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文档简介

项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站,项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站- 4S含义,4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,整车销售（Sale） 零配件（Sparepart） 售后服务（Service） 信息反馈等（Survey）,项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站-售后服务岗位设置,售后服务人员一般分为： 售后总监（也称为客服经理） 技术主管（也称为车间主任） 客服顾问（接车员） 机电工（又分主修、副修、学徒） 钣金工（又分主修、副修、学徒） 喷漆工（又分主修、副修、学徒）,(1/1),项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站-售后服务岗位设置,(1/1),业务人员 判断客户的需求并提供建议。,技师领队 进行修理并检查每项工作的质量。,技术员 维护和修理工作。,管理员/领班 分配工作给技师并监督每项工作的进程。,项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站-售后服务岗位设置,(1/1),项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站 技术员职责,(1/1),项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站 技师领队职责,(1/8),项目一：汽车售后服务基础 了解汽车4S站-维修车间的基本操作,(2/8),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作 1、预约,(3/8),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作 2. 接待,(4/8),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作 3. 工作分配,(5/8),技术员,技师领队,项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作 4. 维修,(6/8),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作 5. 最终检查,(7/8),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作 6. 维修交付,(8/8),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作 7. 维修后续工作,(1/1),自然因素造成的事故,人为因素造成的事故,项目一：汽车售后服务基础 工作安全-作业须知,(1/1),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-工作着装,(1/2),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-在车间内,(2/2),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-在车间内,(1/2),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-防火,(2/2),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-防火,(1/2),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-电气设备安全措施,(2/2),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-电气设备安全措施,(1/1),项目一：汽车售后服务基础 工作安全-险情报告,(1/1),项目一：汽车售后服务基础 认知安全标志,(6/6),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作,讲台,(6/6),项目一：汽车售后服务基础 维修车间的基本操作,1、分组安排，全班分6个小组，每组6-
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