应聘面试、笔试及其技巧.ppt

第五讲 应聘面试、笔试及其技巧,第一节 面试的种类和面试前的准备,第三节 面试礼仪,第二节 面试的内容和面试技巧,第四节 笔试,第一节 面试的种类和面试前的准备,一、面试的种类 1面试的含义 面试是指面对面的交谈，对应试者进行考核、测评的一种考试形式。 目的：为了使用人单位能找到最合适的人选，为了使求职者能找到理想的职位。,第一节 面试的种类和面试前的准备,2面试的种类 根据提问方式可分为： 集体式 讨论式 围攻式 根据现场形式的不同分为： 模式化面试 问题式面试 非引导式面试 压力式面试 综合式面试 根据阶段不同可分为： 初试 复试 录用面试,第一节 面试的种类和面试前的准备,二、面试前的准备 “机遇只垂青有准备头脑的人。”面试前的准备对大学毕业生求职择业至关重要 （一）资料准备 学习成绩材料 荣誉证书 成果证明材料 证明自己综合素质和职业能力的其他材料 个人简历、求职信、推荐书等,第一节 面试的种类和面试前的准备,（二）对可能谈论问题的准备,最经典的35个面试问题,1.告诉我有关你自己的情况? 2.你为什么申请这项工作? 3.你了解这项工作和这个公司吗? 4.你对工作的期望是什么? 5.谈谈你自己? 6.你主要的特长是什么? 7.你最大的缺点是什么? 8.你最喜欢什么类型的工作? 9.你为什么希望到我们这个公司来? 10.这些年来你最大的成就是什么? 11.这个工作为什么吸引你? 12.在过去的生活中你最大的错误是什么? 13.你是如何克服哪些问题的? 14.5年内你希望自己有何发展? 15.你现在正在和其他公司洽谈吗? 16.你对成功的定义是什么? 17.你有野心吗?为什么? 18.你如何描述自己做事的风格? 19.你做事的态度是什么? 20.你喜欢独立作业还是集体作业?,21.你受的教育和有关经验与这项工作有什么联系? 22.你的生活目标是什么? 23.空闲时你都做些什么? 24.为什么你不去追求更好的工作或职位? 25.我们原先希望找一些岁数更大、经验更多的人，你符合吗? 26你认为好经理该有什么条件? 27.你如何对待那些你不喜欢的人? 28.你的朋友多吗?为什么他们愿意和你来往? 29.如果你的上司和你的同事有利害冲突,你可能站在哪一边? 30.你希望挣多少钱? 31.为什么你还没有找到工作? 32.你能为我们提供什么帮助? 33.将来你打算跳槽吗? 34.如果你被聘用,你有哪些要求? 35.如果达不到你的要求,你还会在这里工作吗?,注意事项： 1.把问题限制在询问应聘单位职位的范围内。 2.回避敏感性的问题。如工资、福利等个人要求 3.不要问特别简单或复杂的问题,第一节 面试的种类和面试前的准备,（三）形象准备 给对方留下良好的第一印象。 仪表仪态要文雅得体 言谈举止要文明礼貌 （四）注意事项 1提前到达，不谈无关话题 2不攀高枝，靠个人能力参加面试 3注意小节，举止文雅 4慎谈待遇，避免不良印象,第二节 面试的内容和面试技巧,一、面试的内容,1背景：考察毕业生的个人情况；年龄、籍贯、民族、性别、身高、视力、健康状况；家庭主要成员及社会关系；文化程度、毕业学校、所学专业、接受过哪些培训、从事过哪些工作、参加过哪些社会活动等等。 2智商：考察毕业生的知识层次；所学专业的特点、课程设置、学习成绩、外语和计算机水平；业务能力：毕业论文、毕业设计、科研成果、实践能力、操作能力、组织领导能力、口才、文笔。 3情商：考察毕业生的人生观、价值观、敬业精神、人际关系、适应能力、处理压力的能力和自我激励能力。 4形象：考察毕业生的相貌、言谈、举止和仪表。,第二节 面试的内容和面试技巧,二、面试的技巧 （一）倾听的技巧 密切注意主试者的面部表情。 密切注意观察主试者的目光。 （二）语言表达技巧 1简明扼要 2通俗朴实 3生动形象、幽默风趣 4不紧不慢、语速适中 5. 语气平和，语调恰当，音量适中,第二节 面试的内容和面试技巧,（三）问答技巧 1应答的技巧 （1）先说论点后说论据。 （2）扬长避短、显示潜力。 （3）婉言拒绝不便回答的问题。 2提问技巧 （1）提出的问题要视主试者的身份而定。 （2）应试者通常可提的问题。 （3）要注意提问的时间。 （4）要注意提问的方式、语气。,第二节 面试的内容和面试技巧,（四）摆脱困境的技巧 1克服紧张的技巧 以平静的心态参加面试 充分准备，不计较一次得失 深呼吸 不要急于回答问题,第二节 面试的内容和面试技巧,（四）摆脱困境的技巧 2打破沉默的技巧 预先准备一些合适的问题或者话题，趁机提出来；或是顺着先前谈话的内容，继续谈下去，来打破僵局，走出困境。