前台操作20110815.ppt

,第三部分： 旅业系统前台操作培训,3.1:系统登录,系统安装后，在桌面上可见“旅业系统前台”快捷方式图标。 登录系统： 双击桌面的图标 或 点击 “开始” 菜单 - “程序” - “公安旅业信息管理系统前台” - “旅业系统前台”。,打开进入系统时，若网络中有新的版本推出,系统可自行检测版本更新并提示安装更新包，用户只需要点击安装，即可达到更新系统的目的。,使用根据主管分配的“用户名称”和对应的“用户密码”登陆进入系统。 用户：操作使用登记点（电脑）的人。 *用户名称和密码是主管根据实际情况设立的，请各操作人员保管好自己的用户名称和密码，不要随意透露给不相关的人员。,成功登录系统后，进入系统桌面。系统桌面共包含了4个部分： 1.系统功能树 2.系统快捷键 3.房间状态区 4.程序状态区,1. 系统功能树: 桌面左边部分是系统功能树，该用户的系统主要功能都包括在其中，点击功能模块左边的 + 号可展开下面的子功能模块，双击模块名称可打开其功能窗口。 2. 系统快捷键: 是系统为方便用户迅速打开功能树模块中常用选项所设置的快捷按钮，根据系统管理员设置用户权限的不同,每个用户看到的用户选项不同。 每个用户的系统快捷键与系统功能数的模块相同。,业务管理： 是针对旅店工作中的服务对象旅客所作处理的一系列功能，包括熟客登记、批量登记、旅客核对、旅客管理（即旅客信息管理）、团体管理、入住预定登记、旅客退房登记和回收站八个部分的内容。,3.2 :旅客入住,前台工作主要是接待旅客并办理旅客入住等工作,是酒店工作的主要工作内容之一. 当旅客来住宿时,为旅客办理入住的流程： 1.散客/团体： 分房-批量登记（新建批次）- 证件扫描（核对旅客信息）-归还旅客证件并办理旅客入住-旅客核对补充旅客资料-保存信息入库 批次：互相之间有关系的,一起来入住并且要求一起分房的旅客划分为一个批次 同行旅客：指同一个批次里所有的旅客 2.已经预定了的旅客： 预定管理-入住-批量登记（新建批次）- 证件扫描（核对旅客信息）-归还旅客证件并办理旅客入住-旅客核对补充旅客资料-保存信息入库 3.老顾客入住（熟客）： 分房-熟客登记-查找熟客的资料-确认旅客证件-归还旅客证件并办理旅客入住-旅客核对补充旅客资料-保存信息入库 注意： * 互相之间没有关系的、不是要求一起分房的旅客不能视为同一批次 * 同一批次旅客的全部同行旅客都要扫描证件、录入信息 * 旅客来入住的时候一定要有证件原件,3.2.2 批量登记(CTRL+A) 批量登记可以完成为旅客分配房间、扫描证件/读入证件信息一系列旅客入住程序, 共分成3个信息区：其界面如图 旅客批次信息区 旅客房间安排区 旅客证件扫描区,旅客批次信息区: 这里显示的是当前待入住和证件待扫描的旅客的批次和这批旅客登记的旅馆网点. 所谓批次,是一起要求分房的同一批旅客。 操作人员每次为一批旅客分配房间前就建立一个新的批次。 新建批次:点击新建批次（CTRL+N）系统自动生成一个新的批次。 注:新建批次在任何时候都可以启动,即使在上一批次旅客信息录入没有完成的情况下,有新的旅客来入住时，前台操作员也可以暂厅前面入住旅客信息的登记，重新开一个新的批次给下一批客人登记信息,待将新入住旅客信息全部扫描完成后再恢复前面的旅客入住登记工作. 完成批次:在网络版的情况下，当某一批旅客（如大型会议的团体旅客）扫描的证件全部处理完时，系统将自动提示操作人员是否还有其它计算机在处理同一批次的旅客扫描图片，如有则说明该批次旅客的扫描图片还没有处理完，当最后一台计算机上该批旅客的信息也处理完了时，操作人员选择批次号并点击完成批次（CTRL+E）则系统自动从界面上删除该批次的图标。,旅客房间安排区: 安排房间:选中其中一个批次，点击房间表（CTRL+F）弹出 “选择客房”窗口，其画面如右图。选择好房间后按选择按纽，被选中的房间出现在“已选择客房”列表中。点击确定（CTRL+C）跳出“日期设定”小窗口，选择好住宿的日期后按确定（CTRL+C）按纽，则为旅客选择好房间并回到“批量登记”窗口。