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广汽本田零部件中级认证考试参考答案,一、广本哲学工作方法 二、订货业务 三、MIN/MAX订货方法 四、进销存业务流程 五、仓库管理 六、库存管理 七、零部件保修,八、服务水平考核 九、商务政策 十、重点零部件基础知认 十一、汽车知识 十二、办公软件 十三、沟通技巧投诉处理,考试大纲,1、广本哲学的含义,广州本田和在这里工作的人们的行动和判断的准绳，所有HONDA的伙伴都应该理解、尊重、共享和实践这一哲学。,2、广本哲学目的,1.明确我们的价值观 2.提供未来展望，明确我们的共同使命 3.建立正确的行为规范 4.保持公司的特色和个性, 联系起公司的过去、现在和将来,3、尊重人的基础,自立 平等 信赖,4、三个喜悦的内容,购买的喜悦 销售的喜悦 制造的喜悦,5、广本哲学中“三个喜悦”所表达的理念,希望在尊重个性的前提下，同所有和广汽本田的企业活动发生关系的人们建立起一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系,6、三个喜悦的主体,购买商品的人 从事商品的销售、服务的人 从事制造商品的一系列企业活动的人,7、广汽本田的公司宗旨,我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。,8、广汽本田的运营方针,1、向高目标挑战 2、重视理论、创意和时间 3、重视合作和信息交流 4、发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作 5、努力提高顾客满意度,9、三现主义的基本定义,主动工作，了解、把握现状，提出切实可行的解决方法。 -现场：如去工厂的制造现场和第一线的营业活动的场所。 -现物（现状）：接触、观察技术的要素和人的要素，获取第一手情报。 -现实：利用在现场了解现实获得的情报进行现实的评价和判断。,10、PDCA基本定义,PDCA循环又叫质量环(戴明环），是管理学中的一个通用模型，广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的 ： P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,11、QC7道具,新 关联图法 亲和图法 系统图法 矩阵图法 PDPC 矩阵数据解析法 箭头图表法,12、Dst-P基本定义,描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，并运用PDCA循环展开课题。,13、5W2H的基本定义,主要通过 自问,1、WHAT(项目) 为什么必要?,2、WHY(目的) 目的是什么?,4、WHEN(时间) 应在何时做?,3、WHERE(地点) 应在哪里做?,5、WH0(人) 谁最适合去做?,6、H0W(方法) 应用什么方法做?,7、H0W MANY(MUCH)(多少) 数量或程度?,订单类型（按紧急程度分）,定期 紧急 火急,订单类型（按订购零件种类分）,一般零件 直送 特殊,定期订单的目的及意义,定期订单用来补充特约店正常需求及保证安全库存的数量,定期订单的三固定,（时间、频次、运输方式）,申请BO取消的三个必要条件（原则上不能取消）,1、B/O一个月以上（以采购单的提交时间来计算） 2、已下紧急或火急订单（备注中提供采购单号） 3、从其它店调配（在备注中提供调配店的代码，联系人及电话）,不能通过定期订单订购的零件品种,缸体 车壳 仪表台上隔板 座椅总成 3C零件 售后专用工具,紧急订单与定期订单的四点不同,紧急订单不作缺货管理 紧急订单单价上浮6.25% 特约店可更改发货地点 特约店可选择运输方式,紧急订单是否能够当天发货，当天发货的前提条件,能 