明新科技大学老人服务事业管理系王洁媛.ppt

,明新科技大學老人服務事業管理系 王潔媛,社區關懷與社會資源 的連結與應用,老人福利機構主任護理人員 在職訓練課程,自我介紹,現 職 1.明新科技大學老人服務事業管理系 專任講師 2.台灣大學社會工作學系 博士生 工作經歷 1.社團法人台北市社區銀髮族服務協會 總幹事 2.財團法人天主教失智老人社會福利基金會 社工師 3.財團法人台北市立心慈善基金會辦理龍山老人服務社工員,課程目標,1.熟悉各項社會資源。 2.有能力連結機構所需之正式及非正式 資源。 3.有能力進行資源之開創及結合。 如方案申請、活動結合、實務捐款等,社工人員之業務範圍,1.對於行為、社會關係、婚姻、社會適應 等問題之社會心理評估與處理。 2.對於個人、家庭、團體、社區之支持性 服務。 3.社會福利資源之發掘、整合、運用、分 配與轉介；機構中各種方案之設計與管 理等。,連結資源之目的,1.滿足服務對象之需求 機構之間的協調聯繫變得更加重要是服務對象在身、心、社會與靈性之多重需求。 2.提升服務品質 3.做為機構外部行銷 以公關行銷活動來建立塑造專業形象，發展機構特色，進而成為推廣的重點的具體方式。 4.永續經營之策略,資源的定義 社區發展季刊第115期社論,1.資本：社會資本社會關係網絡 人力資本 經濟資本 2.資訊：各層面各種形式的訊息。,資源的定義,對機構而言，三者中最重要是社會 資本，即社會關係網絡，有了社會關係 網絡，經濟資本就可以建立。 資訊包括了各個層面各種形式訊息，不論是資本或資訊，若要達到網絡功能發揮整體力量，必須建立信賴關係。,資源的定義 社會工作辭典，2000,1.內在資源 係指有助於解決問題和滿足需求之個 人和家庭特質等。 2.外在資源 涵蓋政府和私人機構之服務，及親友 鄰居和熱心人事提供之協助等。,社區資源的定義及分類,係指可用以協助社區解決其問題，滿足其需求，促進其成長的一切動力因素。 （社會工作辭典第四版 ，p258-259） 最常用的社區資源可分為五類 1.自然環境資源 2.人力資源 3.物力資源 4.財力資源 5.組織資源,社區資源的分類,1.自然環境資源 每個社區有其地理環境、地形、自然景觀，與一切自然環境上的資源皆屬之。 2.人力資源 社區內的個人、親友、師生、社團幹部、工商企業人士與政治領袖人物等。,社區資源的分類,3.物力資源 社區活動時所需的工具、器材、房舍等。 4.財力資源 活動的經費、捐款、補助、收費等。 5.組織資源 學校、社團、工商企業、公司團體、藝文團 體、基金會等。,社會資源網絡的互動,人與人,人與機構,機構與機構,信賴、誠信的 互動關係,不同社區資源推動的模式 其優缺點為何？,政府資源之缺點 1.政府為龐大科層體制。 如服務透過外包式提供，以招標案委託。 2.體制對立即性需求回應及效率較差。 3.無法滿足個別需求。,. 不同社區資源推動的模式 其優缺點為何？,非正式照顧體系優點 1.符合人性，可維持家庭倫理。 2.減輕社會負擔 。 非正式照顧體系缺點 1.專業性不足。 2.照顧者無法長期負荷照顧責任 。,不同社區資源推動的模式 其優缺點為何？,民間非營利組織優點 1.補充科層體制缺點。 2.提供有效率之服務。 3.彰顯人道主義精神。 民間非營利組織缺點 1.財力不穩定。 2.機構間缺乏協調，造成資源重疊及浪費 。,您和資源體系間的互動關係如何？,請進行自我評估 1.機構是否建立自己的資源檔案？ 只有主管知道還是幹部群也了解？ 2.是否對社區人口現況及特質進行分析？ 如對社區地理環境進行分析。 定期對社區進行資源點存？ 3.是否曾主動拜訪社區人士及資源團體？ 里長、衛生單位、協會團體、企業界,您和資源體系間的互動關係如何？,4.是否與社區團體建立良好互動關係？ 一起合辦活動或提供機構資源，透過互動增進社會大眾對機構現況的了解。 5.是否會定期更新資源團體的資料？ 包含單位名稱、聯絡窗口、資源內容、聯 絡方式，可做為寄發刊物及聯繫問候時的依據。,資源體系間的互動關係,資源網絡如何建構,探討機構的機會和威脅及優勢和劣勢 ，找出機構最重要的內部優勢和外部機 會，以SWOT市場機會的分析法 1.strength：優勢； 2.weakness：劣勢； 3.opportunities：機會； 4.threats：威脅,資源網絡如何建構,一、內部分析 1.機構何時需要資源的協助？ 2.自我及對方機構的目標與期待？ 3.運用資源的策略？對可欲性、互惠性、倫理性的思維 二、對外連結 1.運用資源的心態及技巧？ 2.如何確立聯繫及合作的機制？,1.公部門 社 會 局：業務費、活動費用。 內 政 部：財團法人機構人事費及硬體設施設備。 老人服務中心：透過獎助或公辦民營方式。 長期照護服務中心： 個案轉介及照顧資訊等。 