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高等职业教育 计算机类课程规划教材,新编管理信息系统,（第二版）,主编 苑 伟 景福文,大连理工大学出版有限公司 高职教育出版中心,教学课件,第1章 管理信息系统的概念要素 第2章 管理信息系统概论 第3章 管理系息系统的规划 第4章 系统分析 第5章 系统设计 第6章 系统实施与管理 第7章 管理信息系统的应用与发展,目 录,第1章 管理信息系统的概念要素,1.1 信 息 1.2 系 统 1.3 管 理 1.4 管理、信息、系统的关系 1.5 案 例,第1章 管理信息系统的概念要素,本章要点： 掌握信息及其特性、信息与数据的关系;了解信息的 类型;熟悉信息的生命周期掌握系统及其属性;了解系统 的类型;熟悉系统的结构和功能 掌握管理的含义、职能及现代管理原理;了解管理的性质、方法;熟悉管理的对象及不同组织形式的管理 掌握管理信息系统的概念及其研究对象;了解管理系统;熟悉管理与信息的关系 1.1 信 息 1.1.1 信息和信息特性 信息存在于整个世界，随着信息科学的发展，信息和信息技术越来越多地引起各领域人们的关注和重视，获取信息开始成为成功的关键，信息资源成为企业生存竞争的新热点。,因此，信息是伴随客观事物的存在方式及其运动方 式而客观存在的，没有事物或没有事物的运动就没有信 息。信息作为一种客观存在，具有如下一些主要特性: （1）真实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）层次性 （5）可共享性 （6）价值性 （7）可存储性 （8）可传输性 综上所述，对于信息系统而言，通常给信息做以下定 义:信息是一种被加工成特定形式的数据，这种形式的数 据对于信息接受者来说是有意义的，对于当前或将来的行 动或决策具有实际的或能领会的价值。这里，我们还必须 弄明白一个术语:数据及数据与信息的关系。 1.1.2 信息与数据 数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机 符号。它可以采用字母、数字、符号、图形、图像、声音 等形式，对客观事实、特定现象进行描述。数据只有经过 加工，并赋予语义解释，才能带给接收者信息。,信息和数据是密不可分的，人们形象地将它们之间 的关系比喻成原料和成品之间的关系。数据与信息之间 的这种“原料”和“成品”的关系，说明信息存在相性。 从数据到信息的转变是由信息处理者来完成的。,可见，信息来源于数据，数据是信息的原始资料 。就本质而言，数据是客观对象的记载，而信息则是数据含义。但数据和信息在某些场合下难以区分，或者也不必严格区分，例如，“信息处理”可以说成“数据处理”，“信息管理”也可以称作“数据管理”。 1.1.3 信息的分类,分析研究信息的类型，有助于我们加深对信息概念 的理解和对信息本质的认识。按不同的角度，可以把信 息划分为以下一些类型: （1）自然信息和社会信息 （2）战略信息、战术信息和作业信息 （3）内部信息和外部信息 （4）原始信息、综合信息 （5）形态信息和非形态信息 除此之外，按照表现形式，可将信息分为消息、资 料和知识；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和 声音信息等。 1.1.4 信息的生命周期 信息与其他资源一样是有生命周期的。信息的生命 周期有需求、获得、服务和退出四个阶段。 1.需求,是根据要解决的问题、欲达到的目标和采用的 信息收集方法，构思、确定所需要信息的类型和结构。 2.获得 是将信息收集、传输并转换成适用的形式，为进一 步处理做好准备。 3.服务 是信息存储起来，直接发挥作用，或进行进一步加 工形成综合信息，发挥更大作用的阶段。 4.退出，若信息已经老化，又没有统计分析的价 值，就可以更新或删除。为了保证信息总是处于适用的 状态，就要对信息经常更新，保持数据的准确性、一致 性和安全性。 1.2 系 统 1.2.1 系统的定义 系统（System）是一个有广泛意义的概念，系统可 以是抽象的或是实际的。一个抽象的系统是相关的概念 或思维结构的有序组合。实际系统是为完成一个目标而 共同工作的一组元素。,1.2.2 系统的性质 系统一般具有以下一些性质: 1.整体性 整体性是系统的基本属性。系统至少要由两个或 两个以上的要素所构成，系统不是构成要素的简单结 合，也不是盲目地联系在一起，而是通过各要素之间 的相互联系、相互作用所构成的一个有机整体。各要 素具有不同的性能，它们根据一定的逻辑要求构成具 有特定功能的有机整体。 2.目的性 通常，系统特别是人造系统都具有一定的目的。 3.层次性 任何系统都可以在空间或时间上进行逐步分解， 形成多层次结构。 （1）系统按空间进行分解，形成系统结构的层 次性。,4.相关性 相关性是指构成系统的要素与要素之间、要素与系统之间存在着相互制约、相互联系、相互依存的特定关系。 5.环境适应性 系统与环境之间通常都有物质、能量和信息的交换，任何一个系统的存在和运行都要受到环境的约束和限制。 1.2.3 系统的分类 系统是以不同形态存在的。为了研究上的方便，通常将系统划分为以下几种类型: 1.确定型系统和概率型系统 2.封闭系统和开放系统 3.自然系统和人工系统,4.静态系统和动态系统 5.实体系统和概念系统 6.黑色系统、白色系统和灰色系统 1.2.4 系统的构成 系统是一个相对的概念。