CIS实施中出现的新问题，为进一步的CIS导入开发行动作好准备。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2.CI执行委员会 C1执行委员会是隶属于决策委员会的一个具体从事CIS策划、设计与导入推广工作的专门机构。专司C1S导入的具体工作。 （1）C1执行委员会的人员构成 策划专家：他们主要负责CIS设计过程中的整体创意与策划。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,市场调研人员：他们根据策划专家的创意要求，组织实施具体的市场调查、资料搜集及分析预测，为CIS策划提供决策依据。 平面设计专家：他们主要根据CIS策划与创意，将企业的理念和行为系统进行视觉化设计。 文案人员：他们主要负责CIS设计过程中的全部文案工作，以及CIS导入过程中的内外传播与新闻报道。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（2）CI执行委员会的主要任务 预测C1S导入的时机和具体时段。 预算CIS导入的经费。 提交C1S设计的论证报告。 对企业内外部环境进行调查分析。 对企业的理念、行为、视觉识别和传达系统进行策划、创意和设计。 形成CIS导入计划方案。 负责CIS设计的内外推广与开发。 对CIS设计效果进行追踪反馈和评估。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（3）聘用外界的顾问 实施CIS导入计划时，企业一般应考虑聘请外来的顾问参加。经验丰富的专家顾问，不但能提供专门知识、技术及相关信息，还可提供实施CIS计划所需要的意见和有用的资料。对一个企业而言，外界人士往往能对企业形象作出客观的判断。因此，聘请外界专家担任顾问，确实对CIS导入计划的实施能产生积极作用。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,二、企业环境调查与分析 P58,是否全面、确实地了解企业内外部生存环境的现状和所存在的实际问题，是决定企业CIS导入的关键，也是CI战赂具体实施的前提。企业环境的调查与分析，总体上包括企业内部环境和企业外部环境两个方面。由外部专业人员进行。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业内部环境的调查与分析，首先在于CI意识的调查，企业最高决策层必须与各职能部门主管乃至广大员工进行实际交流与沟通，从而进一步对企业形象、制度规范和视觉表征等进行全方位的调查分析，找出企业目前面临的问题和机遇，明确CIS导入的主题。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业外部环境的调查与分析，是对企业所处的外部社会整体环境的把握和分析，诸如政治环境、经济环境、文化环境、法律政策环境、技术环境以及市场环境等的相关性分析，以确实了解其在企业界中的地位，并检讨、探索企业未来的发展方向和存在位置，为CIS设计和导入提供广泛的情报信息。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（一）调查对象 P59 1.与企业高级决策层沟通 2.对企业内部员工进行调查 3.企业的公关对象 4.社会公众调查,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二）调查内容 P59 1.企业外部环境调查 2.企业内部情况调查 3.企业外部形象调查 （1）经营者形象调查 （2）市场形象调查 （3）社会形象调查 （4）内部形象调查 （5）综合形象调查 （三）调查技术 P60,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,三、策划阶段,（一）确定企业理念 P6364 在获得了企业内外部资料后，企业理念的设定就成为CIS导入的关键。由于企业理念是CIS设计的灵魂，它决定着CIS设计和导入的成败，因而必须十分慎重。企业理念只有反映企业的行业特点和个性特点，才能被公众所认同。 同时，还必须以企业的经营意志和社会、市场背景为基础，预测未来的发展趋势，确定企业的事业领域和未来发展方向。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二）企业结构的改组与调整 企业理念的革新和新的事业领域的确认，必然给企业的组织结构及其运行带来新的要求。因此，根据企业理念和事业领城来检讨企业内部的结构，而改组或调整企业结构，改善或提升企业体质，就成为CIS导入的必要步骤或环节。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三）行为识别与视觉识别的统整 行为识别的统整，就是通过企业结构的调整，不仅给企业行为赋予新的机制和功能，而且使企业整体的行为统一化。 视觉识别的统整，是指视觉媒体所传递的企业信息的整合与统一。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（四）CI企划案与CI手册 1CI企划案 CI企划案就是设计的CIS蓝图或企业导入CIS的计划和方案。 一个切实可行的CI企划案，必须真正体现CIS导入的主要目的，清楚地表明企业实际存在的问题及其解决的办法。它一般由三大部分所构成： （1）企业内外环境的调查、分析和检讨。 （2）根据调查结果，进行的CIS策划、设计和规划，以及CIS的设计开发与作业流程。 （3）CIS的执行、实施管理作业。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2 . CI手册 当CIS设计全部完成之后，就要将所设计的内容和操作细则以CI手册(亦称C1S手册)的文本形式编制记载下来，作为全面开展工作的依据。 （1）编制CI手册的目的和作用 一是登录C1S设计成果，即借助图文载体，将CI设计成果加以保存，以便随时运用。 二是为企业CIS实施作业提供工作手册和依据。 三是规范企业行为与个人行为。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（2）CI手册的内容 理念识别。主要记载理念设计的内容。包括企业宗旨、方针、价值观，及其细则说明。 行为识别。主要包括企业的全部行为规范和行为模式，以及企业运行的全部制度及其对每位员工的具体要求等。 