管理好自己的嘴巴.ppt

管理好自己的 “嘴巴”,倪氏稿20110331,人的嘴巴有两大基本功能,第一是吃饭，补充自身需要的营养和能量； 第二是说话，表达“内心所想”，有意识地与别人进行某种意义上的交流。 辅助功能：喘气，缓解呼吸困难。,形形色色的嘴巴：,巧嘴,刀子嘴,甜嘴,油嘴,铁嘴,嘴巴甜一点幸福多一点,花言巧语，把死人能说活了,满嘴的胡说八道；老婆舌头老婆嘴,铁嘴钢牙纪晓岚,刀子嘴豆腐心,“半语搅变成与败，只言掀动是与非”,笨嘴,利嘴,口似悬河舌如利刃,臭嘴,嘴巴也需要管理,“病从口入，祸从口出”，说的就是关于嘴巴的管理问题。 健康与病魔都与吃息息相关。有人非常注意饮食卫生和节制，身体很好；有人对嘴巴的管理就差一些，不干不净，饮食无节，结果损害了健康。 说话方面，有的人对“嘴巴”管理得也很好，什么场合说什么、怎样说，都讲究分寸和艺术。有的人则不然，说话随便，张口就来，尤其钟情于说“闲话”，很能 “拉呱儿”，至于产生什么不良后果，几乎不去考虑，结果制造了不少的麻烦。,“闲话”，聊天？,一是指，“正题”以外的话比如，我们与客户谈生意，先拉拉别的话题，彼此都轻松一下，然后来一个“闲话休提，言归正传”。这种“闲话”往往有助于打破沉闷或僵局，更好地切入正题，是一种有用而且艺术的闲话。,什么是“闲话”？,二是指，对单位或别人的背后批评和议论说“不是”的闲话大量地存在于日常生活中。 俗话说：“谁人背后无人说，谁人背后不说人？”背后说些“闲话”， 是人人都难以完全避免的事。然而，闲话说多了，很容易惹事生非。哪个单位都有个别人 “扯老婆舌头”，说东道西，借题发挥，甚至挑拨离间，兜售个人货色。一个组织中闲话盛行，风气就会变坏，人心就会涣散。,什么是“闲话”？,三是指，岗上偷闲聊天上班时间精力涣散，得空就聊起来，天南海北，多是些即兴的话题，属于“清谈”一类。虽然很多内容不属于对单位、对同事的背后批评和议论，但至少与我们的工作毫无关系。 表现：一对一聊天、扎堆聊天、网上QQ,说闲话、聊天内容的基本类型,散布对公司政策和制度的不满“管得很严，把人累死了！” “今天又被罚了，真倒霉”；“这都是上边决定的，我也没办法” ，。 私下议论自己的上司或上上司“某某能力不行”、“某某被领导狠狠地批了一通”、“他不是也犯错误，还管我们呢”、。 个人攻击，闹意气，泄私愤“他还挑我的毛病，等着吧，我也会找你的茬儿！”、“什么工作检查，就是给咱们过不去！”、。,说闲话、聊天内容的基本类型, 议论同事的短处“你看某某，那真是一头好脸，一脸好头”；“某某怎么那么笨手笨脚的”；“你看他写的字，像屎壳螂爬的”，。 议论和贬低客人“某某客人真难缠，”“某某客人素质太低，肚里没有文化水，” 攀比、嫉妒别人“某某拿那么多钱呀”“某某人提升了，他那点儿水平还不如我呢！”,说闲话、聊天内容的基本类型,探听和传播别人的隐私比如，家庭、存款、婚姻、个人生活习惯、私密等。 炫耀自己，显示优越感买了什么车、什么衣服、有什么背景、靠山，。 见猫说猫，见狗说狗，想起什么说什么，东拉西扯,工作时间聊天是严重的自由主义,自由主义：无组织、无纪律，分散工作注意力。 严重影响工作效率：聊天至少干扰2个人的工作，扎堆聊天会影响“一大片”。 毛主席说过：自由主义是十分有害的。它是一种腐蚀剂，使团结涣散，关系松懈，工作消极，意见分歧。