前提条件是15点前广本接收到订单,不能发空运的零件种类,安全气囊、安全带、电池、变速箱等体积重量超标的不能空运,中心仓及各分仓库的仓库代码,000中心 111北京 222上海 333成都 444广州 555郑州 122沈阳,需要制作火急订单的两个必要条件,用户急需无库存 紧急订单没货,火急订单的到货时间与定期订单及紧急订单的对比,火急订货的到货周期不确定因素较多，经常比紧急和定期要长,火急订单的价格,广本网点价,火急订单传送方式,先通过DCS传送，再将采购单打印出来，盖章后传真给广本李福游32387684,缸体订购基本流程,与客户确认订货 准备资料（4种照片） 在订单跟踪系统制作采购单并提交传送 申请合格后打印采购单并EMS到广本 接收广本的信息反馈 到货接收,缸体订单的制作传送方式,在订单跟踪系统制作采购单并提交传送 申请合格后打印采购单并EMS到广本,缸体订购需提供的4个照片资料,1、缸体破损照片 2、车架号照片 3、行驶证照片 4、车主身份证照片,单位车辆与个人车辆提供照片资料的不同点,单位车辆证明，加盖公章,保修车辆与用户自费更换车辆所提供照片资料的不同点,保修车辆不准打烂缸体，提供发动号照片即可,缸体打烂照片的二个要点,1.同时看到打烂位置及发动机号； 2.发动机号清晰可见,车壳订购基本流程,1、特约店接到事故车 2、判断是否需要更换车壳 3、准备资料将资料用EMS寄到广本 4、零部件科对资料审核并报批 5、生管科安排生产 6、发货给特约店,车壳类订单的制作传送方式,EMS发给广本,车壳订购需要提供的6个资料,1、车主身份证复印件（当车主为单位时，应提供单位证明）、车辆行驶证复印件 2、用户和特约店填写的车壳、发动机缸体订购申请表 3、拓印发动机号码和车架号码 4、事故车拆解前（带车牌）全方位能清晰显示被损部位的照片5张（一张正面或严重损坏部位照片，左前、右前、左后、右后角度拍摄各一张），并且至少有一张带有事故车车牌 5、带车架号的铁片 6、保险公司证明或交通事故认定书复印件,除车壳、缸体、座椅总成外，哪些零件需要用特殊订单进行订购,仪表台上隔板 3C零件 售后传用工具,座椅总成订购基本流程,确认订货 按座椅 确认座椅零件号 填写座椅总成订购申请传真至广本,哪些车型供应座椅总成，哪些车型不能供应座椅总成,各款奥德赛、各款飞度、思迪、锋范、03雅阁、06雅阁、08雅阁供应座椅总成，98雅阁不供应座椅总成,座椅总成订单的制作传送方式,传真,零部件款汇款中收款单位名称,广汽本田汽车有限公司,零部件款付款时间要求,每月15日前到账，遇节假日提前,零部件款汇款中的金额要求,金额带有小数，如恰逢整数需拆分成带小数的金额分批汇款,使用订货辅助程序订货的好处（至少3点）,降低每次订货的工作量 保证订货时不会产生错漏 通过设定每个零件的订货基准，长期运作可以达到控制库存、优化库存结构的目的,订货辅助程序基本原理,以MIN-MAX法为基本原理，预先在系统里设定每个零件的基准，订货时系统会把每个零件的潜在库存与订货基准比较，自动计算出订货量,基准MAX/MIN计算公式,MAX=最近12个月的平均需求（订货频度+到货周期+安全库存） MIN=最近12个月的平均需求（到货周期+安全库存）,基准参数名词解释（安全天数、到货天数、订货频率）,到货天数：从订货到零部件到货所需时间 订货频度：相邻两次订货时间内的使用量 安全天数：即安全系数（交货延迟、需求变动、需求预测误差等因素）,潜在库存计算公式,潜在库存=实际库存数+在途数-B/O,通过ROQ计算能够订货的条件,潜在库存(T/A)=MIN,系统推荐订货数计算公式,推荐订货量MAX潜在库存（TA）,月处理对ROQ基准表的影响,月次处理后，月平均需求数发生变化，所以会生成新的推荐订货数,三种便捷查询功能的作用,MAX=0且（上月销售量）0：查看没设基准但是上月有需求的零件是否需要增设基准 MAX0且（上月销售量）=0：查看设有基准，但上月无需求的零件是否需要调整基准值 