也可在框中直接输入房间号点击确定按纽回到“批量登记”窗口。 此时“批量登记”窗口显示出当前批次旅客安排房间的数量。 注:在上一批次客人没有完成登记入住的情况下,新建批次中也可以对新来旅客进行排房.,旅客证件扫描区: 注意:旅客必须有证件资料,证件复印件才可入住. 证件扫描： 是指直接启动系统的扫描程序对旅客的有效证件如：身份证、回乡证、护照等证件进行扫描后进行登记。 点击证件扫描 (CTRL+S)按钮，系统将弹出“选择来源”窗口要求用户指定扫描证件的扫描仪。 若用户在进入系统时候已经点击“选扫描仪”为系统选择好了扫描仪，则可直接进入扫描窗口 。 系统推荐扫描仪：虹光FB2000、虹光FB2100,方正,清华紫光,选定好后系统又弹出“扫描证件”窗口，用户在扫描仪中按照图示证件摆放方式放好证件并选定证件类型后点击单排扫描（CTRL+S）或全部扫描（CTRL+F）按钮进行扫描。 扫描证件的摆放：以扫描仪的光源为对齐点，证件的头像朝右边摆放。 排放时一次最多可排放 八张证件。,一代身份证,二代身份证,驾照,各类证件一览,回乡证（香港居民来往大陆通行证）,旧回乡证,国外护照,台胞证,扫描后弹出切割图像浏览窗口，即可查看扫描的原图,点击关闭回到“批量登记”页面.,击扫描信息图标，弹出“显示图片”窗口，可查看旅客证件扫描图像。 用户可选择自动切割（CTRL+R）、手动切割（CTRL+C）、手工处理（CTRL+H）三种方式来处理图像。,自动切割（CTRL+R）: 若扫描时使用的是证件原件进行扫描,可以点击 按钮来启动系统自动将扫描的证件图像切割下来，自动切割后会在图象浏览窗口中出现证件图像,选取证件类型可在图象下方操作,对无效的证件,可以去掉选择的勾.点击 识别 (CTRL+C)后证件自动识别完成。 如操作人员发现系统对某些证件自动切割不正确时，可以点击载入扫描图像（CTRL+L），然后通过手工切割方式将不能自动切割的证件切割下来。 如果自动切割的证件不属于系统能自动识别的证件，操作人员可将其作为其它证件进行识别，以后再通过启动旅客核对功能将证件上的信息录入电脑。,手动切割: （CTRL+C） 若扫描时证件为复印件，则系统无法自动对扫描的证件进行切割,这时可以点击 按钮进行操作. 用红色的选像框选好图像范围后,再选定后点击右边数字键,代表已经选取了图像在图象浏览框中, 点击“识别”,手动切割图像完成。 如果手工切割的证件不属于系统能自动识别的证件，操作人员也可将其作为其它证件进行识别，以后再通过启动旅客核对功能将证件上的信息录入电脑。,手工处理: （CTRL+H） 如果系统使用的电脑速度太慢，自动切割或识别需要花费的时间太长，这时操作人员可以启动手工处理功能对扫描的证件进行处理。手工处理的步骤如下： 读入扫描图象-切割人像（1-8个）-录入信息。,读入图像(CTRL+L):选取在此之前扫描过的证件图像(当旅客客流量多时,推荐用此方法,先扫描证件图像,当相对客流量少时再补充核对录入旅客信息) 。如操作员点击取消裁剪时，系统将退出本次手工处理 裁剪(CTRL+C):利用鼠标选择图像范围大小,选定证件头像的大小后点击裁剪,头像就存入上方头像保存区内.点击证件信息手工输入旅客详细信息。 也可使用键盘来裁剪图像，按F1 / F2键可分别选择大一寸 / 小一寸图像，再移动方向键来框选要选取的证件头像，选择好后按空格键，图像即显示在右边的空格中。 证件信息(CTRL+Z):手工录入旅客证件信息.,开读卡器（CTRL+M）: 读卡器是专门针对于读取二代身份证图像,提高登记速度的硬件设备.开启读卡器后,将二代身份证放在读卡器中,系统自动将二代身份证信息读取到系统.,3.2.4 熟客登记： 熟客登记是为熟客从系统中寻找出旧有的相关旅客信息，为其快速办理入住。 点击系统功能树“旅客管理”-“熟客登记”(CTRL+P) ,即可开始为旅客办理住宿手续。 曾经来入住过的熟客适用。 