如何做好市场细节工作10-3-23.ppt

如 何 做 好 市 场 细 节 工 作,巨人网络山西分公司,一、培 训,二、招 人,三、合理分工,四、制度必须执行,五、做好带头作用,六、做合格负责人,七、沟通很重要,一、 培 训 1、新人培训 2、会议的作用 3、培训是最大的福利。,1、新人培训： A 巨人公司介绍 B 产品介绍 C 工作制度等,A 巨 人 公 司 介 绍,巨人公司简介就用我们网站上的，有史总、刘总和其他高管的照片、简介和企业的详细介绍： /cn/about_us.php. 相信每一个看过公司介绍的新人都应该有非常好的感受。,B 产品介绍,C 工作制度,总而言之对新人培训的目的是让他们在最短的时间了解到我们是一个非常优秀、非常大的、工作制度很健全的集团公司，这对于80后的人来说好像更为看重。 我个人认为在前一两次新人培训当中对工作的辛苦等等方面相对少说一些，等他们真正对企业了解了并认可了再讲清楚，这样在一定程度上可能会避免新人在面试后就不再来，但是这样也可能产生一点点小的负面作用，就是有些怕吃苦的人没有在很短的时间筛选出来。,2、会议的作用： A 碰头会 B 讨论会 C 培训会 D 现场会 总部的领导多次强调开会是手段而不是目的，从大方向说是一种解决问题的手段 。,A 碰头会：主要是指晨会，最好每天开。主要是总结昨天工作，布置当天的任务。对于工作中出现的问题一定要商量解决。表扬一定要具体，批评可以不点名但对于再犯的要点名批评。,B 讨论会：每次都要有议题或主题，主持人少说，让大家畅所欲言。主持人要多鼓励和引导，对于新、奇、特的想法尤其要鼓励。结束时要有一个大概的结论，不能不了了之,讨论会比较适合经验交流，在讨论的过程当中大家逐步的把别人好的东西学习接受过来。 另外讨论会适合带有一些创新性质的议题，比如总部布置了一个策划方案或者一项具体工作的反馈信息要求，那么一定要让所有员工参与进来群力群策才会有好的结果。,头 脑,风 暴 法,头 脑 风 暴 法,、什么是头脑风暴法 、头脑风暴法的激发原理 、头脑风暴法的原则 、头脑风暴中的主持人 、头脑风暴法成功要点,、什么是头脑风暴法,头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法等等。 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。,、头脑风暴法的激发原理,头脑风暴何以能激发创新思维？根据AF奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点： 第一，联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 第二，热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。 第三，竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。 第四，个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。,、头脑风暴法的原则,头脑风暴法应遵守如下原则： 1庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。 2欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 3追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 4探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。,、头脑风暴法中的主持人,头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。