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文档简介

The Critical Incident Technique,2019/7/13,CIT的发展历程,2019/7/13,当前的CIT,CIT如何实施,2019/7/13,1、设定总目标,2、制定计划和规范,3、收集数据,4、分析数据,5、作出解释，并形成报告,2019/7/13,CIT如何实施,设定总目标,制定计划和规范,任何工作关于某一活动的构想都必须以这项活动的总目标作为必须的基本情况来考虑。没有哪个计划或评估体系可以在没有客观总目标的情景下成为可能。明确所调查工作或者活动的需求。,要观察的情况 与总目标的相关性 影响总目标的程度 观察者,2019/7/13,收集数据,CIT如何实施,访谈 访谈发起 访谈目的 被访谈群体 数据匿名化 要问的问题 会谈 小组访谈 问卷 记录表,2019/7/13,分析数据,作出解释，并形成报告,CIT如何实施,在现实中从来不可能有一个理想情况来在对活动进行功能性定义的时候有一些实际问题。因此，如果要需求陈述的好的话，它就需要一些解释说明。,A参考框架 B类别规划 C一般行为,CIT的应用,2019/7/13,1、绩效评估,2、在能力水平方面的使用（标准样例）,3、培训,4、选择与分类,6、操作程序,7、设备设计,8、激励与领导,5、工作设计与简化,9、咨询与心理治疗,总结,2019/7/13,关键事件法作为一个重要的工作分析工具已经用了40余年，在这方面累积了大量的关于从事特定工作的人员工作成败的关键事件资料。可以作为了解与工作有关的人员品质和特性的基础。然而在应用这种方法时要注意它的优缺点。 优点： 关键事件法被广泛用于人力资源管理的许多方面，如甄别标准和培训需求的确定，尤其用于绩效评估的行为锚定和行为观察中；由于对行为观察和测量，故而描述工作行为、建立行为标准更加准确，能更好地确定每一个行为的作用。 缺点： 搜集和整理关键事件需
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