




已阅读5页,还剩23页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第一章 接团的知识准备,【关键词】 旅游要素、游客旅游行为、导游员职责 接待服务程序、全陪、地陪、领队,第一章 接团的知识准备,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 第二节 导游人员的工作职责 第三节 团体了才有接待服务程序,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,一、旅游活动基本要素 (一)旅游活动基本要素的形成 旅游服务中的六大要素:吃、住、游、购、娱,吃,有得吃 吃得饱 吃得好 吃得营养 吃出文化 云南风味简介:过桥米线、气锅鸡、 竹筒饭、炸蚂蚱、饵块、 乳饼、烤鸭,住,认识星级饭店(一二三四五星) 下榻饭店介绍,行,认识交通工具:飞机,汽车,火车,轮船 旅游车的分类 乘座旅游车的导游服务 导游在旅游车上的讲解(途中讲解),游,合理的工作位置 给游客摄影时间 引导游客正确观景审美 欣赏民族歌曲(马铃儿响来玉鸟儿唱,阿着底是个好地方),购,工艺品 茶叶 酒 丝绸织绣,娱,与游览相结合,晚间活动有度 突出地方文化特色 昆明:云南印象,吉鑫宴舞 大理:蝴蝶之梦 丽江:丽江印象,纳西古乐, 版纳:勐巴拉那西,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,一、旅游活动基本要素 (二)旅游活动基本要素的形重要性 1. “吃”是首要的 2. “住”是旅游的保障 3. “行”是关键 4. “游”是核心 5. “购”是游中乐趣 6. “娱”是游中消闲,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,二、游客旅游行为分析 (一)游客一般旅游行为表现 (二)不同特征游客的旅游行为表现 (三)不同国家、地区游客的旅游行为表现 (四)不同旅游目的的游客旅游行为,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,游客旅游行为分析 游客一般行为表现 1、不同个性的表现 2、不同气质类型的表现 3、不同社会阶层的表现,旅游中表现出的不同特征,第二节 导游人员的工作职责,一、 导游人员的基本职责 1根据旅行社与游客签订的合同成约定,按照接待计划安 排和组织游客参观、游览; 2负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源; 3配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游 客的人身和财物安全; 4耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题; 5反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等 活动。,第二节 导游人员的工作职责,二、 海外领队的职责 (一)介绍情况、全程陪同 (二)落实旅游合同 (三)组织和团结工作 (四)联络工作,第二节 导游人员的工作职责,二、 全程陪同导游人员的职责 (一)实施旅游接待计划 (二)联络工作 (三)组织协调工作 (四)维护安全、处理问题 (五)宣传、调研,第二节 导游人员的工作职责,二、 地方陪同导游人员的职责 (一)安排旅游活动 (二)做好接待工作 (三)导游讲解 (四)维护安全 (五)处理问题,第三节 团体旅游接待服务程序,一、领队的接待服务程序 二、全程导游员的接待服务程序 三、地方导游员的接待服务程序 四、景区(点)导游员的接待服务程序,要了解所接团的等级及特殊要求,如果所接团是特殊旅游团、重点团队,应进行相应的特殊准备。 (资料来源:北京市旅游局编导游带团实务图释,要注意了解团内是否有重要客(VIP)。对重要客人须进行重点关照。,记住领队的姓名 。领队是组团社派出的团队负责人,要记住领队的姓名以便随时与其沟通。,对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。,要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络电话。,如果是接机,出发之前,要与机场问讯处取得联系,确认航班是否正点抵达。,记住接机车号、姓名,与其电话联络,落实会面地点、时间。,带好导游胸卡及带团所需的所有物品。,本章小结:,导游工作是旅游服
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025-2030教育类电子竞技市场研究及课程开发与赛事运营分析报告
- 2025-2030教育戏剧行业市场课程开发及表演训练与校园文化建设
- 2025-2030攀岩吊带行业原材料价格波动对生产成本的影响与应对策略
- 2025-2030护肤品小样营销策略与消费者获取成本分析
- 2025-2030抗衰老产品科技突破与高端市场教育策略分析报告
- 2025-2030抗体片段药物在肿瘤穿透性方面的优势量化评估报告
- 2025-2030户外运动装备轻量化技术突破与消费升级趋势分析
- 2025-2030感统失调筛查技术标准化与早期干预市场规范化建议
- 2025-2030律师行业青年人才培养与留存机制研究
- 2025-2030律师行业数字化转型典型案例与实施路径研究
- 测绘设备基础知识培训课件
- 海南中考试卷历史及答案
- 2025至2030全球及中国麦芽糖醇粉行业项目调研及市场前景预测评估报告
- 蜀道集团笔试试题及答案
- 浙江精诚联盟2025-2026学年高二上学期10月联考数学(含答案)
- 医院物价员培训知识课件
- 2025年贵州省遵义市辅警考试真题及答案
- 电动葫芦安全操作培训
- 信息运维基础知识培训课件
- 防暴雪安全培训记录课件
- 2025年贵州磷化(集团)有限责任公司校园招聘370人笔试参考题库附带答案详解
评论
0/150
提交评论