全球电子企务企业如何使用信息系统.ppt

,第2章,全球电子企务：企业如何使用信息系统,参考资料,Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006 肯尼斯. 劳顿，简. 劳顿 箸. 薛华成 编译. 管理信息系统. 北京：机械工业出版社，2011.,学习目标,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,什么是企业工程？它们和信息系统的关系如何？ 信息系统如何为企业各层管理服务？ 企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织性能？ 电子企务、电子商务和电子政务有何不同？ 企业中信息系统职能的作用是什么？,Challenge: monthly changes in fashions; Mango has 731 stores in 72 countries Solutions. Inventory replenishment system tracks all sales and matches stores with inventory. Design teams meet weekly to adjust to trends. Distribution system allocates bar-coded items to specific stores based on store/product mix. Reduces time to market, increases agility Increases accuracy of decision making,Management Information Systems Chapter 2 Information Systems in the Enterprise,Mango Case: Fast Fashion, Hot Systems,塔塔纳诺开创数字制造历史,问题:过时的制造过程、耗时的体力劳动 解决方案：数字化制造系统让塔塔制造既有安全性又有美感与顾客价值的轿车每辆只需2500美元。 达索系统公司的数字化制造系统缩短了开发周期。 在促进创新和提高效率中体现IT的作用 说明了更新企业制造过程的好处。,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业过程和信息系统,企业过程 是具体的材料、信息和知识工作流，是相关活动和决策 的集合。 企业：企业过程的集合。 企业过程可能是强有力的竞争资产，也可能是负债。,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业过程的功能案例 制造和生产 组装产品、检查质量、生产物料清单 销售和市场 识别客户、使客户认识产品、销售产品 财务和会计 付款、创建财务报表、管理现金账 人力资源 招聘员工、评价员工绩效、员工福利管理,企业过程和信息系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,订单实现过程,图 2-1,完成客户订单企业工程是一系列复杂步骤的集合，需要销售，会计，制造和生产职能的密切配合。,企业过程和信息系统,销售,会计,制造和生产,产生订单,呈交订单,信用校核,批准信用,生成发票,组装产品,运输产品,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业过程和信息系统,信息技术从两方面加强企业过程： 提高现有过程效率 促使手工步骤自动化 完全启用新过程，这些新过程有改造企业新工艺的能力。 改变信息流 用并行步骤代替顺序步骤 消除决策延误,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,业务处理系统 执行和记录日常业务 举例：销售订单输入、工资计算、递送 允许经理监控企业内部运行状态和与外部环境的关系。 服务运行水平 预定服务、高度结构化,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,图2-2,工资业务处理系统跟踪员工工资业务数据（例如，时间卡）流程的系统。系统提供员工工资的在线查询、数据管理和各种报告。,企业信息系统的类型,员工数据,工资TPS（业务处理系统）流程图,总账,员工/文件数据库,工资系统,管理报告,政府报告,员工报告,在线查询,员工编号 姓名 地址 工资率 工资总额 联邦税 联邦社会保险 医疗保险 州税 净支付 收入,工资总文件,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,管理信息系统 服务于中层管理者 根据TPS数据提供公司当前运行报告 提供预定程序常规问题的解答 分析能力有限,企业信息系统类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据,图2-3,本图所示的系统，在一段时间结束时，三个TPS的交易数据汇总到MIS报告系统。经理通过管理信息系统获得组织的合适报告数据。,企业信息系统的类型,业务处理系统,管理信息系统,订单文件,生产主文件,会计文件,订单处理系统,材料资源规划系统,总账系统,MIS文件,销售数据,单位产品成本数据,产品变更数据,支出数据,报告,管理者,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,管理信息系统报告样品,图2-4,该报告由图2-3的MIS汇总生成,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,决策支持系统 服务中层管理者 支持非程序性决策 例如：如果将12月份的销量增加一倍，那么对生产调度有什么影响？ 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 决策支持系统可分为模型驱动与数据驱动两种：航运报价系统主要依赖于分析模型， Intrawest的营销分析系统以大量的数据分析支持决策。,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,航运报价决策支持系统,图2-5,.这个决策支持系统在PC机上运行。该系统由负责航运投标合同经理使用。,企业信息系统的类型,分析模型数据库,船只文件（例如：速度、容量）,口岸距离文件,燃料消耗成本文件,船只租赁历史费用文件,口岸开支文件,在线查询,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,阅读交互式会话：技术，然后讨论以下问题： 加拿大航空公司希望Maintenix解决什么问题？ Maintenix如何改进运作效率和决策？ 给出Maintenix支持的3个决策例子。Maintenix模块为提供什么信息支持这3个决策？,加拿大航空公司使用Maintenix起飞,企业信息系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,高管支持系统 支持高层管理人员 依靠判断、评价和洞察力来提供非常规决策 ESS设计不仅收集外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。 