头脑风暴主持者的发言应能激起参加者的思维“灵感”，促使参加者感到急需回答会议提出的问题！ 通常在“头脑风暴”开始时，主持者需要采取询问的作法，因为主持者很少有可能在会议开始510分钟内创造一个自由交换意见的气氛，并激起参加者踊跃发言。主持者的主动活动也只局限于会议开始之时，一旦参加者被鼓励起来以后，新的设想就会源源不断地涌现出来。这时，主持者只需根据“头脑风暴”的原则进行适当引导即可。 应当指出，发言量越大，意见越多种多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大。,、头脑风暴法成功要点,一次成功的头脑风暴除了在程序上的要求之外,更为关键是探讨方式,心态上的转变,概言之,即充分,非评价性的,无偏见的交流,则可归纳以下几点: .自由畅谈 参加者不应该受任何条条框框限制,放松思想,让思维自由驰骋.从不同角度,不同层次,不同方位,大胆地展开想象,尽可能地标新立异,与众不同,提出独创性的想法。 .延迟评判 头脑风暴,必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则.既不能肯定某个设想,又不能否定某个设想,也不能对某个设想发表评论性的意见.一切评价和判断都要延迟到会议结束以后才能进行.这样做一方面是为了防止评判约束与会者的积极思维,破坏自由畅谈的有利气氛;另一方面是为了集中精力先开发设想,避免把应该在后阶段做的工作提前进行,影响创造性设想的大量产生。,.禁止批评 绝对禁止批评是头脑风暴法应该遵循的一个重要原则.参加头脑风暴会议的每个人都不得对别人的设想提出批评意见,因为批评对创造性思维无疑会产生抑制作用.同时,发言人的自我批评也在禁止之列.有些人习惯于用一些自谦之词,这些自我批评性质的说法同样会破坏会场气氛,影响自由畅想！,.追求数量 头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想,追求数量是它的首要任务.参加会议的每个人都要抓紧时间多思考,多提设想.至于设想的质量问题,自可留到会后的设想处理阶段去解决.在某种意义上, 设想的质量和数量 密切相关,产生的 设想越多, 其中的创造性设想 就可能越多。,风停了！ 谢谢。,C 培训会：要有明确的主题， 整个过程尽可能的互动。,最好要布置“作业。,D 现场会：做的好是经验交流会；做的不好的是找原因、想办法的总结会。 无论是好经验还是解决问题的办法都要进一步实施和跟踪。另外好的要给奖励，不好的要批评或处罚。,3、培 训 是 最 大 的 福 利。,一定要和大家讲清楚，对于培训要有一个正确的看待，从外面请老师专门培训只是众多培训方法之一，而且是用的比较少的方法，更多的是其它形式的培训。 还有培训之后最好隔一段时间跟踪一下培训结果，这样才可能让大家真正记住，并能运用 。,请 大 家 提 问,烤 我 吧,总部领导让留作业！,烤 你 们 咯,作业内容：（选答题，答题加分）,问题一：头脑风暴法中对主持人的要求？,二、招 人,1、招什么样的人（诚实、认真、吃苦） 2、怎么招（挖人、推荐、招聘） 不招当地人 3、招人时对待遇（保险）、工作内容要提前讲清楚； 4、试用期自己亲自带，亲自跟踪。,1、招什么样的人（诚实、认真、吃苦）,招人最主要的还是前一周的试用最为关键，当然一开始如果能初步筛选最好，首要的是总部领导反复强调过不招当地人。,2、怎么招（挖人、推荐、招聘）,3、招人时对待遇（保险）、工作内容要提前讲清楚；,工作内容要讲清楚，如果你感觉某项工作内容需要让他自己体会，那我们也明确告诉他，最好要客观，要说就说的客观。,4、试用期自己亲自带，亲自跟踪。,这个办法看似费事，其实是一个省事的办法。人员在很短的时间招的合适了，后面是皆大欢喜，在一定程度上就省事了 .,新员工最好不要让即将离职的人带。,请 大 家 提 问,烤 我 吧,三、合理分工,1、工作要量化，并落实到具体人头上,2、对总部的要求须适度放大 3、工作计划必须跟踪，必须落实,1、工作要量化，并落实到具体人头上 A 为什么要这样做。 