组织行为学培训.ppt

Organizational Behavior 组织行为学,Unit Aim and Objective 教学目的,介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和研究结果等有效知识； 提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题，发展解决这些问题的能力； 培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。,学习的过程 新知识的获得 知识的转化 评价,Organization of the Text 教科书的结构,Concepts 概念 Application 应用 Controversies 辩论,Method of Assessment 考评方法,Individual Paper 20% Case Study 20% Job Satisfaction Survey 20% Presentation 10% Final Exam 30%,第一章 绪 论,Learning Objectives 学习目标,了解组织行为学 组织行为学的研究框架 确认对组织行为学有贡献的学科 组织行为学的研究方法 组织行为学与人力资源管理,引子：了解组织行为学,管理者的工作与角色 管理者的活动 组织的冰山,What Do Managers Do ?,管理者的工作和角色,管理的功能观,管理的角色观,计划 组织 领导 控制,人际角色 头面人物 领导者 联络者 信息传递角色 传播者 发言人,技能观,技术技能 人际技能 概念技能,决策者 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者,Managerial Activities,48%,13%,28%,11%,人力资源管理,社会交往,11%,19%,26%,44%,人力资源管理,沟通,沟通,传统 的管理,传统 的管理,社会交往,Effective managers,Successful managers,课堂活动,分组：7人一组 拥有的资源： 人力资源（7人） 资金 100万人民币（7人入股所得） 要求： 选择一行业； 创立一个企业（公司）； 为企业制定中长期目标； 考虑企业成长中可能出现的问题； 为企业命名，设计徽标，并配唱歌曲。 时间：20分钟左右,组织 1. 在追求目标中工作的个体：,组织 2. 相互影响的小组，群体和部门：,组织 3. 整个组织,组织形成的图解,目标,财政来源,技巧和能力,结构,技术,组织表象（外在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,行为方面（潜在的,组织冰山图解,OB对管理者的帮助,有助于提高管理者的人际技能； 提高企业人力资源管理的有效性； 认识组织冰山潜层的问题； 成为一个有效的管理者,Organizational Behavior,行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。 组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。 组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便提高组织的有效性。 组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。,组织行为学的理论体系,组织行为学的研究 框架 组织行为学研究的 基本变量 对组织行为学有贡献的相关学科,Basic OB Model 组织行为学的基本模型,Groups level 群体水平,Individual level 个体水平,Organization systems level 组织水平,组织行为学的两个基本问题,组织,组织？,影响,影响,成员,成员？,如何做,如何做,Primary variables 组织行为研究的基本变量,The independent variables The dependent variables Individual-level variables 1. Productivity 个体水平变量 生产率 Group-level variables 2. Turnover 群体水平变量 流动率 3. Organization-level variables 3. Absenteeism 组织水平变量 缺勤率 4. Job satisfaction 工作满意度,The Individual Level in the OB Model （个体行为）,Biographical Characteristics 传记特点,Personality 人格,Values and Attitudes 价值观/态度,Ability 能力,Perception 感知,Motivation 激励,Learning 学习,Individual decision making,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,Group decision making 群体决策,Communication 沟通,Other Groups 团队,Leadership 领导,Group 群体,Conflict 冲突,Power and Politics 权力与政治,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,Inter- group relations,The Group Level in the OB Model （群体行为）,The Organizational System Level （组织行为）,Human resource policies and Practices HRM政策与实践,Organizational Culture 组织文化,Work Stress 工作压力,Organization structure and design 组织结构与设计,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,对组织行为学有贡献的学科,Psychology,Sociology,Social Psychology,Anthropology,Political Science,Learning Motivation Personality Perception Training Leadership effectiveness Job satisfaction Individual decision making Performance appraisal