,第二节 面试的内容和面试技巧,（四）摆脱困境的技巧 3讲错话的应对技巧 最好的办法是保持冷静。 若说错的话无关紧要，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续面试交谈，切勿懊悔不已。 若说错的话比较严重，为防止误会，应该在合适的时间道歉。例如：“对不起，刚才我紧张了点，好像讲错了，我的意思是请原谅。” 出错之后，坦诚地纠正自己的错误说不定会因此博得主试人的好感。,第二节 面试的内容和面试技巧,三、应试策略 （一）面对主试者的策略 1文明礼貌，不卑不亢 参加面试时，应懂得起码的社交礼仪，无论面对何种类型的主试人，都应注意礼貌，但也不能过分殷勤。 例如：一进考场，先向每一个主试人员九十度大鞠躬，在面试过程中，过于夸大用人单位的长处，面试结束已走出房门，又突然返回，再向主试人员九十度大鞠躬，口中还不停地念叨着“谢谢！谢谢！”，搞得主试人员啼笑皆非，十分反感。,第二节 面试的内容和面试技巧,三、应试策略 （一）面对主试者的策略 2因人而异，区别对待 根据主试者的性格差异，采取不同的应对方法 “谦虚”的主试者 他谦虚，你比他还要谦虚。决不可一味迎合。 冷冰冰的主试者坚守原则的人 按部就班地发挥，便可取胜。,第二节 面试的内容和面试技巧,三、应试策略 （一）面对主试者的策略 2因人而异，区别对待 慢吞吞的主试者 耐住性子，保持温和谦虚的口气，耐心、仔细、周全地回答问题，最好不要发问，少些辩驳；在语气上，表达方式上，尽量配合，不能走神或面露倦意。 喋喋不休的主试者 让主试人充分说话，尽情表达，兴趣盎然，不断利用表情，促使他把话讲下去，不要表现出焦躁不安。,第二节 面试的内容和面试技巧,三、应试策略 （二）走出面试困境的策略 1做好碰壁的心理准备 “胜败乃兵家常事”。一定要调整好心态，振作精神，认真地总结，冷静地分析失误的原因，为下一次应聘成功做好准备。 2诚实坦率，不必掩盖 不会回答的问题，坦诚相告。千万不要支支吾吾，不懂装懂。不会就是不会，只要坦诚地作个回答，反而能够给人留下诚实、坦率的印象。,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 1、第一类问题：询问个人基本信息 （1）、简要介绍你自己 “我叫，今年刚毕业于学校专业。我恨喜欢变成，觉得那是一种对智力的挑战，我总希望能够找出最完美的实现方式。生活中我是一个追求卓越的人，喜欢看体育比赛，特别是足球。我自己常常踢球，一方面是强脑力劳动之外的放松，另一方面我特别喜欢拼搏之后终于胜利的成就感。”,析：自我介绍要简洁，并且要根据岗位要求，提前把闪光点展示给对方，一开始就留下好印象。,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 1、第一类问题：询问个人基本信息 （2）、谈谈你最大的弱点是什么 “我有时候会碍于同事的情面或者为了保持团队的团结而多承担一些工作，我想我以后需要更好的把握这个尺度。自己多做一些并不要紧，但是责任是需要明确的，那样有利于团队的长期和谐运作。”,析：人无完人。承认自己的一些缺点并不会扣分，关键是你要告诉对方你是怎样面对这些问题的。,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 1、第一类问题：询问个人基本信息 （3）、谈谈你简历上有些什么值得特别关注吗？ “我在大三的时候当选为。在一年的任期内，我和同学们一起组织了很多大型的活动。我学会了现在我即将走上社会，虽然校园与职场有着很大的差别，但我相信在这段经历里学到的东西能够帮助我在新的团队里与同事们有效地合作并有所成就。”,析：问这方面的问题，你需要做的是： 向他提及简历上的某一部分内容，吸引其目光，引导其思路 描述你的特殊经历或成功，尤其是对你有特殊意义的 证明你有在新的职位上创造新的辉煌的潜质 一定要列举你简历上有的经历,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 2、第二类问题：询问有关职业规划和个人选择 （1）、为什么你认为自己适合这个岗位 “我不认为只有经验丰富的人才能坐这个位置，热情和出色的学习能力是必需的，我刚刚大学毕业，对这个市场有崭新的认识，并且干劲十足，对成功有着强烈的渴望。