潜在库存MAX:检查是否有误设或需调整基准，如基准设置合理，所查出来的零件为滞销零件,频度筛选、振幅过滤的作用,频度筛选可以快速的筛选出所查频度的零件，查看基准是否合理 振幅过滤可以快速查找出符合设定的基准幅度变化范围内的零件,订货辅助程序中频度的算法描述,算法一（X)：按平均销售金额计算 0-30% A 30%-60%B 60%-80%C 80%-90%D 90%-95%E 95%-100%F 未销售G 算法二(Y)：按最近12个月出库 12、11A 10、9B 8、7C 6、5D 4、3E 2、1F 0G 最终频度取两种算法的较高频度 但以下情况例外 Y-X2时,频度Z=（X+Y)/2向下取整,GH频度含义,G频最近12个月无销售记录的零件 H频是新出现的零件,基准振幅的含义,(调整MAX-MAX)/MAX*100% 反映基准调整幅度的大小,智能订货中“广本放假，追加天数”功能的作用,输入长假天数系统能自动考虑长假天数计算出推荐订量,智能订货中“广本放假，追加天数”天数的使用方法,如果广本放假3天，则在放假的前3天开始，追加“1天”，前两天追加“2天”，前1天追加“3天”，依此类推,“调整最大值”的计算方法,最近12个月月平均需求*（订货周期+到货周期+安全库存),除了ROQ表中数据影响订货计算，还有哪些项目影响？,订货周期 到货周期 安全库存,调整基准并使基准生效的步骤,更改调整MAX/MIN，勾选该零件并按提交按钮,ROQ清单中订货数不准的影响,订货数量不准，系统推荐的订货数量小或者不推荐，影响日常业务正常开展,自行调整个别高频零件（如机滤）订货频度的思路,可以增大MAX值,减小MIN值，这样就可以增大订货数量，减少订货周期,本店采购单截止时间、直接应对仓库代码、应对采购员的姓名，电话，邮件，传真,每日17：00前 444 解靓 62808268 GBRPSGHAC.CN 32387684,特约店需公示的四个流程,采购流程 销售流程 盘点流程 保修流程,采购的两个来源,定期补充常备库存 接待员订货,车间和前台的订货注意事项,订购非常用零件要收取客户订金 事故车定损后订货 故障原因确诊后订货,确认采购单是否传输成功的三个方式（按先后顺序）,查看订单跟踪系统订单接收模块 查看DMS广本确认模块是否有确认信息 打商务中心电话确认,到货数据与广本确认差异的原因,由中心仓库分配，到货时间延迟,到货数据未收到的解决方式,手工录入,入库上架三核对,零件号码 零件数量 货位号码,到货出现替代时的处理方式,手工录入该零件号及相关信息,验收注意事项,1、核对件数是否与运输交接单一致 2、按“易损件到货验收指导”进行验货 3、除上述第2项外，外包装有破损或开封现象的也要开箱检验 4、如有差异或问题直接注明在运输交接单上,例外入库的原因,借入入仓 借出归还 调拨入仓 索赔入仓 代销入仓 盘盈入仓,例外入库的注意事项,选择原因 注意数量与价格 是否影响库存、参与统计等,盘点的意义及目的,1、掌握准确库存数量 2、修正账面库存数量 3、发现零部件错位现象,盘点的注意事项,1、不影响正常业务 2、不给客户带来不便 3、检查零部件是否摆放在正确的货位 4、检查零部件是否摆放混淆 5、检查零部件货位是否易于查找,品种盘差的定义,实际库存数量与账面库存数量不符的零件品种数,金额盘差的定义,品种盘差零件的金额总和,盘点的流程,盘点计划编制 打印盘点清单 核查仓库零部件 核查数据 整理盘差 修改库存文件 盘差分析,盘差的处理方式,上报公司相关人员，经审核批准后在DMS做例外出入库处理,报废的目的和意义,释放库存空间，合理化库存摆放 摒弃由于时间过长会导致安全隐患的零件 设立报废的最终目的是无报废产生,报废零件的条件,5年以上的油品 3年以上的橡胶件 2年以上的蓄电池 报废车辆的零件,出库单需签字的人员,出库人 领用人,出库时需要确认的项目,零件号 