天-目标时间及礼仪.pptVIP

目标设定和时间管理 第一部分,一分钟思考题： 什么是你的成功？ 什么是你的目标？,（一年的、十年的立刻写下来）,剥洋葱方式1,梦想 理想 总体目标 长期目标 中期目标 短期目标 每月目标 每周目标 每日目标 即时目标 现在应该去做什么,剥洋葱方式2,大目标 小目标 更小的目标 每日目标 即时目标 现在应该做什么,多杈树示意图,小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果,多杈树案例1,本职工作 多做“份外事” 让上司关注 本职出色 具备升职能力 上司赏识 经常帮上司补台 升 职 人际关系好 下属敬重 忠诚上司 品格修炼 平级同事欣赏 空缺机会 相关部门称赞 家庭条件 大众关系融洽,多杈树案例2,稳定收入 互相关心 物质条件 相互塑造 爱情 相敬 幸福家庭 子女成长 情趣 与其它成员关系 沟通 冲突解决 希望见到对方 情敌 身体 不争吵 子女 家务活处理 忠诚对方 家务 处理竞争对手 对方的工作,目标评估,目标分解完全后,单位时间无法完成该工作量-表明该目标太大 目标分解完全后,单位时间轻易完成该工作量-表明该目标太小,判断目标能否达成,为何要达成这个目标? 意愿有多强烈? 达不成怎样? 愿意付出什么代价?,目标修正法则,第一反应 修正计划 目标刻在水泥上 计划写在沙滩上,目标修正法则,退求其次 修正目标 达成的时间 所有计划百密一疏, 等于没有计划,目标修正法则,第三防线 修正目标 达成的量 不要轻易压缩梦想, 以适应残酷的现实,目标修正法则,万不得已 修正目标 的本身 没有失败 只是暂时还没有成功,时间管理,时间是什么？,是生命 是财富 是资源 是人生最大的资本,时间的特性,不可增减 不可缺少 不可贮存 不可替代,时间可以管理！,浪费时间的原因,1、缺乏明确的目标 2、拖延 3、缺乏优先顺序，抓不到重点 4、专注细节，事必躬亲 5、做事有头无尾,浪费时间的原因,6、缺乏条理与整洁，找东西 7、不懂授权 8、不会拒绝别人的请求 9、盲目行动 10、简单的事情复杂化 11、懒惰 12、消极思考,客观方面浪费时间的原因,a.上级领导浪费时间 （开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板） b.工作系统浪费时间 （访客、官样文章、员工离职等） c.生活条件浪费时间 （通讯、环境、交通、朋友闲聊、家 住郊区等）,每个人的时间都是有价值的 例：工作时间举例,（以2009年有效工作日261天计）,（每天有效工作8小时计）,例：时间价值举例,（以2009年全年365天计）,（每天每小时的价值）,时间 分配,工作圆饼图（主要工作重点与时间分配）,每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者, 要认清自己的使命,一、使命优先, 要预先规划时间 （每日、每周、每月、每年）,二、生命规划,三、明确目标,目标要明确 要量化 要有挑战 长短结合 要有时限, 分清轻重缓急，抓住重点 二八定律,四、要事第一,五、一生就是一天 当日事当日毕,六、马上行动 杜绝拖延,七、第一次做好 追求零缺点,八、整洁和条理 拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯 把同样、同类、同时使用的东西放在一起 把东西上编号贴上字条 把所有的钥匙集中保管 设立一套高效的处理文件系统 做事应尽量简化,九、快速的节奏感 快速的行动 快速的思考 快速的处理工作,十、做自己该做的事 不要让人浪费你的时间,十一、成功日志 记录每一天做的每一件事的时间,十二、简洁原则 复杂问题简单化 简单问题条理化,业余时间的管理,业余时间管理,一、睡眠,利用白天瞬间睡眠 培养随时随地入睡的能力 注重睡眠质量，不注重长短 良好的睡眠环境与条件 心理训练，自我暗示与身心放松,二、学习,向成功者学习成功的方法 一天一小时可以创建奇迹 参加研习会 长期与短期的学习，并养成 终生学习的习惯 高效的阅读,业余时间管理,如何高效的阅读 明确阅读的目的 综观全貌 掠读、跳读、找关键词读 带笔记本，归纳总结写出重点,业余时间管理,三、娱乐,选择对身心健康的活动 选择具有创造性的活动 要干就要达到一定水平 要适度,业余时间管理,四、提升精力 按时睡觉和起床 少食多餐，每天5-6餐 每天吃早餐 每天喝杯水 工作90分钟短暂活动一下 每天进行身体锻炼 每星期2次力量训练 做自己喜欢的事,业余时间管理,五、家庭生活 每天保持积极的心态 建立良好的人际关系 要花时间与家人在一起 丰富多彩的生活方式,业余时间管理,所谓时间管理 就是用最短的时间达成最多的目标，实现均衡的人生。