客服关于我们的产品.ppt

,在线客服系统工具,产品介绍 在线客服系统是一款企业级的网站实时交流系统，相信有些同学，在工作或者上网的时候都有应用到。 网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。,列表显示,主动发起,图标形式,网页中效果,互联网中相似产品 1.腾讯QQ 2.淘宝旺旺 3.MSN 缺点： （1）需要下载安装相关软件才能得以应用 （2）需要加为好友才可以沟通 （3）不方便统一管理 （4）不能自动获取到客户详细信息,常用语管理,客服转接,翻译功能,后台操作,聊天记录自动弹出,文件传输,截屏,客户来源显示,主动发起设置,简介设置,LOGO设置,自定义广告设置,客服人个信息设置,自定义URL设置,语言选择,评分,流量统计,文件传输,英文版本,客户管理,时实监控,内部对话,访客注册,指定客服,自定义LOGO,自定义图标,自定义URL,主动发起,客服转接,客服考核,客服管理,无限座席,在线客服系统部分功能列表,底部广告设置,常用语设置,Google翻译,强制评分,1.无限座席,功能介绍： 设置多人同时在线，不限制客服登陆数量及接待客户数量，再大的咨询量也不成问题，同时可以将客服分为不同部门，更明确的划分客服工作。,网站显示效果,如何添加部门及客服？,进入管理中心： 部门设置 客服管理 客服设置 根据相应的选项，添加即可（右图为列表显示效果）.,功能介绍： 启用该功能后，则用户打开网站后，会自动弹出邀请窗口，且在客服端后台，可以看到防问网站的IP来源、访问轨迹、状态、访问时间等不同信息，实时跟踪浏览网站的客户,了解用户兴趣，化被动为主动，同时，新增：邀请对话，可以直接与潜在客户进行对话。,2.主动发起,如何设置主动发起？,进入：管理中心 风格设置 主动发起设置 保存即可.,如何使用满意的图片？,两种方法： 一、在主动发起设置邀请框背景类型选择模式，然后到图片选择当中勾选保存。 二、自定义上传.,3.指定客服,功能介绍: 可以将不同工作性质的客服人员划分为多个部门，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，也可以划分为各个部门，用户可根据自己的问题类型选择对应的客服咨询。更大程度的加强了咨询的针对性，实现了咨询的准确性。,如何指定客服？,进入：管理中心风格设置指定客服设置（不需要在部门当中显示的客服，把前面的勾去掉即可，同理，如果要指定某一客服在某一部门，在工号前把勾选中）保存即可.,显示效果,功能介绍： 客服之间可以将客户在不同客服工号间互相转接，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。聊天记录同步转出，提高了服务质量。,4.客服转接,如何进行客服转接？,在客服端界面右上角，有一个：转接给其他客服的按钮，选择要转接的客服人员，即可转接成功,显示效果,5.自定义客服图标,功能介绍： 提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。您自己也可以根据自己的网页风格和需求，设计独一无二的具有网站特色的客服图标。,如何自定义客服图标？,进入管理中心风格设置自定义客服图标设置上传在线、离线图标即可.,上传效果,6.自定义URL,功能介绍： 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名.而不是显示：提升网站专业形象，强化客户记忆.此功能让您的网站和我们提供的客服系统无缝衔接 .浑然一体，访客对您的网站印象将更深一步。,如何自定义URL？,进入管理中心风格设置 自定义URL设置. 步骤： 下载一个文件 将下载的文件上传的网站根目录. 在浏览器中键入上传文件地址，空白显示为正常. 在自定义URL的空白处，输入这个地址，保存3分钟升效.,URL上传效果,功能介绍： 客户端对话框LOGO可替换成自己的 LOGO.客户点击可指向自己的网站，方便客户在沟通中随时结合客服的讲解浏览网站相关内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。,7.自定义LOGO,如何自定义LOGO？,进入管理中心风格设置自定义LOGO上传公司的LOGO即可。,LOGO上传效果,功能介绍： 客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。,8.底部广告设置,如何设置底部广告？,进入管理中心基本设置底部广告设置,添加广告效果,用户界面滚动显示,客服人员发送,功能介绍： 在线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查看。,客户接收界面：,文件传输,功能介绍： 可以通过客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，在客服界面，有一个备注按钮，当添加备客户信息后，系统会自动将客户信息，保存在客户管理一栏当中，以备查看，方便管理。,客户管理,功能介绍： 从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对登陆网站的访客进行全方位的分析，为您制定下一步营销计划与策略提供了科学的数据。,流量统计,功能介绍： 记录客服人员的登陆 时间，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩与能力。,客服考核,功能介绍： 实时监控客服人员与客户之间的对话，便于观察客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。,时实监控,时实监控截图效果,功能介绍： 客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。,英文版本,英文客服界面如何设置？,进入：管理中心风格设置获取代码设置在语言栏中，选择英文，获取代码即可。,在线效果,离线效果,访客注册,功能介绍： 客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入联系方式等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。,如何设置防客注册？,进入：管理中心风格设置防客注册设置选择开启保存。,效果图,内部对话,功能介绍： 在客服界面上就可以快捷方便的同在线的所有同事客服进行内部交流，还可以选择单人或者多人组成暂时的对话组。方便工作时沟通！,常用语搜索,功能介绍： 可对常用语进行管理，分类整理，并可通过关键字快速搜索，节约双方通话时间 。,如何设置常用语？,法一：进入管理中心基本设置常用语管理设置。 法二：在客服登陆界面点击常用语管理即可。,Text4,Text5,采用Google服务器群集技术，任务永久分配，服务永不停顿！,钻石级数据库系统热备份！数据安全有保障，客户全程无忧！,从各个维度最专业、最全面的记录与分析流量数据，实时生成各类