,让自己的嘴巴更“环保”,很多闲话是噪音 很多闲话是瘴气 很多闲话是腐蚀剂 很多闲话是离心散,为了公司工作环境的清净，为了公司人际关系的和谐， 嘴巴需要环保； 为了保证把注意力集中在工作上，闲话必须过滤。,如何才能管好嘴巴,第一，心存仁爱，开口要三思 绝对禁止说闲话是不可能的。闲暇之中， 聊聊社会、人生、科学、艺术等等都无可非议。 但有一点必须注意：不在背后说同事和酒 店的坏话。要做到这一点，就要学会尊重人， 爱护人。中国人讲“仁义”，孔子说，“仁”，就是 “爱人”。背后说别人的坏话，不是揭别人的短 处，就是不适当地贬低别人，要不就是无中生 有地败坏别人的名声。要提高鉴别能力，真正 懂得爱人、爱集体，从而做到“该说的话就说， 不该说的话坚决不说”。,如何才能管好嘴巴,第二，有话当面说 如果真的对别人、对酒店有意见、有看法， 也不应背后乱说。当面说是爱护，背后说是 伤害。自己的孩子有错误，做家长的总是当 面指出来，告诉孩子怎样做才对，这是真正 的爱护孩子。对同事也一样，你有看法当面 说，才是真心帮助他。 背后议论人，不是不懂道理，就是别有 用心。“打隔山炮”，不利于沟通，不利于相 互理解，不利于解决问题，只能把你与别人、 与组织的距离拉得更远。有些话本来是当面 说的，事后又端出来当作茶余饭后的谈资， 随意扩散，这种态度也不可取。,如何才能管好嘴巴,第三，不要 “跟风头” “跟风头”就是人云亦云，跟着人家说闲话、 传传播小道消息。不跟风头，并不等于“不 随和”，也不必怕别人说你“不入流”。对于 俗流，不入流也好。,个别人常常用“大家都这么说”的之类的言辞掩盖他对别人的伤害，跟风者正好被这种人“当枪使”。不入俗流，说明你有头脑，能够鉴别好坏、分清 是非，不为别人所用，于己于人都好。,如何才能管好嘴巴,第四， 多说赞美话 每个人都有值得赞美的地方，但需 要你去用心发现，也需要你有赞美的勇气。看别人要看大格、看主流，看长处，这样你才会觉得他值得赞美。同时，你不能认为赞美别人会贬低自己，否则你就失去了赞美同行和同事的风度。所以，赞美别人是一种高尚的品格。会赞美别人的人，得到的也一定是别人的赞美。在我们说闲话的时候，不妨多一点对同事、上司和下级的赞美，这有助于建立相互尊重和信任。赞美的风气浓厚了，说别人坏话的人就失去了市场。 学会用赞美打动对方的心 ；不要吝啬赞美的语言； 坚持在背后赞美别人。,如何才能管好嘴巴,第五，知道何时何地开口，何时何地闭嘴 我们不能绝对禁止工作时间不说“闲话”，不要求每句话都是工作主题。 与工作相关联的闲话还是有益的。比如，在下属、同事情绪不佳时，用有限的时间，在恰当的地点说一些“闲话”，会缓解他们的情绪压力；对有利于激发大家工作积极性的闲话说上几句也不妨，幽默的语言效果会更好。,工作之余的闲话与聊天,工作之余，大家有机会在一起说说闲话，聊聊聊天，是人际之间非常好的沟通方式。 这对建立和增进友谊，相互交流信息，化解工作压力，增加生活乐趣等，很有好处。,工作之余的闲话与聊天,倡导健康话题和聊天氛围选择大家爱听的话题 诚意关心别人的话题 开导规劝别人的话题 生活趣味的话题 有价值的新闻话题 幽默自嘲的话题,说话规范：十不说,当值与工作无关的话不说 有损公司荣誉的话不说 损害客人的话不说 妨碍上级工作的话不说 传播小道消息的话不说 伤