快速登记操作流程:,历史住客查找： 点击系统功能树的模块名称或系统快捷键，系统弹出“历史住客查找”页面。 在查询框中中输入身份证号码、 旅客姓名、出生日期等信息点击 查询（CTRL+Q）可从系统中 查找曾经登记过的旅客信息。,选中其中一条旅客信息点击选择（CTRL+S）可打开该旅客的详细信息窗口。 此信息为以前录入的旅客信息，在 此可直接为旅客安排房间、核对旅 客信息再保存信息并入库即可。 具体的操作见旅客核对模块 为熟客办理入住可省去证件 扫描工作，直接办理入住。,3.2.7 团体管理 团体管理可以对同一团体旅客进行统一管理。也可在此为团体旅客办理入住。 团体可分为商务团,旅游团,考察团等类型，录入信息时未作具体说明的旅客群体自动列为“其他团”。 打开团体管理界面列表中显示 了所有团体登记的信息。,查看团体资料： 双击表中某条记录可以打开其“旅客团体录入”窗口查看团体的详细信息。 新建团体旅客： 点击新增(CTRL+A)按钮打开旅客团体录入窗口新建团体登记信息,系统已预设了新建团体的编号，录入团体信息后保存(CTRL+S)再点击新增旅客(CTRL+A)按钮打开新建的旅客信息窗口添加旅客信息(见3.1.4旅客核对)，并为其安排房间. 新增旅客也可以选中团体记录点击添加扫描（CTRL+S），系统将自动将该条记录转到“批量登记”窗口中，为该团体增加新的旅客。 查询团体资料：在中输入查询条件，可查询符合条件的团体资料。 团体退房：选中团体记录点击团体退房（CTRL+F），可为该团体的全部旅客退房。 注意:当客流量比较多时,请注意区分团体人员信息,以免出现失误,第三部分:旅客核对（一）,旅客核对是对办理入住的旅客进行信息完善和修改录入信息错误的模块,当旅客前来旅客办理入住时,为节省时间,通常都是只扫描完证件,待旅客填写好旅馆相关资料后就可以让旅客入住,待前台操作员时间宽裕时,再返回旅客核对模块对旅客信息进行完善和查找录入错误并修正。 点击旅客核对(CTRL+K)模块，系统弹出“旅客信息核对”列表(如左图). 在此页面中可以核对、添加、删除所有己登记旅客信息,也可以根据任一关键字查询己登记旅客信息,点击任一旅客记录,进入旅客详细信息页面(如右图),3.3.1 旅客证件图像 3.3.1.1 单个旅客图像：是指扫描后经系统识别切割后显示的单个证件图像。左边是证件全图，右边是人物图像，双击任一图片均可打开其图片查看窗口仔细查看图像；点击鼠标左键可拖动图像查看。 此外点击图像后图片左上角显示出 7个用于查看的操作工具小图标， 用户可根据需要选择图片显示方式： 1)前三个图标是旋转图像工具； 2)后三个是调整图像显示比例工具； 图标用户可以根据自己的需要随意 截取扫描图像的部分内容进行查看， 如用截取工具截取证件头像部分， 鼠标右键选择“截取”菜单截取后， 右边的图像框里显示的就是证件头像了。,3.3.1.2 团体扫描全图:是扫描时包括全部证件在内的原始图像，如果为本批次旅客扫描了多次证件 或在生成的旅客信息窗口里点击快速登记(CTRL+P)按钮多次扫描图像后，左边的小图标表中就会显示“扫描证件1、扫描证件2、扫描证件3”，而扫描后的全部旅客信息就会作为一个团体保存。 选中左边的小图标，右边会显示该次 扫描的全部证件图像。 同行旅客及客房安排: 旅客信息窗口下边有两个切换按钮： 同行旅客以及客房安排和团体信息。 同行旅客以及客房安排由两个列表组成： 旅客信息表和客房安排表。,3.3.2 旅客详细信息表: 扫描具有自动识别功能,证件扫描后全部旅客信息就会出现在旅客信息表中，点击某个旅客条目，窗口右边就会显示系统扫描识别后的旅客证件详细信息，用户选定旅客类型后将右边的识别信息与图像中的证件原始信息相对照，如有出入可在详细信息栏内手动修改，其他信息如：性别等可以从字典中选取。 3.3 旅客信息表： 显示当前旅客的简要信息， 也可以点右键直接添加新旅客。 3.4 客房安排表: 客房安排表中显示供客人使用的房间 信息，可以从添加房间中选择房间。