职业道德2011.11.ppt

职业道德, 职业道德试卷的命题构成: 1、职业道德基本知识 2、行为态度取向领域 3、个人素质特征,考试内容与鉴定比重,重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答。,第一个层面，职业道德认识层面,例1职业道德知识 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。 （A）诚实守信是市场经济法则 （B）诚实守信是企业的无形资本 （C）诚实守信是为人之本 （D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足 正确的答案是A、B、C， 错选、漏选者不得分。,试题样本,重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不得分的情况发生。,第二个层面，行为态度倾向层面,例个人情况表述 行为习惯 我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法（ ）。 （A）马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作 （B）请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题 （C）了解问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答 （D）请他等我，到业余时间时我再帮助他解决问题,例个人情况表述 态度取向 我最不喜欢目前所从事的职业的地方是（ ）。 （A）时间太死板 （B）工作内容乏味 （C）不能按自己的想法去做 （D）与领导和同事关系紧张,命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分。所以，考生在回答这类问题时要遵循实事求是的原则，按自身的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。,例3个人情况表述 能力应用 为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的？（ ） （A）警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零 （B）考试时将监考人员增加一倍 （C）为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配给不同的考生 （D）与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用过但没有取得成功的方法 这是一道能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采取的工作方式时的基本状况。,假如某厂拖欠你所在的公司一笔巨款，公司派你去催款，你会采取什么方式？ （A）用法律的手段 （B）动用各种社会关系 （C）静坐厂长办公室门口，直至付款 （D）通过舆论手段,相关题目,四级考试（员级）基本认识领域30%、行为习惯领域20%、能力应用领域10%、态度取向领域10%、基本要素领域30%； 三级考试（助理级）基本认识领域20%、行为习惯领域10%、能力应用领域20%、态度取向领域20%、基本要素领域30%； 二级考试（师级）行为习惯领域20%、能力应用领域30%、态度取向领域20%、基本要素领域30%。 参考书本P115 我国的三级教育体系,是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。,简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。,第一章 职业道德概述,一、道德的含义,家庭美德 社会公德 职业道德,密切的关系 1、道德调节和法律调节是国家管理社会生活的两 种重要手段； 2、道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展； 3、道德和法律在内容上存在部分重叠现象；,二、道德与法律的关系,道德与法律的区别,职业人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。 职业道德从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念的行为规范的总和。,三、职业道德,鲜明的行业性 适用范围上的有限性 表现形式的多样性 一定的强制性 相对的稳定性 利益相关性,四、职业道德的特征,导向功能 1、确立正确的职业理想； 2、引导人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展； 3、引导从业人员的职业行为符合企业发展的要求，确保从业人员岗位活动不出偏差； 规范功能 1、通过岗位责任规定，使从业人员明白职业活动的基本要求； 2、通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为的底线；,五、职业道德的功能,整合功能 1、通过企业目标，吸引员工注意力，促进组织凝聚力； 2、通过企业价值理念调整内部利益关系，消除、化解内部矛盾； 3、通过硬性要求，增强威慑力，消除偏离正常轨道的思想和行为。 激励功能 1、教育引导，树立崇高的职业理想； 2、通过榜样、典范，对从业人员具有极强的感召力； 3、通过考评奖惩机制，满足从业人员物质需求，促进从业人员产生强大的精神动力；,有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序； 有助于提高人们社会道德水平，促进良好社会风尚的形成； 有利于完善人格，促进人的全面发展；,六、职业道德的社会作用,9、职业道德的社会作用表现在（ ） (A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 (B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成 (C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为 (D)有助于完善人格，促进人的全面发展,2010.05真题,正确答案为ABD,以人民服务为核心； 以集体主义为原则； 以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求； 以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容。