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文档简介
,市区分公司王助营业厅 争创最美营业厅 2011年11月,班组简介 开展系列争创最美营业厅活动 厅内环境 基础服务 业务素质 活动总结,目 录,王助营业厅概况,王助营业厅位于高新区王助镇政府中心地带，班组成员4人。服务王助乡23000户用户，代办45家，集团单位52家，集团成员1008人。繁忙的工作使用我们的生活更充实，大家每天都以高高兴兴的心情去服务每一位老乡，使他们高兴而来，满意而归。,王助营业厅成员,王助营业厅是一个和谐而温暖的班组，成员有4人，3男1女。大家相互帮助，向着共同的目标奋斗。让大家充满理想和热情。用我们的热情为我们的父老乡亲提供优质服务。,1、争创最美营业厅，我们将厅内海报、宣传单等方面进行结合宣传，达到了美化与吸引客户眼球的效果； 2、利用LED显示屏，制作利于老百姓通俗易懂的宣传语，循环播放。 3、在办理完业务后要主动检查室内地面，即时打扫，并要注意室外卫生，遇到纸片、烟头要及时处理。,一、营业厅环境方面,礼品摆放,1、开展“服务自查服务监督”的服务举措，每天上班前先要整理内务，把室内室外和个人业务受理台席整理干净。再要在早上用户不多的情况下装订昨天工单。 2、在服务过程中要多次强调服务用语、主动站立、三声服务等属于服务流程方面的问题，注重要求服务人员一定要“请”字当头，养成好的习惯。以此来规范营业员的服务流程；,二、服务人员基础能力提升,3、利用每天晚上下班的时间进行情景模拟，提高大家的心理素质和解释问题的逻辑性、条理性。提升各项服务流程； 4、业务素质一直影响到我们的服务指标，我们在利用情景模拟的时间加大业务学习，提高大家的业务能力。,服务人员基础能力提升,业务宣传和名片发放相结合,现在我们这里的农村客户遇到不懂的问题，不知道到哪里咨询，有时拨打10086还说不清楚。针对这个问题我们把公司为我们印制的名牌和业务宣传单相结合。他们在看完宣传页之后会把我们的名牌留下，使他们遇到问题找到帮助。,王助营业厅班组文化墙,营业厅的文化墙的主题是“班组文化园地”，文化墙分为了班组职责、
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