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文档简介

,By 周奇、朱益俊 高琴、黄甜甜,服务外包业务流程管理,背景：某企业在服务外包项目上的操作失误给企业带来了极大的亏损，并产生了恶劣的影响,外包项目失败的因素：,a. 在咨询顾问不确定外包项目能给公司带来额外利润是时，首席财务官接受了咨询公司的合作 b.公司中没有人对这个外包项目的复杂性有任何概念,c.企业在组建的服务外包团队中缺乏真正的骨干，大多只是兼职打酱油的 d.同时咨询公司也无法组建一个新的服务外包流程 以上四点导致该企业的外包项目必然失败,合理的服务外包业务流程：,一.首先要找到服务外包业务的客户，分析客户是如何看待此服务外包业务流程的 二.讨论并确定服务外包业务流程的目的，不同的目的决定了服务外包业务流程路线的设计和效果,三.把服务外包业务流程的每一个目标分解成量化的目标，该目标可以作为服务外包业务流程绩效评估的标准 四.合理任命服务外包业务流程所有者，明确主导部门和责任人 五.明确岗位职责，全力责任对等，促使外包业绩最大化,Thanks,
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