分车游戏—会议沟通角色扮演.ppt

培训科目 角色扮演分车游戏,所谓角色扮演,角色扮演非常实际，广泛应用于经理人的培训中，它以行动为导向的形式侧重于实践和接收反馈，倾向于行动，而不是概念性的讲座 参与者利用自己的经验参与角色扮演，相互观察、体会使用技能的情况与不足，进行互动讨论，在互动中获得反馈，强化概念和技能，获得提升,会议沟通的重要性,会议沟通作为一种最直接、最直观的群体沟通方式即使在今天也无法替代，具有传达资讯、实现有效沟通、集思广益、协调矛盾、达成协议、解决问题、激励士气、巩固主管地位等作用 。 另一方面，由于会议技巧不佳、沟通不畅等问题的大量存在，不但造成工作效率低下，使会议作用大打折扣，而且可能会影响主管权威。即便是参会者，如果随意行事，也可能影响自身未来发展,训练任务及角色,各组确定角色及进行必要角色准备后，在40分钟内完成会议面临的任务 角色扮演7人（会议主持1人，参会人员6人 ），观察者1人，专门观察会议主持和参会者 各角色随机抽签决定 具体角色和任务将会发材料，包括观察者,训练流程与时间,（1）分组、进入场地及确定角色、分发材料、角色准备（可以交流）（15分钟） （2）角色扮演，观察者记录（40分钟） （3）观察者、参会者共同回顾、反馈及交流，教官引导（20分钟） （4）点评（15分钟）,注 意！,一定要深刻理解角色，进入状态,感悟要点高效会议的关键,A.会议主持的要点 1会前准备 设定沟通目标 制定会议流程及时间 对各参会者的位势进行分析和把握 如何应对冲突或其他意外情况的准备,A.会议主持的要点 2会议主持的责任 营造和谐的气氛 负责会议的照常进行 负责总结讨论的内容 引导发言人去解释 帮参会者理清思路 避免会议中意见一边倒 减少和议题无关的争论 要保持中立的态度,A.会议主持的要点 3会议流程控制的策略 （1）如何作开场白 开场白系统而简洁，主要沟通开会的目的、时间安排、议事方式、约定俗成的会议规范 （2）如何分配发言时间 主持人发言应该只占会议的20，剩下的时间尽可能人人时间均等 （3）如何掌握议事进度 控场是主持人的基本技能，控场方式有语言和非语言的方式； 语言方式：如某人能说，需要5分钟，则告之3分钟发言；把能说的人从一个问题带到另一个问题；把这个人让过去（你说的非常好，听听你旁边人的意见） 非语言方式：眼神转向别人；你说的很好，但手势下压等等 （4）倾听技巧和讲话技巧,A.会议主持的要点 （5）如何达成会议决策 决策方式：权威决策；服从多数；共识决策；无异议决策。 达成协议的类型：暴力型、迁就型、回避型、协作型、妥协型 （6）如何圆满结束会议 结束会议前留5到7分钟，总结，要保证大家都了解了意思，必要的安慰 保证会议准时结束,A.会议主持的要点 4会议主持如何对待会议中的意外情况 （1）“蝉”型发言者 症状：讲故事（无关）；引子很长；讲的模糊，不具体；拒绝听别人的意见 应对：话语阻止；非语言阻止（如摇头且微笑）；总结式话语结束 （2）“鲨鱼”型发言者 症状：攻击别人；总是消极否定别人（有时需要） 应对：话语打断（我非常理解你，但是。）；重申会议规范；反问法 （3）“驴”型发言者 症状：防卫性强，不轻易发言；不能站在别人立场看问题；过于敏感 应对：点名发言；重复问题；突出他的贡献 （4）“兔子”型 症状：质疑正在使用的程序；总是提议不同的方法 应对：肯定他的贡献；重申可以先试现有程序 （5）“螃蟹”型 症状：做别的事；小团体会议；常接电话；常打瞌睡；其他小动作 应对：强调时间压力；重申会议规程；带入别人（如处罚旁边的人唱歌或回答问题）；短暂沉默,A.会议主持的要点 5合理使用权力和权威 （1）以为了实现组织目标的方式表达意见（即使是为自己服务，也要强调这点） （2）树立正确形象，争取支持：认真、友善、中立、客观、尊重等受尊重、受欢迎的形象 （3）断言直接、有力的观点 （3）显示决策中心地位掌握关键信息、法定决策中心 （4）适当的领导方式：指令型、指导型、激励型、参与型、授权型,B. 参会者的要点 1参会者的责任 会前充分准备 会中贡献创意、意见 以解决问题为己任 抛开部门之见 尽可能多的获取信息 耐心倾听，尊重他人意见 勇于发言，言之有物 不隐恶应扬善，不人身攻击 避免不当的语言，包括身体语言,B. 参会者的要点 2参会者角色行为倾向 任务角色：界定和完成任务建立、分析、界定、总结 建立和维持角色：关注于帮助发展团队人际关系的行为协调、鼓励、妥协、观察评论 个人角色：倾向于满足个人需要，追求与团队任务无关的问题攻击者、社会惰性者、逃避者、寻求帮助者、寻求承认者,B. 参会者的要点 3参会者合理的表达意见和形成影响 友善； 以为了实现组织目标的方式表达意见（即使是为自己服务）； 合理要求（推理）； 使自己看起来不可或缺； 引起注意（认识到你的贡献）； 联盟； 避开边缘员工； 支持领导,C. 分车决策的关键 1引导建立组织的价值观