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文档简介

电子商务项目培训材料,集团商务市场部,电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案,目 录,什么是电子商务,电子商务项目的战略意义及目标,目标:2015年成为国内电子商务货运物流市场领导者!,4,精准卡航,电子商务项目业务介绍,1、淘宝门到门收费标准 在起步重量范围内,收取起步价格,超过起步重量,按每公斤累加续重价格 (如杭州-北京,30公斤内按90元收取,31公斤按90+1.5=91.5元收取 100公斤按(100-30)*1.5+90=195元收取) 若为轻货,按230的轻重货比折算成重量计算运费 如:体积0.5个方,重量=0.5*230=115公斤,按115公计算运费 2、淘宝站到站收费标准 按照定日达标准单价收取,免收工本费,电子商务项目业务类型: 定日达,电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案,目 录,一级公司操作说明,一级公司,查看订单列表,订单分发,指定二级公司,改配,异常登记,无法分发,注:订单接单后10分钟未做订单分发,系统自动发出超时异常,提醒400客服及一级公司调度! 超时异常情况,一级公司仍可做订单分发。,一级公司OMS系统操作,双击订单-【操作】-【分发】:,电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案,目 录,二级公司操作说明,二级公司,查看订单列表,询单(联系客户,确认信息),揽货(收货),失败,成功,打印提货单,导入迪辰系统 产生运单,递送,失败,失败,成功,成功,注:订单接单后10分钟未做询单,系统自动发出超时异常,提醒400客服及二级公司客服! 超时异常情况,二级公司仍可做询单操作。,二级公司OMS系统成功操作(1),双击订单-【操作】-【询单成功】,二级公司OMS系统成功操作(2),双击订单-【操作】-【揽货成功】,二级公司OMS系统失败处理操作,双击订单-【操作】-【询单失败】 -点击【异常项目】旁的放大镜,选择失败理由-【异常描述】里写详细理由,二级公司-迪辰系统操作,第2步,选择“发货管理”,第3步,选择“网上营业厅运单”,第1步,登录迪辰系统,二级公司-迪辰系统操作,第4步,点击“查询”按钮,出现检索条件框,二级公司-迪辰系统操作,第6步,选择“确定”,第5步,点击“”已导入迪辰,选择“ 否”,二级公司-迪辰系统操作,第8步,点击“确认受理”,第7步,选择“运单”,二级公司-迪辰系统操作,第9步,选择“运单类型”,二级公司-迪辰系统操作,第10步,将运单补充完整,电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案,目 录,系统操作常见问题及解决方案,1、一级公司分单时分错二级公司,如何操作? 二级公司操作:【操作】-【询单失败】-异常项目里选择【一级公司分错二级公司】 一级公司操作:重新进行分单操作 2、淘宝的客户想自送怎么办? 系统操作流程不变,按照定日达标准价格给客户报价 3、我点完询单之后也点了揽收成功,但最后客户没有发货,该怎么办? 如果是客户的原因造成的不发货,分公司及时和客户沟通,让客户在网上取消这个订单; 4、我点完揽收成功后,误在迪辰普通运单录入界面录单,该怎么办? 操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到自己的运单号,发生投诉。 处理方法是 (1)注销运单,在迪晨中网上营业厅录单,(2)将运单编号报一级公司负责人,报集团处理,5、如果系统状态显示超时异常,二级公司是不是不能进行操作了? 超时了依旧能操作,只是由于响应时间太长,可能因此流失客户,而且会影响你的绩效考核 6、下午6点之后客户下单怎么办? 如果你还在门店内,先做询单,可以和客户沟通第二天再收货; 如果你不在门店内,由400先询单,门店第二天和客户沟通 7、客户了解零担价格后,想发零担怎么办? 在系统中操作“询单失败”或“揽货失败”,按零担业务发货 8、淘宝客户先发货后下单,怎么办? 告知客户,物流和快递不一样,我们不支持先发货货后下单,请客户下次先在淘宝上先下单,再到门店发货,电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案,目 录,电子商务项目组联系方式,OMS 项目组联系方式:,在项目正式上线之后,如果遇到系统方面的问题,可以联系IT帮助台: IT帮助台联系方式: 邮箱: 座机:60916789,手机附录,订单处理系统网址: 用

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