《BtoB电子商务》PPT课件.ppt

第2章 B to B电子商务,2.1 B to B网络交易过程,2.1.1 交易过程及流程图 回顾第1章的1.2.6里的内容 流程图：图1-9、图1-10 实际运作情况：案例！,2.1.2 交易所需知识与技能 （对应交易的一般过程：5个阶段） 熟悉浏览网页、发布信息、电子邮件、网上单证、搜索引擎等网络使用方面的操作，还需要利用网页制作、Web广告、网站策划、网站建设等技术，也要用到网络营销、网站促销等手段。 洽谈方式、电子合同、安全技术 电子支付、报关等手续 物流配送（现代物流课程）,实训5 网上B to B交易实践 1 实训目的 通过本次实训，了解在互联网上开展B2B交易的流程，大型企业及中小企业实际开展电子商务的方式，熟悉在电子商务技能考核平台上进行B2B交易的操作。 2 实训内容 （见P34-47） 3 提交作业（3大题）,4 问题思考 （1）比较一下：在电子商务技能考核平台上的“交易大厅”的操作和阿里巴巴电子商务认证网站上的国内贸易操作有什么异同？ （2）课后浏览某些垂直B2B（行业B2B）网站，并明确它们服务的行业及它们的优势在哪里，哪些行业做得比较成功？ （3）课后浏览一些水平B2B网站，和阿里巴巴进行比较，归纳它们为企业提供了什么服务，有什么特点？,2.2 交易前准备与调查认证,为了做好交易前的准备工作，都需要熟悉目前最常用的 Internet Explorer浏览器（简称IE）（如图 2-34所示）、客户端邮件处理软件Outlook Express（简称OE）的相关操作，也需要学会利用搜索引擎来找到自己想要的信息，知晓网上单证的用途以及有关的基本知识和技能，这是从事电子商务最基本的起步要求。,2.2.1 买卖双方要做的准备工作, IE浏览器 初学者就采用如下所述十点来逐步进行操作练习，并要利用课余时间加紧练习，以弥补自己在操作上的差距。如果已经使用浏览器的话，就要求更进一步提高总结，通过做考证实操题来检验自己的掌握程度。,1 IE浏览器的十点操作,进入指定网站（网页）、浏览操作、工具按钮的操作、选用语言编码、保存网页或网页中的内容、浏览器设置、收藏夹的设置、收藏夹的保存和恢复、链接的设置方法、脱机浏览操作 2 检查IE浏览器操作的考证相关问题（P51-52：16题）, 搜索引擎,在互联网中用来搜索的程序叫做搜索引擎（Search Engine），是一类运行特殊程序的、专门用来帮助用户查询互联网上的WWW服务信息的Web 站点。搜索引擎站点也被誉为“网络门户”。目前，互联网上的搜索引擎基本上是由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三个部分组成的。 国外著名的搜索引擎大多数提供多种语言的支持，其中包括中文支持，常用的包括：、、、等。而国内著名的搜索引擎有百度（），很多出名的门户网站，如：网易（）、搜狐（），新浪（）等也都提供中文搜索引擎服务。,1 搜索引擎的相关理论知识 （1）搜索引擎的分类及特点,（2）目录分类检索 （3）关键字检索 2 检查搜索引擎操作的考证相关问题（54-55：9题）, 网上单证,1 网上单证的相关知识 （1）各种网上单证元素的功能及操作 （2）常见的网上单证类型及使用 2 检查网上单证操作的考证相关问题（P58：5题）, 电子邮件,电子邮件的操作处理方法一般有两种，一种是采用WWW方式，即登录到注册到邮件帐号的电子邮件服务商的网站，输入用户名和密码，点击相应的链接进行操作；从事电子商务行业的人员，拥有了很多客户，需要处理多个邮箱的邮件的话，最好学会熟练地使用客户端邮件处理软件来高效率地处理大量的邮件。,1 OE的操作,邮件帐户设置、撰写电子邮件、邮件的发送与接收、电子邮件的管理、 2 检查OE操作的考证相关问题（P64-65：21题）,2.2.2 调查认证的方法,在B to B电子商务中，企业可通过认证中心、商业信用调查平台（信用中心）和产品质量认证平台，对卖方的产品质量和商家的诚信度进行更有效的调查。一般来说，主要是通过认证中心来进行客观的判断。 目前国际上最著名的认证中心 CA 有美国的Verisign公司、AT&T、RSA公司、GTE公司和Microsoft公司等，而国内的CA 主要分为区域性CA 和行业性CA，如：广东省电子商务认证中心、中国金融认证中心等。,实训6 找出四种常见的网上单证实例 1 实训目的 通过本次实训，熟悉四种网上单证的应用，根据需要选择网上单证元素，知晓各种网上单证的设计内容。 