毕业设计（论文）：草莓派网店—网店运营与管理

毕业设计（论文）设计（论文）题目 草莓派网店 运营与管理 学 院 经济管理学院 教 学 系 商务管理系 班 级 12电商 姓 名 任文华 指导教师 耿慧慧 2015 年 5 月摘要2012至2015年我国电子商务在阿里巴巴旗下的淘宝和微商的背景下迅速发展起来,个人网店操作简单,可以用C2C的模式开店，节省了很的资金成本。首先开店申请很简单，每个淘宝会员都可以有自己的店铺，都可以成为卖家，但需要看你怎样经营才能把个人的店铺信誉、销量等升上去，让更多人知晓你的店铺，有更多的人来你店铺买物品，这才是最重要的。让店铺经营的好有四个方面是最重要的，第一是淘宝店商家中心，在商家中心包括了店铺所有的操作、活动报名，物品上下架等。第二是推广，你需要推广店铺，让更多的人知道你店铺。第三是装修，这是一个重点，也是一个长期工作，店铺装修行好看才能让人赏心阅目，店铺装修的高档，让顾客感觉物品也很高档，不是次货。不同风格的装修效果搭配所卖物品的不同能够很好的渲染气氛，从而提升销量。第四，贴子。看贴子交流心得，与不同的卖家交流开店经验。共同解决开店时遇到的问题。与客户交流买后感受，补足之处，扬优秀之处。关键词：网店 营销 策略 推广 电子商务 目录1引言12淘宝市场考察和定位22.1淘宝市场考察22.1.1网店基本考察22.1.2网上开店的人群考察22.1.3网店备货考察22.2店铺的定位32.2.1森女部落32.2.2沐乃衣小清新韩国女装42.2.3粉红大布娃娃旗舰店43开店基本流程63.1开店的基本流程介绍63.1.1会员注册63.1.2支付宝实名认证63.1.3开店成功、通过认证73.1.4创建店铺74草莓派网店店铺管理84.1装修店铺84.1.4店招84.1.2店铺左侧94.1.3店铺主体104.2上传宝贝、发布宝贝114.3宝贝交易成功124.4 淘宝旺旺千牛工作台135草莓派网店的营销推广165.1 QQ群推广法165.2搜索引擎推广法165.3新浪微博推广法175.4论坛推广方法176结论18谢辞19参考文献20北京电子科技职业学院经济管理学院毕业论文草莓派网店运营与管理1引言随着中国经济的发展，需求的不断提升，中国网店市场从无到有、从小到大、从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场，网店市场发展令世人瞩目。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网上店铺的软硬件环境。从前至今，2006年到2015年，发展的越来越快了，就产品种类、服务需求、质量保证、价格廉价而言都已符合及满足现在人的需求，给生活上带来了巨大的冲击，也占据了广大市场的一部分，逐渐成为未来的主流趋势。 2淘宝市场考察和定位2.1淘宝市场考察 什么叫做网店：故名思意，与传统市集店铺类似，其有所不同的是，网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或者服务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开店，我们一般称为，网店。2.1.1网店基本考察 1.成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。2.经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。3.消费群体广泛:因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。2.1.2网上开店的人群考察目前，在网上开店的人群主要分布在以下几个方面：1.在校学生：在校学生主要是指大学生，因为学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。2.自由职业者：网上开店因为手续简单、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。3.网下开店经营者：许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。4.收藏爱好者：收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错。2.1.3网店备货考察成功开店之后，就可以在网店销售产品或者服务了。怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题，也是网上创业行动的标志，也关系到网上创业能否成功，笔者结合自己亲身经历和网上各位卖家的心得，整理出以下四大进货源头。1.批发市场进货：这是最常见的进货渠道，如果小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。2.厂家货源：正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。2.2店铺的定位 服装是我国的传统行业，女装则色彩鲜艳、款式新颖、风格多变，集合了所有服装的流行时尚元素，在所有服装中是最抢眼的。随着网络购物的蔓延，女装已经成为了网络购物的主流商品，尤其是在淘宝网上，是现在淘宝网上最热门的商品。在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一，综合各方面因素对淘宝女装现状的优势以及不足进行分析。在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当代大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有3种风格。（1）韩版通勤风格。韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。（2）街头混搭风格。它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚，引导潮流。年轻不造作，柔美不浓艳；时尚但很个性；时髦却不盲从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人气女性。（3）浪漫淑女风格。淑女风格：端庄而不老套，典雅而不庸俗，给人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅！以下是2015比较火的几家淘宝女装店：森女部落 沐乃衣小清新日韩女装 粉红大布娃娃旗舰店2.2.1森女部落服装特点：森女是日本自然系风尚的潮流标杆，森女搭配也一直是文艺女青年的最爱,温婉又沉静的感觉,摆脱一切浮华与喧嚣。 图1案例1森女部落2.2.2沐乃衣小清新韩国女装服装特点:韩国服饰为什么这么流行,其实主要原因就是因为韩剧的影响,于是现在开始追求剧中主人公的打扮自然就流行了,当然也还有一个原因就是韩国人长的和中国人相似，他们的衣服很精致，穿起来很淑女，很有气质所以韩流的服饰在中国流行也就很自然了。 图2案例2沐乃衣小清新2.2.3粉红大布娃娃旗舰店服装特点:粉红大布娃娃也是一家韩服店，韩服的特征是色彩,纹路,装饰等很随意。使用两种以上颜色,超越单纯色彩的范围,受阴阳五行思想影响。花纹,衣边装饰也增添了韩服的美。韩服兼具直线与曲线之美，优美雅致的线条是韩服的最大特点。尤其是女士韩服的短上衣与长裙形成上薄下厚的结构，更显女性的端庄与柔美。韩服并不采用扣子，而是用与上衣同一质的衣带来固定上衣。穿上韩服，仪态不知不觉就会变得非常端庄，而且非常注意礼节。虽然穿着韩服会有很多不便之处，但是韩服蕴含着温故知新的重要意义，而且还可以使步态显得更加仪态万千。 图3案例3粉红大布娃娃相比之下三家店的相同与不同：相同点:都是源于日韩风格。不同点：各有各自的风格、抓住各自的流行要素，森女部落的文艺、沉静；沐乃伊的精致、淑女、有气质；粉红大布娃娃的兼具直线与曲线之美，优美雅致的线条美。 3开店基本流程3.1开店的基本流程介绍1.常规注册网店申请卖家有三个步骤：填写个人（或注册单位）资料，提交身份证（者说或单位有效证件），提交银行卡。2.因为网上开店的注册流程各网站与各网站都有所差异，但大致的注册流程如下：第1步 登陆网站，点击页面上的“免费注册”；第2步 进入注册页面，填写会员名和密码；第3步 输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；第4步 将校验码添入输入框内；第5步 仔细阅读你要注册的网站服务协议，同意条款后点击提交；第6步 此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；第7步 请登录该邮箱，完成您的会员注册。3.1.1会员注册注册淘宝会员，然后点击卖家中心、免费开店 图4.支付宝、淘宝认证通过图3.1.2支付宝实名认证绑定支付宝账号，要一张绑定手机号码的银行卡来验证你是不是本人 图5支付宝认证通过图3.1.3开店成功、通过认证填写个人资料，然后拍照上传提交就可以通过淘宝开店认证 图6淘宝开店认证通过图3.1.4创建店铺完成上面步骤就可以点击创建店铺了，填写店铺信息然后提交，这时店铺就创建成功。 