《上讲管理与环境》PPT课件.ppt

,管理学,1,第二讲 管理与环境,管理环境：存在与社会组织内部与外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素总和。,2,2.1.1 管理环境的构成,外部环境因素 一般环境因素（间接） (宏观环境) 任务环境因素（直接）（具体环境） 内部环境因素 组织文化（间接） 经营条件（直接）,管理环境的构成示意图,4,外部环境因素 一般环境因素：相关性不清楚，间接影响 政治、经济、社会、技术（PEST） 地理（G-PEST） 任务环境因素：有直接影响 供应者、顾客、竞争者 政府部门、特殊利益团体等,5,内部环境因素 组织文化：间接影响 组织价值观（共同观念或文化理念） 行为规范（规章制度） 组织形象（标识口号） 经营条件：直接影响 资源 能力 知识,管理环境的构成示意图,7,公立医院VS私立医院,8,引例：,现象1 在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升。 一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。,现象2 一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观； 另一同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。,9,2.1.2 管理万能论与管理无能论,管理无能论 (Symbolic View of Management) 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。,管理万能论 (Omnipotent View of Management) 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。,10,问题思考： 你的观点是什么（Omnipotent or Symbolic）？ 根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运会上的表现，分析一下应该怎么办？,11,“管理万能论”与“管理无能论”小结： 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。,12,2.2 环境因素对管理的影响,2.2.1 一般环境因素 2.2.2 任务环境因素 2.2.3 经营实力 2.2.4 组织文化,13,2.2.1 一般环境因素,政治法律因素 主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政治形势、重大政治事件等政局稳定性及对组织态度 当前政治法律因素主要特征 社会转型：政企关系（关键的政治体制改革） 对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线） 意识形态的矛盾是长期的：政经互动（SA8000、德国、国内） 地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东） ,14,2.2.1 一般环境因素,经济因素 主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格水平、经济周期、经济政策等资源获取与需求结构 当前经济因素主要特征 经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、反垄断法） 资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展 消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大 经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧 ,15,2.2.1 一般环境因素,社会因素 主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、生活方式等行为规范、劳动力供给、需求结构 当前社会因素主要特征 价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导 家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势 生活方式多样化：个性化需求 更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉） ,16,2.2.1 一般环境因素,技术因素 主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法 当前技术因素主要特征 信息技术的广泛应用 技术发展速度加快 人的素质再次成为竞争关键所在 ,17,问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影响着企业？ 美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机 人民币币值稳定 部分企业的出口退税 新的劳动合同法实施 石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨 通货膨胀与紧缩 国家节能降耗的政策压力增大 宏观调控政策的急剧变化,18,2.2.2 任务环境因素,供应者 供应者是指：向组织提供资源的个人或单位输入（企业是一个输入-输出转换机构）组织运转的前提条件 问题思考？你能举出哪些供应者？ 