江苏省学习型企业创建工作介绍.ppt

欢迎集团公司领导 兄弟省市公司领导 莅临江苏指导工作,江苏电信创建学习型企业情况汇报 江苏省电信有限公司 2005年10月,前 言 江苏电信在集团公司正确领导下，认真落实集团公司九大战略举措，广泛深入地开展了创建学习型企业活动，努力使自己具备比竞争对手更优秀的学习力，更敏锐的洞察力，更快速的应变力和更强劲的创新力，促进了企业三个文明的建设，促进了企业的改革和发展，促进了员工素质的提高，取得了初步成绩。 下面，我把江苏电信在创建学习型企业的基本概况、做法和体会向大会作汇报。,创建活动的初步体会,目 录,创建活动的基本概况,江苏及江苏电信概况,创建活动的基本做法,目 录,江苏位于我国东部沿海、长江下游，东濒黄海，东南与浙江、上海毗邻，西连安徽、北接山东。全省面积10.26万平方公里，人口7406万。现设13个省辖市，54个县(市)、52个区。,江苏概况,江苏地处中纬度，气候湿润，四季分明。境内地势平坦，平原辽阔，湖泊纵横，植物丰茂，世称“鱼米之乡”。,江苏概况,江苏是中国古代吴越文化、长江文化的发祥地，名胜古迹遍布全省。南京的六朝胜迹，苏州的古典园林，无锡的太湖风光，扬州的汉唐文化，徐州的秦汉遗址，连云港的海域仙境，镇江的山林寺等，都令人留连忘返。,江苏概况,改革开放以来，江苏的社会经济取得了长足的发展，成为我国经济最发达的省份之一。自1992年起，全省国民生产总值已经连续14年保持两位数的增长。到2004年，全省生产总值超过15000亿元，比上年增长14%；人均生产总值突破2万元；财政总收入2540亿元，增长28.8%。全省进出口总额达到1708亿美元，增长50.3%。城镇居民人均可支配收入10482元，农民人均纯收入4840元，分别增长13.2%和14%。,江苏省电信公司下辖13个地市级电信公司，56个县（市）电信分公司,其中南京、苏州、无锡分公司为战略单元单位。 2004年通信业务收入162.3亿元，用户总数为2500万户,其中，小灵通用户582.5万户,宽带用户总数134.4万户。收入规模和网络规模都居中国电信集团第二位。,省公司下辖南京、苏州、徐州、无锡、常州、镇江、南通、盐城、扬州、淮安、 连云港、泰州、宿迁、13个市分公司。 市分公司下设县（市）电信分公司 省公司下设省电信传输局、电信业务支援中心两个直属单位,人员总量状况,合同制员工数量趋势,全部人员岗位结构,单位：人，2005年7月,劳动生产率及趋势,创建活动的初步体会,创建活动的基本概况,江苏及江苏电信概况,创建活动的基本做法,目 录,创建活动基本概况,大 体 经 历 三 个 过 程,江苏电信创建学习型企业活动从2003年初开始，到目前为止，大体经历了三个过程： 从2003年初到2003年底，为“初步探索”过程 从2004年初到2004年10月，为“进行试点”过程 从2004年10月到现在，为“全面开展”过程,创建活动基本概况,初 步 探 索 过 程, 主要特点以各级企业工会为主，开展创建学习型班组的活动 省电信工会专门制定下达了关于开展创建学习型班组活动的指导意见 南京分公司计算机中心等七个单位被江苏省总工会命名为全省的“学习型班组示范点” 南京分公司计算机中心创建学习型班组的事迹被编入集团公司创建学习型企业宣传纲要 典型案例之一,创建活动基本概况,进 行 试 点 过 程,领导体制 省公司进行领导 人力资源部牵头 工会党群部配合 主要特点 创建性质更明确 创建目标更明确 创建的范围扩大 创建的要求更高,以集团公司2003650号文件为指导,创建活动基本概况,进 行 试 点 过 程,积累经验 辐射全省 相互借鉴 成果共享,精心选择南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、徐州、连云港八个试点单位,创建活动基本概况,全 面 开 展 过 程,主要特点 创建的范围进一步扩大 创建阶段性进一步明确 创建的重点进一步突出 验收标准进一步具体化 第一阶段任务 ：完善制度、夯实基础 完善学习培训制度 完善沟通交流制度 完善知识管理制度 完善持证上岗制度 完善人才激励制度,以集团公司2004894号文件为指导,创建活动基本概况,创 建 活 动 初 步 成 效,（一）广大员工的思想观念进一步转变 “全员学习、全过程学习、团队学习、系统学习、终身学习”的先进理念深入人心 “学习推动进步、知识造就未来”， “只有比竞争对手学习得更快、更好，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地”， “今天学习不努力，明天可能被淘汰”成为广大员工的共识 “学习工作化、工作学习化”的浓厚氛围逐步形成 “向书本学习、向实践学习、向标杆学习、向对手学习、向客户学习”的新型学习文化初步建立,创建活动基本概况,创建活动基本概况,（二）员工队伍素质明显提高 2600多名管理人员全部取得 MBA 核心课程培训合格证书 16900多名技术业务人员取得国家职业技能鉴定合格证书 700多人通过在职学历教育取得大学专科及以上学历文凭 108名中层及以上干部已取得或即将取得硕士学位占64% 22人先后荣获全国或江苏省的“五一劳动奖章”荣誉称号 28人被评为信产部或集团公司先进工作者或先进管理者 38人被评为集团公司优秀大客户、商业或公众客户经理 江苏电信获集团公司2004年满意服务竞赛优秀团体称号 江苏电信大客户部团队获集团“全国营销服务优秀团队” 江苏电信10000号被评为全省电信行业唯一优质服务名牌,创 建 活 动 初 步 成 效,创建活动基本概况,（三）企业创新成果不断涌现 技术创新方面：在全集团率先开展了固网智能化，3A达标试点，BSS1.0试点，运维备品备件管理系统等创新，并取得初步成效 业务创新方面：在全集团率先推出了“灵通文化”、“全业务充值卡”、“预付费固话”、“移机不改号”、“对方付费业务”、“宽带办公协同E”、“家校通”等新业务新产品，3G试验网投入试运行、IPTV试点取得初步成效 在管理创新方面：在全集团率先进行了BPR流程重组，战略对标试点，MR营销再造试点，人工成本管控试点等，都取得可喜成果 在2004年中国电信技术创新评比中，我省荣获集体特等奖、个人一等奖、二等奖和集体三等奖各一项 在2004年第二届中国电信“创优杯”大客户营销策划大赛中，我省获得赛团体二等奖一项，个人单项奖三项 在2005年集团公司“本地网资源管理系统应用创意和挖掘竞赛”中获得一、二、三等奖各一项,创 建 活 动 初 步 成 效,创建活动基本概况,（四）企业持续快速健康发展,创 建 活 动 初 步 成 效,创建活动基本概况,创建活动基本概况,（四）企业持续快速健康发展 2004年，省公司和13个市分公司被省委、省政府命名表彰为省级文明行业，实现了全系统建成省级文明行业的奋斗目标 2005年，省公司又获荣江苏省“五一劳动奖状” 2个市分公司被评为全国创建学习型企业先进单位 2003、2004年用户服务综合满意度得分列集团公司第一 2005年江苏省消协组织的“3.15”服务行业服务质量满意度调查中，江苏电信得分名列全省电信运营商之首,创 建 活 动 初 步 成 效,创建活动的初步体会,创建活动的基本概况,江苏及江苏电信概况,创建活动的基本做法,目 录,创建活动基本做法,从省公司层面，主要抓了六方面工作 加强组织领导，把创建工作放在重要位置来抓 抓好宣传发动，切实统一广大员工的思想认识 组织试点先行，为全面开展创建活动积累经验 突出阶段重点，抓好五项基本制度的健全完善 不断深化改革，推动创建学习型企业深入发展 加强检查验收，确保创建学习型企业不走过场,创建活动基本做法,加 强 组 织 领 导, 公司党组高度重视，放在重要位置来抓，多次召开会议进行研究，专门制定下发了有关文件 把创建工作与人才工作紧密结合，纳入了2004年全省人才工作会议进行深入讨论 省公司领导亲自进行宣讲动员，引导各级领导提高认识，把思想统一到集团公司有关精神上来 建立健全创建工作领导体制，在党组领导下，人力资源部牵头，工会、党群部配合，各部门积极参与 省公司领导带头加强各种学习，除政治理论学习外，七名班子成员全部参加了MBA研究生课程的学习 各市分公司普遍成立创建工作领导小组，“一把手”亲自挂帅，党政工团齐抓共管,创建活动基本做法,加 强 组 织 领 导,制定下发江苏电信创建学习型企业的实施意见,创建活动基本做法,抓 好 宣 传 发 动,讲究方式方法 各级领导亲自对创建工作进行宣讲和动员 党政工团组织结合各自特点开展宣传教育 综合运用各种宣传教育手段：会议、培训班、座谈会、讲座、网络、板报、电视片 