,3.3.5 功能选项 功能选项在“旅客信息”界面的最下端，共有：快速登记、添加旅客、客历登记、添加房间、保存修改、正式入库、关闭、设置8项。 3.5.1 快速登记(CTRL+P)：为旅客办理入住手续（扫描新证件）。 3.5.2 添加旅客(CTRL+A)：输入新的旅客资料。 3.5.3 客历登记(CTRL+G)（老顾客选项）： 如果当前旅客在此之前登记过信息， 条件查询以前此用户资料，以节省重 新输入资料的时间，增加工作效率。 客历登记可以条件查询旅客的姓名、 身份证、出身日期等关键信息。 （如图所示）,3.5.4 添加房间(CTRL+R)：为旅客选择房间。 点击添加房间 (CTRL+R)按钮（或右键点击列表从弹出菜单中选择）打开选择客房窗口(如果前面没有选择房间，可以在此进行选择)，窗口上面的列表中首先显示的是空闲房间的信息，用户可点击上面的显示全部、显示待维修、 显示待清洁等按钮进行筛选，找到适 合房间后选中它点击选择按钮或双击 该房间条目，该房间就出现在窗口下面 的“已选择房间”列表中。,点击确认(CTRL+C)按钮系统弹出该房间的入住日期设定窗口，设定好后该房间就被选入旅客信息窗口的房间列表内如图然后双击房间条目旅客信息窗口右边“入住房号”一栏内则已填入了该房间的房号，为旅客安排好了房间.。 用户可重复上述步骤依次为团体内其他旅客分别选择房间，也可根据需要将几位旅客安排在同一房间；,3.5.5 保存修改(CTRL+S):保存修改内容到库 3.5.6 正式入库(CTRL+L)：选择此项则表示保存项目已经存在系统向公安服务器发送数据的默认路径下，网络连接时发送数据到公安服务器。 3.5.7 关闭(CTRL+X)：关闭此用户登记页面。 3.5.8 设置：为防止出现房间重复使用，添加是否对当前使用的房间进行检验项。,旅客核对（二） 有关外国人与港澳台旅客相关知识,定义,外国人：非中国国籍或无国籍的人 境外人员：港澳台、华侨、外国人 华侨：定居国外的中国公民 护照（国际通行证）：一个主权国家发给本国公民到国外旅行或居留的重要身份证件 签证：主权国家的主管机关在外国人所持有效护照或其他有效国际旅行证件上签注、盖 印、表示允许外国人入 出或通过该国国境的许可 通行证：出入特定行政区域的证件,护照,3.1 护照种类： 外交护照（D型，国家元首或一定级别官员及其配偶所拥有，由外交部门签发 公务护照（S型，普通官员护照，由外交部门签发） 普通护照 (P型，也称“因私护照”由公安机关许可签发）,3.2 护照内容：资料页、签证页、入出境章 资料页：此页写明个人基本信息、国家、证件编码、护照有效期等内容。,例：马来西亚，如右图所示,签证页：此页贴签证或居留许可，内容有：签证类型、签证编码、 签发日期、有效期至等，免签护照则没有这几页。,例：马来西亚，如右图所示,签证,3.3 签证种类： 外交签证 礼遇签证 公务签证 普通签证(公安及其下属相关机构签发）,（由外交部或外事办、其他国家使领馆签发）,普通签证9个种类：,访问签证（F型），发给来华考察、讲学、经商等短期（不超过6个月）使用 旅游签证（L型），发给来华探亲、旅游、因私等活动,职业签证（Z型），发给来中国任职或者就业人员（一般是境外大使馆签发） 学习签证（X型），发给来中国留学、进修、学习6个月以上的人员 定居签证（D型），发给来中国定居的人员 乘务签证（C型），发给国际航空人员、船舶人员 过境签证（G型），发给在中国过境的人员 常驻记者签证（J-1），临时记者签证（J-2） 免办签证：指的是外国人持护照即可入出中国国境，不需要签证。 免签护照的国家：日本、新加坡、文莱 免签时间:15天（从入境第二天算起），超过15天则要去签发机关申请签证。,入出境章：盖在签证上，内容包括：入出境日期、入出境口岸。 注意：前台操作员通过看最后一个公章来辨别持护照人员来华日 期、出入境口岸的重要信息。,入境章样式,出境章样式,港澳台,3.5 台湾：台湾居民在大陆可入住的合法证件为台胞证,一次、多次（会议、商务、旅游可申请），如下图所示：, 居留许可（购房、就业、结婚可申请）,3.6 香港、澳门：香港、澳门居民在大陆可入住的合法证件为回乡证。 