图7成功创建店铺图 4草莓派网店店铺管理淘宝店铺网址：/shop/view_shop.htm?spm=a1z0e.1.10010.3.O51MLP淘宝店名：草莓派一品店定位：淘宝女装4.1装修店铺 图8.草莓派网店整体效果图我们店以草莓派一品店作为店铺的名称是因为草莓派是90后的一种风格，代表着时尚、个性、新潮、炫酷与品牌。这个名称能吸引更多潮流的青年人、引进更多的点击量。我们整个网店的主色调是草莓的颜色、玫红和粉红。象征着玫红性感迷人、粉红甜美可爱，是大多数时尚女性的最爱。整个店铺的格局是T字形，大致分为三部分：店招、店铺左侧以及店铺主体。4.1.1店招这是用Photoshop软件自己美工制作的代表我们草莓派一族的店招，草莓派-时尚潮流我做主。 图9.草莓派店招图4.1.2店铺左侧收藏店铺 客服中心 本店搜索 宝贝分类 无线手机扫描搜索 充值中心 友情链接 店铺流量显示. 图10草莓派店铺左侧图1 图11草莓派店铺左侧图24.1.3店铺主体 图12.草莓派店铺主体图1 图13草莓派店铺主体图2网上销售完全是靠视觉营销这个概念,布置的可观性很重要，所以要对网上店铺进行装修。看一样东西第一印象很重要，所以店铺要怎样在第一时间内抓住客户的眼球，这就谈到一个“视觉享受”。所以店铺装修的时候整体上要坚持一个原则：清新，唯美，和谐，人性化。让客户无障碍浏览店铺网页。要让客户能在最短的时间内打开店铺网页，这就需要对图片的优化处理，图片容量太大，会影响网速。有时候客户本来想打开但却因为太慢“啪”的一下就关闭了。这是多么的可惜。左边的店铺分类不是越多越好，包括两个方面：文字不是越多越好，类目不是越多越好，最好图文并茂，采用展开式。要研究买家的习惯，最好一些新品，畅销品，特价等摆在前面，让这些信息第一时间传递给客户。店铺介绍很容易被忽视，这一块也相当重要，它反应的是一个店铺的形象与实力，店铺的精神面貌，也要精心制作。掌柜推荐一定要好好利用，宝贝一定要经过自己认真选择，选择一些有代表性，时尚，新品，热销的，交易过的。有过研究这里成交率比较高的。宝贝图片要精美，看自己店铺经营什么，该放细节图就要放细节图，不要放细节图的就不要画蛇添足。最好要居中排列整齐。宝贝描述要尽量详细，标题有时候要创造点吸引力，比如畅销，热销等，制造文字感染力(这叫文字语言广告艺术)，不过千万不要违规。4.2上传宝贝、发布宝贝毕业设计做网店主要是因为我家有很多剩货需要处理，包括男士西装、毛衣、皮鞋等。所以我们的货源比较充足，不用在考虑货源问题，这是我们店的一大优势。同时我是学电子商务专业，我想开网店试着去经营与管理，熟悉一下开网店的基本流程，来突显学电子商务的专业性，同时也为了以后在企业中更好地发展，了解整个网店运营流程也是一种经验。在开网店之前想过物流是我们的一大难题，因为货源在我们家，我需要回家联系物流，在老家发货，这是我们店一劣势。 图14上传宝贝图1 图15发布宝贝图2 图16宝贝预览图34.3宝贝交易成功经过成功创建店铺、做过推广后，草莓派也有了订单，这是店铺的第一张订单： 图17卖家已付款单图 图18卖家已确认收货图4.4 淘宝旺旺千牛工作台千牛pc版的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其它5部分，这是开淘宝店铺最便捷的操作软件。其中，宝贝管理可以显示已被购买的宝贝，并能直接发布宝贝；店铺管理包括“我的店铺”、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能；货源中心则可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台进行采购；营销中心集成了量子统计、数据中心和会员关系管理系统；“其它”则主要有支付宝、阿里学院、淘宝贷款三个入口。 图19千牛工作台图千牛软件功能：1. 和电脑端互相同步聊天记录2. 显示最近联系人3. 编辑快捷短语，支持导入电脑端的短语4. 发送商品，当买家询问宝贝时，可直接查询店铺内商品，向买家推荐5. 发送订单，买家收货地址、姓名、联系方式等信息，推送过去进行核对6. 照片/拍摄，现场拍摄宝贝照片，供买家近一步确认购买意向更多客户信息展示：展现客户好评率、历史成交和优惠券，方便营销。旺旺窗口直接搜索店内商品，热销商品搭配套餐及时推荐。更多订单信息展示：订单状态一目了然，便捷操作。性能优化更稳定。