数量,出现缺货时的处理方式,通知领用人员，并确认是否需求订货,缺货到货后的处理方式,分配出库，通知相关人员,例外出库的原因,借入归还 调拨出仓 索赔出仓 借出出库 盘亏出仓 代销出仓,例外出库的注意事项,原因 数量 是否影响库存参与统计等,仓库新车型预留空间应该有多少,20%以上,4防的内容,防潮 防火 防盗 防尘,仓库要达到的照明标准,灯光明亮，可以看清底层零件号,办公室硬件要求,独立办公室 电脑3台 直拨电话 传真机 激光打印机 管理板 文件柜 每人一张办公桌 暖气或空调,纸面资料管理的目的,纸面资料是最原始的第一手资料，分类储存后方便以后存在异议时查找原始资料,纸面资料管理的方法,分类（资料名称、时间、序号等）存放，并在外包装做详细标注,办公器材的维护流程,发料台的设置要求,距发料窗口较近的位置，放置常用零件，方便存取货,发料台存放零件的品种要求,不少于20种,标准货架的有几种，规格各是多少,专用货架有哪几种,小型，A型：1800*600*2100 8层 中型，B型：1800*600*2100 4或6层 大型，E型：1800*1200*2100 2层,标准货盒的有几种，规格各是多少,A型货盒：165*290*130 B1型货盒：280*580*180,货位编码的原则,例： A-1-3-3 (1)(2)(3)(4) (1)表示在第几区的货架 （2）表示在某一区货架的第几面 （3）表示在某一面货架的第几层 （4)表示在某一层货架的第几个货盒,货位设置的目的,1、方便零部件查找 2、降低零部件管理难度 3、提高捡货上货工作效率 4、便于电脑管理,货位设置的原则,1、根据仓库面积及零部件库存品种计算所需零部件货架、零部件货盒尺寸数量 2、与零件号无关，仅与零部件的大小、频度有关 3、根据零部件的大小、将零部件分为小、中、大、长归入相应货架区 4、根据零部件的使用。将频度高的零部件设置在方便取放的地方 5、货位号的排列顺序要连续，货架间的查找方向要连续 6、根据具体情况及时调整货位,货位调整的目的,提高拣货上货效率 提高货架利用率,什么时候需要调整货位,使用频度发生变化时 库存数量发生变化时,未使用的货盒应该怎么放置,倒置,高频件应放在什么地方,易于取放的位置,重型零件应放在什么地方,货架的底层,大中型零部件号码标签/指示标签应朝向,号码标签朝向通道、保持正向 指示标签向上,一个货盒可以存放几种零件,原则上只能存放一种,轮胎能平放几层,10层,“不干涉”堆码原则,即五五成行、五五成堆、五五成层、五五成串、五五成捆。并与前、后、左、右的垛堆保持适当距离。,先进先出的目的,缩短零部件在库时间，提高零部件周转速度，保证零部件使用效率和质量,怎样做到先进先出,1、存放在货盒中的零部件或堆垛的中小零件以新旧先后 顺序从内到外、从下到上整齐存放 2、不能堆垛的零件以新旧先后顺序从左到右整齐存放 3、从内到外、从上到下顺序捡货，并确定包装时间的新旧 4、不能堆垛的零件从右到左顺序捡货,包装箱、机油罐是怎么处理的,包装箱、机油缸破坏到不能重复使用的程度,玻璃储存注意事项,堆垛时立放，严禁平放或歪斜 不得重压和碰撞,油脂类储存注意事项,检查容器是否完好 按不同品种分别存放，不能混淆 先进先出，定期检查 严禁烟火,蓄电池储存注意事项,进货后，要检查有无破损及漏液。 保管场所必须设置在低温、干燥、通风良好、无火源（因保存时会产生氢气）、无阳光直接照射的地方。 彻底执行先进先出的储藏管理，并注意不要库存太久。 定期充电。 电池搬运、储存时不要倾斜45度以上 防止正、负极端柱外部金属导体直接短路,刹车盘储存注意事项,平放，不得立放或歪斜 防锈,安全气囊储存注意事项,按照安全指示标签存放 先进先出，定期检查 严禁取下气囊接头 严禁烟火,轮胎储存注意事项,先进先出原则，即先入库的轮胎应先出库，防止轮胎过期存放。 2）仓库应保持清洁。 3）仓库里不能放易燃，易爆物，不能放有机挥发溶剂。 