如何成为“会工作的人”.ppt

如何成为“会工作的人”,一、成长的期望,公司需实现的目标：公司健康持续地发展。 为实现目标，就需要不断提高公司的整体素质，而公司的整体素质的实质就是全体同事素质的总和。因此，实现公司健康持续的发展归根结底是实现全体员工的成长与发展。,二、成长的“养分”,我们的工资是谁支付的？ 作为一家以销售为主的公司，为我们支付工资的正是我们的顾客。因此，实现公司健康持续发展所需的养分，是我们的顾客提供的。,三、企业哲学的实践方法,1. 何谓企业哲学？ 所谓企业哲学就是全体同事的行动基准和判断基准。如果没有这样的基准，每个人都各自行动，那么公司就有可能走向错误的方向。因此，希望大家能够记住、尊重、共享并实践企业哲学。,领会企业哲学？ 请多念几遍，并尝试理解和记住； 在理解的同时，通过每个会议等工作机会进行实践； 实践后，在每一天工作结束时，回想一下自己是否正确做到了。如果答案是否定的，请在第二天再尝试一遍； 平时也可以多喝周围同事一起讨论企业哲学的含义。,最重要的是做到“知行合一”，将认识和实践达到统一。,企业哲学的具体实践方法,基本理念：尊重人,基本理念：三个喜悦,怎样理解公司宗旨,何为运营方针方针,基本理念：尊重人,尊重人包含了：自立、平等、信赖。 自立：指不拘泥于以后概念，自由地思维，根据自己的信念自主性地行动并对其结果负责。 平等：指承认人的相互差异并尊重每个人。 信赖：产生于每个人互相承认、互相取长补短、诚心诚意地发挥自我作用的相互关系。,基本理念：三个喜悦,指通过我们的商品和服务，不仅是每一位顾客得到满足，还能引发顾客的共鸣和感动。,指我们提供超于顾客期待的商品和真心诚意的服务，由此得到的顾客对我们的满意笑容和信任。,指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创造出超越顾客和特约店期待的高价值商品和服务，使顾客和特约店感到喜悦。,三个喜悦,购买喜悦,销售喜悦,创造喜悦,如前面所说，我们的工资是顾客支付的，因此没有顾客的喜悦就没有“三个喜悦”。我们在日常的工作中要不时谦虚地问自己，这样做是否能实现购买喜悦。并据此持续地改善，就能实现“三个喜悦”。要实现“购买喜悦”，就必须要向顾客提供各方面都具有绝对竞争力的商品。,怎样理解公司宗旨,内容：我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖。 信赖在公司宗旨中是一个关键词，所谓信赖，就是相信对方，好不怀疑，敢于托付的意思。在一个团队中，每个人的工作成果不断累加，最终以一个整体的形式提供给顾客，这绝不是一个人可以完成的工作。为了充分发挥团队的力量，相互信赖是不可缺少的。,公司 宗旨,运营方针,学习、钻研,三现主义,合作,尊重,高目标,高目标不断向高目标挑战 为了“提供超越顾客期待的商品”，实现“顾客喜悦”。 尊重尊重理论、创意和时间 在充分理解理论背景的基础上，进行果敢的改革，改善工作效率，这样才能取得进步。 合作总是合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程 Said Heard(“说了”不等于对方“听见了”) Heard Listen to (“听见了”不等于“倾听了”) Listen to Understood (“倾听了”不等于“理解了”) Understood Agreed with (“理解了”不等于“同意了”) Agreed with Convinced (“同意了”不等于“认同了”),要实现有效沟通，就要是对方理解和认同。要对方理解和认同是要下功夫的，要根据对方的背景、掌握的信息及理解能力，选择恰当的说明方法。在实现有效沟通的基础上，才能完成共创和谐、有条不紊的工作流程。,三现主义现场、现物、现实，以三现主义展开工作 学习、专研要坚持不断学习和钻研（学海无涯）,三、问题解决手法,解决问题的方法共有6个步骤：,明 确 问 题 点,追 查 真 正 原 因,制 定 对 策,实 施 对 策,检 测 对 策 效 果,对策的水平展开和标准化,明确问题点 问题的定义：应有的状态与现状之间的差距。,公司的各项指标是否符合正常发展情况，是否合适健康发展。,指“现在的状态”，即“事实”。事实指，“现实中正在发生或已近存在的事情”，而且是已经确认为真实的事情。,追查真正的原因 当公司的运转或经营出现问题时，要找出问题发生的真正原因。所谓真正原因不仅是问题发生的表象原因，还要根据事实的依据追溯到源头，找出导致此问题发生的原因；真正的原因不仅能够看到导致问题发生的源头，还能从根本上帮助找出解决对策，防止同样问题的再次发生。 在找寻问题根源上，应采用“为什么为什么分析法”，多问为什么，只用通过实事求是地不断问“为什么会这样”才能追查到真正的原因。,为什么为什么分析法： 1、不带主观臆测坦率地问“为什么”； 2、进行“为什么该原因是事实”的分析，即明确其事实依据； 3、只追查原因，不追究责任 4、对可控部分进行“为什么为什么分析”； 5、还要追查有没有其他可以避免问题发生的方法； 6、在能够找出具体对策的阶段就要先停住，不要出现循环疑问； 7、最后归结为经营方法或相关人员的意识问题上。,3. 制定对策寻找解决问题的办法、避免同类问题的再次发生 发现问题，并且找到问题发生的根源后，就要制定正确的对策，防止此类问题再次发生。制定对策时要注意： 先考虑35个可以去除原因或能使其最小化的措施； 根据下面的观点，对每个措施进行评价，选出最终的对策方案： 按效果从高到低的顺序打分； 按所需资源从少到多打分。 