在系统的内部还有系 统,系统内部的系统称为子系统（subsystem）。区分 系统内、外部的是系统的边界。 系统与环境之间存在相互影响、相互作用。输 入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反 馈就构成一个完备的系统。,系统结构与功能的关系是辩证统一的。功能总是具有一定结构的系统的功能，而结构也总是具有一定功能的系统的结构。结构与功能的关系可以从以下几方面来认识: （1）系统结构的改变将影响系统整体功能的发挥。 （2）同一结构能发挥多种功能。 （3）不同的结构实现相同的功能。 1.3 管理 1.3.1 管理的定义 管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一。作为一个独立的学科，管理理论的发展一般可分为四个阶段。 第一阶段是从19世纪末到20世纪初形成的古典科学管理理论。,第二阶段是从20世纪20年代开始的人际关系理论 以及5060年代的行为科学理论。 第三阶段是从20世纪50年代末发展起来的现代微 观管理理论。 第四阶段从20世纪70年代以后不断扩展的宏观管 理理论。 综合各种观点，我们认为，对管理的比较系统， 理解应该是：管理是管理者或管理机构，在一定范围 内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所 拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合 理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这 一定义有四层含义;第一，管理是一个过程;第二，管 理的核心是达到目标;第三,管理达到目标的手段是运 用组织拥有的各种资源;第四，管理的本质是协调。 1.3.2 管理的职能和性质 1.管理的职能,（1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）控制职能 2.管理的性质 马克思认为，任何社会的管理都具有两重性自然属性和社会属性。 管理的特性除了具有两重性以外，还有以下质: （1）历史性和动态性 （2）综合性和相关性 （3）具体性 （4）层次性 （5）效果弹性 （6）实践性和创造性 1.3.3 管理的对象与方法 1.管理的对象 管理对象，是管理者为实现管理目标，将管理 行为作用在其上的客体。,（1）组织的形态 社会组织 组织内部的单位或部门 （2）资源或要素 人员 资金 物资设备 时间 信息 （3）职能活动 2. 管理的方法 管理方法是指各种能够实现管理职能，达到管 理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措 施的总和。 企业管理的基本方法有以下几种: （1）综合方法 综合方法是指综合运用行政、经济、法律、教 育等各种管理方法。 （2）系统方法 系统方法是指按照事物本身的系统性，把研究 的对象放在系统的形式中加以考察的方法。,（3）优化方法 优化方法就是按照一定的准则，从解决生产经营 管理问题的多种方案中选择最优方案，以求得到最优 解决效果的方法。 1.3.4 管理的组织结构 1.直线制 直线制是一种最早的、最简单的组织形式。,2.职能制 职能制是指设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各职能部门的领导。,3.直线职能制 直线职能制又称直线参谋职能制，或生产 区域制。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专 业化思想相结合，在组织中设置纵向的直线指挥系统 和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下设置相 应的职能部门分别从事专业管理。,4.事业部制 事业部制也叫联邦分权化，它是一种分权制的组 织形式。是指在公司总部下增设一层相对独立经营的 “事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一 种体制。,5.矩阵制 矩阵制结构又叫规划目标结构，它由纵横 两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系 统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产 品、工程项目或服务组成的管理系统。,6.虚拟组织 虚拟组织又称为动态联盟，它是由多个企业组成 的临时性的组织。 1.3.5 现代管理原理 现代管理原理指的是管理领域内具有普遍意义的 基本规律，是以丰富的管理实践为基础，以科学的理 论为指导，对管理活动的基本规律高度概括和总结。 1.系统原理 2.整分合原理 3.反馈原理 4.封闭原理 5.能级原理 6.弹性原理 7.动力原理 1.4 管理、信息、系统的关系 1.4.1 信息与管理 信息与管理有着密切的联系。 1.管理者与信息 管理过程中，管理者的主要工作是信息沟通。,2.管理的职能与信息 信息沟通是把有组织的活动统一起来的手段，也 可以说，信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会 系统的手段，它也是一种改变行为、实现变革、使信 息发挥积极作用和达到目的的手段。 3.