4）轮胎储存时还应避开日光直射，高温，水分等。 5）应避开易产生臭氧的设备如复印机等。 6）轮胎堆放时尽量竖放，不得已横放时不能堆放很高,一般不能超过10条,堆放太高,容易使轮胎变型损伤。堆放太高,倒下时,非常危险!,5S的内容,整理 整顿 清扫 清洁 素养,整理的要点,整理就是把必要物品和不必要的物品区分开来，不要的物品彻底处理或丢弃， 不是“简单的收拾后又整齐地放置废品”。,整顿和陈列的区别,整顿不是陈列，是要把有用的东西以最简便的方式放好，让大家都一目了然，在想要使用时可以随时取得。,清扫的作用,将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁； 将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。,清洁的含义,将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化、并完善。,素养是什么，在哪里体现,对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯 让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才 铸造团队精神,5S部门推进的方法,一、制订计划：可执行、有时间限制、有检查、有评价、有处置 二、培 训：深度，解决权威问题；现场对比，解决需求问题 三、会 议：总结、计划、通报、表彰、培训、沟通 四、现场逐一指导、检查：表彰、引导，扩大支持层面 五、开展促进全员活动：征集口号、寻宝活动、发生源活动 六、形成公司标准与制度：标准与制度保障 七、组织座谈、学习参观交流，激发竞争：营造改善氛围 八、绩效挂钩、评比活动：有力武器，注意梯度 九、总结验收：严要求、高规格 十、后期维护与提升：保持内部喝外部压力,库存管理的目的,最大限度的及时满足客户需求提高供应率,和优化库存带来的低库存金额,以获得良好的营业收益。,频度的概念,频度是反映零件需求程度的指标,库存度的意义,反映库存量多少的指标，即库存零件能满足几个月的消耗的一种数据,库存度计算公式（全部零件）,库存度=现在库存总数（成本）/前三个月平均销售额（成本）,库存度计算公式（单个零件）,库存度=当前零件个数/过去三个月平均销售个数,服务率的意义,服务率的高低直接反映服务水平，服务率高即表示顾客满意度较高，而服务率底则反映订货不及时，需求预测不准确，造成服务成本升高并且容易失去顾客,服务率计算公式（基础培训中的算法）,（当月出库总件数-缺货件数）/当月出库总件数*100%,安全库存的作用（理解风险种类）,为了避免需求突增和到货延迟等特殊情况的发生而设备的常备库存,分析库存结构的意义,财务目标：使库存投资保持在财务范围之内 经营目标：在用户满意和库存管理费用之间获取平衡 财产保护目标：防止库存被盗，避免出现未经保险的损失或擅自使用,分析库存结构的两种分类方法,按频度 按车型,车型根据新旧不同分为四档,上市期 增长期 平衡期 衰退期,库存结构分析内容,库存度的分析 分车型比例分析 分频度比例分析,按频度备货基本原则,高频件ABC备库存 中频件DE选择性备库存 低频件F谨慎备库存 超低频件G不备库存,按车型备货基本原则,旧型车谨慎备库存 现型车备库存 新型车选择性备库存,B/O(对车间）记录目的,1、明确未能及时提供给客户的零件订货、到货情况。 2、及时将到货情况通知担当SA，在最短时间内将零件交与客户使用。,B/O(对车间）统计分析目的,通过对B/O项目的管理及分析，调整零件的标准在库数量和在库管理项目，提高及时供应率。