网络预约出租汽车司机岗前成果转化考核试卷及答案

网络预约出租汽车司机岗前成果转化考核试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据现行《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网络预约出租汽车行驶里程达到（）时应当强制报废。A.50万公里B.60万公里C.70万公里D.80万公里2.网约车使用年限达到（）但未达到强制报废里程的，应当退出网约车经营，不得继续从事网约车运营服务。A.5年B.6年C.8年D.10年3.申请网约车驾驶员从业资格的，需满足最近连续（）个记分周期内没有记满12分记录的条件。A.1B.2C.3D.54.网约车驾驶员从业年龄上限为（），超过该年龄的应当注销从业资格。A.55周岁B.58周岁C.60周岁D.65周岁5.网约车运营过程中遇到乘客提出捎带其他未报备人员的要求，驾驶员正确的处置方式是（）。A.直接同意，无需告知任何人B.直接拒绝，要求乘客取消订单C.确认随行人员身份，征得原订单乘车人同意后上报平台，按规则调整服务费用D.要求乘客额外支付1倍车费后方可搭载6.网约车驾驶员接驾后，乘客迟到超过（）且无法取得联系的，驾驶员可上报平台取消订单，无需承担违约责任。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟7.下列不属于网约车驾驶员准入禁止情形的是（）。A.有交通肇事犯罪记录B.有吸毒记录C.有饮酒后驾驶记录D.有逾期未缴纳交通罚款记录8.网约车运营途中车辆发生故障无法继续行驶的，驾驶员正确的处置方式是（）。A.要求乘客自行换乘，不退还任何费用B.第一时间上报平台，协助乘客换乘其他交通工具，退还未产生的服务费用C.要求乘客原地等待车辆救援，无需考虑乘客行程安排D.私下联系社会车辆转送乘客，额外向乘客收取转乘费用9.乘客携带下列哪类物品乘车的，驾驶员可以拒载（）。A.包装完好的白酒2瓶B.封装完好的日常快递包裹C.20升未做阻燃封装的汽油D.持有人工作证的导盲犬10.网约车运营过程中遇到暴雨天气，路面积水高度超过（）时，驾驶员不得强行涉水通行，避免车辆熄火引发安全事故。A.轮胎二分之一高度B.轮胎三分之二高度C.底盘高度D.排气口高度11.下列关于网约车订单承接的说法，正确的是（）。A.可以承接线下招手拦停的客源B.只要有驾驶员证，任何平台的订单都可以承接C.只能承接本人注册平台派发的合规订单D.可以将自己的账号借给有资质的朋友接单12.乘客携带4周岁以下儿童乘车未配备儿童安全座椅的，驾驶员正确的做法是（）。A.直接拒载B.提醒乘客儿童乘坐机动车需配备安全座椅，告知未配备的安全风险，征得乘客同意后平稳驾驶C.要求儿童坐在副驾驶位置便于家长照看D.要求家长全程抱着儿童，无需提醒13.网约车运营过程中驾驶员连续驾驶时长不得超过（），超过该时长的应当停车休息不少于20分钟。A.2小时B.3小时C.4小时D.6小时14.乘客到达目的地后拒不支付车费的，驾驶员正确的处置方式是（）。A.扣留乘客随身物品抵扣车费B.与乘客争执，限制乘客离开C.留存订单证据上报平台，由平台依规追索，必要时报警处置D.尾随乘客到其住所索要车费15.网约车驾驶员运营时必须随车携带的证件不包括（）。A.机动车驾驶证B.网络预约出租汽车驾驶员证C.网络预约出租汽车运输证D.个人居民身份证16.乘客要求前往交通管制禁行区域的，驾驶员正确的做法是（）。A.按乘客要求强行进入禁行区域B.直接拒载，无需解释C.耐心向乘客说明禁行规定，主动报备平台，协商调整行驶路线或取消订单D.要求乘客额外支付2倍车费后方可进入17.下列不属于网约车运营禁止行为的是（）。A.按平台显示金额收取车费B.途中甩客或者故意绕道行驶C.对投诉、差评的乘客实施报复D.未经乘客同意搭载其他人员18.网约车运营过程中发生轻微剐蹭交通事故，无人员伤亡的，驾驶员应当首先（）。A.与对方司机争执责任归属B.开启车辆双闪灯，在车辆后方合规位置放置三角警示牌C.要求乘客留在车内等待处理结果D.直接拍照后挪车19.乘客在车内遗落价值较高的物品，驾驶员无法联系到乘客的，正确的处置方式是（）。A.暂时留存自用，无人索要则归自己所有B.联系平台告知物品信息，同步上交属地公安部门或平台指定保管点C.要求乘客支付物品价值30%的报酬后方可归还D.直接丢弃避免后续纠纷20.网约车驾驶员遇平台派发跨城运营订单的，正确的做法是（）。A.直接接单无需确认B.主动联系乘客确认行程信息，确认自身符合跨城运营资质后再接单C.私下要求乘客取消平台订单，线下交易降低费用D.拒绝所有跨城订单二、多项选择题（共10题，每题3分，合计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.网约车驾驶员从业资格申请需要满足的条件包括（）。A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录C.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录D.无暴力犯罪记录2.网约车运营前驾驶员应当做的车辆检查内容包括（）。A.刹车、灯光、轮胎胎压及磨损情况B.燃油/动力电池余量、冷却液/玻璃水存量C.