企业电子商务应用.ppt

第四章 企业电子商务应用,案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365,1 .B2C（针对消费者个人） 2. B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务,1经营战略 （1）一切以服务为核心（上午订货，下午送； 下午订货，隔天送） （2）特服电话与网络互补（84365） （3）全力构筑易购超便利（整合零售小店） 2支付方式 现金支付、 网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、 太平洋卡、一卡通）,3物流配送,呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。 中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送 专车、专人负责网站的配送。 网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。,4特色服务 （1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、 电脑电话综合服务） （2）客户管理系统（Customer Relationship Management） 开发对现有60万用户量的客户数 据进行具体分析，与之建立一对一关系对于经常来购 物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，通过CTI技 术绑定客户电话号码并列出相关客户资料. （3）市场调查 在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发， 免费试用.,传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？,4.1 电子商务与企业经营管理,4.1.1 电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 实现过程：购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货 （ 企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）,(2)电子商务降低库存成本,(3)电子商务降低营销成本 (4)电子商务降低管理费用 1）降低交通和通讯费用 2）降低人工费用,2创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 3个性化管理 1）提高消费者满意度 2）满足消费者个性化需求,4.1.2 企业实施电子商务的策略,1波特竞争理论,2.企业实施电子商务战略转变,（两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略） 市场规则 市场经济中:保证公平竞争、优胜劣汰 工业经济时代：大鱼吃小鱼和弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争 （战争型竞争） 互联网时代：追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）,3电子商务战略的制订与规划,确定目标优势 分析计算电子商务的成本和收益 综合评价电子商务战略 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划,4.1.3 电子商务与对企业资源重组,电子商务带来了通过技术的辅助，引导，支持的商业形式，商务活动本身发生的根本性革命 企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。 一对多：垂直结构 多对多：水平结构 企业组织结构由集权制向分权制的转变。,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,4.2 生产企业,4.2.1 生产企业电子商务电子应用 1市场调查 2原材料采购与生产要素的招标 3发布企业信息 4产品的销售及服务 5利用电子商务进行生产经营管理 6通过网络收集与企业经营相关的各种信息 7实现上下游企业及客户的沟通 8新产品开发,422 生产企业的网上采购与销售,1网上采购 基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现： 1）客户定制目录(Custom Catalog) 2）建立与供应商站点的链接 3）协同OBI(Cooperative OBI) 购物篮选择产品 传递给购物处理形成采购订单 4)内容集成(Content Aggregation) 5)应急计划(Contingency Plan) 6）主动收集(Compiling Proactive Ly) 7）多方协作(Corporation Approach),2网上销售,网上销售模式可分为 卖方控制市场 ：Dell公司 买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online) 中介控制型市场 ：美国“快速配对”(Fast Parts)公司,423 生产企业典型案例- 青岛海尔集团,1由传统企业转向电子商务企业 第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)； 第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)； 第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。 2海尔电子商务的运作方式 （WWW.HAIER.COM，） 1999：物流、商流 2000：B2B、B2C 3后台的支持系统 以企业管理信息化和业务重组为基础 网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,4.3 流通业,4.3.1 商务活动的变迁 1传统的柜台式售货 2开架与自选的新方式 3无店铺销售与电子购物,4.3.2 电子商务对流通业的影响,1对流通业的直接性影响 生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体 “产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司）,(1)前向一体化 (2)后向一体化 (3)水平一体化,2一体化经营模式,433 零售业典型案例 梅林正广和,电子商务配送网络 三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。 电话网络与互联网络,互联网： 电话网：85818,4.4 信息服务业,441 信息服务型电子商务基本功能 1导航（网上信息的搜索等 ） 2提供内容（热点新闻、商业广告、产品信息 等） 3通信（电子邮件、IP电话 ） 4社区（聊天室和兴趣小组 ）,4.4.2 证券业电子商务,1证券电子商务的特点 （1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境 （2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象 （3）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期 （4）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场 （5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务,2证券电子商务的平台,(1)有线网 包括互联网、有线电话和有线电视网络。 (2)移动通信网 (3)无线网和卫星网,3证券电子商务的形式,（1）实时股市行情接收 （2）网上证券交易 （3）盘后行情数据接收 （4）网上信息、咨询、投资顾问 （5）股市自由讨论 （6）投资经纪,4网上证券站点的类型,（1）实时股票行情发布网站 1) 中国金融在线()； 2) 证券之星()； 3) 中国金融证券投资信息网 (和讯网WWW.)； 4) 中国证券网站联盟(www.C)； 5) 中国证券市场()； 6) 99股票多媒体()； 7) Stock2000()。,（2）委托交易、网络下单,1)赢时通(WWW.)； 2)瀛海威证券广场()； 3)黎明Internet证券交易系统 (/liminS/index.ht)； 4)康熙咨询热线(),4.4.3 信息服务业电子商务案例分析-B2B信息中介,1环球资源网概况 环球资源网站由多重网站组成的全球化网络，提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。,2环球资源的三大优势,（1） 内容丰富 （86600个供应商的主页，81100个产品,8 本贸易杂志和4本管理、信息类杂志 ） （2）环球资源社群 (203000买家，86600供应商） （3）环球资源的有效系统 专用买家目录 专用供应商目录 网上交易互联系统 产品信息指定发送 广播式信息查询 标志广告,3. 几点启示,（1）传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合 （2）为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案 （3）环球资源的发展战略 （4）网络营销巨大的前景,环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务,16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,市场推广,及采购,