打造高绩效团队6H讲义浙江嘉兴.ppt

1,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,寄语,2,打造高绩效团队 （有效管理十八项技能节选）,作者:李泽尧,3,著作及成果已经出版20部： 中国式制度管理打造强势部门经理 广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,来者何人？李泽尧,4,李泽尧老师著作,李泽尧著作20部,5,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问,来者何人？李泽尧,6,内容提要,第1单元 凡事从要与不要开始 第2单元 要目标就得要手段 第3单元 管理者核心能力：策划+计划 第4单元 有效目标分解与WBS 第5单元 管理者与被管理者之间的界面 第6单元 界面：基本工资由什么决定 第7单元 做法：通过有形打造无形 第8单元 我做故我在凡事从我做起,7,第1单元 凡事从要与不要开始,8,问题：,请一群朋友到家吃饭，可是你的厨艺不精， 如何让他们吃得满意？,方法很简单：,9,欲望未满足，才能升华为梦想,1、人为需要而工作，需要满足之后还工作干什么？ 2、满则溢饱暖思淫欲：变态的原因？ 3、要让一个人（孩子）处于不满足状态 4、金钱饥饿症：梦想=未满足的欲望 老一代人比较有理想？,10,管理从要与不要开始,返回内容提要,有效管理：从我要到他要,11,第2单元 要目标就得要手段,12,挣钱快乐 还是花钱快乐?,、手段与目标-投资与消费之别,返回内容提要,13,老一代中国人的金钱饥饿症,1、穷怕了、饿怕了 2、社会保障体系不健全没有安全感 再多的钱都不踏实 3、90年代的人不好管？ 4、成功者都是偏执狂,14,目标是人性的，手段是残酷的,15,成本要越低越好,成本要越低越好 所以，手段要越残酷越好！ 当然有边界劳动法,16,企业以人为本、管理以事为本,1、目的企业存在的意义：以人为本、为人而存在 2、手段管理的方法、手段以事为本 目标是人性的，手段是残酷（辛苦）的,17,启示与结论,1、要想快乐，须先痛苦 2、要获得，先付出 3、只有有目标的人才能够忍受痛苦 让你的团队成员明白目标与手段之别 将可以提高对痛苦的忍受力,18,第3单元 管理者核心能力,19,管理者核心能力：策划与计划,作者：李泽尧,20,500万销售目标， 10个业务员,如果你是销售经理 500万销售目标，10个业务员 你要如何把目标分解下去？,21,李泽尧：不做“工头”做“经理”,22,把目标展开为手段：配方=完整性,把目标展开为手段手段的完整性构成目标 把结果反推为过程过程的完整性构成结果 有知识一定有能力知识的完整性构成能力。 能力面对所要解决的问题，知识具有完整性。,23,结果,过程,目标,手段,必然性=可控性,必然性有过程一定有结果、有手段一定达成目标，这就是管理者的存在价值、管理的可控性！,必然性,24,管理者的两种能力：策划与计划,25,策划与计划对比,26,第4单元 有效目标分解,27,案例：有效目标分解落实目标的技术,案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？” 没有一个人举手。,28,案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。,工具：工作分解结构（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,链接,29,工作分解结构图 以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。,？ 什么叫WBS,30,WBS分解的反推法,31,用“共同关注目标和手段” 代替“只谈目标不谈手段”,WBS工作模式:上下级沟通到位,32,拒绝“领会管理法”,中国的管理者喜欢“领会”“领会领导讲话精神”“领会会议精神”、“领会文件精神”. 什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可需要让人去领会？是为了保住“领导风范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风”呢？