Attitude measurement Employee selection Job design Work stress,Individual,Group,Organizational System,Group dynamics Communication Power Conflict,Formal organization theory Bureaucracy Organization technology Organizational change,Behavioral change Communication Group decision making,Cross-cultural analysis,Organizational culture Organizational environment,Conflict Intra-organizational politics Power,Study of Organizational Behavior,心理学（Psychology),心理学是对行为与心理历程的科学研究。(The scientific study of behavior and mental process) 心理学以人的心理现象规律为研究对象。 包括心理活动心理特征,心理活动 包括：认识过程 情感过程 意志过程 心理特征 （指一个人具有的重要和较为相对持久的心理特点。包括态度、个性、气质、能力、信念等）,心理学研究的主要范式,大样本范式 运用随机化程序选择大量被试； 对被试进行心理学测试或实验控制； 运用统计方法检验研究结果。,小样本范式 确定研究对象的行为或反应方式； 操纵自变量，观察和记录因变量的变化； 撤除自变量，继续监测因变量的情况。,组织行为学与人力资源管理,组织行为学（OB） 理论基础与原理构建 更为组织层面导向 个体、群体、组织 人力资源管理（HRM） 管理实务与理论应用 更为人员层面 选任、培训、绩效、薪酬,工作,工作,工作,人,人,人,匹配,匹配,要求,素质,需要,报酬,组织中人力资源管理的范畴,Training/ Development 培训/发展,HRM的职能与活动,HR Planning Job Analysis HR规划 工作分析,Recruitment Selection 招聘 选拔,Safety and health Labor relation 安全与健康 劳动关系,Performance appraisal Compensation Benefit 绩效评估 薪酬与福利,Acquiring 获取 (Pre-selection ),(Selection),Developing 发展 (Post-selection),Motivating 激励,Maintaining 维持,企业人力资源管理系统,认知过程,工作激励 工作态度,激励层次与因素 激励目标与公平 态度与满意度,综合素质,技能、知识 个性,认知过程,信息加工 决策判断 归因行为 学习过程,OB中个体行为与HRM,职位分析,招聘选拔,培训与发展,奖励薪酬,绩效评估,认知过程,团队、冲突 权利、谈判,团队成员角色 冲突过程与策略 群体间的关系,沟通,沟通过程 沟通设计 组织沟通,发展阶段,群体规范 群体结构 群体凝聚力 群体决策,OB中群体行为与HRM,团队绩效效,团队薪酬,工作设计 人员配备,跨文化 团队,认知过程,组织文化 组织变革,文化建设 跨文化管理 变革、学习与发展,组织结构 组织设计,结构与战略 学习型组织,领导行为,领导特征 领导行为 权变理论,OB中组织行为与HRM,全球HRM,经营者薪酬,管理培训,后备培养计划,人力资源战略,四、组织行为学研究方法,Five Sources of OB Research Insights (a priority listing): Field survey现场调查 Field studies现场实验 Laboratory studies实验室实验 Case studies案例研究,Comparing Four Research Designs,Research Designs Case Field Laboratory Field Variable Studies Surveys Experiments Experiments,Generalisability Low Moderate Low High Realism High High Low Moderate-to-high Precision Low Low High High Control Low Moderate High Moderate-to-high Cost Moderate Moderate Low High,五、History of of Organizational Behavior,1910,1920-1930s,1960s 1970s,Scientific Management,The Behavior Ear The Hawthorne studies,1940 1950s,The Behavior Ear - Dale Carnage,A Contingency perspective,1980s now,Business Strategy,如何评价组织行为学学科,解释力,预测力,简洁性 精确性,可检验性,OB的学习目的,描述（Description) 解释 (Explanation) 预测 (Prediction) 控制 (Control),第二章,回应全球化与 文化的多元化,Learning Objectives 学习目标,经济全球化与劳动力及文化的多元化 *雇佣歧视与肯定性（赞助性）行动 霍夫斯塔德的文化研究 *威廉大内的“Z理论” *中国文化的特点及其对管理模式的影响,GLOBALIZATION全球化,Cultural Diversity,Power of Human Resources,Globalization,Rapid Change,New Psychological Contract,Employer- Employee,Women entering the workforce People of color in the workforce The aging workforce,多元化劳动力进入工作场所,The host of individual difference that make people different from and similar to each other,Dimensions Of Diversity -Primary dimension diversity Age, Gender, Race, Sexual orientation -Secondary dimension diversity Fist