视觉识别。主要记载设计的企业标志、标准字、标准色、制服、建筑外观以及各种基本要素组合后所形成的庞大应用系统与说明细则。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,四、CIS设计的内外部发布与实施P66,CIS设计一旦完成，对内对外发布就成为CIS导入的重要步骤。CIS外部发表和传达的目的，就是向社会表明CIS导入的主旨，表示CIS导入的意图及企业革新的决心，并借此加强全体员工的自觉性与信心。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（一）进行对外沟通 P66 企业应根据诉求对象的不同，选择对外发布的媒体和方法。 1.面对一般消费者和商人，应选择新闻广告和杂志广告； 2.面对中间商或批发商，应选择邮件广告和直接访问； 3.面对股东，以邮件广告为主； 4.面对传播界人士，应以记者发表、提供书面资料或新闻发布等为主要手段,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二） 进行对内培训 P66 CIS设计的内部发布首先在于，使全体员工了解CIS的意义以及企业实施CIS的原因。同时还要采取一系列培训：如举办高层管理者、部门经理的CIS培训班，有计划地对员工进行CIS培训，进行规范的行为训练等。通过这些活动让员工了解实施CIS的计划及进展，员工与C1S导入的关系和应具备的心理状态，实施C1S的过程，新企业理念的意蕴，标志的象征意义，CIS的管理和具体应用，以便统一的对外传播。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三）跟踪管理落实和实施CI战略活动计划 P6667 1.改善公司环境 2.规范员工行为 3.落实公益活动、公关活动及广告促销活动计划,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,五、监督和控制CI战略实施并效果评估,CIS导入与开发的过程，就是不断解决企业现实问题，提升企业形象和品质的过程。CIS效果评估的目的，就是通过CIS实施效果信息的及时反馈，为进一步CIS导入提供有价值的参考依据，以增强CIS效果。为此，必须对CI战略实施的整个过程进行监督和控制。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,1.监督和管理CI战略计划的执行 2.对各项活动的实施绩效进行测定 3.定期检查、评估CI战略的实施情况及实施效果 4.对CIS进行调整和修正 评佑可分为项目实施评估、阶段性评估和总体评估等不同形式。 评估的指标包括：企业经营实绩测评、知名度测评、美誉度测评、广告宣传费用增长率测评和企业内部凝聚力测评等诸多方面。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第三章 MIS的设计与塑造,内容提要: MIS企业理念识别系统是企业的精神和全体员工的共同理想，是CIS的核心和原动力，是企业的灵魂。它不是单一的要素构成，而是由具有具体特点、发挥不同作用的因素构成。每一部分的设计与塑造各不相同。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第一节 MIS的塑造过程,一、MIS的构成要素 企业理念系统是抽象的，为了使社会公众和企业员工 理解和传达企业理念，需要将其具体化为理念识别系统的基本要素和相关的应用要素。 理念系统的基本要素包括：企业事业领域、经营战略、价值观念、管理体制、分配原则、人事制度、人才观念等。其中，最核心的是企业事业领域、经营方针（战略）和企业文化,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业识别系统的应用要素主要包括：企业信念、企业经营口号、企业标语、企业理念条文、公司歌曲、座右铭、企业高层人员的讲话精神等。 二、影响企业理念设计的因素 P73 1.内部因素 （1）企业决策者的观念与水平:管理理论的发展，营销观念的发展。 （2）企业所处的行业 （3）企业所处的发展阶段,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2.外部因素 P74 (1)科技因素 科技提供的新材料和新能源；新的交通工具、通讯工具；产业结构升级；生活方式、消费内容和消费结构的变化 （2）产品生命周期的变化 产品生命周期的长短；产品生命周期的不同阶段 （3）消费行为的影响,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,三、企业理念策划的前提条件分析 P75 企业理念的设计与提炼要从两个层次予以考虑，即宏观层面和微观层面，不论从哪个层面，理念都表现为多元性和主导性并存。多元性是指不同发展阶段存在不同的理念，统一发展阶段也存在不同理念。主导性是指一段时期内必有一种理念占主导地位。 企业理念策划应根据企业所处的宏观环境和微观环境，结合行业 特点和企业目标，确定企业的主导理念和个性特点，据此规划企业今后发展应提升的理念。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,四、变更MIS构成要素的动因 一般情况下，变革企业理念的动因有以下几种： 1.企业面临的内部与外部环境发生了根本性变化 2.竞争对手发生了变化 3.为了适应企业大型化、集团化 4.适应新增人员的要求 5.企业面临新情况、新问题,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,五、理念识别系统设计的依据 P77 1.理论依据： 辩证唯物主义理论 语言美学理论 2.实践依据： 市场营销战略,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,第二节 MIS内容的塑造,一、理念识别系统基本要素设计的原则 1.把握行业特点 工业企业质量、成本、服务 金融企业廉洁性、社会服务性 服务行业热情、舒适、温馨 交通运输企业安全、快捷、准时 高科技企业技术尖端与开拓精神 商业企业服务、信誉 2.注重方针的指导性 3.符合企业关系者的期待,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,二、基本要素设计的内容 P78 基本要素设计的内容概括起来讲就是：培育颇具个性的企业精神；确立与众不同的经营理念。 （一）企业使命的确立（事业领域） P78,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业使命阐述了企业的任务是什么，这些任务因何而存在，以及企业所能作出的独特贡献。 具体地说，企业在确定使命时，需要企业决策者回答两个问题： 第一，我们应该从事什么样的事业？ 这一问题主要是为企业选择经营领域，它反映了企业决策者对未来环境变化的判断和对企业未来发展的期望。 第二，我们应当成为什么样的企业？ 这一问题主要是确定企业在行业中的地位和在社会中的形象。它反映了企业决策者的价值观。,什么是企业使命？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业使命确定公司当前的业务界限,企业使命在不同的公司有着不同的表述，而不具有一般性,企业使命的特点,企业使命应该具有高度的个体性，应该是该公司所独有的。在同一个行业中的不同公司所追求的战略道路往往有着重要的区别，有时甚至截然不同，这是很常见的。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,如何制定公司的业务使命,传播公司的战略展望，用一种清晰、激动人心、催人奋进的方式。,在制定关于公司业务的未来的战略展望时，有几项明确的任务：,界定公司的当前业务。,确定公司的长期战略道路。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,要以消费者的需要为中心确定企业使命。企业在确定使命时，不要按照产品或技术来确定，而应按照消费者的需要来确定。因为产品和技术总有一天会过时，而消费者的基本需求有的持久不变，有的延续时间较长。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,业务使命的界定必须有足够的狭窄度，,要想对公司的发展起到最好的引导作用，公司的战略展望、业务界定和使命宣言必须具有足够的狭窄度，从而可以具体地确定公司真正的兴趣所在。下面是宽窄两种范围的业务界定：,宽的范围界定：,饮料 儿童用品 家具 全球邮件速送 旅游,软饮料 玩具 红木家具 隔夜邮件速送 泰山旅游服务,窄的范围界定：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3、预见性、差别化、明确化,经营的事业领域相同，经营宗旨类似，每一个企业也都有自己的个性。一方面是该企业的一般个性，另一方面是同行企业中该企业的差别化特征。奔驰输送的“安全与快速”；宝马赋予驾驶的喜悦；大众注重车内舒适，不做外表的改良,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二）企业经营宗旨 企业经营宗旨就是企业的经营哲学，它主要包括经济观、社会观、文化观。 经营宗旨的设计就是企业自我定位。 企业宗旨的设计类型有三种（1）经济型（2）经济社会型（3）经济社会文化并重型。 选择经营宗旨的类型时要注意（1）可行性（2）目标性（3）提升性,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三）企业经营方针 （四）企业经营思想 P79 （五）企业经营道德 P80 （六）企业经营作风 P80 （七）企业经营风格 P81,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,三、企业理念识别的提炼与表达 （一）语言文字设计的主题 .企业理念宣言 .企业的社会角色 .面向消费者和客户的公约 .企业未来的发展设想或目标 .企业及全体员工的行为规范 .模范员工或理想员工的塑造 .企业精神标语或口号,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（二）语言文字设计的思路 .爱国主义 .集体主义 .主人翁精神 .奉献精神 .科学精神 .创业精神 .服务精神,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（三） 语言文字设计的原则 .准确 .简练 .对人要有亲和力 .要有高尚的文化意蕴 .生动形象动人以情 .要随社会潮流和市场形式的变化而不断推陈出新,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（四）企业理念的表达形式 1.标语口号 ()企业标语和口号开发的目的 ()企业标语和口号的种类 表明企业的社会意义 明确事业领域 主张与社会协调,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2.条例 把反映企业精神的行为准则以条例的形式加以表现,制定成文件公布。如松下公司的“松下精神”。产业报国，光明正大，友好一致，奋发向上，礼节谦让，适应同化，感激。 3.标语 把企业理念用格言、警句加以表达，以标语的形式为载体，广泛张贴，以达到宣传目的。 IBM公司：IBM就是服务 台湾统一企业：三好一公道,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4.歌曲 厂歌是贯彻企业理念的有利工具，也是条文化的一个重要方面。 （1）公司歌曲的功能 对职工进行企业理念和价值观念的教育 提高向心力、凝聚力 鼓舞员工斗志，提高劳动效率 提高企业知名度,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,（2）公司歌曲的制作要求 发动员工广泛参与 歌曲中最好有企业名称 歌曲内容要具有指导性、教育性 要易唱、动听 5.座右铭 把企业理念提炼成座右铭，时刻给人们以提醒。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,四、MIS的内部传达与渗透 1MIS内部传达与渗透的途径 P85 （1）领导以身作则或树立典型 （2）引导职工积极思考 （3）借用热点开展讨论 2MIS内部转达与渗透的方法 P86 （1）环境法 （2）教育培训法 （3）象征活动法 （4）激励法,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,五、日本各大公司企业理念“宗教化” （一）“松下教” 1“七大精神”：产业报国,光明正大,友