沟通的技巧与交流1.ppt

沟通的技巧与交流,回顾上周课程,没有任何借口 沟通与交流 细节决定成败 心态决定一切 方与圆 精益生产,大纲课程,1.沟通的难点没有任何借口 2.沟通的难点心态决定一切 3.沟通的难点细节决定成败 沟通的难点-的工作 .增加沟通的四大技巧 .总结：最后的成功是那些有准备的人沟通之最后篇,沟通的难点没有任何借口,在平时的工作中，我们会遇到生产任务的问题，而后把问题直接丢到老板面前，在之前我们并没有考虑多少解决的方案，认为问题是老板决策的，自身只是汇报工作，在这中间我们与老板有沟通，但结果是，无效的沟通，因为我们没有把最终的问题解决掉，长时间下去，老板对您的工作能力产生怀疑，导致两者的矛盾激化,从上面可以看出，我们自身这一层没有找到自己的支点，(杠杆原理,相信地球是可以被翘起来的，只要找到支点与足够长的杠杆）不知道自己职能是什么，自己的工作点在那里，现在我们回想我们的工作是什么，执行老板的意思，解决问题，最终完成任务，而现在我们把老板交代的任务变成问题，之后一脚踢给老板 现在我们与老板的位置对调，我们是部门的主管，从小团体来说，我们即是员工的老板，我们开会要求组长完成事项，可是组长有众多借口来答复你，你的感受是什么：不满，气愤，火大，破口大骂为什么呢？因为我们刚刚学了没有任何借口(而没有学习沟通交流）,没有任何借口，是我们工作中所要去理解与运用的，而不是照搬上面的模式去管理自己的部门，不然读过没有任何借口的人多成了经理，总经理的管理高层我们学过东西，要去理解，灵活运用，实践出真理如果我们无法理解课程的内容，把里面的知识活用到现在的管理当中，开口一个没有借口，闭口一个没有借口，那我们就是纸上谈兵请胡达同学讲述纸上谈兵的故事,吾生也有涯而知也无涯,沟通的难点心态决定一切,工作中，如何去把握自己的心态，用一颗热切的心去迎接工作 举例：我们在生产过程中会遇到普遍的问题，上站的问题流到下站，在下站发现，问题就摆在那里，没人处理，（上工序的问题为什么要我来处理），常常因为这种心态导致我们在处理问题迟缓，部门之间沟通出现严重分歧最后把问题丢到上面去 答案：我们不是在处理问题，现在我们变成问题的制造者，我们需要彼此之间的沟通，把问题分析透彻而去解决掉，而心态的摆放是最主要的,计划与生产沟通： 计划是生产的主导，只有完美的计划才可让生产疏通，俩者紧密的配合才能让自身成长，而俩者的配合就是不停的沟通与分析处理问题，如果在其过程中，我们的心态是处于抵触，敌对的情况，相信配合是不成功，或者是在打马虎眼的完成任务，之后大家面对结果就是相互的指责对方，从而一直围绕在这恶性循环之中,生产与的沟通： 是生产的参谋，因此我们在生产过程中，与其沟通是必然的，但我们与其沟通的态度怎么摆放，首先是要以聆听的方式接受他们的方案，再次融合自身对方案的看法，这样才能彼此的合作起来不可因为他们指出本身管理上的漏洞，而对其工作态度抱有抵触的情绪在里面，这样俩者还没有进行沟通，矛盾就开始产生与激化 与的沟通方法为：鼓励它们为我们服务，同时给他们技术上的支持，同而拉进我们的团队中来,生产与的沟通： 兵马未动，粮草先行 我们做生产的就要感悟此话的重要性 才能在生产周期中赢得胜利,沟通的难点细节决定成败,细节：参数检查，操作动作标准 员工在参数的检查与动作的标准在我们公司中可以说是应付来表明，他们认为自己想怎么做就怎么做，即使你提醒两次三次，你的员工还是会这么做，如果你没有注意到这些细节，无法与他产生沟通，那我们的部门就处于混乱的状态中 之前我们公司的工程师闫晓俞常和我说，如果你的员工在加药水没有戴任何的防护用具，那你就直接把他开除掉,沟通的难点5S的工作,什么是5S？整理，整顿，清洁，清扫，素养 我们在生产的过程总是高喊5S的工作，实际在做的过程中，“员工不认识5S，觉得这员工接受过教育，为什么他在做的过程中看不到我的存在” 现在我们的员工存在木鱼状态，敲一下，响一下我们去说一下，他就做一下，不会主动的去实行5S的工作？这个问题存在，我们是怎么去沟通的呢？ 制定5S每天的工作计划表，每天在完成其5S工作之后，带其与他的组长一起查看其完成的任务对其使用玉米与棒槌的沟通，做的好就是玉米加以表扬，做的不好就是棒槌加以惩罚，直到做好为止用行动告诉他接受玉米还是棒槌从而使其养成一种习惯 5S表现最佳：外层前处理负责人：葛大权,增加沟通的四大技巧,一、鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候,二、使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。,三、非必要时，避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。,虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是乒乓效应则是例外。所谓的乒乓效应是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。,四、弄清楚各种暗示,很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。,找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可以找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种枝