,33,纸上谈兵：思考的载体,运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考）的载体,34,工作分解与有效执行,1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合,35,到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（沿WBS） 借助经验看到问题：问题、风险被发现,WBS与问题发现：理性之光扫描,36,计划前的计划：计划= WBS+资源,工作分解结构,计划,37,工作、任务资源、钱 谁抓住工作，谁就有权（钱） 红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：没事找事？是为了找钱！ 通过抓事然后抓权,WBS是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）,38,老板说过（或自已想得到）授权 你来主导（WBS WBS号召（令）别人 领导签名：领导授权,抓住WBS:反客为主（骨干）,39,案例：如何做总助(权力不足 )？,老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余,40,干练=全局性+细节性,1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好,干练：整体效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点,41,第5单元 管理者与被管理者之间的界面,42,1、管理者以身作则有用吗？,乱来的部分，有用！,不乱来的部分，不太有用！,做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？ 既然不乱来的部分不太有用， 那么，以身作则还有效吗？,43,管理的界面：对他怎么做,管理，重要的不是你自己怎么做！ 而是你对他怎么做！ 管理，重要的不是你自己做了什么！ 而是你对他做了什么！,44,案例：必须做的事情，他就是不做！,责任=目标利益=TB,责任心=（目标+利益）上进心,什么叫必须？,什么叫应该？,军令状,45,企业管理中的“界面模型”,46,2、管理是一种作用力,47,应该的有效性何谓“滑头”,“滑头”,“应该”二字只能管住老实人,48,厚道人好管理,1、五十年代大跃进时代的人好管 2、如果你的部属都是厚道人，那是运气 3、人上一百形形色色高级主管会面对不厚道的人 4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得“精明”！,49,“应该”只是一种道德压力！,对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有用。 结果： 老实人吃亏！ 个个不愿意做老实人。,50,做人讲“应该”，管人讲“手段”,51,政策：管理者的想法制度：对被管者的约束力,政策管理者的主观诉求、愿望； 制度对被管理者、被约束对象的约束力。 政策需要宣传，制度需要执行,52,思想约束：改写程序、灵魂工程师（在宗教、政治领域应用较多） 情感约束：动之以情、情场高手（在企业内部、领导艺术里面常用） 道义约束：晓之以理、高帽子艺术（在企业内部、领导艺术里面常用） 法律约束：合同管理（在企业外部、商业场上常用） 筹码约束：抵押先小人后君子（在企业外部、商业场上常用） 武力约束：身体绑架、剥夺自由,人类六种约束力,53, 工商文明：用钱做约束,1、感情管理的结果是怎样？切莫心太软 2、一手遮天的思想统治已经很难 3、现实乃至势利的人比较不会变成恐怖分子 4、人类生产与分配：分配和谐才能避免战争 5、工商文明：妥协与合作,54,3、管人还是管事？,1、人们常说：管理，就是“通过他人做事”。 2、人们常说：“态度决定一切”。 3、有人说：“管理的最高境界就是无为而治”然后管理的最高层面就是“文化管理”,界面1+界面4,55,管理的目标：管思想还是管行为？,管行为是目的，管思想是手段,56,态度只能被判断，能力只能被推断,态度只能被判断，不能被考核！ 能力只能被推断，不能被考核！ 只有工作的过程和结果才可以被考核。,57,用过程代替态度，用结果代替能力,人治：焦点在人身上人的能力和态度 法治：焦点在事上面工作的过程和结果 回到“事实工作的过程和结果”中去 用过程代替态度，用结果代替能力 何况，人事考评以绩效考核为基础判断以事实为基础,58,儒家思想，只是“小乘教”、适合用于“个人修身”、“独善其身”。