车辆卫星定位装置、应急报警装置是否正常D.车内卫生、座椅套是否整洁3.下列属于网约车运营禁止行为的有（）。A.巡游揽客、站点候客B.未经乘客同意随意调整行驶路线C.按平台计价规则向乘客收取费用D.接入未取得经营许可的网约车平台从事运营4.网约车驾驶员遇到下列哪些情形可以拒载（）。A.乘客携带易燃易爆、有毒有害等危险品乘车且未做安全封装B.醉酒乘客无人陪同，无法确认其身份信息及目的地C.乘客携带未装入笼具的宠物（导盲犬除外）乘车D.乘客要求前往超出本车合规运营范围的区域5.乘客上车后驾驶员应当履行的服务流程包括（）。A.主动问好，核对乘客身份信息及目的地B.提醒前排乘客系好安全带C.按照平台规划路线或乘客指定的最优路线行驶D.主动询问乘客是否需要调节空调温度、车窗开合度6.网约车运营过程中遇到老年乘客，应当遵守的服务规范包括（）。A.主动协助搬运行李，搀扶行动不便的老人上下车B.放慢语速重复确认目的地信息，避免乘错C.平稳驾驶，减少急加速、急刹车操作D.到达目的地后主动提醒老人带好随身物品7.网约车发生有人员伤亡的交通事故后，驾驶员正确的处置流程包括（）。A.立即停车，开启双闪灯，在后方放置三角警示牌B.第一时间抢救受伤人员，拨打120急救电话C.保护事故现场，拨打110报警电话，同步报备平台运营管理人员D.留存现场照片、视频等证据，配合警方及平台调查8.下列关于网约车乘客遗落物品的处置说法，正确的有（）。A.发现乘客遗落物品后第一时间上报平台，不得私自藏匿B.能联系到乘客的，协商约定归还时间和地点，不得索要额外报酬C.无法联系到乘客的，将物品上交属地公安部门或平台指定保管机构D.价值较低的物品可以直接丢弃9.网约车驾驶员服务用语应当符合的规范包括（）。A.使用“您好、请问、谢谢、再见”等文明用语B.不得使用侮辱性、挑衅性语言与乘客争执C.不得在车内谈论低俗、敏感类话题D.乘客主动聊天时可以随意打探乘客隐私10.网约车驾驶员有下列哪些情形的，会被注销从业资格证（）。A.持证人死亡或者丧失民事行为能力B.持证人申请注销C.持证人达到法定退休年龄D.持证人机动车驾驶证被注销或者被吊销三、判断题（共10题，每题1分，合计10分。正确打√，错误打×）1.网约车驾驶员可以根据客流情况、天气情况自行调整车费标准，向乘客加价。（）2.乘客携带持有效证件的导盲犬乘车的，驾驶员不得拒载。（）3.连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者休息时间少于20分钟的，属于疲劳驾驶违法行为。（）4.网约车可以在火车站、机场等客流集散地巡游揽客。（）5.乘客上车后提出更改目的地的，驾驶员可以直接按新目的地行驶，无需报备平台。（）6.驾驶员收到平台投诉通知后，可以私下联系乘客承诺退还车费，要求乘客撤销投诉。（）7.运营过程中为了方便接打电话，可以不系安全带。（）8.醉酒乘客有完全民事行为能力的陪同人员，且陪同人员承诺承担安全责任的，驾驶员可以载客。（）9.从事网约车运营的车辆必须安装具有行驶记录功能的卫星定位装置、应急报警装置。（）10.驾驶员可以将本人注册的网约车账号借给有从业资质的家人接单运营，无需告知平台。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分。要求处置合规、逻辑清晰、表述完整）1.驾驶员张某接到一笔从居民小区到市中心医院的订单，乘客上车后称家人突发疾病需要紧急就医，要求张某闯红灯、超速行驶，承诺愿意承担所有违章罚款。张某拒绝后乘客情绪激动，辱骂张某并要求立即停车取消订单，拒绝支付任何费用。张某与乘客发生激烈争执，行驶到主干道中间位置时停车要求乘客下车，引发后方车辆追尾。请指出张某的处置存在哪些错误，并写出正确的处置流程。2.驾驶员刘某夜间23点接到一笔从商业区到郊区大学城的订单，乘车人为一名年轻女性，行驶至城郊偏僻路段时，乘客突发腹部剧痛昏厥，失去意识，且乘客手机锁屏无法联系其家属。请写出刘某的正确处置流程。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.D8.B9.C10.D11.C12.B13.C14.C15.D16.C17.A18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题1.参考答案：（1）张某的错误点（共4分，每点2分）：①与乘客发生激烈争执，未采取合规方式化解矛盾，违反服务规范；②在主干道中间位置停车驱赶乘客，未将车辆停靠在安全区域，干扰公共交通秩序，引发交通事故，属于严重违规操作。（2）正确处置流程（共6分，每点2分）：①耐心向乘客解释闯红灯、超速属于严重交通违法行为，会面临扣分、吊销驾照等处罚，且超速行驶易引发交通事故，反而会延误送医时间，取得乘客理解；②立即报备平台运营人员，说明乘客的紧急情况，申请开启优先通行权限，在遵守交通规则的前提下平稳驾驶，必要时可以联系交警部门申请护航；③若乘客坚持要求违章行驶，应当将车辆停靠在安全区域，上报平台后取消订单，引导乘客换乘其他交通工具，不得收取任何费用，如乘客持续辱骂、干扰驾驶，应当留存证据报警处置，不得在行驶过程中与乘客争执或中途甩客。2.参考答案：（共10分，每点2分）①第一时间开启双闪灯，将车辆平稳停靠在路边安全区域，拉紧手刹，避免车辆溜