,七、社会主义职业道德基本要求,10、我国社会主义职业道德的特点包括（ ） (A)以功利主义为价值取向 (B)以集体主义为原则 (C)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心,2010.05真题,正确答案为BCD,我国社会主义职业道德的基本要求是（ ） A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉,2010.11真题,正确答案为B,八、社会主义职业道德的特征,继承性与创造性相统一 它是根据时代发展和社会主义制度的特殊性，对传 统职业道德进行有批判的综合，在传统的道德基础上，赋予新的内涵，也提出了新的职业道德要求； 阶级性和人民性相统一 其根本目的和任务在于反映工人阶级和广大劳动人民的根本利益； 先进性和广泛性相统一 反映了工人阶级和广大人民群众的利益要求。,1、根据公民道德建设实施纲要，从业人员应该遵循“五项要求”是（ ） (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进,2010.05真题,正确答案为 B,2010.11真题,在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心（ ） A、改革创新 B、爱岗敬业 C、民主科学 D、以人为本,正确答案为 A,社会公德全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然的关系。 两者的共同要求： 文明礼貌 勤俭节约 爱国为民 崇尚科学,三、社会公德与职业道德的联系,社会公德与职业道德的区别,职业道德基本原则集体主义的内涵 1、坚持集体主义和个人利益的统一； 2、坚持维护集体利益的原则； 3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现；,四、集体主义,正确处理集体利益和个人利益的关系； 正确处理“小集体”与“大集体”的关系； 反对形形色色的错误思想： （1）极端个人主义 （2）享乐主义 （3）拜金主义,社会主义集体主义原则的基本要求,一、职业化 含义 职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和工作要求。 特点 1、职业化素养（核心层）：包括职业道德和责任意识； 2、职业化技能（中间层）：职业资质、资格认证、社会认证； 3、职业化行为规范（外层）：职业思想、职业语言、职业行动。,第三章 职业化与职业道德,职业化包含三个层次的内容，其核心层是（ ） A、职业化技能 B、职业化语言 C、职业化礼仪 D、职业化素养,2010.11真题,正确答案为 D,传统的德才兼备与职业化中的德和才相结合； 将职业道德准则融入职业化； 职业道德的自主与协作是职业化的要求； 重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。,二、职业化与职业道德之间的关系,注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系。 建立真正的以规范化、法制化的机制为导向，以职业经理人的计划性、规划性风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制。 引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。,三、职业化管理的目的与意义,一、职业技能的内涵 指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力 二、职业技能的特点 1、时代性 2、专业性 3、层次性 4、综合性,第四章 职业技能与职业道德,职业技能的特点是（ ） A、科学性、专业性、人为性、复合性 B、传承性、差异性、层次性、功利性 C、时代性、专业性、层次性、综合性 D、基础性、专业性、缜密性、综合性,2010.11真题,正确答案为 C, 职业技能保障和促进企业的发展 1、是企业开展生产经营活动的前提和保证 2、关系到企业的核心竞争力 职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 1、职业技能是就业的保障 2、职业技能有助于增强竞争力 3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段,三、 职业技能的作用,11、职业道德对职业技能的作用表现为（ ） (A)统领作用 (B)支撑作用 (C)促进作用 (D)决定作用,2010.05真题,正确答案为ABC,脚踏实地 1、在工作中学习 2、端正态度 勇于进取 1、树立远大的奋斗目标 2、自信坚定，持之以恒 3、勇于创新 与时俱进 1、立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点 2、立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距 3、立足未来，践行终身学习的理念,五、如何通过职业道德以提升职业技能,4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（ ） (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程,2010.05真题,正确答案为A,俗话说： “玉不琢不成器；人不修养不成才” 职业道德修养从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。,第五章 职业道德修养,一、职业道德修养的含义,有利于职业生涯的拓展； 有利于职业境界的提高； 有利于个人成长成才；,二、职业道德修养的重要性,三、职业道德修养的途径和方法,要端正职业态度 1、爱国是基本要求； 2、文明礼让是职业素养高低的重要表现； 要强化职业情感 1、注重从我国优秀传统道德中汲取营养； 2、积累职业情感需从职业活动中体验； 要注重历练和职业意志 1、市场经济环境下应讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平； 2、为人民服务的道德要求；,二、 敬业的重要性,是从业人员在职场立足的基础 “不爱岗就会下岗，不敬业就会失业；今天工作不努力，明天努力找工作” 是从业人员事业成功的保证 爱迪生说“百分之九十九的汗水加百分之一的天赋” 是企业发展壮大的根本 1、促进企业效率的提高； 2、提升企业生产力水平； 3、提高员工的工作绩效；,三、敬业的特征 主动 务实 持久,四、敬业的要求 （一）强化职业责任 1、了解职业责任 2、强化责任意识 （二）坚守工作岗位 1、遵守规定 2、履行职责 3、临危不退 （三）提高职业技能 1、要勇于实践 2、要开拓创新,我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（ ）。 （A）尊敬长者 （B）执行命令 （C）干事敬业 （D）以儆效先,2010.05真题,正确答案为C,12、关于敬业，正确的说法是（ ） (A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求 (B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面 (C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件 (D)敬业的核心表现是文明礼貌,2010.05真题,正确答案为AC,关于敬业，正确的说法是（ ） A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守 B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工 C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律 D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚,2010.11真题,正确答案为AD,20年前，大卫安德森与吉姆墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。” 1.根据上述事例，正确的说法是（ ABCD ） A、大卫和墨菲有着相同的事业起点 B、与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展 C、同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶 D、大卫明白墨菲成为总裁的原因所在 2.从上述事例中，我们能够得到的启示是（BCD ） A、只要努力了，就能得到回报 B、爱岗敬业是职业成功的基础 C、在职业活动中，有比金钱更重要的东西 D、事业心是促进一个人职业发展的重要原因,2010.11新题型,忠诚是企业和员工生存的基石，是人类最宝贵的美德之一，它体现在最珍贵的情感和行为的付出。企业需要忠诚的员工，因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，这是企业的生存之本。,第七章 诚 信,一、诚信的重要性 1、关系着企业的兴衰； 2、是个人职业生涯的生存力和发展力； 二、诚信的特征 1、通识性； 2、智慧性； 3、止损性； 4、资质性；,13、职业道德规范“诚信”的特征包括（ ） (A)模糊性 (B)智慧性 (C)止损性 (D)表象性,2010.05真题,正确答案为BC,尊重事实 1、坚持正确原则，不为个人利害关系左右； 2、澄清事实，主持公道； 3、主动担当，不自保推责； 真实不欺 1、诚实劳动，不弄虚作假； 2、踏实肯干，不搭便车； 3、以诚相待，不欺上瞒下；,三、诚信的要求,讲求信用 1、择业信用 2、岗位责任信用 3、离职信用 信誉至上 1、理智信任 2、积淀个人信誉 3、维护职业集体的荣誉,一、公道的特征 1、公道标准的时代性； 2、公道观念的多元性； 3、公道意识的社会性； 二、公道的要求 1、平等待人； 2、公私分明； 3、坚持原则； 4、追求真理；,第八章 公 道,14、从业人员坚持职业道德规范“公道”的要求包括（ ） (A)立场要坚定 (B)方法要灵活 (C)要以德服人 (D)要超然物外,2010.05真题,正确答案为ABC,作为职业道德规范的“公道”的特征是（ ） A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性 C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性,2010.11真题,正确答案为ABC,职业纪律影响到企业的形象； 职业纪律关系到企业的成败； 遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准； 遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。,一、职业纪律的重要性,15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（ ） （A）坦诚接受处罚 （B）积极查找原因 （C）主动改进不足 （D）努力修改制度,2010.05真题,正确答案为AC,一、节约的重要性 节约是企业兴盛的重要保证 1、节约是企业制度的重要内容； 2、节约使企业增强成本意识； 3、节约使企业重视产品质量； 4、节约使企业创新技术； 5、节约增强企业竞争力； 节约是从业人员立足企业的品质 节约是从业人员事业成功的法宝,第十章 节 约,关于“节约资源”，要求从业人员做到（ ） A、树立节约资源的意识 B、明确节约资源的责任 C、创新节约资源的方法 D、节衣缩食降低资源消耗,2010.11真题,正确答案为ABC,一、合作的涵义 是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。 二、 职业合作 是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。,第十一章 合 作,三、职业合作的分类 （一）按照有无“契约合同”的标准： 1、非正式合作（初级群体) 2、正式合作； （二）按照合作参与对象的不同： 1、群体间（两个或两个以上的企业） 2、群体与个人（企业与聘用员工） 3、个人与个人（口头约定、临时协作）,社会性 四、合作的特征 互利性 平等性 五、合作的重要性 （一）是企业生产经营顺利实施的内在要求 （二）是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 （三）是打造优秀团队的有效途径,6、职业道德规范“合作”的特征是（ ） (A)牟利性、行业性、平等性 (B)社会性、互利性、平等性 (C)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性,2010.05真题,正确答案为 B,（一）求同存异 是指承认存在矛盾或差别，在诸多因素的相互依存中，发现矛盾、化解矛盾，从而达成共识、团结合作的一种手段。 1、换位思考，理解他人 2、胸怀