,金钱用完了，还可获取， 而时间用完了，生命即结束了。 其实，时间管理，就是你 自己生命的管理！,商务礼仪 与职场行为规范,课程目的,我们的一言一行都代表着企业的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉。 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。,知礼、懂礼、行礼,员工的形象， 代表企业的品质。 员工的行为， 反映企业的文化。,什么是：礼仪？,人们在社会交往过程中，长期以来逐步形成的一种特殊行为规范与共识。 主要是针对每个参与者的言行、举止等行为、语言要求。 现代礼仪具有较强的通用性。,仪表、仪态,衣饰打扮 言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为,个人的修养与气质,短期靠包装 长期靠内涵,着装 职业装是职业人首选的装束。 注意面料、色彩和款式三个方面。 头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。,仪 表,眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 口腔 口气清新,牙齿清洁。 手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。,仪 表,亲合力的“三笑”,眼睛笑 嘴也笑 眼神笑,站 姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀, 一般站立姿态, 鞠躬站立姿态,并膝 女性站姿要点,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,行 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小心暴光, 服饰,男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、场所） 西装、衬衣衣袖 衣兜 领带夹 皮鞋与袜子,常见误区,不当的西装上衣 区分普通衬衣与休闲衬衣 短袖衬衣 熨缝 袜 , 服饰,女：职业装 装饰品 袜子 裙 鞋,常见误区,一套就是职业装 衣领与衣袖 皮质服装 颜色与面料 发型、香水、化妆 丝袜,礼 仪 自 检,办公及商务 礼 仪,通讯礼仪 电梯礼仪 同行的礼节 名片礼仪 乘车礼节,电话礼仪四原则,电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。,您好！XX公司。,您好、UPSTAR,请问您找哪位？有什么可以帮到您？ 非常感谢、谢谢、好的 多谢您的致电、可以留下您的联系电话吗、请问您是否方便告诉我您的姓名。 XX经理现在不在办公室，大约需要XX分钟之后才会回来，我可以帮你什么吗？ ,面带微笑，真诚注视对方。 身体微前倾 有力但不能握痛 待对方握紧，再稍用劲回握 只晃两三下 稍停后，立刻松手。 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手,电梯礼仪,有专人操作电梯时：领导、尊长为先进后出 无专人操作电梯时：领导、尊长后进后出 第一个进入者要按开门键等待其他人，并可以礼貌的询问他人要到达的楼层并帮助按键。 其余进入者要靠里侧站立、面朝门口，两侧站立的可以背对侧墙，不要倚靠墙壁。 电梯内不可随意讲话及吹口哨。 不应有太多身体动作，不要四周环望。 如要打喷嚏尽量克制或使用手绢与纸巾，动作幅度不要过大。,同行礼仪,宾主关系 平时：主方在右前侧，略为侧身，手势引导，口头介绍及指引。 楼梯：宾方在前、主方右后。 乘车礼仪： 宾方乘坐右后，提前开门。,司机,1,2,3,介绍时的注意事项,名片的使用,使用名片夹及名片册。 保持名片的清洁、平整。 下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 起身双手接收名片。 接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 妥善保管、不要使用钱包放置名片。,点头礼,微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。,职场礼仪,检查仪容、精神状态。 热情的清晨问候 1、称呼得体、尊重上级 2、保持职场卫生 3、不在办公室的公共区化妆、喝水、抽烟 4、不大声喧哗、谈论是非 5、不翻阅别人资料 6、进入会场，将手机、呼机关闭或调至静音 7、