插件中心功能丰富，处理订单，查看店铺数据等 图20千牛工作台旺旺模式图 5草莓派网店的营销推广5.1 QQ群推广法用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网店。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的，例如你可以把你的网店*.com上的精彩内容在邮件中推荐。 图21.QQ群推广图5.2搜索引擎推广法如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网店的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网店内容，给其他网店带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网店的网店推广栏目，似乎都变成seo专区了。seo的最好方法，就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复，对网民有用，而且具有唯一性。5.3新浪微博推广法在博客的每一篇文章中，都巧妙的留下自己微博昵称，这样关注你的人就会有一个固定的居，每当更新博文，就在群中发布消息，告诉他们写了新文章;对于微博，主要就是发布博文然后通过微博分享，让朋友们转发，当然了，微博需要有大号帮你转发，这样才能让更多的人看到你并且关注你，并且去读你的博文。留住回头客其实很容易理解，就是不要让关注你博客的人流失掉，有些人甚至是名人，做了博客，开始时关注的人非常多，但是不注意留回头客，几年过后很多人就不再关注其人。会在第一时间回复别人给我的评论，这样可以增加读者与我的互动，让他们受到重视，这一点也是非常重要的。博客文章的质量也是一个影响你博客发展的因素，博客的内容其实代表的就是博客主人的灵魂，没有好的内容，你的博客就失去了灵魂，没有灵魂的人对于这个世界来说就没有什么价值，没有灵魂的博客也一样。相反，一个博客有高质量的内容，就有用户持续关注，对于搜索引擎来说，你博客的PV，跳出率，点击量，浏览时间自然就不会低。 图22微博推广图5.4论坛推广方法注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%.这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。6结论从2014年的11月份到现在，经过数月的努力，我的毕业设计终于完成了。这意味着大学三年即将结束，也意味着新的生活即将开始。在毕业设计的实践中，我不断的熟悉电子商务中网上开店这一方面的理论知识应用到实践中去。当然此次论文能够顺利的完成还有老师的功劳，老师将初稿修改后及时反馈给我，看了之后才发现论文中的论文漏洞很多，特别是论文的格式、内容。并就设计的网站规划来说，提出了几点建议才可以有个完美的雏形。一篇优秀的论文不是写出来的，而是修改出来的，这需要的是耐心，还要用心。做这次毕业设计真的让我学到了很多，我感受到了团队精神的重要性和不论做什么事都要真真正正用心去做，才会使自己更加的成长，没有学习就不可能有实践的能力，没有自己的实践就不会有所突破，希望这次的经历能让我在以后的学习生活中不断成长与进步。在学习的过程中我们都收获很多，其中一点就是互相学习是最好的学习途径，在学习之后你会感觉到很有成就感，这也是我在完成这次毕业论文之后体会到的。 谢辞三年的大学读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在毕业设计即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。 伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师耿慧慧。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从毕业设计题目的选定到写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,让我一步步的完成了我本次的毕业设计题目。同时也感谢学院为我提供良好的做毕业设计的环境。 首先，我想说的是，论文从立题到论文撰写整个过程都是在慧慧老师的细心教导下完成的，这次的论文不仅锻炼了我的耐心,而且还锻炼了我不怕困难的能力,增强了我做事的逻辑推理能力,也开阔了我的视野,对所学的知识有了更深的理解，增强了我的专业知识,我论文的完成离不开慧慧老师屡次悉心的教导。其次,还要感谢其他任课老师严谨的