language, Education, Family status, Geographic location, Income, Religion,Diversity劳动力多元化,Discrimination（雇佣）歧视 劳动力多元化所产生的问题（1）,Disparate Treatment异类对待: (A form of employment discrimination in which employers treat people unfairly because of their membership in a protected group.) Disparate impact异类影响 (A form of employment discrimination in which an employment practice that is not job-related has uniqueness for people of different protected groups.),Examples of Employment Discrimination 雇佣歧视的实例,一位妇女因未通过一种力量测试而被拒绝雇佣为一个警官。在过去的一年里，那种测试筛去了所有女性求职者中的90%和所有男性求职者的30%。 一位妇女被拒绝雇佣为一个建筑工人，因为她不符合公司的要求：所有工人身高至少为5英尺8英寸以及体重至少为160英磅。在过去的20年里，20%的男性求职者和70%的女性求职者都因为这个要求而被拒绝。 一位会计尽管绩效考核评分令人满意仍被解雇。老板声称，她因为同时为另一个公司兼职而违背了公司的政策。但有人听到老板作过这样的评论：“妇女无论如何不适合做会计工作。” 一位男性老板解雇了他的女秘书，因为他认为她太丑。他以一个他认为漂亮得多的妇女取代了她。,Illegal Discrimination,异类对待 (Disparate Treatment),Intentional Discrimination: 有意歧视,Unintentional Discrimination: 无意歧视 Same standards, different consequences for different groups,异类影响 (Disparate Impact),歧视的类型,定额战略 善意努力的战略,Affirmation Action Plan 肯定性行动计划:,-为消除以往歧视的现实影响而采取的步骤。,肯定性行动,WHAT & HOW ( about HP in managing diversity ),Http:/,跨文化研究 劳动力多元化所产生的问题（2）,文化的概念及描述文化的基本术语 霍夫斯塔德的跨文化研究 克拉克宏的文化架构 “Z理论”,文化的概念,-广义：“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财 富和精神财富的总和” 狭义： “社会的意识形态，以及与之相适应的制度与 组织机构”（辞海） -区别一群体成员与另一群体成员的集体精神面貌。 （霍夫斯塔德1991） -管理学意义上的文化是指群体成员共同认同和拥有的一组管理理念与愿景、价值观取向和行为模式。 文化的特征：整体性、历史性、 软性、难以变化性,描述文化现象的基本术语,仪式 （为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动） 价值观 （宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势）,符号 （蕴涵特殊意义的词语、姿势、图象或物体，而这种特殊意义只有共有同一文化的人才能理解） 英雄 （真实的人或想象的人，他们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格，因而成为行为楷模）,培养组织文化的方法,最高管理 层的重视,培训 员工,系统阐述 价值观,奖励 行为,运用传说 和故事,公开表彰 英雄,标语 口号,可能的效果,非常好,很小,小游戏：新诺亚方舟,小学教师 小学教师怀孕的妻子、 职业足球运动员 12岁的少女 外国游客 优秀的警官 年长的僧侣 男流行歌手 著名小说家 慢性病住院者,请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。,跨文化研究渊源,70年代国际经济交流的扩大，跨国公司的增加，以及类似欧共体跨国经济组织的出现； 80年美国管理协会的管理心理学家霍夫斯塔德发表动机、领导和组织：美国的理论可以在国外应用吗？； 90年代全球进入合资经营时代，合资企业既创造了经济奇迹又面临着管理的困惑。,美国一些跨国公司的国际经营情况,资料来源：赵曙明：国际企业人力资源管理P296 1991年7月29日 财富杂志,民族文化的分类研究（1） 霍夫斯塔德的文化维度系统,Hofstedes Cultural Dimensions,Power Distance权力距离,Uncertainty Avoidance不确性规避,Individualism/collectivism个体/集体主义,Masculinity/Feminine男性化/女性化社会,Long /Short Term 长期/短期倾向,典型国家和地区的文化维度得分,美国与其他国家在霍夫斯塔德维度上的比较结果,个体主义倾向最高 权力距离低于平均值 不确定性规避低于平均值 较高的男性主义社会（阳刚性）,民族文化的分类研究（2） 克拉克洪的文化维度,Peoples Relationship to Environment与自然的关系 Time Orientation时间导向 Nature of People Activity Orientation基本的人性观 Activity Orientation 活动取向 Focus of Responsibility责任中心 Conception of Space空间概念,威廉大内的“Z理论” 美日管理的比较研究,威廉大内美日管理比较研究的意义,提供了跨文化比较研究的方法与观点 发现了文化对管理模式的决定性影响 向管理学和组织行为学等相关学科引入了文化因素这一重要课题,思考,中国文化对管理模式 产生怎样的影响？,中国文化的形成,中国社会传统的价值观 小生产意识 正统的马列主义意识形态 长期的计划经济实践 现代西方文化的传播,HOMEWORK,Questions: 中国人力资源管理实践中存在着哪些歧视行为？ 文化的多元化对管理的意义何在？ CASE STUDY： 松下万宝（广州）空调器压缩机有限公司 案例分析时间：第四周2002年月日 要求：以小组为单位（人一组） 制作Power Point用于课堂发言 提交 Word 文档用于学生学习存档,第三章 组织中的个体差异,Learning Objectives 学习目标,人格理论、人格描述及人格测试 能力分类与能力测试 学习理论与行为强化 * MBTI测试 *人才测评,Personality人格,Definition: “The consistent psychological pattern within an individual that affects the way he or she interacts with others and situations.”人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 Definition: “A stable set of characteristics and tendencies that determine those commonalties and differences in the psychological behavior (thoughts, feeling and actions) of people that have continuity in time and that may not be easily understood as the sole result of the social and biological pressures of the moment.人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。他们在时间上是连续的，不能简单理解为一时的社会和心理压力的结果”（迈迪）,Personality Determinants Heredity Environment Situation,Theories of Personality 人格理论,Psychoanalytic theory精神分析论 -(id) , (ego) , (super ego) Trait theory特质论 Type theory类型论 - theory of body体形论 - theory of psychological types心理类型论,Personality Test 人格测试,Methods常用方法 Self-report自陈量表法 Projective投射法 Rorschach Inkblot Test （罗夏墨迹测试） Muray and morgan TAT (Thematic Apperception Test) (主题统觉测试）,Inventory主要量表 Sixteen personality factor questionnaires,(16PF) Myers-Briggs Type Indicator,(MBTI ),What is Personality Traits 人格特质论,Personality trait is enduring characteristics that describe an individuals behavior. Cattells factor theory of personality（卡特尔的人格因素论） -surface trait（表面特质） -source trait（根源特质） The “Big Five”Model,16PF,16PF（Sixteen Personality Factors),16PF与不同职业者的个性模式,BIG FIVE 大五因素人格结构,Extroversion: Outgoing, talkative, sociable, assertive （外向：外在的行为表现 ） Agreeableness: Trusting, good natured, cooperative, soft hearted （愉悦、协同相容：与人的交往、人际关系的特点） Conscientiousness: Dependable, responsible, achievement oriented, persistent （责任意识性：对待工作、对待事物的态度） Emotional stability: Relaxed, secure, unworried （情绪稳定性） Openness to experience: Intellectual, imaginative, curious, broad minded （开放性）,中国人的 人格结构 - 能力 - 志趣水平 - 外在表现 - 道德品质,Big Five,Low Scorers,Lone Quiet Passive Reserved,High Scorers,Joiner Talkative Active Affectionate,Extroversion,Agreeableness,Suspicious Critical Ruthless Irritable,Conscientiousness,Negligent Lazy Disorganized Late,Trusting Lenient Soft-hearted Good-nature,Conscientious Hard-working Well-organized Punctual,Big Five,Low Scorers,Calm Even-tempered Comfortable Unemotional,High Scorers,Worried Temperamental Self-conscious Emotional,Emotional stability,Openness,Down-to-earth Uncreative Conventional Uncurious,Imaginative Creative Original Curious,大五因素的验证,与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系； “外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效 度； “情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用； “协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度； “责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度； 而“开放性因素”只对经理样本有一定作用。