供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和关系,19,2.2.2 任务环境因素,顾客 顾客是指：企业的客户或企业产品的消费者企业生存与发展的前提 企业的任务：把握、满足和引导顾客需求 问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不同?,20,2.2.2 任务环境因素,竞争者 竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织恶化企业的生存条件，挤压企业的生存空间 谁是竞争者：竞争者的识别同行？ 竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞争环境 竞争策略：企业战略管理的主题之一,21,2.2.2 任务环境因素,政府管理部门 政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构改变组织运行成本和管理者决策空间 影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力 影响性质：非常直接 中国背景下的政企关系,22,2.2.2 任务环境因素,社会特殊利益代表组织 社会特殊利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特殊利益团体或公共压力集团通过政府系统、社会舆论 影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对企业产生的影响越来越大 与NGO的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位,23,外部环境影响小结 不能从物理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，而应从对组织的影响上来认识管理的环境 任何两个企业的环境都是不同的 外部环境的影响对企业是风险，也是机会,24,2.2.3 经营实力,经营实力：或称内部经营条件，包括组织资源和组织能力决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果 组织资源：人力资源、资金资源、物质资源、技术资源、关系资源、客户资源等 组织能力：HRM能力、财务管理能力、R&D能力、市场营销能力、战略管理能力等 问题思考：资源和能力有何关系？,25,2.2.4 组织文化,问题思考：你能否举出一些现实中反映组织文化的例子？ 组织文化的概念 组织文化（Organizational CultureOC）的概念：组织的共同价值系统，一种存在于组织成员中的共同理解 OC的三个层次 共同观念（文化理念） 行为规范（规章制度） 组织形象（标识口号）,26,2.2.4 组织文化,OC的描述：一个组织的文化是什么样的？ 控制程度：监控制员工行为的规章制度的多少及直接监督的程度 导向性：建立明确目标和业绩要求的程度 管理者与员工关系：对下属帮助、支持的程度 对员工的基本看法：信任程度、赋予责任和自由程度、独立程度 风险容忍度：允许员工开拓、创新及冒险的程度 冲突宽容度：允许员工自由发表意见和公开批评的程度 沟通模式：组织信息传递是否受正式权力线的制约 协作意识：鼓励各单位以相互协作或依存的方式运作的程度 整体意识：员工把组织作为一个整体而非小群体的程度 奖励指向：奖励基于业绩而非感觉、好恶的程度,27,2.2.4 组织文化,OC对管理的影响 影响过程：间接影响，效果并不是立竿见影地显现 影响方式：通过组织成员的行为 影响内容：对所有管理职能和管理活动的实施方式产生影响 标志性意义：有一个清楚的文化理念体系是一个组织走向成熟的标志。管理水平的象征 经验管理阶段 科学管理阶段 文化管理阶段,28,2.2.4 组织文化,OC的特点 客观性 在OC形成过程中，组织创始人起了关键作用 创始人与第一批组织成员的互动也是OC的重要来源 总体上说，OC的产生和存在不以人们的意志为转移 文化强度：对组织价值观接受的广泛程度、认同的程度强文化与弱文化 个异性：地域性、民族性、时代性 稳定性：一旦形成，很难改变个性 问题思考：如何解决企业并购中的文化冲突问题？,29,2.3 环境的管理,2.3.1 组织环境的管理 2.3.2 组织文化的管理 2.3.3 管理者面临的新挑战,30,2.3.1 组织环境的管理,组织环境的定位,31,2.3.1 组织环境的管理,32,2.3.1 组织环境的管理,组织环境管理的一般步骤 了解环境因素的变化情况 运用专门分析工具进行分析 对各种环境因素作出反应 应对外部环境的常用方法 一般环境因素：主动适应 微观环境：主动改变自己，变被动为主动 减少环境压力的常用措施：广告、联合、舆论、制定战略、改变结构等,33,2.3.2 组织文化的管理,组织文化状态的划分,34,2.3.2 组织文化的管理,35,2.3.2 组织文化的管理,组织文化的建设 由表及里：标识口号规章制度文化理念 与薪酬体系相结合 需要经过较长时间 组织文化的改变的契机 发生意外的危机 领导层发生变动 组织成立不久且规模较小 组织文化薄弱,36,2.3.3 管理者面临的新挑战,环境变化莫测 竞争格局 服务对象 科学技术 全球化：跨文化管理 管理伦理与社会责任 利益相关者对企业社会期望的提升是社会责任产生的原因 利益相关者的利益要求是企业社会责任的基本内容 企业要以符合社会期望的方式实现自己的利润 承担社会责任代表了企业的发展方向,37,1 系统原理 2 人本原理 3 动态原理 4 效率原理,2.管理基本原理,原理是指各种客观事物的实际及其运动的基本规律。,38,客观性,管理原理的 主要特征,系统性,概括性,稳定性,39,系统是指由若干相互联系、相互作 用的部分组成，在一定环境中具有特定 的功能的有机整体。,1.系统原理,40,集合性,系统的特征,目的性,层次性,相关性,41,直线职能型组织结构,42,综合性,环境适应性,动态性,整体性,开放性,系统管理要点,43,人本原理就是以人为中心的管理思想。 