社區里長：引介其他資源團體。 2.個人 捐款或會員招募、服務收費、義賣等。,資源連結的對象,資源連結的對象,3.民間團體 1老人相關資源團體：同業之間。 2扶輪社或獅子會：社區服務團。 3公益單位：中華民國社會福利聯合勸募協會、 基金會等。 4學校或志工團體：服務性社團、幼稚園學生團體 5宗教團體：基督教、佛教、道教等團體。 6相關協會：例盛寶全人社福基金會，協助機構舉 辦旅遊。 7企業團體：或由商業團體成立的慈善基金會，如 名留美髮、萬海航運基金會、公益彩 卷盈餘基金會、富邦文教基金會等。,4.家屬 服務的監督者及資源的提供者，如 當機構志工或提供捐款、提供輔具或機 構所須物品等。 5.同業團體 針對服務之經驗與困境、新的政策 與趨勢能交換意見與心得。,資源連結的對象,公私協力成功的關鍵因素,1.有清晰的目的。 可提升角色認知及績效。 2.互信及互敬。 3.投入時間及資源。 投入合理的時間是重要的，也需 建立合作網絡。,公私協力成功的關鍵因素,4.協商角色及責任。 5.保持長期穩定的能力。 需考量協理關係的生命週期、資金 來源與組織成員維持協力的意願，所有 的參與者皆需參與預算編定，以確保單 位成本。,資源連結的對象,學校-結合服務學習課程 每學期4次，每次3小時,C能力 = ( K知識 + S技能 ) A 態度 服務學習是一種經驗教育的模式，透過有計劃 安排的社會服務活動與結構化設計的反思過程，以完 成服務的需求，並促進服務者（學生）的學習與發展。 服務學習帶來的功能主要包含學生、學校及社會 （社區）三方面，藉由三全贏策略做為目標。,根據台灣企業招募新鮮人時重視項目， 發現態度優先於專業知能,（1）主動積極的態度 （2）責任感 （3）相關科系畢業 （4）虛心學習的精神 （5）承受壓力的能力 （6）良好表達溝通能力 （7）足夠專業能力 （8）學歷 （資料來源：摘自104人力銀行楊基寬董事長全球職場動態分析）。 故推動與協助國內各級學校落實服務學習方案，乃是重要 的教育投資。,服務學習的目的,（一）藉由服務學習促進學生的社會與公民責任、服務 技能、個人發展及在真實生活情境的學習能力， 反思學習能力與批判思考能力。 （二）藉由服務學習帶來師生關係的改變，使學生成為 主動的學習夥伴，而非只是被動的知識接受者， 加強師生之間的互動。 （三）學生提供直接服務帶給社區實質的幫助與問題解 決，也帶給社區（機構）新的思考，同時因為參 與帶給學生正向的成長經驗，促使其繼續投入社 會服務，繼而積極參與社會及國家事務。,服務日誌提供個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，提供省思自己的經驗，組織思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶來新的思考、情感，不僅是文字寫作，需要深入觀察、分析、批判與思考。撰寫日誌的參考如下： 1.What （什麼）-我今天做了什麼？ 看見什麼？ 聽到什麼？ 接觸了什麼？ 2.So What（所以，什麼）-我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學到了什麼？ 對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？ 3.Now What（現在，什麼）這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響或改變？,1.正確了解帶領志工的相關政策及所需的成本。 2.與機構主管有良好的溝通及共識，以確認機構模式。 3.有敏感及同理的心，能覺察志工的需求及問題 。 4.在工作中必須分割時間，進行志願服務業務。,帶領志願服務者應有的準備,找尋資源團體的途徑,1.主動和資源團體聯繫拜訪。 2.參加相關社團。 3.機構曾互動過的團體。 4.透過既有資源團體引介。 5.注意報章雜誌及網站資訊。 6.工作人員、志工或家屬等關係人引介。,阻礙資源與需求的流通因素,1.心理因素：對資源的不信賴甚至反感。 2.物理因素：指申請上的手續、交通、時間等。 3.制度因素：如制度的設計不良，如預算不足 4.態度因素：如敷衍、責難受害者、歧視及先入 為主等。,社區發展季刊第115期社論,連結資源應有的準備,1.確認機構需求-所需的資源為何？ 可將機構需求透過計畫或文稿具體呈現， 如舉辦募款記者會。 2.檢視現有人脈及機構所缺資源 人力、物力、財力之優先順序。 3.和資源團體建立互動關係-主動出擊 知彼知己，透過網站或刊物先蒐集資料。,連結資源應有的準備,4.掌握並準備機構基本資料 以協助資源團體在短時間內了解欲協助 之機構，進而提升機構獲得資源之機會。