例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,高管支持系统的模型,图2-6,系统池的数据来自内外源，并且易于使用和执行，使其有效。,企业信息系统的类型,ESS 工作站/门站,菜单 图形 通信 数字仪表板,ESS 工作站/门站,ESS 工作站/门站,菜单 图形 通信 数字仪表板,菜单 图形 通信 数字仪表板,内部数据 TPS/ERP数据 财务数据 办公系统 模型/分析,外部数据 道琼斯 互联网新闻 标准普尔,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,从职能角度看系统 业务处理系统：支持运营层的雇员 管理信息系统和决策支持系统：支持经理 高管支持系统：支持高管,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,信息系统之间的关系 TPS是其他系统的数据源 高管支持系统：由底层获取数据 数据在系统间交互 在现实中，大多数企业的系统只是松散的组合,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,阅读互动专栏：组织，然后讨论以下问题： 描述Johnnys Lunch 的企业模式和企业战略。当 Johnnys Lunch 开始扩张是需面临什么挑战？ 管理者使用什么或计划使用什么系统来应对这些挑战？它们是什么类型的系统？每种系统在帮助Johnnys Lunch 克服这些挑战的过程中分别扮演什么角色？ 本章所描述的其他什么系统有助于Johnny的扩张？ 你相信Johnnys Lunch 能在全美成功地扩张吗？为什么能或为什么不能？,“鲜、热、快” - 信息系统能帮助Johnnys Lunch 走向全美吗？,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业应用系统 跨职能领域 跨公司执行企业过程 包括各级管理 四个主要领域： 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统,横横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业应用架构,图2-7,横跨企业系统,过程,企业系统,客户分销商,供应商 商业伙伴,供应链 管理系统,过程,过程,客户关系管理系统,知识管理系统,销售和市场,制造和生产,财务和会计,人力资源,功能区域,企业应用系统实现自动化过程，能够跨越多个企业过程、功能和组织层次，并可以扩展到本组织以外。,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业系统 收集来自不同企业的职能数据并存储到中央数据库 解决数据分割、冗余等问题 能够 协调日常活动 高效地响应客户的订单（生产、库存） 提高管理和决策,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,企业系统,图2-8,企业系统将整个公司的关键企业过程集成到单一软件系统中，从而使信息在组织中无缝流动。这些系统主要侧重于内部过程，但也可能包括与顾客、供应商的业务。,企业信息系统的类型,制造和生产,财务和会计,人力资源,销售和市场,客户,卖方,组织边界,组织边界,企业系统,企业过程,公司范围的企业过程,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,供应链管理系统 管理供应商与公司的关系 共享信息：订单、生产、库存水平、产品和服务分发 目标：是以最短的时间和最低的成本生产合适数量的产品，并配送。,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,供应链管理系统实例,图2-9,客户订单、发货通知、优化航运计划，其它供应链中和沃斯仓库管理系统（WMS）的信息流，交通管理系统（TMS）的后台企业系统。,企业信息系统的类型,配送中心,运输工具,运输管理系统,中间件,仓库管理系统,运输,计划,订货,计划和运输,订货和运输通知,企业系统,订单输入系统,制造计划系统,运输系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,运输通知,客户关系管理系统 提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。 整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,S执行团队仪表板,这里说明S的一些功能，客户关系管理（CRM）软件提供一种市场导向需求。 CRM系统整合销售、市场信息和客户服务。,企业信息系统的类型,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,知识管理系统 支持获取、创造、储存、分发、应用、集成知识的流程 收集内部知识和链接外部知识 包括企业范围的系统： 管理和分发文件、图形和其它数字载体 具有专业知识的员工目录,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,内联网 用与互联网同样的工具和标准建立内联网 用于员工的内部信息分发 通常情况下，利用私人门户网站提供单点访问多系统。 可连接到公司的业务系统,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,外联网 内联网扩展到公司外部的授权用户 加快流动企业与供应商、顾客的信息 可用于不同的公司进行产品设计、营销和生产的合作,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,合作和沟通系统 互动工作是全球经济的重要组成部分 方法有： 基于Internet的协作环境 电子邮件和即时消息（IM） 移动电话和智能电话 社交网络 维基 虚拟世界,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,电子企务 在企业中使用数字技术和互联网执行主要的企业过程 包括电子商务 通过互联网买卖商品 电子政务 应用互联网和数字网络技术联通政府、公共部门与各机构、个体的关系，如公民、企业和政府的其他的分支关系。,横跨企业系统,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,信息系统部门 负责信息技术服务的正式组织单位， 包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员 通常为首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知识主管（CKO） 最终用户 为它们开发应用程序的各部门代表,信息系统在企业中发挥的作用,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,小公司可能没有正式信息系统部门 大公司通常有单独的部门，可独立沿用一种路线： 分散在各职能部门 在中央控制下的独立部门 每个部门有独立的组织，但所有组织在中央控制之下,信息系统在企业中发挥的作用,管理信息系统 第2章 全球电子企务：企业如何使用信息系统,信息系统职能组织,图2-10,在企业中有好多种组织信息系统的方法：每个功