内部满意度调查分享会案例.ppt

东北片区客户满意度调查分享会方案,2012年6月,2,优势项目分析,劣势项目分析,内部客户满意度调查基本情况,内容概要,内部满意度调查时间表,3,2011年内部客户满意度调查概况,东北区域平均分为4.56； 【红色】表示单题最低分，【绿色】表示单题最高分,4,内部客户满意度调查情况分析,第1、5、6、7项的调查项目分数居中,工作流程完善清晰，分工明确，工作衔接紧密高效得分完全低于整项测评状态,内部意见和改进计划，同级别协作对象明显低于其它项目,维持公司利益行为一项，明显高于其它项目测评,搭建交流平台 组建学习通道,有效建立交流平台：每季度组织职能经理以上员工开展主题座谈会，内容涉及运营管理、内部人才发展计划、公司企业文化发展、店面巡访交流等诸多议题，用这种互动式交流形式促进各部门间的有效沟通。 组织筹备各类活动： 以各店面为单位，区域牵头组织各类团队建设活动，通过活动发掘和选拔优秀的团队和员工，激励员工工作热情，促进员工间相互学习，以达到打造企业凝聚力的良好效果。 学习与培训：建立良好学习平台，如公司内网、广汇内刊、人力资源部推荐的公司管理书籍、影像资料等，鼓励员工积极参加，在不断提供员工的个人素质的同时打造员工对企业的认知和忠诚度。,6,巩固与提升,在延续原有的学习和成长基础之上，扩大内部员工的学习范围，调整与巩固有助于员工的学习渠道，加强团队建设。,引导与巩固：拒绝本本主义，针对主观臆断较强的管理模式，在做好沟通后持续进行改进。每季度制定企业文化培训，以“认真、用心、激情、信念、决心等企业信条激发团队热情，从而更好的为内部服务打基础。,掌握员工动态：提倡接收合理化建议，对内部员工服务运用公开、公正、透明的管理手段，在强化企业利益前提，大部分以公司制度为准绳，以员工利益为首位的原则，及时、高效、诚恳的采纳员工合理化建议，将能 用到实际工作中的方法、技能在整个区域平台共享,了解员工需求：组织以实践为主的学习型培训、积极与员工进行成功案例分享。,7,优势项目分析,以公司利益为重，不以权谋私，严厉制止和处罚损害公司利益的行为 对内部客户需求能够快速反应、解决和跟进，采取积极的行动满足客户的需求,优势分析,1、较多数员工自身具有企业荣誉感，具有对企业的认知度和忠诚度,2、各类培训的引导作用，员工自身具备的管理素质和工作态度,3、团队间的协做性和高管领导层的管理方式是有效手段,劣势项目分析,工作流程完善清晰，分工明确，工作衔接紧密高效,积极接纳内部客户意见，有计划有步骤地改进工作质量,1、日常管理中未进行规范式指引，导致重复工作流过程,2、信息反馈迟缓，有效信息和资源不能进行及时分享,3、部门间管理方式风格迥异，协作性较弱,4、部门间沟通少，不能及时了解员工动态,5、针对内部客户意见，不能及时做出反馈建议,劣势分析,改进措施及计划,严肃的管理也是一种关爱,1、征询各店面意见，制定行之有效的管理方案 2、管理制度化、规范化 3、重新检验工作流程，压缩繁杂工作程序，规避工作衔接不紧密环节 4、定期举办经验交流会，交流分享工作和管理经验，适当组织员工活动，了解员工心态,改进措施及计划,表扬 与激励无处不在,了解团队成员，并发展定位。制定出共同的发展计划，激励员工的工作积极性 开展团队活动，营造积极向上的的团队氛围。定期开展绩效面谈与辅导，做好工作结果的汇总。在及时给予鼓励的同时间接的指出缺点和不足，共同制定改进和提升计划。 进行一对