2 实训内容 （1）学生按照要求在互联网上找出四种网上单证各2例。 （2）老师找出课堂时间进行讲评，展示优秀作业。,3 提交作业 （1）学生把找到的网上单证硬拷下来，提交作业。 （2）小结四种网上单证的应用场合。 4 问题思考 （1）同样是免费邮箱的注册表单，选择的表单元素可以不一样吗？为什么？ （2）网上单证的商务应用有哪些？,实训7 找出三种常见的调查认证平台实例 1 实训目的 通过本次实训，找出三种常见的调查认证平台，了解认证中心、商业信用调查平台（信用中心）和产品质量认证平台的特点。 2 实训内容 （1）学生按照要求在互联网上找出三种常见的调查认证平台各2例。 （2）老师找出课堂时间进行讲评，展示优秀作业。,3 提交作业 （1）学生把找到的调查认证平台硬拷下来，提交作业。 （2）小结三种常见的调查认证平台的特点。 4 问题思考 （1）在进行交易之前，买方一般要按照什么次序来对卖方进行调查认证的？ （2）思考一下国内目前的调查认证的宏观环境如何？,实训8 尝试获取企业证书 * 1 实训目的 通过本次实训，了解在互联网上获取企业证书的流程，熟悉在电子商务技能考核平台上获取企业证书的操作步骤。 2 实训内容 （1）浏览国内外知名的认证中心网站（可在搜索引擎中找出许多“认证中心网站”），下面是其中三个认证网站，任选其中两个或你认为有代表性的认证网站，了解获取企业数字证书的流程。 华夏认证中心网站（/） 中国金融认证中心（/） 广东数字证书认证中心有限公司（/）,（2）熟练掌握在电子商务技能考核平台上获取企业数字证书的操作，包括企业证书申请和企业证书下载等。（参考步骤 P67-68） 3 提交作业 （P68-69：4题） 4 问题思考 （P69：3题）,2.3 贸易洽谈与签定合同,电子商务是在网上进行的贸易活动，它利用了互联网为我们提供的多种服务，因此，它具有更多的、更有效的方式进行咨询洽谈。如：利用非实时的电子邮件（E-mail）、实时的讨论组（Chat）、网上的聊天室、电子公告板系统（BBS）、新闻组（News Group）以及网上白板会（Whiteboard Conference）等。 目前，大部分网上交易会经常利用一些聊天软件，如：阿里旺旺、腾讯QQ、微软MSN等在网上进行洽谈等。另外，中国移动也推出了飞信（fetion）也是一款方便、快捷的沟通工具。,3.3 存在认证中心的网络商品直销,3.3.1 实际应用情况 在实际应用中，并不是任何一笔交易都必须对网上交易的买卖双方及其他参与者进行认证，而且目前的网络市场并没有很明确地区分以上网络商品直销和存在认证中心的网络商品直销。所以，读者要清楚理论上的描述与实际应用之间的差距。,2.3.1 电子商务的贸易洽谈方式,电子邮件的操作已经介绍过了，常用的那些聊天软件都是人们所熟悉的，可直接从网上免费下载，且容易操作。 另：网上的聊天室；电子公告板系统（BBS）目前已经升级为论坛、社区等；新闻组（News Group）；网上白板会（Whiteboard Conference）,2.3.2 网上贸易的安全要求 一个可以从事电子商务（网上贸易）活动的环境能够被接受，至少它应满足以下基本的安全要求：信息的保密性，信息的完整性，通信的不可抵赖、不可否认性，交易各方身份的认证，信息的有效性、真实性,2.3.3 电子合同,在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变。贸易双方通过电子手段传递信息、签订买卖合同和进行货物所有权转让，也都一样具有法律效力。 电子合同是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。（数据电文？！）,电子合同与传统合同的区别 合同订立的环境不同，合同订立的各环节发生了变化，合同的形式发生了变化，合同当事人的权利和义务有所不同，电子合同的履行和支付较传统合同复杂，电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响,电子合同的特点 （1）订立合同的双方或多方大多是互不见面的 （2）无需订立书面合同 （3）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替 （4）以收件人的主营业地为合同成立的地点,电子合同的分类 （1）信息产品合同与非信息产品合同 （2）有形信息产品合同与无形信息产品合同 （3）信息许可使用合同与信息服务合同,2.3.4 签定合同的方式 电子商务交易过程中，贸易各方就合同条款达成一致时，由一方拟好电子合同的文档，采用加密技术将其发送到对方，以数字签名的方式表示合同生效。 