《fname角色转换》PPT课件.ppt

渠道销售部店面运营处,角色转换,学习哪些课程有助于改善这些问题？,产品及产业知识,角色转换,店面一天的工作流程,投诉处理流程及技巧,话术开发技巧,联想企业文化,时间管理,早晚会流程及技巧,店面布置及陈列技巧,授课目的,店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同? 明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。,店长角色定位,认识一下我们的新店长！,姓名：李小明 职务：联想香港铜锣湾 专卖店新任店长 年龄：24 特点：做事认真，责任心强，有创新意识 背景：销售高手,店长角色定位,从营运目标说起 店长职责是什么 新职责新角色,大纲,上任伊始,“晤该,请找你们的店长” “SORRY呀,我们店长在老板那里好久了喔” “？”,店长角色定位 - 从营运目标说起,公司经理室,“明仔，我想听听你对铜锣湾店今年营运目标的想法”,“营运目标？”,店长角色定位 - 从营运目标说起,店长角色定位 - 店长职责是什么,目标的构成要素： 目标目的时间点要求资源 深刻的理解目标让自己知道该做什么 清晰的传递目标让下属知道该做什么 创新就是对目标更深刻的理解,明确目标,你能否告诉明仔: 店面的营运目标有哪些?,热线求助1,店长角色定位 - 从营运目标说起,核心目标,消费台式：销量/销售额、毛利 笔记本：销售额、毛利,业务目标,盈利,业务目标,满意度目标,客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范）,店长角色定位 - 从营运目标说起,关键能力目标,店面销售能力 产品推广能力 促销推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力,店长角色定位 - 从营运目标说起,店长角色定位 - 店长职责是什么,明确目标,事情都是店长做么？ 员工的目标如何确定？ 由上到下层层分解。 公司目标部门目标团队目标个人目标 由远及近层层递推。 长期目标中期目标短期目标今日目标 目标体系的混乱必然导致组织工作的混乱,店长角色定位 - 店长职责是什么,明确目标的注意事项,不能没有目标 目标不要轻易调整 目标的严肃性 调整目标意味着要调整计划 目标要有保险系数 用考核引导员工实现目标,明确了目标,明仔很有信心的投入了工作,店长角色定位 - 店长职责是什么,店员小华和小林在谈朋友,老板过问为何迟迟未订货,顾客被另一家店面 的促销活动吸引,安排上门送货,税务约定在 周日检查帐目,处理客户投诉,“店长好象在办公室里好长时间了喔!”,“是呀,不知道他在做什么?”,店长角色定位 - 店长职责是什么,店长办公室里,“哪些是我该做的事呢?”,店长角色定位 - 店长职责是什么,你能否告诉明仔: 店长该做哪些事?,热线求助2,店长角色定位 - 店长职责是什么,1 拓展销售业务,店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理,店长角色定位 - 店长职责是什么,2 确保资产运作,产品运作管理 商务管理 财务管理,3 完善内部管理,员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理,店长角色定位 - 店长职责是什么,4 注重队伍建设,培训管理 考核激励 团队建设,店长角色定位 - 店长职责是什么,“我现在是店长, 和其他员工有什么不一样了呢”,店长角色定位 -新位置新角色,你能否告诉明仔: 店长和骨干员工有哪些区别?,热线求助3,店长角色定位 -新位置新角色,店长角色定位 -新位置新角色,店长角色定位 -新位置新角色,店长,顾,客,政府 机构,公司,员工,店 长 的 坐 标,店长角色定位 -新位置新角色,联想,左邻 右舍,店长是,一线管理者,店长角色定位 -新位置新角色,高高 在上,避免两种类型：,事必 躬亲,店长角色定位 -新位置新角色,规划管理 目标管理 团队管理 业务工作,规划者 营运者 领导者 领头羊,店长角色定位 -新位置新角色,工作职责转变,工作方式转变,能力结构差别,控制方式转变,业绩评价转变,店长角色定位 -新位置新角色,角色转变,一个月后,店员甲乙丙丁,最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！,manager,铜锣湾的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！,回顾,哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的 “一二三四五”!,一个定位 两种角色 三类目标 四项职责 五层转变,回顾,基层