管理中的信息流向 一般组织的信息流向有三种，即自顶向下、自底 向上和水平方向。,1.4.2 管理系统 现代管理者要树立的一个重要观念是系统观念， 它是指为了实现组织的预定目标及整体功能，按照系 统的规律设计与运行组织。 现代企业作为一个系统，具有一般系统的特征。 企业是个转换机构。 企业不是与外界环境无关的封闭系统。 现代企业管理者要运用系统观点进行管理，就要 把企业系统中诸要素的功能统一起来，从总体上予以 放大，使整体功能大于各部分功能之和。这里所说的 “大于”，是指系统的整体功能不是系统内诸元素功能 的简单相加，而是系统产生了诸元素原来所不具备的 新功能。为此，企业管理者必须注意以下几点: （1）统筹兼顾，合理规划 （2）系统设计，综合优化,1.4.3 管理信息系统 1.管理信息系统的概念 管理信息系统是运用系统的方法，以计算机和现 代通信技术为基本信息处理手段和工具，能为管理决 策提供信息服务的人机系统。也可以说，管理信息 系统是一个能进行信息管理的具有收集、传输、储 存、加工、维护和使用的人机系统。从以上概念可 以归纳管理信息系统有以下几个基本含义: （1）管理信息系统是融合人的现代思维与管理能 力和计算机强大的处理、存储能力的协调、高效率的 人机系统。 （2）管理信息系统处理对象是企业生产经营的全 过程，如生产、财务、市场等，同时通过反馈给高级 管理者提供有用的信息。 （3）管理信息系统运用数据库技术，通过集中统 一规划的中央数据库的运用，使得系统中的数据实现 了一致性和共享性。,2.管理信息系统研究的对象 管理信息系统的研究对象主要有如下的三方面。 （1）对信息需求的研究 对信息需求的研究包括两个方面:一方面是要弄 清企业组织的目标、各级管理部门对各类信息的需求 以及各类信息的格式、形态等;另一方面是要弄清在 企业的管理活动中各种信息的处理流程和各种信息之 间的内在联系，及各种信息的种类、内容、格式、数 量等。对信息需求的研究可以通过信息调查表和信息 流程图等进行描述。 （2）对系统结构的研究 对系统结构的研究是指在确定系统目标的基础 上，弄清楚系统目标需要哪些功能来实现以及如何在 计算机上表现。通常系统结构的研究需要借助于系统 功能结构和系统处理流程图等进行描述。,（3）对系统实现方法的研究 系统的实现方法是指系统在开发过程中运用的数 据处理方法、系统开发方法、系统应用软件设计方法 等，这些方法是管理系统开发的技术保证。 作为一门学科，管理信息系统是综合了管理科 学、信息科学、系统科学以及计算机技术、现代通信 技术的研究成果而形成的一门边缘性学科，它涉及社 会科学和自然科学的两大领域。 1.5 案 例 【双汇:用信息化插上腾飞的翅膀】（见教材）,第2章 管理信息系统概论,2.1 管理信息系统的概念 2.2 管理信息系统的分类 2.3 管理信息系统的结构 2.4 管理信息系统的开发 2.5 管理信息系统的开发方法,第2章 管理信息系统概论,本章要点 掌握管理信息系统的概念、特征、理论基础;了解其 发展过程熟悉管理信息系统的分类方法及主要分类 掌握管理信息系统的主要结构类型;领会管理信息统 结构的含义 掌握管理信息系统的生命周期、开发的原则;领会管 理信息系统开发的特点掌握结构化方法;熟悉原型化方法; 了解其他方法 2.1.1 管理信息系统的概念 管理信息系统的定义存在着很多种说法，不过这些 说法的内涵大致相同，一般都有以下一些基本特征: （1）管理信息系统是为企业（组织）目标服务的， 支持企业（组织）的运行。,（2）以信息技术支持管理信息的收集、存储、处 理和使用。对管理信息的处理是管理信息系统的心。 （3）是一个具有管理、控制和辅助决策功能的人 机系统。 综上所述，我们认为中国企业管理百科全书 中对管理信息系统的定义表述得最为清楚:“管理信息 系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收 集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 2.1.2 管理信息系统应用的发展过程 管理信息系统应用的历史可以追溯到电子计 算机出现之前的岁月。 在电子计算机出现以后，管理信息系统的发展经 历了以下几个阶段: （1）产生与探索阶段（20世纪50年代中后期60 年代末）,（2）普及与发展阶段（20世纪70年代初80年末） （3）综合发展阶段（20世纪90年代至今） 2.1.3 管理信息系统的理论基础 管理信息系统作为一种管理思想、方法和技 术，体现了信息技术在管理领域的应用，把企业的管 理思想和理论推到了一个新的高度。由此可见，管理 信息系统学科是建立在管理科学、信息科学、系统科 学、运筹学、现代通信技术及计算机技术等多种学科 技术基础上的一门综合型、交叉型学科。 管理信息系统科学是依赖于系统科学、管理科学和信 息技术的发展而形成的，管理信息系统学科的要素是 系统的观点、科学的管理思想与方法和信息技术的支 持。 （1）系统的观点 （2）科学的管理思想与方法,（3）信息技术的支持 2.2 管理信息系统的分类 2.2.1 根据信息的层次 根据企业的管理活动，企业组织可分为三个管理 层次，即作业管理层、战术管理层和战略计划层。通 常事务处理系统运行在作业层，管理信息系统（狭 义）运行在战术管理层，高层主管信息系统运行在战 略计划层，如图所示。,（1）事务处理系统 事务处理系统是一种通过事务数据的收集、分 类、存储、维护、更新和恢复，进行日常事务的处 理，并且可为其他类型的信息系统提供事务数据的 计算机信息系统。 （2）管理信息系统 这里指的是狭义的管理信息系统，它与数据处 理系统和事务处理系统的一个主要区别是管理信息 系统能够提供分析、计划和辅助决策功能。 （3）高层主管信息系统 高层主管信息系统，是利用计算机技术和通信 技术，专门设计和开发用来为企业和组织中高层的 管理和决策人员的日常管理和决策提供信息、决策 和通信方面的支持的计算机信息系统。,2.2.2 根据组织的职能 为了支持企业（组织）的各种职能，管理信息系 统有不同的应用子系统。下面仅列出几种主要的应用 类型: 1.市场营销管理信息系统 2.财务管理信息系统 3.生产信息系统 4.人事信息系统 2.2.3 根据技术的深化程度 根据处理信息所利用的技术的深化程度，把管理 信息系统分为以下几种类型: 1.电子数据处理系统（EDP） 2.办公自动化系统（OA） 3.协同工作的计算机系统（CSCW） 4.人工智能（AI）系统,2.2.4 根据系统的服务对象 不同的企业或组织应用不同的系统，根据管理信 息系统服务对象的不同分为以下一些类型: 1.政府机关信息系统 2.金融、银行业管理信息系统 3.服务业管理信息系统 4.制造业管理信息系统 还有军事信息系统、公安管理信息系统、学校管 理信息系统、邮政枢纽数据处理系统、地质信息系统 2.3 管理信息系统的结构 2.3.1 管理信息系统的概念结构 从概念上讲，管理信息系统由四大部件组成:信息 源、信息处理器、信息用户和信息管理者。其中，信 息源是信息的产生地;信息处理器负责信息的传递、加 工、存储等;信息用户是信息的使用者，利用信息分析 问题并进行决策;信息管理者负责信息系统的设计、实 现和实现后的运行、维护。,管理信息系统的概念结构如图所示。,根据处理内容和决策的层次可以把管理信息系统看成一个金字塔结构，一般信息系统在纵向上按职能 分为销售、生产、人事、财务、物资等不同的子系统 和横向的三个层次综合起来，形成管理信息系统的有纵横关系的金字塔结构。如图所示。,2.3.2 管理信息系统的功能结构 从信息用户的角度来看，管理信息系统应有一个目标，支持整个组织的各种职能，各种职能之间又有各种信息联系，构成一个有机的、系统的业务功能结构。,2.3.3 管理信息系统的软件结构 软件在管理信息系统中的组织或联系，我们称之 为管理信息系统的软件结构。 管理信息系统开发与应用中用到的软件有:操作 系统、数据库管理系统、程序设计语言、网络软件、 项目管理软件、应用软件以及其他工具软件等。工具 软件是保证管理信息系统正常或加速开发、正常或加 强维护的手段，如杀毒软件、压缩工具软件、辅助开 发工具软件、网络管理软件等。 2.3.4 管理信息系统的硬件结构 管理信息系统的硬件结构，是指计算机的体系结 构，是计算机及其网络体系结构的结合体。管理信息 系统的硬件结构大致有三种类型:集中式、分散集 中式和分布式。 （1）集中式,集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。,集中式结构,（2）分散集中式 分散集中式结构就是我们通常所说的文件 服务器.工作站结构。,分散集中式结构,（3）分布式 Web服务器以及与Web服务器相连的数据库服务器 协调一致地工作，完成客户端的各种数据服务请求。,浏览器/服务器模式,2.3.5 管理信息系统的综合结构 管理信息系统的综合结构应包括以下几个主要部分: （1）计算机硬件系统（2）网络通信系统 （3）计算机软件系统（4）数据组织及其存储 （5）工作人员 （6）各种规章制度 如图所示是管理信息系统的综合结构示意图。,2.4 管理信息系统的开发 2.4.1 管理信息系统的生命周期 管理信息系统从开始谋划，到开发、使用和维护 再到最后退休的全过程，就是它的生命周期。管理信 息系统的生命周期可分为三个时期，即系统规划、系 统开发和系统运行维护时期。这几个时期可划分为五 个相连的具体阶段，如图所示,管理信息系统生命周期的五个阶段的主要工作如下: 1.系统规划 2.系统分析 3.系统设计 4.系统实施 5.系统运行与维护 2.4.2 管理信息系统开发的特点 开发管理信息系统，是要在信息技术的支持下， 运用系统的思想、科学管理的理论与方法建设适合具 体管理需要的应用系统。这个应用系统应根据使用者 的管理需要，完成对管理信息的处理，并具有一定的 管理功能。而这一切将导致管理信息系统的开发比一 般单纯的产品生产或技术工程具有更大的难度。这主 要体现在以下几个方面: （1）复杂性 （2）创新性 （3）高标准 （4）历史短，经验不足 2.4.3 管理信息系统开发的原则 管理信息系统开发的原则主要有: 1.一把手原则 2.用户参与原则,3.开放性原则 4.整体优化原则 5.阶段性原则 6.标准化原则 2.4.4 管理信息系统的开发方式 管理信息系统的开发方式主要有自行开发、委托 开发、联合开发、购买软件包实行二次开发等几种方 式。这几种开发方式各有其优点和不足，究竟采用哪 种方式需要根据企业的技术力量、资金情况、外部环 境等具体条件综合考虑和选择。 1.自行开发 自行开发即是由用户自己开发信息系统。 2.委托开发 委托开发是企业把开发项目完全委托给一个开发 单位，系统建成后再交付企业使用。 3.联合开发 联合开发是指企业与外部开发单位合作，双方共 同开发。,4.购买软件包实行二次开发 20世纪90年代后期，出现了ERP、CIMS等大型制 造业管理信息系统。