企业员工成长的十二个阶梯.ppt

企业员工成长的十二个阶梯,课程主讲：欧阳烈 时间：二零一零年三月一日,团 队 公 约,1、以积极的心态来参与 2、自觉维护课堂公德 3、将手机暂时关闭，或调到振动档 4、吸烟请到室外 5、课程进行期间请勿离开本楼面教学区域,How 怎样学？,参 与 放 松 空 杯,鼓 掌,热力掌声,YES掌声,共同语言,共同语言,回答：非常好！ 要求：大声热情 真切感受,问 好,感 觉,问候：感觉怎么样？ 回答： 好极啦！ 棒极啦！ 爽极啦！,要求：大声、极限 真切感受,共同语言,静 声,最高境界 静悄悄 要求：听心跳,共同语言,一种认知,四项原则,九分习惯,六项要求,八分交际,三项技能,两个基点,五分运气,七分学习,十二分坚持,十一个避免,十分激励,课程大纲,从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类： 经营自己，也经营别人 老板 不经营自己，由别人来经营他 活着的人 经营自己 职业人 不经营自己，也没有人经营他 死人 父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。 新时代职业化它包含三个核心：客户、职业化、职业生涯,第一章、一个认知-职业化,一、新时代对职业人的界定,1.客户 客户是职业化的核心概念。,职业人的所有对象是客户， 非职业人的对象是消费者。,2、客户与消费者,消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。 而客户的观念，则是以感受满意为主导。,客 户,消 费 者,感 受 满 意,交 易 行 为,2.典型的职业人 典型的职业人包括： 医生 律师 会计师 咨询师 职业经理人等,二、职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分 职业人的特点 : 合作总是积极参与企业的运作 资质提供客户满意的服务能力,两类人的比较 :,有何不同?,三、职业人的一个中心、三个基本点,一个中心：提供客户满意的服务 职业人的核心目标是客户满意。 这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。,客户为中心 的含义:,第一个含义是你能够对客户产生影响。,第二个含义是互赖 。,从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。,三个基本点 :,第一个基本点是职业人要为高标准的产 出负责。 为客户考虑 （1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 （2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。,你被雇佣是因为： 你具有竞争力专业优势、特殊才能； 你能够做出客观的判断用数据说话； 你是正直的职业道德。,第二个基本点是团队协作。 互相信赖 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。 第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。 不断学习 要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。,第二章、两个基本点,生存的挑战 心态决定命运,第二节 生存的挑战,有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。,讨论生活工作中遇到过哪些挑战？,一、生活工作中遇到的挑战,联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来发展到两年一次，今天则是一次0.75年至一年。 可能的表现 ：缺乏进取心,不学习,等、靠、要，局限思考，自以为是,1.变革,挑战 机会,是,2.角色的挑战,我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。,（1）刚出校门没有经验的职员 （2）有一定工作经验的非职业人士 不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里 可能的表现 ：角色错位,忙就是好,官僚习气,3.心态,心态,心态不正,心理脆弱,雇佣思想,假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么想呢？也许他想做的可能就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。,遇到挫折时就丧失自信心,老板说什么，你就干什么。,可能的表现 ：心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱,4.工作压力 这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。 IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。 可能的表现 ：身体、精神处于透支状态,疲惫,5. 不 理 解 可能的表现 ：难以接受新事物 6. 管 理 可能的表现 ：不知管理为何物 7. 职 业 发 展 可能的表现 ：不知何去何从 8. 职 业 道 德 可能的表现 ：不具备职业道德,三、变革,社会变革 企业变革 个人变革,1.社会变革,引发社会变革的因素 科技 政策 私有化的变革 环保 合作与竞争 客户需求多样化 全球经济一体化,社会变革的影响 企业在招聘员工时会制 一个较高的学历要求。 再教育的热潮。,2.企业变革,原因： 变者生存。企业变革的目的有两个：生存与发展。 以前企业要先制订规划、计划叫“先瞄准后射击”。 现在有人认为不应该做三个月以上的规划、计划叫“先射击后瞄准”。 我们要找的不是神枪手，而是快枪手。 这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。,3.个人变革,变化是永远存在的，应以不变应万变。 分清变革的性质 由于市场的饱和，企业就得转变经营方向。在这个过程里，客户量的变化，先是逐渐递增，到最大值后，又逐渐递减。市场时时在变化，你提供服务的内容和方式都得随之改变。这种变化是渐变，而渐变的趋势必将导致质变。 将来唯一持久的竞争优势，是比你的竞争对手学习得更快。,遇到变革时可能产生的情感反应,第一阶段：震惊、不相信；情绪开始低落。 第二阶段：拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底。 第三阶段：被动地接受现实。 第四阶段：寻找新的机会。,个人对于变革的情感反应,探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地一致，那就是积极的态度。,第二节、心态决定命运,马斯洛说：,心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。,一、态 度,1 态度是对客观事物的评价性的陈述。 2 态度是你向他人表达心情的一种方式。 3 思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。 4 态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。 “态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量 态度就是用你的心去度量你外围的世界。,二、态度的三要素,认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。 倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。 指行动。行动是态度的表现。,三、决定知觉的因素,（1）对事物的看法 （2）情景因素 （3）人际关系 认知是构成态度的基础，而认知本身受多种因素的影响，因此，态度是可以改变的。 一个职业人，必须做到两点： 一是积极的心态 （以成熟的心理，接受周围的世界对你的态度和行为 ） 二是积极的行动 （对别人表现出友善 ）,四、积极因素、消极因素,积极的心态带来更多的产出,积极心态苹果树,消极心态苹果树,积极心态苹果树上结有34个果实：自律、勤奋、耐力、和善等等，表示为34种心态；消极心态苹果树结出的则是：浪费日子、空谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为34种恶果。,五、期望理论,期望值越高，成功的可能性越大 以足球比赛为例，队员上场之前，他们会聚在一起说一句话：“我们必胜！”这个行为就是一种心理暗示，表明球队对成功寄予很高的期望。 职业生涯的第一步就是确定你的目标：你期望自己成为什么样的人。,六、态度的资产负债表和损益表,在收入栏里记下每一项使你形成积极态度的因素，产生积极态度的，称之为资产，你可以用这些词来形容，如坚韧、豁达、上进、热情、友善；产生消极态度的，可以称之为负债，包括猜疑、嫉妒等等。,七、调整心态的技巧,保持积极的心态,八、调整心态的八种方法,1、反面法 所谓反面法，就是从事物的另一面去考虑，充分发掘积极的因素，抑制消极的因素。 幽默是最有效的抑制消极心态的方法。 例子： 有一位应届大学毕业生，面试时拿着一份分数较低的成绩单，当被问到对此成绩单作何感想时，他说，高分意味着期望值较高，而低分则会保持一颗踏实的心。他想的不是成绩差肯定不行，而是从另一个角度认识到自己的优势踏实。有一首歌叫做我很丑，可是我很温柔，也是一种反面的说法。,2、发 挥 成 功 因 子,积极的因素有助于培养积极的态度，积极的态度会带来更高的产出。积极的因素也可称为“成功因子”，而消极的因素则是“失败因子”。 心态与行为之间是互相作用的。心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。在感觉到心绪不宁时，可以采取一定的行为，充分激发成功因子，使心态安定、放松。