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中移动中移动 2010 年集团重点年集团重点/联合研发项目联合研发项目 2010_ _ 集团客户离网预警系统集团客户离网预警系统评审意见评审意见 2010 年 04 月 15 日，总部技术部组织的第七批（运营支撑领域）集团重点及联合 项目结题评审会在北京举行。由吉林移动有限公司研究的 2010 年集团重点/联合研发 项目 2010_04_15集团客户离网预警系统参与了此次评审。参加验收评审的单位包 括。 该项目充分利用经营分析系统提供的各类数据及数据挖掘基础上重点研究集团客 户及集团成员离网预警模型，为管理人员、分析人员和客户经理等相关人员对集团客 户与成员异动信息进行实时监控提供了可靠的分析工具。同时根据模型结果判断集团 客户和成员离网倾向的可能性大小、预测将会发生离网的集团客户及成员，生成保有 策略并实施。模型分为集团客户离网预警模型、集团关键成员离网预警模型和普通成 员离网预警模型。其中集团客户离网预警表模型从集团属性、集团业务、集团成员、 客户服务和市场竞争五个方面实现全方位监控，分为日监控和月监控实时把握集团客 户的异动讯息。集团成员主要从成员的业务属性、用户状态、客户服务以及市场竞争 层面把控成员的异常变化，维护集团成员的稳定性，尤其是关键成员稳定性。在模型 运行的基础上实现快速定位集团客户及成员的预警现状、预警原因、及时有效开展实 施挽留方案，形成了一套由后台数据支撑到协助集团客户运营管理的系统。通过系统 上线运行后取得数据验证了模型效果达到立项当初的约定，并逐渐发挥预警作用。 与会专家听取了吉林公司和山东公司针对项目研究成果的汇报，经过提问和会议 现场讨论，形成如下评审意见： 1. 项目的创新性异于以往的预警研究，将健康度结果纳入预警系统中。 2. 首次对客户端进行研究，突破了纯数据挖掘的局限性，丰富了保有措施的素 材。 3. 对特种集团客户的分类较为真实，丰富了预警指标和预警模型的实用性。 同时，专家组对该项目的后续发展提出建议： 1. 预警系统的数据库要定期更新，保障预警系统高效运行。 2. 预警指标的动态调整，提高预警价值。 3. 对虚假集团和虚假成员的研究务必扎实。 专家评审组一致认为 集团客户离网预警系统项目具有较强的创新性和实用性， 达到了预期目标，研究内容充实完整，研究方法合理，项目文档规范。一致同意该项 目通过评审。 集团评审专家组 组长： 日期：201
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