这类系统是属于一种框架式的结 构用户购买软件包，系统的开发商要与用户一起安装 调试，并进行系统的有关流程设置及数据转换。这属 于一种特殊情况。 2.5 管理信息系统的开发方法 2.5.1 结构化方法 结构化系统分析与设计方法也叫生命周期法，产 生于20世纪70年代，是一种比较成熟的信息系统开发 方法。 1.结构化方法的基本思想 2.结构化方法的原则 3.结构化方法的过程 2.5.2 原型法,原型法又称为快速原型法，这种方法通过快速建 立供用户使用的原型系统，了解用户的需求，加快了 系统开发过程，在一定程度上提高了系统开发的效率 和有效性。 1.原型法的开发思路 2.原型法的特点 原型法具有如下几方面 的特点: （1）原型法通过反复构 造、使用和修改原型系 统，为用户和开发人员 提供了一个不断沟通的 过程，从而对系统需求 有了更进一步的认识， 提出新的要求。,原型法的工作流程,（2）原型法强调用户的参与，特别是对模型的描 述和系统运行功能的检验，都强调了用户的主导作用 摆正了用户和开发者的位置。 （3）充分利用了最新的软件工具，使系统开发的 时间、费用大大地减少，开发效率和技术水平等方面 都大大地提高。 （4）原型法将系统调查、系统分析和系统设计合 而为一，使用户一开始就能看到系统开发后的样子， 提高了用户参与开发的积极性。 3.软件支持环境 原型法所需要的软件支撑环境主要有: （1）一个高性能的关系数据库管理系统（RDBS）。 （2）一个与RDBS相对应的、方便灵活的数据词 典，它具有存储所有实体的功能。,（3）一套与RDBS相对应的快速查询语言，能支持 任意非过程化的（即交互定义方式）组合条件查询。 （4）一套高级软件工具。 （5）一个非过程化的报告或屏幕生成器，允许设 计人员详细定义报告或屏幕输出样本，并生成内部联 系。 2.5.3 面向对象方法 面向对象方法是一种分析方法、设计方法、思维 方法和程序设计方法，是从各种面向对象的程序设计 方法逐步发展而来的。 1.面向对象的基本思想 2.面向对象方法的基本概念 （1）对象 （2）类 （3）实例 （4）消息 （5）方法 （6）属性 （7）继承 （8）封装 （9）多态性（10）重载 3.面向对象的建模技术OMT,第3章 管理信息系统的规划,3.1 企业战略规划 3.2 管理信息系统战略规划 3.3 管理信息系统应用的发展规律 3.4 管理信息系统的规划方法 3.5 企业业务流程再造 3.6 案例,第3章 管理信息系统的规划,本章要点： 理解企业战略的含义、作用以及企业战略规划的内容 深刻理解管理信息系统规划的定义、重要性、主要工 作内容、主要步骤和组织结构 对管理信息系统规划与企业战略的关系、管理信息系 统规划的要求有深刻的认识 熟悉管理信息系统的发展模型，理解发展模型对管理 信息系统建设的指导性作用 掌握各种规划方法的基本思想与步骤，特别是企业系 统规划法（BSP） 对企业过程重组及其与管理信息系统建设的关系有深 刻的认识 3.1 企业战略规划,3.1.1 企业战略的概念 在企业经营中，企业战略是企业实现长期目标的 方法，是企业的领导人为实现企业的经营目标，通过 对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业全 局出发对企业做出较长时间的总体性的谋划。 3.1.2 企业战略的作用 从职能化的管理走向战略性的管理，是现代企业 管理的又一次飞跃，它对于提高企业经营绩效有着极 其重要的作用。作为企业管理方式或思想，企业战略 具有以下几个方面的作用: （1）内外适应 （2）实践中的指导 （3）提高协同效果 （4）持续创新 3.1.3 企业战略规划 企业战略规划是通过对企业战略环境分析来确定 企业宗旨、目标、经营领域和资源配置等战略诸要素 的过程。,企业战略规划的内容如下: 1.企业宗旨 确定企业宗旨就是规定企业的任务，尤其是对价 值观念，即企业对社会某方面应做出贡献的陈述，表 明了企业谋求与社会共同发展的生存观。 2.目标 宗旨阐明了企业存在的目的，指明了企业前进的 方向；目标则是明确在战略期实现宗旨的程度和必须 得到的具体成果。 3.经营领域 经营领域也称经营范围，是指企业为实现目标所 进入的产品领域和市场领域。 4.竞争优势 竞争优势是企业战略的重要支柱。 5.经营结构战略体制的确立 确立战略体制，是企业管理者的基本任务。,3.2 管理信息系统战略规划 3.2.1 管理信息系统战略规划的概念 管理信息系统战略规划也即管理信息系统的总体 规划，是对企业（组织）总的信息系统目标、战略、 信息系统资源和开发工作的一种综合性计划。 管理信息系统战略规划有狭义和广义两个概念。 广义的战略规划是指管理信息系统的整个建设规 划，既包括战略计划，也包括信息需求分析和资源分 配。狭义的管理信息系统战略规划则不包括后两方面 的内容。我们所要谈的是广义的管理信息系统战略规 划的概念。 3.2.2 管理信息系统战略规划的重要性 开发管理信息系统，必须首先做好规划。一方面 这是由于管理信息系统的建设是一项耗资大、时间长 技术复杂且涉及面广的庞大的系统工程，在着手开发 之前，必须进行充分的规划和论证。另一方面，在现,代社会中，信息已成为企业的生命线。 管理信息系统战略规划是企业信息系统的长远发 展规划，是建设管理信息系统的先行工程，是决策者 管理者和开发者共同制定、共同遵守的纲领。对于管 理信息系统的开发，规划的重要性在于它是系统开发 的前提条件，是系统开发的纲领，是系统开发成功的 保证，是系统验收评价的标准。 