因为总部给我们都是量化的任务，所以我们必须要量化分解，如果不这样就会形成吃大锅饭的局面，就会可能出现干好干坏不能明确考察，KPI也可能形同虚设。 B 如何做？ 举例：终端划分；包机明确机台；喷绘详细任务；1对1任务明确合理 。,2、对总部的要求须适度放大； A 为什么要这样做？ 有一个管理学者说过：“任何信息在组织中传递其内容都是递减的，这是一个规律。那么一个决策目标在执行过程中也是遵循这一规律的，即各级执行的组织把目标（任务）逐级缩小了”。我们如何才能克服这一负面规律呢？那就是在一开始执行时就把总部的要求适度放大，只有这样才可能理想的完成任务。,做个游戏，一起来玩吧！,奖品：,今年过年吃的很好，又胖了3斤，该减肥了。,B 对总部要求适度放大，如何做？ 举例：终端达标标准适度放大；大连的网吧档案放大。,大连是个好地方！,3、工作计划必须跟踪，必须落实。 A 督察必不可少 现在不少人认为督察就是挑毛病的，其实不是，任何工作如果没有相对独立的人员去检查，那工作结果就有可能和目标在一定程度上偏差。要给人们把思想工作做通，督察是全体工作的一部分，是一个工作流程！ 另外督察一定要有明确的标准，同时督察人员也要有严格的管理 ,B 下到一线必不可少 分公司和办事处的负责人要下到一线，这方面大家应该都有感触，我们眼中看到的结果和督察看到的结果在有些方面是有差别的，因为由于职务所决定，站的立场肯定就不一样。 C 经常开会进行过程 跟踪，必不可少 计划的实施过程中经常开会进行跟踪必不可少！ 对于像我们有三级机构的分公司，经常开各办代负责人的会议很重要 。,请 大 家 提 问,烤 我 吧,总部领导让留作业！,烤 你 们 咯,作业内容：（选答题，多答加分）,问题一：为什么督察必不可少？ （问题一选答双倍加分） 问题二：说一说计划执行过程中 经常开会进行跟踪的作用。 （问题二选答加分）,四、制 度 必 须 执 行 1、奖罚要落实 2、KPI很好,胡 萝 卜 与 大 棒,1、奖 罚 要 落 实； A 为什么要奖罚。 脑白金山东的总经理曾经说过：该奖的要奖，否则对立功者不公，该惩的必惩，否则对守法者不平。如果没有奖罚各种制度最终都很难落实，如果没有奖罚员工的士气也很难保证持续旺盛，队伍的素质也有可能跟不上企业的发展。 B 如何做好奖罚（要制度化；要公开；有回馈流程）。,2、KPI很好 是引导工作的一个好手段，是树立团队精神的好手段。 注意事项： 要公开（KPI考核的要求要公开、 考核的结果要公开）；不能搞平均。,请 大 家 提 问,烤 我 吧,总部领导让留作业！,烤 你 们 咯,作 业 内 容：,问题：谈一谈你对这句话的感受， （该奖的要奖，否则对立功者不公；该惩的必惩，否则对守法者不平 。） 本 作 业 为 思 考 题,五、做 好 带 头 作 用,1、负责人一定要带头遵守制度； 2、带头干（做好自己的分内工作）,1、负责人一定要带头遵守制度,负责人一定要带头遵守制度；总部多次强调各分公司和办事处负责人要做好带头作用，这确实很重要，负责人带头遵守各项规章制度，那么管理员工才可能比较顺手。其实负责人带头遵守规章制度最大的受益人是我们自己，而不是员工！,2、带 头 干,带头干我个人认为随着 企业不断发展壮大， 其内容可能也在变化，开始阶段范围非常广。 随着企业的发展工作越来越细，组织架构越来越健 全，那么负责人在带头干方面更多的是体现在认真做 好自己的分管工作 。,请 大 家 提 问,烤 我 吧,总部领导让留作业！,烤 你 们 咯,作 业 内 容：（选答，答题双倍加分）,问题一：为什么负责人带头遵守规章制度最大的受益人是我们自己，而不是员工 ？,六、争取做一个合格的负责人 1、组织能力 2、协调能力 3、应变能力,G8 领 导 人,1、组 织 能 力： 用每个人的长处，正视、容忍其短，改变其短；这方面我也在学习和实践过程当中，没有什么太好的经验可讲，有一条疑惑还请领导给予讲解，对于容忍其短的底线是什么？ 