,Evaluating Trait 特质理论的评价,Three Major Criticisms: Lack of explanation Stability versus change Situational determinants,建立在容格心理类型论基础上的MBTI,MBTI: The Myers-Briggs type Indicator Type of test: Personality Test Source: Jungs theory of psychological types Method of test: Self-report method Help: Understand yourself,your motivations,your strengths and potential areas. understand and appreciate those who differ from you. Enhance cooperation and productivity,What is the MBTI Myers-Briggs Type Indicator,The Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) is a self-report questionnaire designed to make Jungs theory of psychological types understandable and useful in everyday life. MBTI results describe valuable differences between normal,healthy people-differences that can be the source of much misunderstanding and miscommunication,Jungs Psychological Type 容格的心理类型论,Your Mental Processes (精神活动过程）,感知Perceiving,直觉 Intuition,感觉 Sensing,情感 Feeling,思考 Thinking,判断Judging,外向Extraversion,内向Introversion,Dimensions of Jungs Psychological Type 容格心理类型的维度,Where do you prefer to focus you attention?The EI scale,E :Extraversion Attuned to external environment Prefer to communicate by talking Learn best through doing or discussing Breath of interests Tend to speak first,reflect later Sociable and expressive Take initiative in work and relationships,I: Introversion Drawn to their inner worlds Prefer to communicate by writing Learn best by reflection, mental practice Depth of interests Tend to reflect before acting or speaking Private and contained Focus readily,How do you Take-in information,Discover things ? The SN Scale,S: Sensing Focus on what is real and actual Value practical applications Factual and concrete, notice details Observe and remember sequentially Present-oriented Want information step-by-step Trust experience,N: Intuition Focus on “big picture,” possibilities Value imaginative insight Abstract and theoretical See patterns and meaning in facts Future-oriented Jump around ,leap in anywhere Trust inspiration,How do you make decision? The TF Scale,T: Thinking Analytical Logical problem-solvers Use cause-and effect reasoning “ Tough-minded” Strive for impersonal, objective truth Reasonable Fair,F: Felling Sympathetic Assess impact on people Guided by personal values “Tender-hearted” Strive for harmony and individual validation Compassionate Accepting,How do you orient toward the outer world ?The JP scale,J: Judging Scheduled Organized Systematic Methodical Plan Like closure-to have things decided Avoid last-minute stresses,P: Perceiving Spontaneous Open-ended Casual Flexible Adapt Like things loose and open to change Feel energized by last-minute pressures,What is your type ?,职业倾向Temperament and occupations (adapted from Myers ,1985),SP Performers Entrepreneurs Troubleshooters One-person businesses Rescue teams,SJ Managers Accountants Police Dentists Teachers,NT Scientists Architects Engineers Designers Managers,NF Counselors Journalists Artists Psychologists Clergy,The uses of MBTI,Self-development Career development and exploration Team building Management and leadership training,工作情景下的经典个性研究,Locus of Control Machiavellianism Self Esteem Type A Personality,小测试：你是一个 ？