新“自邮一族”业务服务功能介绍.ppt

“自邮一族”业务服务功能介绍,苏州邮政电子商务局 二一一年十一月,通知 11月18日（周五）晚7：30-8：00，自邮一族业务考试 考试系统：11185 参加人员：自邮一族业务开办网点营业员 培训文件： 126公共邮箱 密码 suzhou,二、套餐服务 （一）长三角自驾游通行证 （二）苏州局服务套餐,目录,一、基本服务 （一）中石化加油充值优惠服务 （二）全国范围道路救援服务 （三）江苏东航折上折服务 （四）代办保险服务 （五）积分回馈服务 （六）加盟特约商户优惠折扣服务 （七）租车服务 （八）网上阅读服务,第一章 基本服务,一、中石化加油充值优惠服务 （一）服务内容 省公司与中石化江苏石油分公司开展合作，“自邮一族”会员赴指定中石化网点（全省346家）使用会员卡为加油卡充值（通过Epos刷会员卡，通过手工方式往加油卡充值），并在次月享受2%的优惠金额返还（每月享受充值优惠的金额不超过1000元，即优惠金额不超过20元），优惠金额将直接返还到“自邮一族”会员加油卡(省公司和中石化统一通过后台进行操作）。,第一章 基本服务,（三）服务流程 1、入会 客户通过邮政网点、“中邮快购”网站“自邮一族”专区申请办理“自邮一族”会员卡，成为“自邮一族”会员。 2、绑定 “自邮一族”会员享受加油充值优惠需办理“自邮一族”会员卡与中石化个人用户加油卡的绑定业务。各局之前入会的会员需在9月底前办理会员卡和加油卡的绑定业务。 尚未办理中石化个人用户加油卡的“自邮一族”会员，需赴中石化任意售卡网点，办理中石化个人用户加油卡。已有中石化个人用户加油卡的“自邮一族”会员可直接办理绑定，供选择的绑定方式如下： （1）拨打11185客服专席（9月21日起）。“自邮一族”会员可拨打11185客服专席电话，按照语音提示，输入中石化加油卡号，由11185客服人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。,第一章 基本服务,（2）赴邮政网点（9月21日起）。“自邮一族”会员可赴邮政网点，提供中石化加油卡号码，由乙方网点人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。 （3）登陆“中邮快购”网站“自邮一族”专区（具体时间将通过11185客服、网站等渠道另行通知）。“自邮一族”会员可登陆“中邮快购”网站“自邮一族”网站专区，点击加油卡绑定选项，根据提示自助办理加油卡与会员卡的绑定业务。 3、充值 各局在中石化指定网点布放无线EPOS机具，“自邮一族”会员赴中石化指定网点通过Epos机具使用会员卡对绑定加油卡进行充值，且只有通过会员卡充值才可享受充值优惠。,第一章 基本服务,4、优惠 省公司每月将上月全省“自邮一族”会员享受加油充值优惠的数据（根据会员卡为加油卡充值数据取数）提供给中石化江苏分公司，经中石化审核无误后，中石化江苏分公司通过后台统一将2%的优惠金额返还到“自邮一族”会员加油卡，每位会员每月享受充值优惠金额不超过1000元，即优惠金额不超过20元。 5、其他 （1）“自邮一族”会员使用的加油卡适用于中石化江苏分公司规定的“享受加油卡充值折让的客户不予办理额度账退款业务”。 （2）“自邮一族”会员在使用加油卡过程中遇到的争议问题，由邮政和中石化协商解决。,第一章 基本服务,二、全国范围道路救援服务 （一）服务内容 1、所有办理“自邮一族”VIP卡（198元/人/年）的会员将自动享受由路华救援提供的道路救援服务。 路华救援（北京）有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为非营运四轮机动车辆。服务内容包括：现场小修、故障拖车、更换轮胎、送水、送油（收费）、搭电、派送钥匙、开锁等。会员可以拨打江苏邮政11185客服专席，选择道路救援服务（通过系统呼转）即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。省电子商务局每日将上一日会员信息批量发送至路华救援（北京）有限公司，即可为会员开办此项业务。,第一章 基本服务,注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。,第一章 基本服务,2、所有办理“自邮一族”银卡（388元/人/年）、金卡（688元/人/年）、白金卡（988元/人/年）的会员将自动享受中联车盟提供的道路救援服务。 