,B/O(对车间）原因及相应对策,1、广本缺货：改订紧急或火急 2、库存数量不够：增加订货基准 3、库存外借： 4、需求突增： 5、漏订：查找原因、保证订货量 6、有账无货：每日盘点，定期全面盘点 7、超低频件：监控其需求程度,满足销售数（广本对店）算法,服务水平考核中“满足”的评价标准（服务率满足率）,服务率中“满足”月末库存度0.25 满足率中“满足”月末库存度0.5,滞销库存定义: （特约店算法）,连续12个月没有出库记录的零件,滞销库存产生的原因（至少说出三个）,1、零部件人员订货失误 2、车间技师误诊 3、前台人员订货时没收取订金，到货后没来更换 4、保险车辆提前订货，后拒赔的零件 5、首批配送,滞销库存控制方法（进和销两方面）,订货收取客户订金 保险车辆定损后再订货 订货失误的由导致失误的人员负责 积极参与4S店间的调配 制定内部销售奖励方案,考核服务率用平均库存的含义（算法）,每周抽取一次，计算平均库存数量 其中只有一次有库存的零件，以0计算,考核服务率时剔除及减少影响的项目（含不参与计算、按满足计算、合并计算的情况）,特殊零件及长期缺货的零件不参与计算 98ACC和02ODY只计算常用件的服务率 考虑替代、配套使用的零件、颜色等合并计算,零部件保修期限,一年两万公里 08雅阁易损件（刹车盘，雨刮片，电瓶等）半年一万公里,零部件保修和售后保修的区分点,零件保修只针对有偿修理的零件 保修期限为一年两万公里，以先到为准,不属于保修范围的易损件零件品种,蓄电池 刹车盘 刹车片 雨刮片 火花塞 离合器片 保险丝,易损件能否保修的判断依据,除非存在制造缺陷,品质保修基本流程,用户提出保修申请-特约店断定是否保修提出保修申请-广本保修初审-车辆修理-保修件及资料运回-保修核准,电瓶的保修条件,制造缺陷 无法充电,方向机漏油的处理方法,主要原因：O型圈或密封圈老化 处理方式：更换O型圈或密封圈,方向机打方向重的处理方法,主要原因：悬架经改装或已损坏 车胎吃胎 助力泵不能正常供油 检查悬架或轮胎，确认检查助力泵油路是否顺畅,助力泵异响的处理方法,主要原因：由于更换助力泵时，助力泵内部或油壶内混进空气 处理方法：通过排空气或者检查油管是否紧密结合,助力泵漏油的处理方法,转向液从前油封处泄漏，更换前油封 转向液从助力泵壳体处泄漏，更换泄漏的O型圈或密封件 壳体铸造沙眼导致的泄漏，更换总成,大灯保修的常见故障,雾气，进水 灯光无法调节,前挡玻璃保修的常见故障（两种）,水珠凝聚 眩目 夹层气泡,前挡玻璃出现晕眩时的处理方法,提供照片并申请品质保修,刹车盘抖动的处理方法,若车辆在100KM/H以上抖，进行左右盘对调 若公里数大于1万公里，进行光盘处理 若刹车盘表面出现硬点、开裂等品质瑕疵申请品质保修,中缸保修需提供资料,身份证照片（如果车是公司的需要提供加盖公章的证明）、行驶证照片、带缸体号的缸体照片、车架号照片、广本同意保修鉴定人,轮胎保修的处理流程,向相应品牌的轮胎指定代理商提出保修申请并提供鉴定资料 接收鉴定报告 答复客户,到货保修和品质保修的区分点,零件发生安装状态为品质保修，否则为到货保修,到货保修基本流程,特约店发现问题零件-提出到货保修申请-发送包装6面照及破损部位照片到保修负责人邮箱-广本保修初审-保修件及资料返回-保修核准,到货保修应提供的图片资料（两部分）,零部件外包装六面照 破损部位照片,需到货验收的五类零件品种（列出五种）,灯具 玻璃 水箱、冷凝器 轮辋 保险丝盒 门衬板 饰条,货损零件责任判定,外包装破损的向运输商索赔 易损件要求到货验收的向运输商索赔 非易损件且外包装完好的向广本索赔,到货少件的处理方法,如是运输问题造成则在运输交接单上注明并向运输商索赔 如是非运输造成的则需填写到货异常反馈表，传真至发货仓库进行确认，经确认后可申请到货索赔,到货错装的处理方法,发送照片提供批次号到发货仓库 仓库确认后特约店可以选择自行调整、发回仓库换货或者申请到货索赔,为什么保修件要返还给广汽本田,保修零件返还的运输方式,均为汽运,保修零件返还时必须附带的文件资料,销售清单 索赔标签 QIC报告 移交清单 