做到三个明确 明确创建学习型企业的基本概念和基本特征 明确开展创建工作的重要性、必要性、紧迫性 明确创建学习型企业所需要树立的科学理念,创建活动基本做法,组 织 试 点 先 行,试点单位着重在四方面进行探索，积累经验 “内容可操作”，把集团第一阶段创建重点进一步细化为十一项任务，每一项任务都具有很强的操作性 “指标可量化”，对五项制度建设中可以量化检查的内容尽可能都设计了量化指标，共7个大项29个子项 “过程可调控”，每个试点单位的创建工作都有明确的计划以及时序进度，便于随时检查、控制和调整 “效果可衡量”，每个试点单位开展创建工作的成效如何，都能够 “看得见、摸的着、可比较、可衡量”,创建活动基本做法,突 出 阶 段 重 点,完善学习培训制度着重抓好六件事 制定江苏电信员工培训课程体系 加强基础培训管理制度建设和完善 重点抓好中层以上管理人员的培训 大力抓好“网上大学”推广普及工作 大力加强企业内部培训师队伍建设 加大投入，加强培训基础设施建设,创建活动基本做法,完善沟通交流制度着重抓好六件事 省市公司之间建立健全了联系点制度 进一步建立健全了基层来信来访制度 进一步建立健全了市、县分公司职工 代表大会制度和企务公开制度 进一步建立和健全了合理化建议制度 建立健全了绩效考核沟通及反馈制度 广泛开展了全员读书和读书交流活动,突 出 阶 段 重 点,创建活动基本做法,完善知识管理制度着重抓好五件事 加强教育,夯实知识管理思想基础 明确要求,强调要实现“五个共享” 打造平台,为共享提供有效的载体 狠抓推广,推动市县共享网络建设 多种形式,促进知识案例库的建设,突 出 阶 段 重 点,创建活动基本做法,促进“知识、技能、经验、信息、成果”五个共享,大客户管理系统,创建活动基本做法,完善持证上岗制度着重抓好五件事 突出抓好管理人员M B A培训持证上岗工作 大力抓好技术业务人员技能鉴定认证工作 积极开展企业内部岗位技能认证试点工作 切实抓好鉴定和认证的培训骨干队伍建设 努力搞好内部认证和技能鉴定的衔接工作,突 出 阶 段 重 点,创建活动基本做法,完善人才激励制度着重抓好四件事 召开了江苏电信第一次人才工作会议 制定了我省人才队伍建设五年规划 进一步建立健全了优秀人才选拔机制 制定了一系列激励人才的政策和办法,突 出 阶 段 重 点,创建活动基本做法,不 断 深 化 改 革,不断深化改革，推动创建工作深入发展 在前端改革方面 深化营销渠道改革，营销流程再造(MR) 在后端改革方面 综合化集中维护体系3A达标，BSS1.0试点 固网智能化 在管控改革方面 持续深化五项机制创新，开展战略对标 强化五个集中管理，加强人工成本管控,创建活动基本做法,经常 督促 指导 认真 检查 验收,督促指导主要抓三方面工作 通过多种形式，及时掌握试点情况 加强督促检查，确保创建活动进度 加强具体指导，及时发现纠正问题 改进验收方式确保验收质量 细化量化验收指标 及早下达验收标准 周密组织验收小组 讲究检查验收方法 重视验收结果运用,创建活动基本做法,检查验收量化统计表,创建活动的初步体会,创建活动的基本概况,江苏及江苏电信概况,创建活动的基本做法,目 录,创建活动基本体会创建工作的着眼点,通过两年来的创建工作，我们有五点深刻体会 正确把握创建工作的着眼点，千万不能仅仅着眼于企业的发展 正确把握创建工作的着力点，千万不能仅仅把创建当作是培训 正确把握创建工作的落脚点，千万不能仅仅提高员工岗位技能 正确把握创建工作的时间点，千万不能把创建仅看成短期工作 正确把握创建工作的结合点，千万不能把创建和日常工作对立,创建活动基本体会,正确 把握 创建 工作 的着 眼点,企业持续发展 员工职业发展,学习培训制度,沟通交流制度,持证上岗制度,知识共享制度,人才激励制度,创建活动基本体会之一,正确 把握 创建 工作 的着 力点,创建活动基本体会之二,把握学习型企业六个特点，打造全新的学习模式 系统学习（系统性） 全员学习（全员性） 全过程学习（过程性） 团队学习（团队性） 开放式学习（共享性） 终身学习（终身性）,创建活动基本体会之三,着力提升企业和员工六种能力 对集团和省公司战略决策的执行能力 对企业外部环境变化的敏锐洞察能力 应对市场竞争形势快速变化的应变力 对企业改革发展辨证