如右图所示：,3.2.6:旅客管理,旅客管理：用于查看已保存入库的旅客信息（包括已入住客人和已退房客人的信息）以及实现对客人退房手续的操作。 打开旅客管理界面，用户可根据需要切换列表上面入住客人列表和退房客人列表按钮查看记录。 在旅客管理中可以在查询框中输入查询条件，依条件查询(CTRL+Q)已入库的旅客资料。 高级查询：点击高级查询（CTRL+C）可根据时间段查询旅客信息（如右图）。 简单查询：点击简单查询（CTRL+C）回到左图页面进行查询。,双击列表中某条旅客信息条目可打开其旅客信息窗口 注意:已入库的旅客信息除房号外,只可以进行查看，不能再作修改。,团体管理的功能和旅客管理功能大致相同，但是团体管理是针对的是团体旅客。 打开团体管理界面，列表中显示了所有团体登记的信息。 查看团体资料：双击表中某条记录可以打开其“旅客团体录入”窗口查看团体的详细信息。 新建团体旅客：点击新增(CTRL+A)按钮打开旅客团体录入窗口新建团体登记信息,系统已预设了新建团体的编号，录入团体信息后保存(CTRL+S)再点击新增(CTRL+A)按钮打开新建的旅客信息窗口添加旅客信息，并为其安排房间. 注意:当客流量比较多时,请注意区分团体人员信息,以免出现失误,3.2.6:团体管理,3.2.3:入住预定登记,入住预定登记：主要为预约旅客预先安排房间。 点击功能树“入住预定登记”模块，进入其主界面：“预定管理”。 界面显示了当前的预定情况与客房使用情况，并可以任意条件查询(CTRL+Q)预定信息。 双击选中的信息，可 打开“订房登记”页面查看详细的预定信息。,预定登记： 在“预定管理”界面点击新增预定 (CTRL+A)，系统弹出“订房登记”的画面。 根据旅客情况和要求输入旅客信息 及选择房间类型，房间数量，预定 入住及截止时间等，点击添加 (CTRL+A)，保存后退出即增加 一条预定信息。 新登记(CTRL+N)： 建立一条新的预约信息。,排房： 为预约客房安排房间，在订房登记中选择排房，出现排房画面。 在“当前旅客预排房表”点击鼠标右键，选择“安排客房”，系统弹出“选择客房”窗口，在此选择好房间点击确认（CTRL+C），则为旅客安排好了房间，在“预定客房情况”表中显示为旅客安排好了的房间。,入住(CTRL+R)： 当旅客如约入住时，为旅客办理入住。 选中其中一条预定信息，双击打开进入其详细的“订房管理”页面。点击入住 （CTRL+R）直接进入批量登记页面，并为该信息自动安排批次。 详细的操作见“批量登记”。,3.2.5:旅客退房登记,旅客退房登记：为旅客办理退房手续。(退房后房间状态显示为“待清洁”状态) 点击系统功能树“旅客退房登记”进入旅客退房界面。 列表中显示全部入住旅客记录，用户可点击分类显示按钮按照提示选项对记录进行“内地旅客”、“港澳台旅客”、“国外旅客”筛选；也可以在查询(CTRL+Q)条件栏内直接输入房号进行查询找到退房旅客记录。,双击要退房旅客记录打开旅客信息窗口，点击旅客退房 (CTRL+T)按钮，系统提示“请确认给选定的客人退房？”确认后则完成该旅客的退房登记。 如果是该旅客所属的团体一起退房则点击团体退房 (CTRL+U)按钮，同样在确认系统提示后完成该旅客团体的退房登记。 如果是该旅客团体内某位旅客个人退房，只需选中该旅客点击旅客退房 (CTRL+T)即可。,3.2.8:回收站,回收站：临时存放从“旅客核对”模块里删除的未核对的信息。 还原：选择其中的记录，点击还原（CTRL+R）可将该记录返还到原来的位置。点击删除（CTRL+D）删除该条记录。 清空：彻底删除回收站内的所有记录。,3.4:客房管理,客房管理：是对系统中旅馆全部的房间的数量、状态进行管理。 点击系统功能树“客房管理”模块直接进入其主界面。,客房管理对全部房间的数量、待维修、待清洁等情况进行了统计。 在“客房管理”主界面点击分类显示按钮可根据需