维修履历 零部件保修索赔报告,保修零件返还的注意事项,应通过汽运将零件返回，无需保价，打木箱,玻璃返还的注意事项,不需打木箱,保修发票审核的四个要点,发票抬头：广汽本田汽车有限公司增城工厂 发票盖章：财务发票专用章 发票类型：增值税专用发票 发票金额：按保修核准通知书金额,保修发票开具的抬头名称,广汽本田汽车有限公司增城工厂,保修发票应开具的发票类型,增值税专用发票,保修发票寄回的费用如何支付,发票票面金额大于100的由特约店支付 小于等于100的由广本支付,保修发票寄回的时间要求,每月10日前用EMS寄回广本,服务率考核的目的及意义,服务率考核标准 常用件满足率考核标准,特约店服务率95% 常用件品种满足率95%,服务率计算公式,常用件满足率定义、常用件满足率计算公式,纯正性商务政策的目的,一、使顾客满意,保证商品在使用过程中的安全性; 二、为顾客提供质量保证; 三、维护品牌形象; 四、保证广汽本田轿车发挥其特有的优越性并能够长期使用.,纯正性商务政策要求：100%,纯正性商务政策扣分：10分/品种,广汽本田不供应的零件品种,商务政策不考核,外销商务政策的目的,商务政策要求：0%,商务政策扣分：10分/品种,允许外销给车主的十个品种,机油、机滤、空滤、灯泡、轮胎、空调滤芯、火花塞、电池、雨刮器、雨刮片,外销车主系统操作流程,在零部件销售管理的订单部分直接做一般销售单。填写外销记录单，记录单由用户签字并妥善保存。,每月需定期反馈内容,零部件月报：每月5日前传到广州本田 仓库规划信息：仓库的改造、扩建等 人员变化信息：零部件人员调出、调入、离职、任命等 培训需求信息 零部件品质信息 运输交接信息 市场信息,价格商务政策的目的,为顾客提供价格合理、质量可靠的零部件，提高顾客满意度。,商务政策要求,100%,商务政策扣分,5分/品种,机滤的标准安装力矩，假冒机滤的危害,若机油滤清器周围印有号码1-4或1-8，则在其橡胶圈与发动机接触后，滤清器应当再旋转3/4或7/8圈 假冒机滤由于过滤效果差，易引起曲轴、轴瓦等主要部件的过早磨损，大大缩短发动机使用寿命，严重者引起损坏。,机油的等级，粘度，作用，种类,SJ SL SM 5W-30 10W-30 5W-40 润滑 清洁分散 防锈 密封 冷却 普通机油 半合成机油 全合成机油,轮胎规格型号的含义，更换的条件,胎纹深度小于或等于1.6MM,刹车片更换的条件，磨损较快的原因，假冒刹车片的危害,厚度小于或等于1.6MM 车身自重较大，制动力度较强，频度较高 使用假冒刹车片，可能引起制动力不足或制动失灵等情况发生，导致车辆不能正常制动，危害安全行车。,电瓶使用的注意事项,1电瓶会产生氢气，有可能引起爆炸，严禁在电瓶附近抽烟，严禁任何火焰或火花产生。电瓶在储存或充电时务必在通风良好处，但不要在抽风口处，避免酸雾造成腐蚀。 2电瓶液内含腐蚀性液体，有可能引起严重灼伤，须避免接触皮肤、眼睛或衣服。若不幸发生意外，请立即用大量清水冲洗，并速就医。 3在检查或保养电瓶时，请使用橡胶手套，避免遭受电击。 4电瓶表面或连接处务必保持干净。灰尘、杂质等务必用湿布清除干净，否则会漏电，甚至酿成大火。 5清洁电瓶时，务必用湿布，不要用干布。 6电瓶的正极与负极之间不要用工具等相连。 7充电时电解液温度不要超过摄氏50o，以免电解液溢出造成伤害，夏日白天尤其要注意。 8拔电瓶抽头前，为避免产生火花，务必先关掉叉车的钥匙开关和充电器的开关。 9电解液面勿低于最低限，否则电瓶易热，容易烧掉。 10儿童勿近。,电瓶的充电方法,先用5安培的电充1小时,再用16安培的电充2小时,若充电后电压高于12.5V,纯正玻璃的优点，假冒玻璃的危害,透明度好，不易产生眩目。 透明度不良，易产生眩目。