您现在不是在寻找一个能为团度注入新鲜学血液的人么？我想我能够胜任。”,析：关键是要描述一个“双赢”的结果。,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 2、第二类问题：询问有关职业规划和个人选择 （2）、你为什么对这份工作感兴趣 “公司在这个行业里是领头羊，而我正希望在该行业有更大的发展。在这个岗位上我能学到更系统更深入的行业知识，而我此前积累的经验和关系网也能给公司带来一些新的东西。”,析：问这方面的问题，你需要做的是： 告诉对方你认为这个职位需要什么样的人 证明你自己就是这样的人 不要忘了充满信心的一句结论“我相信自己是你们要找的人”进一步打动对方,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 2、第二类问题：询问有关职业规划和个人选择 （3）、你的短期和长期目标分别是什么 “我的短期目标是进入到一个规范的、正在不断发展的企业，得到一份有挑战性，同时又能让我充分学习成长的工作。而我的长期目标是从当前这份基础工作做起，不断磨砺自己，与公司共同进步，最终进入管理层，成为在相应领域有能力独挡一面的领导者。”,析：这个问题应该早早考虑好。建议将“短期”界定为当前你要实现的目标，而“长期”则是你期望在这家企业内所得到的发展。,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 3、第三类问题：结束问题 （1）、到现在为止，你还有应聘别的公司么？进行的怎么样？ “因为我对行业感兴趣，就试着投了行业内口碑不错的几家公司，咱们公司是这其中我最希望进一步接触的，因为据我所知在领域别的几家都望尘莫及。而恰好是咱们公司最先给我面试机会，这实在是让我感到非常荣幸。”,析：毕业生不可能只投了这一家企业，要诚实应答，而又要婉拒某些问题。,第二节 面试的内容和面试技巧,四、面试常见问题解析 3、第三类问题：结束问题 （1）、你还有什么问题需要进一步了解的吗？ “对于表现优秀的员工，公司怎样奖励他们的呢？” “我入职后，公司会怎么培训我？” “谢谢您抽出时间给我面试的机会，我对贵公司这个职位非常感兴趣并相信自己能够做好这份工作。期待能够有机会再见到您。”,析： 好的结束是：再次陈述你对这个职位的兴趣，并能很好的完成工作。,第三节 面试礼仪,一、初次见面时的礼仪 （一）准时赴约最基本的礼仪 一定要重承诺，守信誉，不能违约，即使临时发生了不可抗拒的意外情况不能按时赴约或不能参加，也应即使告诉用人单位并表示歉意。 （二）礼貌通报 到达后，不可慌慌张张贸然进入。 （三）正确称呼 如主试人有职务，一般采用姓加职务称呼的形式。 职务较低的，以“老师”相称为好。 对方职务为副的，一般省去“副”字。,第三节 面试礼仪,一、初次见面时的礼仪 （四）热情握手 握手的姿态。 伸手的顺序。 握手的力度。 （五）谈吐文明 说话要和蔼可亲，不要随便打断对方的话，必要时，先说声“对不起”再插话。 （六）适时告辞,第三节 面试礼仪,二、服饰礼仪 （一）服饰的总要求 “人是衣裳，马是鞍”、“三分容貌，七分打扮”。在求职面试活动中恰当的服饰会给人留下良好的第一印象。 基本要求：得体、整洁。 得体：指每个人都应当根据自己的身材条件、身份，出现的场合、环境和季节，去选择最合适的服装。 整洁：指着装服饰要整洁卫生，干净利索，给人以精干、文明的印象。,第三节 面试礼仪,（二）服饰的具体礼仪 1男士服饰礼仪 基本要求：素雅、庄重、大方、协调，适合于“西装革履” 深色西装，配白色衬衣，黑色皮鞋,穿西装的讲究： 注重领部、手部和脚部 衬衫领要露出西装领11.5cm 手腕部衬衫袖口也要露出11.5cm 裤子的长度要以刚刚盖住鞋面正中为宜 上衣不能皱皱巴巴，长裤需要熨烫 西装的口袋不要塞满物品 领带颜色应与所穿西装相配 衬衣要选较新的，领袖口要洗干净 皮鞋要擦干净 穿双排扣的西装，要把全部钮扣系好，不可把钮扣都打开 穿单排扣的西装，若有三粒扣子的只系中间一粒，若有两粒扣子的只系上面的一粒 在较正式的场合，要把上面的扣子系上，坐下的时候再解开。,第三节 面试礼仪,2女士服饰礼仪 基本要求：整洁美观、稳重大方、协调高雅，适合于西装套裙 服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟应聘的职业相协调一致。 