北京中联车盟道路救援有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为非运营、非微型面包车、十一座以下乘用机动车。服务内容包括：现场故障排除、蓄电池搭电、更换备胎、应急送油（每年免费送油2次，每次3升）、加水、故障车拖带、临时酒店住宿、道路引领服务、因救援引起的过桥费、过路费等报销、免费出租车服务（故障）、车辆运输。会员可以拨打江苏邮政11185客服专席（通过系统呼转），即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。省电子商务局系统管理员每日将上一日会员信息批量发送至北京中联车盟道路救援有限公司，即可为会员开办此项业务。,第一章 基本服务,三、江苏东航折上折服务 （一）服务内容 1、自8月1日起全省“自邮一族”会员通过邮政渠道持卡购买江苏东航经济舱5折以上（含5折）机票可再享受5%的折上折优惠。 2、此次折上折产品为东航江苏公司所有国内正班航班（包机、包收入航班除外），航班号涵盖以MU27、28、29开头的航班。 3、“自邮一族”会员在享受折上折优惠的同时，可选择是否成为东航会员并加入“东航万里行计划”，首次加入的会员将获得东航2000会员积分奖励。 4、会员通过邮政网点订票或拨打11185客服电话。订票时，网点需通过电子商务平台发手工票申请（其中备注栏中需注明“自邮一族”会员卡号及“是”或“否”加入东航会员），由省11185商旅客服部负责出票。 5、如客户需要改期、升舱或退票，由省11185商旅客服部按实际票面价根据相关改期、升舱、退票政策处理。,第一章 基本服务,四、代办保险服务 服务内容 客户拨打11185享受阳光保险电话车险最优惠价格，在市场最低价的情况下，由邮政负责返还相当于保险费用的5%的积分。 流程：会员拨打省11185客服中心咨询或办理车险业务，客服中心话务员收集会员姓名和联系方式，可利用第三方接入的车险平台计算出车险金额提供给会员，如会员有办理保险的意向，将会员姓名、联系方式的信息转至保险公司专员，专员上门收集会员的行驶证和驾驶证复印件并将价格报会员确认后，引导会员现场办理。,第一章 基本服务,五、积分回馈服务 会员持卡在邮政网点、加盟特约商户、网站、11185中心进行消费和支付时，能获得相应的积分回馈（积分规则及相关规定详见江苏邮政“自邮一族”业务积分管理规则、财务处理办法），积分在会员消费时由系统自动产生，会员可凭借积分在“自邮一族”网站积分专区兑换等额商品。,第一章 基本服务,六、加盟特约商户优惠折扣服务 会员可在全省上千家加盟特约商户处刷卡消费，享受优惠价格（具体详见江苏邮政“自邮一族”加盟特约商户拓展方案） 。,第二章 套餐服务,一、长三角自驾游通行证 （一）产品介绍 2011年所有“自邮一族”会员在2011年入会时将获赠泛长三角自驾游通行证一册，泛长三角自驾游通行证甄选泛长三角地区自驾游旅游接待量排名优先的收费景区（点）202家参与本次活动构成免票权益，其中国家AAAAA级景点5个，国家AAAA级景点100多家，票面价值11000元。,第二章 套餐服务,（二）使用说明 1、车主会员使用泛长三角自驾游通行证无须经过任何中间机构，可自由游览其中任何景区(点)。但在到达景区（点）前，要在泛长三角自驾游通行证的防伪验证页中填写车主本人的姓名、车牌号和行驶证号码。景区（点）有权要求车主出示泛长三角自驾游通行证和行驶证接受验证。泛长三角自驾游通行证限车主本人使用，转让和借用无效。 2、泛长三角自驾游通行证的免票权益有效期至2012年12月30日止（景区介绍里有黄金周不可以使用及其他截止有效期的除外）。使用通行证时需至少携带一名或以上同游购票者，通行证持有者本人免票，同游者需正常购票。若是单独前往，车主会员可享受五折优惠（少数有说明的除外）。所有加盟景区（点）均承诺为车主和同游者提供优质服务。,第二章 套餐服务,3、如果车主会员在景区（点）遇到使用泛长三角自驾游通行证无法实现门票优惠或其它问题时，可通过拨打江苏邮政11185客服专线，通过客服人员人工转接至安锐车盟客服专席，将可获得解决。对无法实现免票权益的，杭州安锐汽车服务有限公司承诺双倍赔偿会员车主当次享受的门票费用。,第二章 个性化服务,第二章 套餐服务,组合一： 加入VIP会员，赠送2012年度半月选读或生命时报一份，价值分别为120元/年、104元/年。 组合二： 加入VIP会员，赠送惠游江苏优惠联票明信片精编册，价值100元； 组合三：加入银卡会员，赠送2012年度现