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文档简介
售点管理与培训部,销售情景模拟演练,请选择：,案例一 基本情况： 三个当兵的，甲、乙、丙。甲是购买者，乙和丙是参谋。甲较理性，话少。乙性格外向，健谈，看过莱昂纳多广告。丙品牌意识较强，对OPPO感觉一般，但是话语影响力不够。三人进入卖场，导购将X903递给丙，丙还给导购表示要看HTC的，但是看到网上报价2400左右的手机，卖场报价3400，开始犹豫。 购买需求： 1、大屏直板智能机； 2、品牌美誉度好的产品； 3、购买2000到3000元之间的产品，3000以上接受较难； 4、第一次购买智能机，看重屏幕的效果。,案例二 基本情况： 顾客A，女，年龄25-30之间，本地上班，感觉像是文员一类的工作，刚买过一台电脑。买过2台OPPO手机。顾客手拿着U525，觉得525用时间长了外放音质没有以前好了。顾客进入卖场，要看Iphone 4。看到OPPO新款智能机上市，被吸引过来。该顾客之前也有关注过OPPO智能机，却一直没有上市。 购买需求： 1、大屏直板智能机，如Iphone 4； 2、喜欢大气的外观。,案例三 基本情况： 父女二人，父亲45岁左右，女儿在读大学。男士开车带女儿到卖场购买智能机。给男士顾客看903，表示愿意详细了解下，但是女儿觉得太重了。父亲对价格较为敏感，不看3000以上的手机。 购买需求： 1、二人均有购买智能机需求； 2、女儿看好三星S5830； 3、手机总价要控制，怕母亲有意见。,案例四 基本情况： 男士一人，30岁左右，戴眼镜，黑色的T恤，深蓝色的牛仔裤。卖场在主推某国产品牌双核机，顾客在纠结。 购买需求： 1、周围同事都在用Android智能机，想要购买一台智能机； 2、注重手机体验； 3、注重屏幕感觉。,案例五 基本情况： 三个大学生和2个中年女士 ，亲戚关系，购买者为大学生，计算机专业，正在学习编程。该学生之前在网上看过X903和Me525测评，钱要由中年的女士出。 购买需求： 1、Office软件； 2、玩游戏； 3、价钱合理。,案例六 基本情况： 年轻情侣，二人穿着简单时尚，女孩家里有三四个功能手机，男孩有购买需求。男士之前也是用功能机，只是用来打电话，被游戏吸引进而进一步了解。女孩同样对游戏很感兴趣，和男孩抢着玩游戏。 购买需求： 1、关心电池续航能力； 2、注重游戏体验； 3、对价格不敏感；,案例七 基本情况： 一家三口过来当地旅游，父亲用山寨的苹果，想要换手机。儿子读高中，对外观比较认可，之前玩过同学的手机，里面的汤姆猫举觉得很有意思。 购买需求： 1、询问导航功能； 2、触屏智能手机；,案例八 基本情况： 男士，26岁左右，公司职员，周围同事用的都是HTC，其中一个是忠实的HTC粉丝。该顾客本来打算去买HTC水货，因为刷卡要收手续费，比较气愤没有
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