如何挑选一流的员工 怎样做到人尽其才 机会 激励,2 人本管理原理,44,人本原理主要包括以下几个主要观点 职工是企业的主体 要素研究阶段；行为研究阶段；主体研究阶段 职工参与是有效管理的关键 使得人性得到最完美的发展是 现代 管理的核心 服务于人是管理的根本目的,45,马思图拉发薪制 巴西有一个家族式的机械加工企业，历经三代。现任董事长马思图拉是一个有做大事气魄的人，他接任后将公司的规模扩大了将近一倍，员工数量也就有了相应的急剧增加。 有段时间，马思图拉发现企业的利润呈周期性的波动，每个月的第一个星期，业绩和获利均会下滑。这是企业扩大规模前从没有出现过的现象。马思图拉于是安排人事部门负责调查。 两周后，一份调查报告摆放在马思图拉的案头。原来，前些时间员工扩招，企业招进了大量北部山区的青壮年。他们会在每个月月初发薪的那几天，下班后结伴到酒吧喝酒。北部山区的人喝酒有个习惯，就是在酒里掺一些当地产的一种野果的汁液。添加了野果汁液的酒味道醇厚，口感很好，但是刺激性非常强，喝下去后人非常兴奋，酒醒之后人却非常疲倦。为了招揽生意，酒吧老板自然是有求必应，专门弄来了北部山区的野果榨汁。因为是结伴去的，场面热闹，所以每次员工们喝的都会过量。这就使得那几天上班时他们异常困倦，自然也就影响到了工作效率。,46,原因调查出来了，几个管理人员建议： 1、找酒吧老板商量，让他们放弃在酒中添加野果汁的做法 2、将来自北部的员工开除。,47,问题： 1、如果你是马思图拉你会采用上述办法吗？ 2、结合人本原理提出你自己的的观点。,48,马思图拉认为那是酒吧老板和员工的权利和自由，他想从企业自身的角度寻找解决的办法，经过思考，他决定改革发薪制。 他将原来实行的每月固定月初第一天为发薪日改为月初、月中、月末三个发薪日。公司规定愿意在后面两个发薪日领取薪水的员工，可以相应多拿到半个月或一个月的利息。这个制度实施以后，员工们再也不想原来那样在月初扎堆饮酒了，企业的效益又恢复到原来的良性状态。,49,3. 动态原理,随机制宜的基本思想 具体管理对象或管理工作没有一成不变、普遍适用的管理原则和方法，任何管理理论与方法都只能适应特定的管理活动，不可能存在包治百病的灵丹妙药。又称权变管理.,4. 效 率 原 理 效率是指单位时间内所取得成果的数量，它反映了劳动时间的利用情况。,51,效果是使组织活动实现正确的目标,效益=有效产出的数量-全部投入的消耗量,效率=有效成果数量/资源消耗量,效率 效益 效果,52,效率和效果,手段：效率,结果：效果,目标,低耗,高效,利用资源,实 现 目 标,53,成果的有用性,影响效率的因素,科学技术水平,管理水平,资源占用的合理性,员工素质,资源消耗的合理性,54,观念第一,管理到位,技术挂帅,以人为本,尊重规律,提高效率的主要途径,55,55,管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学 管理哲学的构成：,管理哲学,56,56,1、管理方法的一般分类：,57,57,2、管理方法的其它分类： 按管理对象的范围 宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法 按管理方法的适用普遍程度 一般管理方法、具体管理方法 按管理对象的性质 人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法 按所运用方法的量化程度 定性方法、定量方法,58,58,法律方法的内容： 健全各种法律法规 相应的司法工作和仲裁工作 法律方法的实质： 法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理,59,59,1、法律方法的主要特点： 严肃性 法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行 规范性 法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力 强制性 法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守,60,60,2、法律方法的作用 保证必要的管理秩序 调节管理因素之间的关系 使管理活动纳入规范化、制度化轨道,61,61,法律方法有双重作用： 促进作用 阻碍作用 管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合 法律方法要与其它方法一起综合使用,62,62,行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法,63,63,行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理 它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权 任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理 它们都有着严格的职责和权限范围,行政方法的实质,64,64,权威性 行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威 强制性 行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性 垂直性 政方法通过行政系统、行政层次来实施。