,3、简化法,简化法是保持积极心态和抑制消极心态的重要办法。 作为职业人，你的唯一准则是客户满意。老板是你的重要客户，使他满意是你的职责所在。因此，把报告写得简单明了，是你能够提供满意服务的一个表现。 麦肯锡公司有个著名的三点论：提建议不超过三个，提方案不超过三个，找问题找最主要的三个。 KISSKeep it simple and small！ 把事情做得简单一点！,4、隔 离 法：用积极因素隔离消极因素,两个阶段 第一，让消极因素潜伏，专注于积极因素。 第二，做任何能够使你放松的事情。,5、把积极态度给予他人 例如：你向他人微笑时，他人也会笑脸相对，双方都获得好心情。,6、看好自己 所谓看好自己，就是“认为自己很不错”。 例子：顶新集团对职员有一个要求：上班之前在洗手间里对着镜子说“我最好！我最棒！”,7、体 育 锻 炼 积极的放松，也就是体育锻炼。事实证明，体育锻炼对精神状态起着很大的作用。,8、使 命 感 具有使命感的人都有明确的人生目标，他的行动都是指向其目标的，因而他的心态也必然是积极的。,1、不满现状的人才能成为富翁,富翁与渔夫的故事 你是愿意做富翁呢？还是愿意做渔夫？他们的生活状态有什么区别？ 记住：如果你安于现状，奋斗的激情就会渐渐失去。只有那些不满足现状的人，才能产生拼搏的激情，才能成为富翁，才能成为真正的成功者。,九、七种积极的心态,2、人因梦想而伟大,敢于梦想，勇于梦想，这个世界永远属于追梦的人 宁可因梦想而忙碌，不要因忙碌而失去梦想 从来也不梦想的人，生活必定平淡庸俗 周恩来从小立志：为中华之崛起而读书 案例：老族长的六个字故事 不要怕，不要悔,3、永远保持那颗进取的心,出身贫民，并非一辈子是贫民 ； 许多成功的人士也是贫民出身； 根据考察在北京大学任教的57名院士，来自小城或乡村的竟有40名； 案例：温州商人的草根文化。,4、做一个积极的思维者,“牛仔大王”李维斯西部发迹的案例告诉我们： 对待失败、挫折、失意、快速自我调节心态最佳的办法就是，当它们来临时，请立即忘我地大声对自己的潜意识说一句：太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必然有其因果，必有助于我。,5、不要败给悲观的自己,案例：老酋长的坏消息 在我们矛盾的内心必须要用乐观的心态战胜悲观的自己 但人往往最难战胜的敌人就是自己 记住：我是一切的根源,6、爬起来比倒下去多一次,只要你能够站起来，你的倒下就不算是最终失败 最难的是咬紧牙关站起来的那一瞬间的决定 记住：笑到最后的才是笑得最甜的,7、宁可去碰壁，也不要在家里面壁,宁可去打一个被客户拒绝的电话，也不要一个人在那里发呆； 客户的拒绝是你目前最好的成长途径； 失败一次你能得到很多非物质性的东西，对于年轻的你它往往比物质性的东西更重要；,第三章、三项技能,时间管理 销售与口才 善于讲故事,第一节、时间管理,做一个创造时间的人 如何制定每一天的行程表 减少浪费业务时间的方法,第二节、销售与口才,日常生活为练好口才做准备 平时口才训练方法 讲话时如何把握,一、日常生活为练好口才做准备,要善于思考，喜欢找到问题的本源 跟别人沟通多请教别人几个为什么 平时注意吸收和总结一个问题的几个关键点，并记住它 听听看好口才的是怎么讲话的，找到他的规律,二、口才训练方法,口才训练,速读法,模仿法,练声法,讲笑话法,描述法,复述法,讲故事法,背诵法,三、讲话时如何把握,讲话前先想好自己要讲的内容要点是哪几个 开始讲的时候先讲我要说的第一点是什么 接下来对第一点进行解释，然后再是第二点 讲前面一句话的时候一定要想好下面要讲的内容 每一句话不要讲太长，一定要有重点 记住：好口才在很多场合都没用，他是一种能力、但用得不好是个毛病,故事哪里来 什么时候该讲故事 如何讲故事,第二节 讲故事技巧,一、故事哪里来,多看网上和书本上的现成故事 发身在自己身上和身边的故事更有说服力 学会自己编故事 有人问：我看了很多故事都忘了怎么办？ 学会记笔记 多看，忘了90个还有10个 看了一个马上讲给别人听 记住你很有感触的重点的几个故事,二、什么时候该讲故事,对方对你讲话很没兴趣的时候 一个很复杂的问题很难让对方理解的时候 为了阐述一个朴实道理的时候 开会和授课是讲故事的最好时机 对方很可能听过这个故事的时候不要讲 你讲了个开头，对方很想听后面,要有开头、正文、结尾 开头最好有悬念，结尾要概括核心主题 一个故事不能太长，最好3分钟以内 善于借助表情和肢体语言讲故事 学会用你的语言渲染原本枯燥的故事 你讲的故事要容易让对方记住 每一个故事都要能引发思考和感悟,三、如何讲故事,四、讲故事练习,故事主题： 感恩 责任 朋友 金钱 坚持 悔恨 要求： 准备时间10分钟； 每人时间3分钟 能引发思考和感悟,第四章、四项原则,做人优于做事 家庭是事业的基础 诚信 细节决定人生成败,1、做人优于做事,做事失败可以重来，做人失败不能重来 品德的力量无处不在 个人的职业品牌将影响你的一生 案例：大染坊里的陈六子,2、家庭是事业的基础,35岁之前一定要成个家 不要试图改变对方，学会先改变自己 记住：豁达的男人有财运，豁达的女人有帮夫运,3、,在你的客户中建立你的诚信度 在同事交往时建立你的诚信度 在与朋友交往是建立你的诚信 案例：晋商视诚信为自己的生命,诚信,4、细节决定人生成败,想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少 不扫陋室何以扫天下 案例：向解放军学习工作和生活的细节 记住：天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。