3.2.3 管理信息系统战略规划的内容 管理信息系统战略规划一般既包含三到五年的长 期规划，又包括一到两年的短期计划。长期规划指明 了总的发展方向，而短期计划则为作业和资金工作的 具体责任提供依据。一般来说，整个战略规划应包括 以下四项主要内容: 1.信息系统的目标、约束与结构 2.当前的能力状况 3.对影响计划的信息技术发展的预测,4.近期计划 3.2.4 管理信息系统战略规划的步骤 进行管理信息系统的战略规划一般应包括以下一 些步骤，如图所示。,3.2.5 管理信息系统战略规划的组织 1.规划领导小组 为了进行战略规划工作，需要成立一个合适的 工作班子，通常称为管理信息系统规划领导小组。 2.人员培训 培训包括高层管理人员的培训、用户分析员的培 训以及规划领导小组其他成员的培训。 3.规定进度 自顶向下的规划工作一般应在半年内完成。 3.2.6 对管理信息系统战略规划的要求 战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略 正确与否；另一方面是战略是否适合于该组织的管理 过程。 一个有效的战略一般应满足以下要求: （1）目标明确 （2）可执行性良好,（3）组织人事落实 （4）灵活性好 3.3 管理信息系统应用的发展规律 3.3.1 诺兰模型 无论从微观一个企业（或各类组织）还是 从宏观整个国家，管理信息系统的建设和应用 都有一个逐步成熟的过程。信息系统的成长过程划分 为如图所示的六个不同阶段。,诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六 种增长要素: （1）计算机软硬件资源:从早期的磁带到最新的分 布式计算机发展; （2）应用方式:从批处理方式到联机方式; （3）计划控制:从短期的、随机的计划到长期的、 战略性的计划; （4）管理信息系统在组织中的地位:从附属于别的 部门发展为独立的部门; （5）领导模式:一开始技术领导是主要的，随着上 层管理人员越来越了解管理信息系统，上层管理部门 开始与管理信息系统部门一起决定发展战略; （6）用户意识:从作业管理级的用户发展到战略计 划层管理级。 3.3.2 世界银行的信息技术扩散模型,按照世界银行纳格汉纳等提出的信 息技术扩散 模型，信息技术在企业中的扩散可以划分为替代阶段 提高阶段和转型阶段。如图所示。,（1）替代阶段是指简单地利用现代信息技术来替 代原有技术，比如利用计算机辅助设计（CAD）来替 代各种图纸、丁字尺、铅笔等; （2）提高阶段是指信息技术的应用使生产率和生 产效益有了实质性的提高; （3）转型阶段是指管理过程和组织结构都在市场 需求的引导下发生了重要的变化，从而使企业成长为 一个学习型的组织。 3.4 管理信息系统的规划方法 3.4.1 战略目标集转化法（SST） 战略目标集转化法（SST）采用以下两大步骤形 成管理信息系统战略规划： 1.识别组织的战略集合 2.将组织的战略集合转化成管理信息系统的战略 集合,3.4.2 关键成功因素法（CSF） 任何成功的企业或组织都有很多成功因素，这里 面对成功起决定性作用的因素被称为关键成功因素。 关键成功因素法主要有如图所示的几个步骤:,3.4.3 企业系统规划法（BSP） 企业系统规划法采用先自顶向下识别系统目标， 识别企业过程，识别数据，然后再自底向上设计系 统，以支持目标，如图所示。,1.BSP方法的基本原则 （1）一个信息系统必须支持企业的战略目标。 （2）一个信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。 （3）一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息 （4）一个信息系统应该经得起组织机构和管理体制的变化的考验。 （5）一个信息系统应当是先“自顶向下”识别，再“自底向上”设计。,2.BSP方法的工作步骤 BSP方法是把企业目标转化为信息系统战略的全过 程。利用BSP进行信息系统规划大致有如图所示步骤,BSP方法有四个主要步骤:定义管理信息系统目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构。 （1）定义管理信息系统目标 （2）定义企业过程企业过程是企业管理过程中一组逻辑上相关的决策和活动，它们服务于企业的资源管理工作。定义企业过程就是对这些决策和活动进行识别和确定。定义企业过程的步骤如图所示。,（3,（3）定义数据类 数据类是支持业务过程所需要的逻辑相关的数据。,识别企业数据的方法有两种:企业实体法和企业过 程法。 企业实体法,企业实体法定义数据类,企业过程法 企业过程法是利用以前识别的企业过程，分析每 一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一 过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入处 理输出图来形象地表达,输入处理输出,（4）定义信息系统总体结构。 具体的做法是用U.C图，U表示使用（use），C表 示产生（create），（见教材）。 3.4.4 实际规划中的CSB方法 SST方法（战略目标集转化法）通过识别与企业 有关联的各类集团的要求来确定企业的战略目标集 合，反映了各种关联集团的要求，并作了分析和综 合，然后转化为信息系统的战略集合。 