,气囊电脑的更换条件，不按维修手册更换的危害,安全气囊使用后 可能导致气囊引爆或造成其它部件损坏,假冒大灯的隐患，更换大灯后必须进行灯光调节,不良的灯具照射效果不好，还可能导致火灾,假冒雾灯的隐患,不良的灯具照射效果不好，还可能导致火灾,火花塞的更换周期，各种车型的火花塞数量,普通火花塞4万公里，白金或依金火花塞10万公里 1.3排量飞度，思迪为8个 3.0、3.5排量为6个 其它为4个,汽车构成,发动机 底盘 车身 电气设备,发动机构成,发动机机体 配气机构 曲柄连杆机构 点火系 润滑系 供给系 冷却系 起动系,底盘构成,传动系 行驶系 转向系 制动系,车身构成,汽车车身由大约600至800个零件构成，每个零件均由厚度为0.6至2.3mm的薄钢板冲压而成，所有这些板金件通过近3500至4000个电阻焊焊点结合成一个车身整体。,电器设备构成,电源组，发动机起动系和点火系，汽车照明和信号装置,发动机结构,单列式 V型 对置式,四轮定位作用,是使汽车保持稳定的直线行驶和转向轻便，并减少汽车在行驶中轮胎和转向机件的磨损。,汽车发动机布置及驱动形式,发动机的布置分为：前置、中置和后置。驱动形式分为：前轮驱动、后轮驱动和4轮驱动。,火花塞基本类型,普通火花塞，白金火花塞和铱金火花塞。,发动机排量的定义，排量大小代表什么,发动机所有气缸的工作容积之和称为发动机排量。 排量的大小代表功率的大小,压缩比的定义，压缩比大小代表什么,就是发动机的混合气体被压缩的程度，用压缩前的气缸总容积与压缩后汽缸容积（即燃烧室容积）之比来表示 压缩比的大小代表汽车动力的大小。,功率的定义,功率是指物体单位时间内所做的功。,扭矩的定义,扭矩就是指从发动机曲轴端输出的力矩。,ABS的定义,汽车防抱死刹车系统。,EBD的定义,电子制动力分配。自动调节前后轴的制动力分配比例，提高制动效果。,GPS的定义,全球定位系统.,发动机的四个行程,进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程,配气机构的组成,配气机构主要包括进气门、排气门、摇臂、凸轮轴和凸轮轴正时齿轮,冷却系统,主要由散热器（水箱）、水泵、水套、节温器、和软管等几部分组成。,三元催化器可以同时进化哪些排放气体,CO、HC和N0x,悬架的分类,分为独立悬架和非独立悬架。,制动系统的分类,分为鼓式和盘式制动器两种。,液压助力转向系统的特点,它所采用的液压泵不再靠发动机皮带直接驱动，而是采用一个电动泵，它所有的工作的状态都是由电子控制单元根据车辆的行驶速度、转向角度等信号计算出的最理想状态。简单地说，在低速大转向时，电子控制单元驱动电子液压泵以高速运转输出较大功率，使驾驶员打方向省力；汽车在高速行驶时，液压控制单元驱动电子液压泵以较低的速度运转，在不至于影响高速打转向的需要的同时，节省一部分发动机功率。,轮胎的功用,）支撑汽车重量的作用 2）传导驱动力、制动力至路面。起动，加速、减速、制动的作用 ）维持、转换汽车方向的作用 ）缓和自路面凹凸处受到冲击的作用,车身结构的分类,汽车车身结构从形式上说， 主要分为非承载式和承载式两种。,汽车玻璃的要求,汽车窗玻璃与建筑玻璃是使用同样的玻璃原板,但除具备一般窗玻璃的功能外,还要求在运行过程中保持必要的视野,破损时确保必须的最小限度的视野,出现事故时，即使人体撞击在玻璃上，也不致于出现太大的伤害，有效地防止外来物品进入等。,汽车安全系统,汽车安全系统主要分为两个方面，一是主动安全系统，另外一方面是被动安全系统。简单说，所谓主动安全，就是作用避免事故的发生；而被动安全则是在发生事故时汽车对车内成员的保护或对被撞车辆或行人的保护。如果细分的话，车体安全也算在主动安全一方面之中即车体机构设计用料对外来危险的抵抗能力。所以主动安全性的好坏决定了汽车产生事故发生概率的多少，而被动安全性的好坏主要决定了事故后车内成员的受伤严重程度。,第八代雅阁的开发理念,先进，强健,第八代雅阁的卖点,外观：大气动感，空间：宽敞舒适，操控：人车合一，安全：超五星级，品质：百万信赖,第八代雅阁的结构知识,G-G