法家思想才是”大乘教“、才是”管人“、”普渡众生“的铁的手段！ 做人：态度决定一切， 管人：手段决定一切。 “态度决定一切”？我一直就感觉里面有问题，可不是：“态度决定一切”只是“做人”、“对自己”或许有用。对别人、管人，只怕还是要泽尧的“手段决定一切”吧！,做人做君子、管人管小人,59,在电脑的后台，只有零和一（0和1），除此之外没有第三种状态如果有，那就是乱码！ 在管理的基础面，只有是和非、奖和惩，除此之外没有第三种状态如果有，那就是放任！,佛学之因果说&李泽尧之编码理论,60,以身作则只是一种摩擦力，不能形成推动力,仅有以身作则是不够的：拉、推、打,61,何谓接纳？,E-5-何谓接纳？,62,4、聚焦接口用结果回话,63,绩效=结果/目标,分母不能为零、目标不能为零所以，管理必须要事前有目标，这就是管理的本义：有目标、有计划,64,管理的本义：有目标、有计划,1、有目标、有计划志在必得 2、可控性主观能动性在发挥作用 3、理性干预事情之外、无形的手 4、管理者的存在价值我做故我在！ 力所能及+全力以赴 缘分、命运是懒惰者、无能者的托辞,65,管理的目标：李氏八字真言,过程规范+结果标准,要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意,66,结果：管理者与被管理者之间的接口,过程是技术，结果是责任。管理从责任开始。 过程不一定要说清楚，结果一定要说清楚； 过程你不放心、要检查的部分才须说清楚,目标按照领导的指令做，叫做原则性； 只有手段才有可能变通，这叫灵活性。,67,第6单元 界面基本工资有什么决定,68,互动讨论：基本工资由什么决定？,1、学历 2、资历 3、岗位 4、职务 5、工龄,6、年龄 7、政治面貌 8、关系背景 9、基本生活费 10、长相,69,李泽尧： 。,基本工资基本工作 基本工资标准基本工作标准 最低工资标准最低工作标准,70,工资与工作标准：何谓承诺？,工资是公司对员工的承诺； 工作标准是员工对公司的承诺。 两个承诺加起来就是劳动合同； 绩效考核就是这两个东西的连接。 基本工资不叫扣，而叫收回你收回对我工作标准的承诺，我就收回对你工资标准的承诺。,71,问题：资格老、工资高不做事,案例来源：邓小平的故乡广安工商银行 “为什么资历老、工资高的人不愿意做事？”,质疑：深圳将向5名高级人才发放150万元房补,72,专题讨论：固定工资是惰性之源,关键：饱暖思淫欲 保健因素在工资总额中比重不能太高 人不是因为有安全感为工作，而是因为有危机感寻找安全感而工作,相对欧洲：中国为什么一定会“更强大”？,73,打开心门：如何调动人心？,74,Y=kxb ： b惰性之源：固定工资是惰性之源 b惰性 b=0：惰性=0创业：为自己工作/打工,Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）,愿力与作用力： Y=kxb,75,问题：基本工资变成固定工资,1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重民营企业 2、无法开除、无法让其待岗国营企业 3、工作没有标准没有对应关系：无条件基本工资 国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）,76,固定工资是惰性之源:无条件基本工资,77,基本工资从无条件到有条件,b,Y=kxb,Y,x,X=0时，k= b /0= 含义：不做事最合算！,浮动工资,无条件基本工资,基本工作标准,78,Y=kx 的含义,一份付出，一分收获,79,企业付工资的理由:工作的过程和结果,1、只有工作的过程和结果才是付工资的理由 2、资历、学历如果成为付工资的理由，那么吃老本就是一种必然 3、坐在这个岗位上、职位上，就要拿那么多的钱如果没有岗位工作标准跟上去，也会是一种“官本位”、“多年媳妇儿熬成婆”、做事没有积极性,80,思想像一把刀：磨尖以后才能一针见血,基于过去、吃老本、封建,焦点模糊、变相吃老本,聚焦工作,81,行情工资实绩工资,千里之行，刚刚在足下，行情工资实绩工资,82,从行情到实绩：入职后的工资转型,83,1、明确目标：过程面工作标准+结果面KPI（关键业绩指标） 2、完善“稽核+月报表”：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？,TCB如何完善管理者责任？