因此基本上属于“条条”的纵向垂直管理,行政方法的特点,65,65,具体性 相对于其他方法而言，行政方法比较具体 无偿性 运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则,行政方法的特点（续）,66,66,有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制 行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段 可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系 行政方法便于处理特殊问题,行政方法的作用,67,67,管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 行政方法的管理效果为领导者水平所制约 信息在运用行政方法过程中至关重要 不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来,行政方法的正确运用,68,68,经济方法的定义： 根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法 经济方法的内容： 价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等,经济方法的内容,69,69,管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感,经济方法的实质,70,70,利益性 通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为 关联性 经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性 灵活性 针对不同管理对象，要区别对待 对同一对象可以采用不同方式 平等性 管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的,经济方法的特点,71,71,要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来 要注意经济方法的综合运用和不断完善 不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向,经济方法的正确运用,72,72,教育方法的实质 教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动 教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求 教育方法的任务 管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性,教育方法的实质和任务,73,73,教育方法的特点,74,74,技术方法的定义： 组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法 技术方法的内容： 主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等,技术方法的内容,75,75,技术方法的实质： 把技术融进管理中，利用技术来辅助管理 善于使用技术方法的管理者通常能把技术与管理很好地结合起来，具体体现在两个方面： 根据不同的管理问题，选用不同的技术 在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用,技术方法的实质,76,76,客观性 技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不以人的意识为转移 技术方法产生的结果是客观的 规律性 技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律 技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循 精确性 只要基础数据是正确无误的，由技术方法产生的结果就是精确的 动态性 针对管理过程中的新问题、新情况，所采用的技术方法也要改变,技术方法的特点,77,案例：福特汽车公司的百年起伏,第一次“起”“伏” 老福特管理时期 第二次“起”“伏” 福特二世管理时期 重新崛“起” 现代管理时期,78,老福特管理时期,时代背景： 创办于1903年，20年代后期成为美国汽车业霸主，强调生产导向。 管理方式或措施： 付给工人相当于市场价2-5倍的高工资 实行利润分享计划，每年把3000美元分给职工 设立了医疗和福利部门，开办职工学校 系统地有意识地试图排除管理层 生产被按不同的功能严格隔离，禁止工程师与销售人员交谈 采用冷酷无情的方式进行管理，所有的决定都需通过他首肯 被称作“奴隶监工”，说他实行的管理方法是“锁链制度”,古典管理理论 认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。 主张一个最高的主管或一个人管理的原则，统一指挥。 仅仅把管理的对象看作一个客观存在。 对企业发展环境考虑得非常少。,79,老福特时期,好处： 公司生产效率高，在技术领域取得领先。 将制造方式标准化，构建了流水式装配线。 存在问题： 组织方式上，对员工过于压制，忽视人的“社会性”，员工参与企业经营管理的积极性主动性严重挫伤，无法发挥才能。 大权独揽，很少考虑外部环境，以至于汽车销量逐年下滑。,古典管理理论 认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。 主张一个最高的主管或一个人管理的原则，统一指挥。 仅仅把管理的对象看作一个客观存在。 对企业发展环境考虑得非常少。,80,福特二世时期,时代背景： 福特公司市场占有率降至第三，企业经营年年亏损，外部竞争日趋激烈。 管理方式： 企业依旧以“生产导向”为主。 聘请职业经理人贝克，与员工谈心。 制定雇员参与计划，提高工人参与度，发挥其主观能动性。 忽略对外部竞争环境的关注。 在经营方式上，沿袭老福特衣钵，同样我行我素、刚愎自用。 打击并解雇具有经营才能的公司副总裁李亚科卡。,古典管理理论 认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。