CSF方法（关键成功因素法）能抓住主要矛盾， 使目标的识别重点突出。 BSP方法（企业系统规划法）虽然也首先强调目 标，但它没有明显的目标导引过程。 在进行实际规划时可以把这三种方法结合起来使 用，把它叫CSB方法（即CSF，SST和BSP结合）。 3.5 企业业务流程再造,3.5.1 业务流程再造的概念 所谓业务流程是指为完成企业某一目标或任务而 进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 业务流程再造就是通过对流程的巨大改善，来满 足不同用户对质量、速度、新颖、标准和服务等方面 的需求。 业务流程再造的定义中有四个关键信息: （1）业务流程 （2）根本性 （3）重新设计 （4）巨大的改进 3.5.2 业务流程再造的实施 1.实施BPR的理由 实施BPR有以下几个方面的好处: （1）降低成本，消除不增加价值的成分,（2）提高企业的应变能力和用户的满意程度 2.企业实施BPR的条件 企业实施BPR必须具备一定的条件，主要有如下几 个方面: （1）企业应该具有一定的基础，其产品、服务或 管理在市场中具有一定的实力或竞争力，因为对于一 个濒临倒闭的企业实施BPR没有什么实际意义; （2）企业要具有一定的发展潜力，从发展的角度 来看该企业应该能够在行业中处于领先地位，而且对 于整个社会来讲也应该是有益的; （3）企业应该具有一个高素质的管理者和员工队 伍，这是企业实施BPR的基本条件，因为企业发展的根 本问题是人的问题，人员素质的高低直接影响了BPR实 施的成效; （4）企业的决策者必须具有坚定的决心和毅力， 能够大胆探索和创新，正确对待成功和失败。,3.实施BPR的关键 在以上条件的基础上，企业实施BPR还应该注意 以下几点: （1）要克服人浮于事的现象 （2）管理人员要了解企业运营的全过程 （3）要重视信息处理的作用 （4）要将平行工序连接起来而不是集成其结果 （5）要将决策点下移，并将控制融入到过程中 3.5.3 信息技术对业务流程再造的支撑 1.信息技术提供了有效的流程再造支持 信息技术作为最先进的技术力量，能够为BPR的 实施提供有效的支持。 2.信息技术促进了企业业务流程中活动的集成 （1）利用信息技术降低中介程度通过共享 数据库技术、影像技术、客户/服务器结构等技术， 可以大大降低原有流程中各活动间的中介程度。,（2）利用信息技术提高合作程度在电子邮 件（E-mail）、群件（Groupware）以及其他技术的 支持下，可以大大提高原有流程中各活动之间的合作 程度。 （3）利用信息技术协调活动的集成计算机 和通信技术的相互融合，使得共享信息资源与通信技 术日益结合在一起，共同促进了活动的集成同 时降低中介程度和提高合作程度。 3.BPR对信息技术发展的推动 在信息技术对BPR进行支持的同时，BPR也对信息 技术潜力的发挥起到了不可忽视的推动作用。 3.6 案 例 【某化纤公司营销部门过程重组方案】(见教材）,第4章 系统分析,4.1 系统分析概述 4.2 立项调查与分析 4.3 详细调查 4.4 组织结构与功能分析 4.5 数据分析 4.6 新系统逻辑方案的建立 4.7 系统分析报告 4.8 新系统可能涉及到的管理模型 4.9 案例,第4章 系统分析,本章要点 理解系统分析的内容、特点与重要性 掌握调查方法，理解系统调查的重要性 熟练掌握结构化系统分析方法及常用工具 掌握系统分析各个阶段的工作内容、要求和方法 掌握系统分析阶段文档的编写内容与要求 4.1 系统分析概述 系统分析的工作内容主要是根据系统规划所确定的目 标，调查、整理当前系统内部的所有信息以及系统外部环 境的有关信息，用简洁清晰的形式对调查所得进行详细准 确的描述。在此基础上，分析、评估当前系统的状况，得 到管理模式、业务流程以及数据处理等方面的真实情况。 通过这些分析，找出当前系统存在的问题以及用户的真实 需求。,4.1.2 系统分析过程 系统分析的具体过程可以分成以下几个阶段: 1.当前系统的详细调查 2.组织结构与业务流程分析 3.数据流程的分析 4.建立新系统的逻辑模型 5.系统分析报告与评审 4.1.3 系统分析方法 目前规范的系统分析所采用的主要分析方法是结 构化分析方法。 结构化分析方法的基本特点是: （1）系统的观点 （2）自顶而下，逐步求精 （3）简单、清晰的工具,4.1.4 注意问题 系统分析是系统开发的基础和根据，决定了系统 的成败，所以要十分重视。在系统分析工作中主要应 注意以下几点: 1.调查要深入、细致、准确 2.用户参与 3.解决逻辑问题 4.源于用户高于用户 5.文档化、规范化 4.2 立项调查与分析 4.2.1 立项调查 立项调查主要是根据用户的招标书或初步要求， 从用户的角度来看当前系统的情况。 立项调查的主要内容包括:,（1）用户单位的基本情况。 （2）用户单位目前的信息处理情况。 （3）用户单位的资源情况。 （4）用户单位各类人员对信息系统的态度。 4.2.2 可行性研究 可行性研究通常包括以下几方面内容: 1.经济可行性 经济可行性主要是对项目进行成本效益分 析:管理信息系统的成本包括设备购置、安装及配套 费用，系统开发费用，系统使用、管理和维护费用， 人员工资和培训费用等。 2.技术可行性 技术可行性主要考虑当前成熟的信息技术对系统 目标的支持程度，或者利用新技术、新设备可能存在 的风险，并选择出较为可行的技术途径。,3.管理可行性 管理可行性主要是管理人员对管理信息系统的态 度和管理的基础工作状况。 