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文档简介
1,企業服務志工 領導與溝通,朝陽科技大學企業管理系所副教授 兼創新育成中心主任 拾已寰 博士 .tw,2,服務志工的迷思與困境,人在江湖，身不由己 拼到流汗，嫌到流沫 有功無賞，打破要賠 多牛踏無糞，多某無處睡 你一人怨人全庄，人全庄怨你一人 好漢不吃眼前虧，忍著忍著變烏龜,時到時擔當，無米再擱來吃蕃薯湯 魚吃溪水，人靠嘴水 賣茶的講茶香，賣花的說花紅 壹碗田螺九碗湯，膨風水蛙宰無肉 相辯不曾輸，相輸不曾贏 對上屈意承歡，對下委屈求全,3,領導溝通的迷思,我對人一無所求，我不需要溝通！ 我只要把份內的工作做好就好了，幹嘛要溝通？ 溝通就是讓別人了解我。 溝通就是講話，會講話的人就是會溝通的人。 溝通就是說服別人，讓大家都要聽我的。 溝通就是讓別人願意跟我們講話，把他心裡的話都說出來。 好的溝通一定要和諧，絕對不能有衝突。 溝通就是要去聽別人在說些什麼！ 角色差異是造成溝通障礙的一個原因。,4,領導溝通的功能與重要性,滿足個人與環境需求 生命與健康的維持 人際關係的增進 自我了解 任務達成,5,有效領導的技術,領導的意義 領導是行使管理能力，以影響或引導部屬與團體成員完成任務、達成目標的一種社會影響過程 。 領導的特性 領導是一種管理能力 領導是一種動態的人際過程 領導是一種創造力,6,領導溝通的干擾因素,一、自我概念的缺乏 我一向對人很好，我的朋友應該會對我掏心挖肺。 二、情緒與非理性信念 我覺得他講的很有道理，可是我就是不喜歡他的下巴。,三、自我防衛 不是我愛作弊，大家都在作，我不作怎麼跟人家競爭？ 四、選擇性知覺 這個老師上課一定要我們帶課本，他只會照本宣科。,7,領導溝通的干擾因素,五、拒絕傾聽 他一直講個不停，好煩喔！ 六、非語言訊息的忽視與誤判 口氣這麼冷淡，臉色這麼難看，還說歡迎我去他家玩。,七、不當的語言表達 八、人際衝突的存在 我知道從這裡開條路可以讓大家更省時間，可是這是我家耶！ 九、價值衝突與矛盾 這些人的想法怎麼怪怪的？,8,領導溝通的技巧,一、自我覺察與瞭解 二、情緒覺察與控制 三、積極正向的自我防衛 四、同理心 五、傾聽,六、非語言訊息的覺察 七、適宜的語言表達 八、人際妥協的技巧 九、內部支持團體的建立 十、價值檢視與澄清,9,內部支持團體的建立,支持性團體 一個可以分享感受、想法，傾聽別人分享，檢視彼此對問題的看法，相互交流、支持、鼓勵，以使大家更有活力面對問題的團體。,支持性團體的特性 1. 共通的經驗 2. 歸屬感 3. 回饋 4. 替代性 5. 接近真實生活 6. 技巧演練 7. 契約與承諾,10,價值檢視與澄清幾個問題,你的一生中，什麼是你最看中的？ 如果你的生命只剩下一個小時，你要做什麼事？ 你認為別人呢？,11,傾聽與同理,基本概念 站在對方立場，設身處
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