但具体到每一笔交易时，是否采用书本介绍的标准流程中的电子合同，要看交易双方的意愿了，并不排除签定合同环节仍然采用传统交易方式。,实训9 学会使用三种贸易洽谈方式 1 实训目的 通过本次实训，知晓电子商务所使用的几种贸易洽谈方式，学会使用其中的三种，并逐步做到熟练掌握。 2 实训内容 （1）把三种电子商务贸易洽谈方式所需要的软件下载安装好，做好准备。 （2）利用业余时间，练习最常用的商务洽谈软件，熟悉它们的所有功能。 （3）上网找些聊天室，注册、登录、感受网上交流的乐趣。,3 提交作业 （1）自由组合，2个同学一组，扮演交易的双方，互发电子邮件，就某次具体的交易进行洽谈，把洽谈邮件提交给老师。 （2）把自己经常沟通的交流群的界面硬拷下来，提交给老师。 （3）把参与某论坛或社区交流的界面硬拷下来，提交作业。 4 问题思考 （1）阿里旺旺这类的商务洽谈软件，除了在线聊天外，还可以用来进行产品营销吗？还有什么其他功能？ （2）中国移动的飞信的最大优点是什么？其他软件也有类似的功能吗？举例说明。 （3）新闻组的使用困难吗？为什么？ （4）现在还有多少网站开发了在线的商务洽谈室？,2.4 交易过程的安全技术 要保证电子商务交易的正常进行，就必须有符合安全要素的电子商务交易系统；也必须采用相关的安全技术来保证实现这些安全要素。,2.4.1 信息加密技术 在电子商务系统中，加密技术是保证实现信息的保密性的有效手段。 1 基本加密技术 在电子商务中，获得广泛应用的现代加密技术有以下两种基本的体制：对称加密体制和非对称加密体制。 （1）对称加密体制（又称为私钥加密体制、古典加密技术）（特点、流程图等） （2）非对称加密体制（又称为公钥加密体制、共钥加密体制）（特点、流程图等）,2 数字信封 数字信封是结合对称加密方法和非对称加密方法的优点来实现信息保密传送的技术。 （特点、流程图等） 2.4.2 数字签名技术 在电子商务系统中，数字签名技术是保证实现信息的完整性和通信的不可抵赖、不可否认性的有效手段。 （利用的技术、流程图、签名体制等）,2.4.3 数字时间戳技术 在电子商务系统中，数字时间戳技术是保证实现信息的有效性的重要手段。 （包含内容、流程图等） 2.4.4 身份认证技术 在电子商务系统中，身份认证技术是保证参与交易的人能够确认对方的身份，确定对方的真实身份与对方所声称的是否一致的重要手段。 通过一个具有权威性和公正性的第三方机构，即：认证中心 CA来颁发数字证书，用以证明贸易各方的身份。 （数字证书、认证中心相关内容！）,实训10 交易中传送重要信息的操作 1 实训目的 通过本次实训，熟悉在电子商务技能考核平台上对重要信息加密和签名的操作步骤，了解在OE中发送带数字签名邮件、加密邮件操作，理解交易中传送重要信息的方法，进一步理解安全技术的应用。 2 实训内容 （1）在电子商务技能考核平台上对重要信息加密和签名的操作（参考步骤：P86-91） （2）在OE中发送带数字签名邮件、加密邮件操作（参考步骤：P91-94） （3）上网找些聊天室，注册、登录、感受网上交流的乐趣。,3 提交作业 （P94：2大题） 4 问题思考 （1）对网上商业合同加密时使用对方证书的作用是什么？ （2）在电子商务交易的过程中，加密和签名邮件的使用是否频繁？为什么？,2.5 电子支付与配送 一般在签定合同后，买方就要按照合同规定进行支付，办理相关的手续后，卖方就开始备货、组货，进行货物的配送。在B2B电子商务中，理论上是采用电子支票进行支付，当然在实际交易过程中，支持传统支付方式，也支持其他种类的电子支付。至于配送方面，一般由卖方负责完成。,2.5.1 电子支付概述 所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。 电子支付的类别：第一类是电子货币类，如：电子现金、电子钱包等；第二类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；第三类是电子支票类，如：电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。