从说起国际消费者权益日.ppt

从3.15说起： -“国际消费者权益日”,第一份问卷小调查： 你及周围人（亲戚或朋友）是否有过被侵犯消费权益的经历： 有过（36人） 没有（3人）,问卷小调查：（共计39人参加）,思考： 1、从这一数据中你看到了什么？ 2、面对被侵权，你将如何作为？,你被侵犯消费权益了吗？,消费者要善于维护自己的合法权益,1、买了一箱牛奶，1天之后过期了，但买时并未发现，找卖家赔偿，卖家拒绝了。理由是：卖给我们的时候并未过期，我们也只好作罢。 2、去买几斤水果时发现少给了几个，看出它价表上的量不对，直接挑明。,小案例：,思考：这两个小案例给了我们怎样的启示？,要善于学会自我保护、自我维权,集思广益：如何学会自我保护、自我维权？ 一看、二摸、三学习 四比、五辨、六积累 七读、八问、九理性,2012年,全国消协组织共受理网络购物投诉20454件, 2013年上半年,全国消协组织受理网络购物16408件,同比增长99.7%。,了解：,小案例：,思考：如何尽力避免网上购物出现争议？,在网上买了一件衣服，收到后发现和网上的图片不一样，和卖家理论，结果卖家不接受退货。,一看：卖家信用度如何 二看：支付方式，消费者尽量选购支持“支付宝”付款方式的商品， 目前“支付宝”转账的可信度与安全性比较高。 三看：电话号码 （电话号码与网站的地址是否一致） 四是：账户专用 （卡里不宜存放太多钱） 五是：及时投诉 （不要打草惊蛇，及时报案）,小建议：,新法:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。 -“后悔权”,新修改的消费者权益保护法-亮点之一,第二份问卷小调查： 被侵权后是否 选择了维权： 选择（22人） 没有（14人）,面对被侵权后怎么办？,思考：1、从这组数据中你看到了什么？ 2、你如何看待这两种选择？,36人被侵权中14人没有选择维权的原因？ 第三份问卷小调查： 1、嫌麻烦 2、小东西无所谓 3、没有索要和保存发票 4、不知道怎么维权,你为什么选择不维权？,亮点之一：“后悔权”入法 ； 亮点之二：赋予消协公益诉讼诉权 ； 亮点之三：消费欺诈三倍惩罚性赔偿 ； 亮点之四：消费维权举证责任倒置,新消费者权益保护法：,-我们要善于维护自己的合法权益,第四份问卷小调查： 如果选择了维权， 最后维权成功了吗？ 成功（15人） 没成功（7人）,选择维权成功了吗？,思考：1、你看到了什么？ 2、给了你怎样的启示？,小案例： 由于鞋子质量问题，找店员协商换鞋子，店员却说穿过了不能换，说了很长时间，可她还是没有同意，最后争执起来，经理出来劝解，最后只能气呼呼的回去了，鞋子也没有换成。,为什么选择了维权，却没有成功？,第五份问卷小调查： 你知道有哪些途径或方式解决消费争议吗？ 知道：20人（有一部分同学仅仅知道其中的一种） 不知道：19人,运用法律，善于维权,思考：1、你看到了什么？ 2、给你怎样的启示？,解决消费争议的多条途径：,小组合作： （一）要求：四人一组，民主推选出小组长，负责协调小组成员 （二）考核方式：讲解 （三）任务： 1、填表格的方式完成各自途径 的特点 2、设计维权途径,比较各自途径的优缺点：,比较各自途径的优缺点：,2、如果你是王先生：,几个月前王先生和几个朋友去某饭店吃饭，饭店给每人摆一套一次性餐具，看到一次性餐具大家很高兴，心想饭店卫生意识增强了，用上一次性餐具了，于是觉得很高兴。 不料饭后结账，却发现每套餐具要收3元，王先生等人的高兴劲顿时被生气所取代。餐具要另收费，实在觉得不可理解 。,思考并讨论：1、饭店该不该向王先生收取餐具费？ 2、这一行为侵犯了王先生的哪些权利？那王先生该怎么办？ 3、如果你是王先生，你会选择哪种维权方式，请说明理由,协商 调解 申诉 仲裁 协商 调解 申诉 诉讼,维权的途径：,第六份问卷小调查 如果你以后