4.2.3 可行性研究报告 可行性调查后要写出可行性研究报告，交上级审 核，报告内容一般包括以下几部分内容: （1）引言 （2）管理信息系统的需求分析 （3）实施管理信息系统的基础条件分析 （4）系统目标与总体结构 （5）管理信息系统的实施计划与效益评估 4.3 详细调查 4.3.1 调查内容 详细调查的主要内容包括原系统的目标、组织结 构、管理模式、业务流程、数据流程的调查和描述。,1.组织结构的调查 调查企业的组织机构状况，可以了解各部门的划 分以及管理职能、人员配备、业务分工、信息流的路 径与控制。 2.业务处理的调查 业务处理状况的调查主要调查企业内各类业务活 动的情况。 3.数据流程调查 为了研究系统的数据需求，应进行数据收集、数 据使用以及历史数据等方面的调查。 （1）收集各种原始凭证。 （2）账目存档。 （3）收集各类输出报表。 4.查询需求调查 仔细收集用户所需要的查询需求，包括普通用户 日常需要的查询需求与领导决策需要的查询需求。,4.3.2 调查方法 详细调查通常采用以下方法: 1.访问 访问即系统分析人员通过与用户面对面交谈来收集 有关信息，这是系统调查的主要方式之一。 2.发调查表征求意见 发调查表征求意见这种方式适用于需要向许多部门 进行调查，而调查的信息量又不大的情况。 3.召开调查会 调查会一般由开发人员主持，会上可听取管理人员 介绍业务范围、内容、特点、存在问题以及对新系统的 要求或想法，开发人员也可以作些启发性的发言，介绍 计算机在辅助管理决策方面的功能。 4.参加业务实践 通过有目的的跟班学习，可以比较深入细致地掌握 手工作业情况下数据产生、传送、加工、存储和输出的 具体过程和内容。,4.3.3 详细调查的注意问题 为了确保调查工作的客观性、正确性。详细调查 的工作应该注意以下几点: 1.自顶向下全面展开工作 2.客观的态度 3.工程化、规范化的工作方法 4.全面与重点结合,调查方式举例,5.主动沟通与亲和友善的工作方式 4.3.4 对当前系统的客观记录与整理 对当前系统的客观记录与整理，旨在强调调查的 客观性、深入性和完整性以及对系统各种因素、各种 关系的整理。这里，我们以某企业的供销存管理的采 购业务为例来进行说明。 首先，我们根据详细调查中对采购工作的记录描 述，整理出采购工作的工作内容和顺序:收集物料需 求、汇总采购数据、计算采购量、选择供应商、制定 采购计划。但是这样描述不直观、不清晰，我们 可以用图4-2的形式表示。通过这种形式，把采购工 作的基本脉络整理出来。 然后，我们再根据具体的工作内容和业务传递关 系，整理出采购业务的工作过程。根据图4-2所示的 工作顺序，再加上各活动所涉及到的各种资源、数据 以及有关联系形式，我们整理后可以得到如图4-3所 示的采购业务的工作流程。,图4-3 采购业务的工作流程,工作的动态流动反映了活动与活动之间的联系过 程。活动之间的联系主要有三种类型，如图4-4所示,图4-4 活动之间的三种联系,在图4-5中，输入输出可以是表述与物流、资金流及信息流有关的信息。,图4-5 活动处理的环境,物料需求计划有两部分:生产用料与非生产用料。 图4-6即为采购管理控制图。,图4-6 采购管理控制图,4.4 组织结构与功能分析 4.4.1 组织结构分析 1.组织结构图 组织结构分析主要是根据详细调查的结果，画出 企业的组织结构图。根据企业的组织结构图，分析企 业内各部门之间的关系是否正常，职能是否明确。 一个企业各级各类部门通常同级别按职能设置、 上下级按职能的领导关系设置，因而，一般就形成树 形结构。由于企业内部门名称通常就是其职能，设置 得是否合理，从图上可以比较清晰地反映出来。 2.组织机构的管理控制关系图 为了反映企业的运行控制关系，在组织结构图上 还可画上企业的物流、资金流和资料传递关系，如图 4-8所示。,图4-8 组织机构的管理控制关系图,4.4.2 组织与功能关系分析,4.4.2 组织与功能关系分析,组织结构图反映了组织内部和上下级关系。但是 对于组织内部各部分之间的联系程度，组织各部门的 主要业务职能和他们在业务过程中所承担的工作却不 能反映出来。可以借助组织.功能关系表来反映企业 内主要部门的业务职能、承担的工作以及各部门之间 的业务关系。为后续的业务流程分析、数据分析和过 程.数据分析等工作提供方便。在组织.功能关系表 中，横向表示各组织名称，纵向表示功能与业务，中 间栏填写组织在完成业务功能过程中的作用。 4.4.3 管理功能分析 为了实现目标，系统必须有一定的功能，功能要 以组织结构为背景进行识别和分析，因为每个职能部 门在系统中都是一个功能机构，有各自不同的功能。 以组织结构图为背景分析各部门的职能后，分层次整 理归纳，形成企业全部的职能结构图。,图4-10 管理/业务职能结构图,4.4.4 业务流程分析 业务流程图（Transaction Flow Diagram，简称 TFD）是用一些规定的符号及连线来表示具体业务处 理过程的图形。 1.业务流程图的基本符号,图4-11 业务流程图的基本图形符号,2.业务流程图的绘制 我们通过例题，介绍一下业务流程图的绘制过 程。具体分析过程如下:,第一步，画出简要的工作顺序。,图4-12 原材料仓库 管理的工作顺序,第二步，画出每项业务工作的业务处理。,图4-13 入库单审核的业务处理,采用同样方法，可以得到出库单审核的业务处理。,图4-14 出库单审核的业务处理,登录库存台账的业务处理和库存审计业务处理 如图4-15、