,指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。 1 2 3 4 5 当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因， 而不是那些可能显得很重要的原因。 1 2 3 4 5 任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。 1 2 3 4 5 如果不时常超近路前进，就很难超过别人。 1 2 3 4 5 下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且 只要有机会就会显露出来 1 2 3 4 5 只有当一种行为符合道义时，人们才会去做。 1 2 3 4 5 大多数人本质是善良随和的。 1 2 3 4 5 没有理由欺骗任何人。 1 2 3 4 5 大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚。 1 2 3 4 5 一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。 1 2 3 4 5,指导语：对每一陈述，勾出最符合你态度的数字。,LOCUS OF CONTROL 控制点,The Degree to Which People Believe they are in Charge of their Own Fate,MACHIAVELLIANISM 马基雅维里,IS THE DEGREE TO WHICH AN INDIVIDUAL IS PRAGMATIC, MAINTAINS EMOTIONAL DISTANCE AND BELIEVES THAT ENDS CAN JUSTIFY MEANS HIGH - MACHS MANIPULATE MORE, WIN MORE, ARE PERSUADED LESS AND HAVE GREATER INFLUNCE OVER OTHER PEOPLE “IF IT WORKS, USE IT”,马基雅维里主义者,人格特征：相信结果可以为手段辩护； 重实效，保持情感距离。 具体表现： 行为：喜欢独立行为 思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通； 感情：不受感情影响； 工作：重视业绩和结果，不重视过程的规范与准则； 人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进； 手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道德 为代价。 易从事的工作：商物谈判、项目策划、广告设计、保险、推销等 不宜从事的工作：要求行为有绝对的标准。如教师、医护人员等,SELF ESTEEM 自尊,AN INDIVIDUALS DEGREE OF LIKE OR DISLIKE FOR THEMSELF. HIGH SES: Believe they have greater ability. Are less likely to be influenced by They also - Take more risks in job selection. Choose more unconventional jobs.,自尊,自尊=成功/ 抱负 自尊是个人对于自我价值的感受。这种感受取决与其实际成就与其潜在能力的比值。,自尊的构成 重要性 能力 品德 权力,自尊的构成 自我评价 自信心 成就感 理想自我,Type A Personality A型人格,Aggressive involvement in a chronic, incessant struggle to achieve more and more in less and less time and , if necessary , against the opposing efforts of other things or other people.,WHAT & HOW ( about 16PF ),Http:/. 卡氏十六种 16PF在理论中的应用 个性测定量表（含187题） 中国行为医学000212 南方人才市场测评中心,*人才测评,什麽是人才测评 人才测评的主要用途 测评技术分类 我国人才测评技术的发展,什麽是人才测评,人才测评是运用心理学、管理学及相关学科的研究成功，通过心理测验、情景模拟等手段对人的能力水平、个性特征等因素进行测量，并根据岗位需要及企业组织特征进行评价，以求对人有客观、全面、深入的了解。从而有利于将最合适的人放到最合适的岗位，并在人与人之间获得完美的工作组合。,测评技术分类,标准化心理测评 评价中心系统,衡量测评技术的标准,信度(Reliability)-The degree to which a measure is consistent over time. 效度(Validity)-The degree to which a research study is actually measuring what it claim to be measuring.,人才测评在人力资源管理领域的应用频率,选拔,提升,职员发展,职业 咨询,应聘 筛选,人员 安置,0.83,0.76,0.67,0.60,0.42,0.3,1.0,我国人才测评的发展,自主开发,“拿来主义”,改造,国内外常用和有效的测量工具,能力的含义,能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 包括：智力能力 （Intellectual Ability） 体力能力 （Physical ability） 能力存在差异 能力类型的差异 能力水平的差异 能力表现早晚的差异 能力性别的差异,Abilities and Skills,Innate,Learned,- Spatial Orientation - Hand-Eye Coordination - Numerical facility,- Using a keyboard - Operating equipment - Driving an automobile,能力的类型,一般能力（智力） （指人表现在认知方面的一般能力。包括人的观察力、注意力、记忆力、思维力等。最不容易受环境因素的作用） 知识技能 （