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文档简介

,服务礼仪标准,中国农业银行网点规范化服务内训师训练营,目 录,第一部分 导言 第二部分 通用服务礼仪标准 第三部分 岗位服务礼仪标准,第一部分 导 言,一、礼的起源 二、服务礼仪的定义 三、提升基础服务礼仪的意义,一、礼的起源,礼最早起源于什么时候？,一、礼的起源,“礼”的起源是原始社会祭神祈福的一种宗教仪式。 在殷商时期，用“礼”来拜祭鬼神，祈求福祉。 孔子提出“克已复礼，天下归仁”的口号，主张用周礼来规范人们的行为。 西汉“尊民以礼”、“劝学兴礼” ，此后两千余年不断得到巩固和完善。,二、服务礼仪的定义,（一）何谓礼仪 （二）何谓服务礼仪标准,礼仪是人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。,（一）何谓礼仪,
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