(2010版)专业形象与良好沟通技巧培训.ppt

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女士大腿要并拢,两手搭在大腿上. 3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度. 4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠放, 可因环境不 同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.,坐姿：是人体的一种常用的静态姿态，不可为了坐得舒 服，而忽略了姿态的优美，因为坐姿更能表现出您的仪 态风采。,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,让我们开始完美我们的职业形象,基本手姿 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸 直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。,握手的手姿,持物的手姿,递物的手姿,领引的手姿,致意的手姿,有人说：“手是我们的第二张脸。”因为手是身体上动作最频繁的部位， 我们心中想什么，手姿会很自然地流露出来 手姿既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,微笑的益处 给人以自信 让人感觉到你的真诚 是对付愤怒的良药 能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐,让我们开始完美我们的职业形象,微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望.,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,让我们开始完美我们的职业形象,眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出 非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。 凝视行为,公务凝视,会给人诚恳，专注、认真的感觉。在公务和商务场合时使用。,社交凝视,是一种比较轻松的凝视行为,亲密凝视,是表现出双方亲密关系的凝视，多用于夫妻、情人之间。,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,1、不当使用手机 2、随便吐痰 3、随手扔垃圾 4、当众嚼口香糖 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头皮 7、 在公共场合抖腿 8、当众打哈欠,让我们开始完美我们的职业形象,常见的不良举止,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,销售人员的礼仪形象,在人际交往的互动过程中，人与人之间的距离影响人的行为模式，人的潜意识中渴望拥有安静、宽敞的活动窨。如果自己设定的空间区域被侵犯，就会有不安全感，不同的人际关系会设定不同的人际空间和距离。不同的人际距离也一定程度上表明他们之间的关系。,距离也是礼仪找自己的位置,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,正确的引导方法和引导姿势 在走廊的引导方法 在楼梯的引导方法 在电梯的引导方法 客厅里的引导方法 诚心诚意的奉茶,销售人员的礼仪形象,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,二、良好的沟通,专业形象与良好沟通技巧培训,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,开 场,建立第一印象 波长技术 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 观察对方时头脑要开放 传递信息的方法,-by Lucent Bell lab,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,有意识使用身体语言,传递信息的方法 第一印象更多来源于外表而不是语言 身体语言传递更多信息 容易控制语言，却不易控制身体语言 与所用的语汇相比，声调有5倍以上的影响力，而肢体语言则有8 倍以上的影响力 还有 语速 语调 摆幅 小心使用术语 术语有时很方便很有用 术语使人相互亲近 术语特别讨厌 术语使人疏远,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,有意识使用身体语言,承认自己的感觉 适当表白有助于与对方建立良好关系,但不要过分 “我得承认,我说这话时有点担心” “这事儿让我挺为难” “唉,我不该这么犹豫,但我还真有点拿不定主意” “我真傻,这么重要的问题我怎么就没事先准备呢” “我有点糊涂了,您能再说一遍么?” 观察对方时头脑要开放 勿意、勿固、勿必、勿我,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,提供建议(Wal-Mart统计数据),最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,请把下列封闭式的问题变成开放型的问题,最近生意好吗？ 最后的决定是你做吗？ 您有预算吗？ 我给您准备一份建议好吗？,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,聆 听,聆听的四个步骤 听对方说 理解听到的话 分析听到的 说出你的理解 聆听的五个境界 置若迷惘 假装倾听 全神贯注 设身处地 “生意上的往来，并元所谓秘诀，最重要的是要专注眼前跟你谈话的 人，这是对那个人最大的奉承。” -哈佛前校长伊略特,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,聆 听,不合格的听众经常: 打断别人 、误解别人的话 不听清楚别人真正说的话,只听进去自己想听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉 边听边做别的事 不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么 边听对方说话边猜测对方接下去要说什么 不同情别人、不提供反馈 还有哪些不合格的听众 争辩、先入为主，迅速做出判断或结论 忠告、,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,重复引申,重复和引申一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍 “就我的理解，你的看法是” “这么说,你的意思” “请您帮我看看,我是不是理解了您的意思” “这么说,你认为他是明知故犯”，“所以你怕如果做解释反而越描越黑?” 复述和引申明:澄清 获取进一少事实；帮助对方仔细探讨问题的所有方面. 例如:“你能不能解释一下?”，“你的意思是”，“就你看来,问题 是不是这样?”,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,重复和引申:重述 核实含义， 表明你在倾听并且理解对方所说的话， 鼓励对方分析和讨论 例如“就我的理解,您的要求是”， “您打算这样去做,而且您这么做的原因是”， 我明白了,您的看法是 重复和引申:反映 表明你理解对方的感受 帮助对方掂量别人怎么看他的感受 例如:“您感到”，“您觉得这件事非常吃惊。”， “您觉得这样对待您很不公平。”,重复引申,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,处理冲突与达成一致的技术,处理冲突的技术 找出异议 找出反对或异议的根源 建设性地反对 找出异议 欲消除异议，必先找出异议所在 如何找出异议： 问问题 倾听 重复和引申，引导对方说出没明说的东西 先提出自己的看法，目的在于暴露对方的异议,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,处理冲突与达成一致的技术,建设性地反对 不要直接说：“我不同意，因为” 两种建设性办法: 不明确表示反对,而是问问题澄清对方观点,使对方有机会考虑你的观点 先讲理由，最后说“所以我不同意。”