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文档简介
解决问题的技巧,课 程 目 标,确认何谓问题的定义 运用解决问题的过程 确认问题的原则 评估可能的解决方法 拟订一份解决问题的行动方案,解决问题的技巧 1-3,1,差异=问题,预期的绩 效表现,问题的定义,解决问题的技巧 1-3,2,X,X,如何叙述绩效表现的问题,某人目前正在做什么 但不是做他（她）应该做的事情 某人目前正在做什么 有哪些事情做得还不够 某人目前没有在做什么 但应该是他（她）该做的事情,3,确认问题 对绩效差异的初步叙述 分析问题 a.可能的原因 b.支持的实情 重新叙述绩效差异情形,解决问题的过程,4,绩效表现的分析 研拟可能的解决方法 挑选最佳解决方法 将决策化为行动,解决问题的技巧 1-3,单独一个问题本身可能显现一种或多种表象 一个或多个问题也可能产生同一种表象 依据任何单一的表象作判断，通常会引导我们归纳出错误的原因 表象=不寻常的现象,确认问题的原则,解决问题的技巧 1-3,5,增员问题,增员问题 （合适的增员对象）,脱落率高,低生产性,三个月 转正率低,丧失专 业威信,训练津 贴的损失,保单失 效率高,收入低,团队士 气问题,缺乏辅导与训练,6,解决问题的技巧 1-3,评估可能的
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