对策分为两种： 针对已发生问题的对策； 防止今后再次发生的对策。 制定对策的实施计划。（6W2H）,WHY：为什么、目的是什么 WHO：谁来做 WHAT：做什么 WHOM：对谁做 WHEN：何时做 WHERE：在那里做 HOW：怎么做 HOW MUCH/ MANY：做到什么程度,4. 实施政策 关键：遵守日程，按照规定的程序，即根据6W2H切实地实施。 在实施中要适时确认相关人员是否存在误解，相关信息是否有遗漏； 再试试对策的时候，要中途确认是否按计划推进，有无异常。,5. 检测对策的效果 已事实为依据 尽量用数据来说话,6. 对策的水平展开和标准化 “水平展开”和“标准化”的目的在于使对策贯彻事实，不在发生同样的问题。 水平展开：对于有可能发生同样问题的其他部门或业务，采取对策预防同样问题的发生。 标准化：为了持久地贯彻对策，需要将其反映到作业标准书，并让人员遵守。“标准化”的具体方法是：据顶持久对策的实施方法，并建立相关制度；制作新的作业标准书。,四、实现有效的“沟通”,Said Heard(“说了”不等于对方“听见了”) Heard Listen to (“听见了”不等于“倾听了”) Listen to Understood (“倾听了”不等于“理解了”) Understood Agreed with (“理解了”不等于“同意了”) Agreed with Convinced (“同意了”不等于“认同了”),沟通中什么最重要？,沟通中，对方接受到了什么才是最重要的 所谓“沟通”是在对方理解了解你想传达的内容时，才能称之为“沟通”，只顾讲自己想说的话其实就是自以为是，绝不是有沟通。要实现有效沟通，就必须要认清： （1）对方的理解能力； （2）对方对改时间的认知度； （3）事先整理好讲话的顺序；（结论，理由，课题，对策） （4）观察对方的反应。,五、如何培养“逻辑性思维”,1. 释义 逻辑：指原因与结果或理由与结论的挂席的客观明确化。其中客观指具有普遍性，能被大多数理解和接受；原因指造成魔种记过的事实或因素。 逻辑性思维：就是使事物的因果关系或理由（目的）与结论之间的关系明确化，并得到他人认同的一种思维方式。,2. 培养逻辑性思维的方法 （1）从平时就养成注重逻辑关系意识的习惯要保持好奇心，对平常不以为意的事物也积极思考“这样做的目的是什么”； （2）从平时培养成量化，即用数字说话的习惯为了能客观的说明事物，即能使大多数人都能理解，应该尽量使用数字。不擅长用数字的用以下方法习惯数字： 每天把数字写在笔记本上； 可以通过锻炼来提高对数字的敏感度； 每月初制定当月的计划并写在纸上，在定期检查。,六、目的和方法的关系,明确目的是为了确认是否正确地设定了目的。如果工作的目的不正确，很可能会出现错误；如果目的正确，就能够更快地选择更有效的方法。 “方法”是为了达成目的而选择的具体办法。为了达成目的，有必要选择效果最大和效率最的方法。而效果最大和效率最高的意思是投入最少的人、财、物和时间，产生最大的效果。 下面讲解一下目的和方法的关系：,公司健全持续地发展 提高公司的素质 提高公司里员工素质 提高个人问题解决能力 学习问题解决手法,目的,目的,目的,目的,目的,方法,方法,方法,方法,如图所示，是的目的，是的方法，即提高公司素质的方法是提高员工素质，而提高员工素质的目的是为了提高公司素质。而学习问题解决手法的最终目的是为了公司健全持续地发展。,关系： 目的在先，可以说目的和方法是父母和子女的关系。 平时要避免把方法当成目的。 为避免“方法”和“目的”混淆，要时常考虑一下目前所作的事情的目的是什么。,七、高效召开会议的方法,高效的会议在规定时间内能够达成会议目的的会议。如何做： 事前准备狐疑招待方要让与会人员正确了解会议召开的目的，便于与会人员事前准备，会上积极参与，进行有意义的发言和讨论 召开会议时要把会议的目的常记心中、遵循问题解决手法推进会议的议题、会议主持人监督会议的进展、会议纪要正确的记录会议的内容。,八、从我做起解决问题,所谓问题，就是前面提到的“应由状态和现状的差距”,在日常工作和生活中，我们常见的有四种人： 1. 没有意识到存在的问题，心情很好； 2. 意识到问题的存在，但对问题视而不见； 3. 意识到问题的存在，但等待他人解决问题； 4. 意识到问题的存在，并主动的从我做起解决问题。 对于这四种人，我们可以总结为：第一种人是知识上的问题，而其他三种是意识上的问题。而究竟知识与意识上有怎样的联系呢？,只有想要改善的意识，才会去想怎样改善、有哪些方法等等，才能够发现知识方面存在的不足。所以，想要改变现状，就要： 改变意识，解决问题从我做起。 无论如何先行动起来。 不断地学习和钻研。,九、如何让自己成长起来,成长的含义：一是一直以来做不到的事能够做到了； 二是进一步发挥个人的强项，同事克服自己的弱项。 想要成长，首先要了解自己的强项和弱项。为的是， 进一步了解自己改善的目标，通过自己的努力改善。 下一步就是要听取意见。当信赖的人给予意见时， 哪怕是最严厉的意见也要谦虚的接受，然后努力改正。 然后，通过各种方法克服弱项： 1.利用书籍或网络汲取知识。 2.从他人经验中学习。 3.通过工作是自己成长。,十、时间利用的方法,“没有时间”！ “没时间，所以没做完”！,我们真的“没有时间”吗？,与其说是“没有时间”，不如说是把时间有限安排给了其他事情。因此在说“没有时间”之前，应该先考虑一下什么事情应该优先处理。,急最有先？,你能正确理