,电子支付的特点 （1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的； （2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即Internet）之中； （3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如：Internet、Extranet；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施； （4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。,电子支付存在的问题 （1）安全问题 （2）当事人采用支付方式不一致的问题 （3）跨国交易中货币兑换带来的汇率问题 （4）跨国交易中涉及各国法律的差异问题 （举例说明！） 2.5.2 网上银行 网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上延伸，是信息革命在世纪之交贡献给金融电子化领域的最新创意。（广义、狭义？！）,网上银行的特点 （1）全面实现无纸化交易 （2）服务方便、快捷、高效、可靠 （3）经营成本低廉 （4）简单易用 网上银行提供的服务可分为三大类：第一，提供即时资讯，如：查询结存的余额、外汇报价；第二：办理银行一般交易，如：客户往来、储蓄、转帐；第三：为在线交易的买卖双方办理交割手续，如：基本支票业务、信用卡服务。,支付网关（Payment Gateway）是连接银行专用网络与 Internet 的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。支付网关和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。一般由几个银行和几个商家共用一个支付网关。支付网关的设置要由国家统一规划。 支付网关的功能主要有：将 Internet 传来的数据包解密，并按照银行内部系统的通信协议将数据包重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为 Internet 传送的数据格式，并对其进行加密。,2.5.3 采用的主要支付方式 从理论上讲，在B to B电子商务中，电子支票类支付方式是最主要的 电子支票几乎和纸质支票有着同样的构成和功能。一个账户的开户人可以在网络上生成一个电子支票，包含？！ 电子支票交易的过程、图？！ 电子支票支付的特点、优势？,2.5.4 配送与售后服务 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。有关配送的详细介绍请参阅本系列教材中的电子商务物流与实务，在此不作赘述。,售后服务的内容在此侧重介绍网上售后服务方式。电子商务能十分方便地利用网页实现售后服务，售后服务主要包括帮助客户解决产品使用中的问题；排除技术故障；提供技术支持；传递产品改进或升级的信息，以吸收客户产品与服务的反馈信息。例如：Sun Microsystem公司、惠普公司的贴心服务网页，可为用户提供以下 4 种方式的网上售后服务： （1）为用户提供一个售后服务的Web页面；惠普公司售后服务网点如图 2-84 所示； （2）用 FAQ（Frequent Answer Questions，常用问题解答）回答问题； （3）在 BBS（电子布告牌系统）讨论中解决问题；或开设相关的论坛，设有在线客服咨询等； （4）采用自我导航系统来排除故障。 （举例说明！）,实训11 网上企业帐户的开设与支付,1 实训目的 通过本次实训，了解Internet网上银行的企业银行服务，清楚开设网上企业帐户所需的资料和流程。熟悉在电子商务技能考核平台上开设企业帐户的操作步骤，使用企业帐户进行交易的操作流程。 实训内容 （1）在网上了解中国工商银行的企业金融服务，清楚其流程；自己再找至少一家其他网上银行的企业银行服务进行对比，看有什么异同。 （2）在电子商务技能考核平台上开设企业普通会员帐户（参考步骤 ：P106） （3）在电子商务技能考核平台上企业普通会员升级到诚信会员（参考步骤：P106-111）,3 提交作业 （P111：3大题） 4 问题思考 （1）各家网上银行的企业金融服务有什么异同？ （2）注册普通会员时为什么要通过邮件激活或认证后才能使用？ （3）企业在阿里巴巴的B2B网站进行交易，一般是采用什么方式进行支付？,实训12 体验企业的网上售后服务,1 实训目的 通过本次实训，了解企业利用Internet开展售后服务的方式，清楚售后服务包含的内容，进一步思考如何更好地实现在线服务。 实训内容