注意事项： 切忌穿太紧、太透和太露的衣服 不要穿超短裙，不要穿领口过低的衣服 夏天内衣（裤）颜色应与外套协调一致，避免透出颜色和轮廓 女士穿鞋应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配 面试时应选择中跟鞋，不要穿长而尖的高跟鞋 面试时应穿长筒袜，不能露着光腿。袜子不能脱丝，要注意合适的颜色,第三节 面试礼仪,三、姿态的礼仪 体态语：是一种用表情、动作或体态等来传情达意，传递信息的交际工具 体态语包括表情语、手势语和体姿语。 重要性： 主试者可以从应试者的体态语中了解应试者的性格、气质、心情和礼仪修养等； 应试者能通过“察言观色”，了解主试者的内心活动、所思所想，从而积极地采取对策，争取主动。,第三节 面试礼仪,（一）表情的运用 最常用最富有表现力的表情是目光和微笑。 1目光的运用,“一对一” 第一，注视对方，目光要自然、柔和、亲切、真诚，不要东张西望，左顾右盼，显得心不在焉；不要高高昂起头，两眼望天。 第二，注视对方时要注意眨眼的时间和次数，不宜过长也不宜过多。 第三，在交谈过程中双方目光相遇时，不要慌忙移开，应顺其自然对视几秒钟，再缓缓移开。,“一对多” 第一，求职者的目光不能只注视其中某一位主试者，而要兼顾到在座的所有主试者 第二，以正视主试者为主，适时地把视线从左至右，又从右至左地移动，达到与所有招聘人同时交流的效果 第三，避免冷落某一位招聘人，但应注意环视的次数不宜过多,2微笑的运用 第一，微笑必须真诚、自然 第二，微笑要适度、得体,第三节 面试礼仪,（二）手势的运用 1手势的含义 紧张时，双手相绞； 悲痛时捶打胸脯； 愤怒时紧握拳头； 尴尬时手摸后脑勺； 真诚时摊开双手； 摇手表示反对； 拍手表示喜悦； 挥手表示告别； 竖起大拇指表示赞同； 用食指指着别人表示质问 2手势运用时应注意的问题 适合 简练 自然 协调,第三节 面试礼仪,（三）体姿的运用 体姿是指通过身体的姿势、动作来表达情感、传递信息的体态语 包括：坐姿、站姿、行姿,第三节 面试礼仪,1坐姿语的特定含义 不同的坐姿表达不同的含义 身体靠在沙发背上，两手置于沙发扶手上，两腿自然落地、叉开，表示谈话轻松、自如、自信 身子稍向前倾，两腿并拢，两手放于膝上，侧身倾听，说明很尊重对方 身坐椅子前沿，身子向前，倚靠于桌上，头微微倾斜，表示对交谈内容非常感兴趣和重视 坐在椅子上交谈，微微欠身，表示谦恭有礼 身体后仰，甚至转来转去，则是一种轻慢、失礼行为 整个身子侧转一方，表示嫌弃与轻蔑 背对谈话者，是不予理睬的表现。,第三节 面试礼仪,2坐有坐相 坐相要给对方一个讲文明、有教养、有风度的感觉 入坐起坐时要轻而缓，人要坐端正。 具体坐法： 走到座位前，背向椅子，使腿靠近椅子，上体正直，轻缓落座。 女士若着裙装，落座时应用手理一下裙边，把裙子后片向前拢一下。坐下后，应双脚并齐，挺胸立腰略收腹，手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，双膝并拢略侧向一方。,第三节 面试礼仪,3克服不良坐姿 一是落座后，两腿不要分得太开，女性更应特别注意 二是两腿交叠而坐时，悬空的脚尖要向下，切忌脚尖向上，上下抖动。 三是交谈时勿将上身向前倾，并以手撑着下巴。 四是落座后不要左右晃动，扭来扭去。 五是入座要轻柔和缓，直坐要端正稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响。 六是背部要挺直，不要象驼背一样，弯胸曲背。,第三节 面试礼仪,4站姿和行姿 站姿和行姿是体姿语的有机组成部分，在求职面试中同样能反映求职者的外在形象和礼貌修养。 站姿的要求是正直 挺胸、收腹、略微收臀、平肩、直颈、两眼平视、精神饱满、面带微笑 行姿的要求是稳健 胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度,第三节 面试礼仪,四、面试后的追踪 （一）总结经验，以利“再战” （二）保持联系，建立交情 （三）加深印象，强化优势 （四）实地考察，争取试用,第三节 面试礼仪,面试常见不当行为 1.缺乏尊重,无视礼仪 2.着装不当,举止不雅 3.腼腆害羞,踌躇不前 4.面试迟到,不知所措 5.不苟言笑,紧张焦虑 6.妄自尊大,口若悬河 7.断章取义,主观武断 8.轻易插言,自以为是 9.言语繁琐,词不达意 10.条理不清,逻辑混乱 11.面试胆