,84,第7单元 通过有形打造无形,85,问题：企业文化与业绩是什么关系？,1、价值观要通过管理手段才能发生作用说法和想法要通过做法才产生作用力！ 2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。,86,运用：没有责任哪来责任心？,1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力、做法产生作用力 见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段,87,着力点：有关执行力的若干对策,1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长,有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础,88,企业文化建设两步走,89,佛学之因果说与李泽尧之编码理论,在电脑的后台，只有零和一（0和1），除此之外没有第三种状态如果有，那就是乱码！ 在管理的基础面，只有是和非、奖和惩，除此之外没有第三种状态如果有，那就是放任！ 电脑因为后台的0、1编码得以实现前台屏幕上多姿多彩的色彩画面、故事情节。 企业因为管理者的0、1编码得以实现积极高效的企业文化、团队精神。,90,李氏125法则,91,何谓报应：月报月报一月一报,1、中国人喜欢讲因果报应来世报：投胎做猪？做人要积德！ 2、现世报现今中国人不太相信来世 3、月报、年报做企业也不相信来世 绩效考核月月做、周周做、乃至天天做 什么叫月报一个月报应一次！,92,启示：少谈观念，多谈手段,93,如何培养质量意识、服务意识、安全意识,对于客户没有全员重视，如何形成全员的客户至上意识？,天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！,94,启示：道德是法律的副产品,社会道德是国家法律的副产品 企业文化是公司制度的副产品 道德不是宣传出来的， 文化不是宣讲出来的。 来大陆的香港司机,95,上下其手与务实,96,第8单元 我做故我在凡事从我做起,97,把恋爱当作一个项目来做,1、琼瑶：恋爱是缘分？女人要主动出击！ 2、创造主观能动性：女孩去读MBA、考GRE 3、剩女：某移动公司那个要感激泽尧老师的剩女,98,文学家常常鼓励人们按缘分行事、并把缘分描绘的美好无比仔细想想也是： 所谓缘分，乃上天赐予、不劳而获、你我都很省心，何况，是非成败、你我也都不必承担任何责任、只管放宽心享用就是！唯所谓“事在人为”，却“机关算尽”、“自作自受”，好坏都得自己承受承受心理压力。,缘分很美好美在何处？,99,李泽尧：我做故我在！,笛卡尔说：“我思故我在”，那是“因思考而存在”； 李泽尧讲：“我做故我在”，这是“因做作而存在”。 作为一名管理干部，“我行动了，所以企业、公司感受到了我的存在。”,100,李泽尧理论：主谓宾分析,101,启示：凡事从自己身上找原因,102,工作跟踪与主导到位：交办事项跟踪表,案例： 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？跟进软弱无力 引申：开会为何迟到?,如何改变员工拖拖拉拉的习惯？,103,主管头脑不清晰是手下拖拉的根源！,1、言而无信说要的东西临时不要了 2、说某日要的东西拖了几天才向他要 3、做好了没有表扬、做不好没有批评 4、不负责任交待他做的东西一句“不要”就打发了，让手下承担误指挥的损失 5、当初迫不及待地要的东西最后不了了之（自己或交待别人做了）,104,从我做起不是道德号召,从我做起 不是道德说教与号召 而是生命的体现和证明！,105,药监局：企业永远是药品质量第一责任人,但是，我强调一点，药品质量是生产出来的，不是监督出来的。企业永远是产品质量的第一责任人，所有保证药品质量的制度都要靠企业自觉地来执行，需要企业提高执行GMP制度的自觉性。所以希望所有的企业都认真执行GMP的规范，把群众的用药安全放在首位，正确处理好商业利益和公众利益的关系。(国家食品药品监管局副局长 吴浈)(据吴浈副局长在中国政府网的访谈整理）,106,何谓骨干？,在我们公司，部门与部门之间、岗位与岗位之间，扯皮、互相推诿、互不买账的情况比比皆是，可是，有一个奇怪的现象，所有的部门、所有的岗位，遇到他的部门、他的岗位，却没有皮可以扯！,107,小家碧玉：独善其身,1、接到的工作：到底能做不能做？