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文档简介

门店店电话回访技巧,婴童专卖,用户回访的方式,1、 电话回访 2、 短信回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访,为什么选择电话回访,最有效的售后服务 最直接的售后服务 最便宜的售后宣传,做好电话回访能给我们带来,1、通过与老用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升店面信誉度,群众的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚),店面做好电话回访的 小技巧总结,谁来负责店面的回访工作,店 长 技术销售人员 一般销售人员,销售人员做回访的优势,1、只有他(她)最了解当时的销售情况。 (促使用户二次购买可能性最大) 2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。 (转入开放式话题最容易) 3、只有他给顾客留下了最深的映象。 (顾客最有可能与他交流),销售人员回访的要求,1、良好的记忆力,能清楚记得成交条件。 2、对软硬知识很了解,能分析常见问题。 3、交际能力超强、应变能力超强。 4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持 清醒的头脑。,店面做回访最佳时间,平时 晚上7:008:00大部分家庭用户都能联系上 每天晚上做510位老顾客回访,其他时间 中午12:3013:00大部分家庭用户都能联系上 根据自已店面的情况而定回访人数,周末最好是在早上9:0010:00,回访前的准备工作,为自已准备好一杯水 准备好用户档案资料 准备好记录笔和本子 减小店面的噪音分贝 保持自己良好的心情 来宝宝笑一个茄子,第一步:亲切的问候语,开门见山:你好,是张先生吗?我是亲亲爱婴宝某店的员工XXX,现在打扰你几分钟,我们想对你?的使用/食用情况做一下回访 朋友问候:你好,是张先生吗?我是亲亲爱婴宝某店的小李啊,你还记得吗你现在很忙吗有空是吧,那我就只打扰你几分钟,我们想对您宝宝现在的成长发育情况做一下了解和关心,?得满意吗,主要的回访内容,最容易 掌握的开放式话题,你现在给宝宝使用的奶粉,感觉怎么样啊? 如果有需要可以添加。 经常带宝宝出去玩嘛?如果是您需要。 如果是自己带宝宝我建议。 如何添加辅食 呢? 如何和宝宝互动嬉戏玩耍呢?智力开发?,换季了,您的宝宝需要注意建议 如果你的宝宝最近喜欢吃甜食 建议经常和宝宝做亲子间的互动 如何清洁宝宝衣物 巧做辅食 部分育儿知识等等 我们最近的活动是?,回访中认真记录 用户反馈作息,1、用户对门店哪一环节表示不满意。 2、店员无法电话解决的产品、店内软硬件问题。 3、用户各方面需求,产品、价格等资料。 4、用户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后,应找到相关负责人及时处理,给于用户满意答复。,回访结束语关键,1、感谢:我们非常感谢你长期以来对亲亲爱婴宝的支持,同时也希望你能给于我们更多的意见,监督和帮助我们做好售后服务工作 2、承诺:您的问题我们会尽快于相关部门联系,然

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