比如说有管理理论：对于某个员工经过努力之后，效果还不明显，那改变一个不太适合的人人不如重新寻找一个合适的人。这种情况该如果把握？,2、协 调 能 力： 任何一个组织所有的员工做某一件事情的时候其能力和结果是有差别的，但需要的总资源肯定是一定的，在这种情况下，各分公司和办事处负责人就需要把资源分配好，也就是资源协调好，资源要向能力强的倾斜，不能平均化,制度化； 资源向好的倾斜，不能平均化 ！,办事处负责人还在讲员工打的比方：一个1.8米的大块头，一个1.68米的小巧型，他们俩饭量不一样，一个4个馒头，另一个2个馒头，吃饱，总共有6个馒头，现在是每人分了三个，结果一个没吃饱，一个吃撑了。员工的这个比喻对我震动很大 ！,不要立刻给答案，及时汇报！,3、应变能力：,请 大 家 提 问,烤 我 吧,总部领导让留作业！,烤 你 们 咯,作业内容：,问题一：为什么资源向好的倾斜，不能平均化 ？ （问题一为必答题） 问题二：谈一谈为什么，在我们这样的大组织当中，应变能力更多应该体现在有了问题及时汇报这点上 ？ （问题二为选答，答题双倍加分）,七、沟通很重要 1、与总部及时沟通 2、内部及时有效的沟通,1、与 总 部 及 时 沟 通 A 不清楚要多问 我们片区的华中事务提醒这种沟通方式对我们做好工作非常有效。 B 沟通的铁律 在总部未同意之前，要坚决执行不能自行降低标准。 执行是一个不断修正的过程。这里的修正不是私自修改总部的要求而是修正我们完成总部要求的心态和方法。执行过程遇到困难时要多想怎么办，要努力去克服而不是想这个要求是否合理。当然有疑惑或难题要积极向上级汇报，总而言之不能自降标准。,2、内部及时有效的沟通 A 市场快讯是一种好形式 B 内部沟通制度化,请 大 家 提 问,烤 我 吧,八、二八法则和6原理，这两个方法对工作的帮助很大。,1、二八法则 2、6原理,1、二 八 法 则 A 什么是二八法则 二八定律也叫也叫帕列托定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20，其余80的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。 B “二八定律”在目标管理及时间管理上的运用. 不同的管理层次上、不同的岗位上的人员，不管其内容有多大的差别，均有其工作的目标及工作的重点。我们必须明确目标，抓住重点，有所取舍，集中精力做属于我们该做的事。 因此在生活中，要切实找到那些影响我们工作效率的因素，从而让我们只需用20的时间去做重要的占日常生活80的事，真正发挥自身的优势，轻松达成目标。,C 二八定律”在人员管理中的应用. 一个组织，20的人员销售80的业绩，业务一边倒，明星挑大梁现象随处可见。只要你稍加注意，不管是大团队还是小团队，二八现象无处不在。因此必须特别重视绩优业务员的留存，绩优业务员进一步成长，绩优业务员对公司同仁的影响力等问题。从人力成本的角度分析，这部分人的人力成本是最低的，而产能是最高的。 这20的人员是领头的部队，是领头羊，是榜样，他们成长的速度将影响整个团队的成长速度，他们前进的步伐对整个团队起了决定性的作用。重视这支高效的群体，将获得更高的效率及效益。,请大家思考：举出35类事情符合二八法则！,（ 抢 答 有 奖 哦 ）,D 如 何 用 二 八 法 则,a. 每日工作安排 b. 资源分配 c. 数据分析,a.每 日 工 作 安 排,一般讲“重要紧急”就是20%，她产生80%的结果！,b.资 源 分 配,资源要向干的好的20%那部分员工倾斜，因为他们产生的绩效往往是总绩效的80%。所以资源绝不能平均分配！,好 钢 用 在 刀 刃 上,请大家和我一起念,虎 虎 生 威 ！,好 钢 用 在 刀 刃 上 ！,c.数 据 分 析,请 大 家 提 问,烤 我 吧,总部领导让留作业！,烤 你 们 咯,作业内容：,问题一：如果当天工作计划有10项内容，在不能全部完成的情况下该怎么