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文档简介
现代礼仪基础知识 高级讲座 2008年省直单位转业干部培训班 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月,-本课程主题口号- 学规范礼仪 做文明之士,暖场情景游戏 日常生活小贴士: 您如何使用筷子? 资料欣赏: 使用筷子的十二种绝对禁忌:,中共中央公民道德建设实施纲要 公民要“明礼”。 警示语录: 孔子: 不学礼,无以立。 君子忧道不忧贫。 晏子: 凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。,第一部分 礼仪的基本概念 一、礼仪的含义 (一)礼 1、古代 资料欣赏1:孔孟学说 资料欣赏2:弟子规,2、现代 实例研讨:坐车问题? 3、基本概念 智慧物语: “礼者敬人也。” 资料欣赏:温家宝:北京西城区皇城根小学题辞“博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之”四书.中庸 智慧物语:古希腊亚里士多德:一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。,(二)仪 1、指礼节、仪式; 2、指法度、法则; 3、指容貌、举止; 4、指典范、表率; 5、指礼物或仪器。 基本概念 实例解读1:如何介绍客人? 实例解读2:如何陪同客人出入电梯?,(三)礼仪含义礼节与仪式的总称。 1、广义 2、狭义 资料欣赏:“十里不同风,百里不同俗。”,3、通俗理解 核心内容: 资料解读: 公众场合穿着打扮的游戏规则如何看人?,4、深刻内涵含义的另一层概念 (1)礼仪是人有关交往活动的艺术。 实例研讨如何索取名片? (2)礼仪是非常重要的沟通技巧。 案例解读:贝聿铭与一位百万富翁的对话。 智慧物语,二、礼仪的分类 (一)性质分类 1、政务礼仪;2、商务礼仪; 3、服务礼仪;4、学校礼仪; 5、民族礼仪;6、国际礼仪等。 (二)内容分类 1、个人形象礼仪;2、交往礼仪; 3、仪式礼仪; 4、会议礼仪; 5、电话礼仪; 6、办公室礼仪; 7、用餐礼仪; 8、涉外礼仪等。,三、礼仪的特征 (一)普遍性 (二)规范性 实例研讨:如何使用通信工具? (三)差异性 资料欣赏:东西方有关菊花的文化差异。 (四)对象性 实例研讨:夹菜问题? (五)技巧性 实例研讨:如何点名? (六)综合性。,警世语录,智慧物语,四、礼仪的原则 (一)“三美”结合 小品思考:贵妇人乘车时携带的小狗。 (二)“三上”宗旨 实例研讨:如何上下车?,(三)三法则以对方为中心: 问题讨论:如何请客吃饭? 扩展思考管理箴言,四、礼仪的作用 (一)维护社会公德 (二)提升整体形象 微型案例:没有成功的合作。 (三)调节人际关系 智慧物语 轻松一刻:女士裙子开了时刻的“礼仪”,第二部分 礼仪的主要内容个人形象礼仪 暖场情景游戏:看看我们的个人形象! 整体内容: 2个部分:静态与动态 3个形式:3仪仪表、仪容、仪态 一、仪表 (一)整体着装原则,(二)男士仪表(着装修饰)标准 正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。 1、西装;问题:什么要求? 2、其他: 问题:领带“三”概念? 3、必备物品,(三)女士仪表(着装修饰)标准 1、着装:问题注意什么? 特别提醒:黑皮裙? 2、丝袜及皮鞋。 3、佩戴物品。问题注意什么? 百姓俗语:,友情提示:戴帽子与穿鞋袜 智慧物语 1、帽子:顶部时装 智慧物语 俗语 2、鞋子:腿部时装。 3、袜子:脚部时装。,二、仪容 (一)男士的仪容标准 1、发型发式 问题要领何在? 2、面部修饰 问题要领何在?,(二)女士的仪容标准 1、发型发式要领何在? 2、面部修饰要领何在? 3、特别禁忌要领何在?,三、仪态 (一)总体要求 要美观 要规范 要从众 微型案例:V、OK与挥手的手形内涵? 传世语录,(二)具体仪态表现 1、走姿 问题讨论:忌讳什么? 2、站姿 问题讨论:忌讳什么?,3、坐姿 (1)入座: 问题讨论:注意什么? (2)落座: 问题讨论:注意什么?,4、腿姿 问题讨论:注意什么? 一忌 二忌 三特别禁忌(女性): 问题讨论:注意什么?,5、说姿 暖场情景小游戏: 培训师进行一次有趣的谈话。 问题讨论:注意什么? 小贴士:吃饭前最礼貌、最得体的问话是什么?,问题讨论与资料欣赏:如何使用交际用语? 初次见面说什么? 看望别人说什么? 等候别人说什么? 请人勿送说什么? 对方来信说什么?,麻烦别人说什么? 请人帮忙说什么? 求给方便说什么? 托人办事说什么? 请人指教说什么?,他人指点说什么? 请人解答说什么? 赞人见解说什么? 归还原物说什么? 求人原谅说什么? 欢迎顾客说什么?,老人年龄说什么? 好久不见说什么? 客人来到说什么? 中途先走说什么? 与人分别说什么? 赠送作品说什么?,友情提示:说话中令人讨厌的八种行为,6、手姿(握手) 问题讨论
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