,第五章、五分运气,人生有运气的成分 机会往往垂青于那些有准备的人 抓住人生的每一次机会 智者早一步，愚者晚一步 记住： 能够主动创造机会的人，是这个世界上真正的强者。,第六章、六项要求,智慧 勇气 影响力 创造性 明智 行动力,1、,有了智慧，才能拥有其他的东西 巧妙运用自己的智慧 智者与愚者的区别 记住：别人可以拿走你的一切，但拿不走你的智慧,智慧,2、,勇气的力量有时会让你成为“超人” 勇于放弃，敢于“舍得” 记住：关键时刻，人生需要一搏 案例：亮剑精神,勇气,3、影响力,用激情感染别人 “三七法则”-团队力量 拍板决断能力:胆商(CQ) 人格魅力:凝聚、激发众人潜力的能力 学会授权他人:懂得挑选合适的人 懂得欣赏他们：人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏 记住：你能影响多少你，将决定你的成功概率有多高,4、创造力,墨守成规你将会原地踏步 创造力是你，也是世界进步的动力 记住：你的事业将从创造力开始,5、,人贵有自知之名 知道自己的长处、短处，定向聚焦 哪些是我能做？ 哪些事我做不了,明智,6、行动力,行动的前提是调研和计划 行动的过程讲究速度和效率 行动结束要学会评估 行动前要学会吸取上次的经验和教训,第七章、七分学习,知识改变命运 行业知识 不要太相信书 思考与实践,1、知识改变命运,读书能名理 书中自有黄金屋 书本知识是前人经验的总结 记住：读健康的书，做快乐的人,2、行业知识,你为什么要扎根这个行业 这个行业能给你带来什么 对竞争对手的了解有利于你开发和公关客户,3、不要太相信书,有三种人不能读书 纸上得来终觉浅 对前人的观点要有批判精神,4、思考与实践,面对任何事情养成思考的好习惯 唯有实践才能真正的成长 实践之前必要思考,第八章、八分交际,情商 人脉即钱脉 交友有原则 善于沟通 善于合作,1、情商的五个方面,情绪控制力 自我认识能力 自我激励能力 认知他人的能力 人际交往的能力,2、人脉即钱脉,人脉 钱脉 怎样将人脉变成钱脉,3、交友有原则,诚信基础 认真了解别人 真诚关心别人 赞美别人 让别人感觉你对他们有用 始终保持微笑,4、善于沟通,要少说多听 要对对方的讲话做出积极的反应，表明自己对内容感兴趣 要主动使自己的口头语言、身体语言与对方保持一致 勿轻易使用否定性的语言 但求同于理，勿求异于人 注意语调的运用,5、善于合作,合作创造力量 合作能够加速成功 争取双赢,第九章、九分习惯,积极思维的好习惯 养成高效工作的好习惯 养成锻炼身体的好习惯 谦虚的好习惯 自制的好习惯 幽默的好习惯 微笑的好习惯 广泛爱好的好习惯 快速行动的好习惯,附：必须戒除 的九大恶习,经常性迟到 拖延 一味取悦他人 传播流言 对他人求全责备、尖酸刻薄 出尔反尔 傲慢无礼 随大流,第十章、十分激励,一、调高目标 真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。许多人惊奇发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，而且太模糊，使自己失去主动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。,-自我激励是调节心灵的良药,二、离开舒适区,不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方.,三、把握好情绪,人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。,四、加强紧迫感,沉溺生活的人没有死的恐惧。自以为长命百岁无益于你享受人生。然而，大多数人对此视而不见，假装自己的生命会绵延无绝。惟有心血来潮的那天，我们才会筹划大事业，将我们的目标和梦想寄托在“虚幻岛“ 的汪洋大海之中。其实，直面死亡未必要等到生命耗尽时的临终一刻。事实上，如果能逼真地想象我们的弥留之际，会物极必反产生一种再生的感觉，这是塑造自我的第一步。,五、敢于犯错,有时候我们不做一件事，是因为我们没有把握做好。我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵感的降临。你可不要这样。如果有些事你知道需要做却又提不起劲，尽管去做，不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，一旦做起来了尽管乐在其中。,六、直面困难,每一个解决方案都是针对一个问题的。二者缺一不可。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。